Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, я так устал от проблемы "нет сигнала", после чего вытаскиваю из розетки вилку, вставляю и сигнал появляется, и это делаю 3 раза в день, напоминает 2000 год, когда я так интернетом пользовался через телефон, но судя по приставкам и их состоянию, они застали те лихие 2000-ные, когда я пассатижами переключал каналы на телевизоре и накрывал экран пледом чтобы никто не подсматривал из телевизора за мной, что мне делать, у вас нет случаем программы по утилизации изживших свой моральный и физически срок приставок и замены их на новые?

Здравствуйте Aleks074! Ваше оборудование находится в аренде, мы можем поменять Вашу приставку на более новую модель. Для согласование заявки на удобную для Вас дату и время напишите нам в ЛС. (Галим) 

[gabrinda]

Отсутствие трансляции Английской премьер лиги становится ключевым моментом отказа от Алма Тв в пользу ID TV.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Отсутствие трансляции Английской премьер лиги становится ключевым моментом отказа от Алма Тв в пользу ID TV.

Здравствуйте gabrinda! Мы делаем все возможное, чтобы абоненты нашей компании смогли в полной мере насладиться Английской Премьер Лигой на своих телеэкранах. Дело в том, что не все так просто, как может показаться на первый взгляд, ведь все мы слышали какие баснословные деньги клубы получают от продажи прав на трансляцию матчей, клубы из нижней части таблицы АПЛ не просто так ведут борьбу за прописку, ведь там и суммы выплат будут хорошими, по сравнению с Чемпионшипом. Это мы к тому, что обладание правами на трансляцию матчей АПЛ на территории РК - не самый простой вопрос. (Галим)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 30.11.2016, 17:46:40

[temny]

Доброго дня пропал сигнал. Район Гостиницы Алатау

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброго дня пропал сигнал. Район Гостиницы Алатау

Здравствуйте, temny! Оставьте пожалуйста, Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес, телефон), мы проверим информацию и поможем в решении Вашего вопроса. (Дулат)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 30.11.2016, 20:09:53

[temny]

Доброго дня пропал сигнал. Район Гостиницы Алатау

Здравствуйте, temny! [/size]Оставьте пожалуйста, Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес, телефон), мы проверим информацию и поможем в решении Вашего вопроса.[/size] (Дулат)[/size]

Смотрите в лс, там все есть. Проблема масштабная, не локальная говорю сразу

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Смотрите в лс, там все есть. Проблема масштабная, не локальная говорю сразу

 

Дело в том, что по Вашему адресу возникла общая проблема, устранением которой уже занимаются, просим Вас переждать окончания работ, а так же приносим извинения от лица компании за доставленные, временные неудобства. (Дулат)

[temny]

Смотрите в лс, там все есть. Проблема масштабная, не локальная говорю сразу

Дело в том, что по Вашему адресу возникла общая проблема, устранением которой уже занимаются, просим Вас переждать окончания работ, а так же приносим извинения от лица компании за доставленные, временные неудобства. (Дулат)[/size]

Я же сразу сказал что проблема масштабная, по пустякам я не обращаюсь. Сколько времени займет наладка вещания?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Я же сразу сказал что проблема масштабная, по пустякам я не обращаюсь. Сколько времени займет наладка вещания?

 

Точной информации нет, техническая бригада уже направлена для устранения данной неполадки. Просим переждать в ближайшее время все восстановим. (Дулат)

[Шанти ом]

У меня пропало телевиденье номер договора 100404976 оплата есть , каналы пытались заново настроить но их нет

Сообщение отредактировал Шанти ом: 30.11.2016, 21:20:02

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У меня пропало телевиденье номер договора 100404976 оплата есть , каналы пытались заново настроить но их нет

Добрый вечер, Шанти ом . Приносим извинение за доставленные временные неудобства. Сейчас проверим Ваше телевидение и ответ предоставим в ЛС. (Дулат)

[Sienna]

Здравствуйте. Половина каналов показывает с помехами. Алматы, Мкр-н Каргалы, ЖК Хан Тенгри

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. Половина каналов показывает с помехами. Алматы, Мкр-н Каргалы, ЖК Хан Тенгри

Здравствуйте Sienna. Приносим извинения за доставленные неудобства. Подскажите в ЛС Ваши данные (контактный телефон, точный адрес или номер договора) Все перепроверим и предоставим Вам ответ. (Роман)

[SXS]

 

Уважаемое АлмаТВ!

У вас в декабре 30 дней по вашему календарю?

Скрытый текст

А у всех 31 день в декабре!  

Здравствуйте! Проверили информацию по базе данных, услуга оплачена до 31 декабря включительно.Вероятно на сайте отображена некорректная информация,передадим ответственным лицам. Спасибо Вам за обратную связь. (Юлия)

 

Сегодня уже декабрь наступил,а у компании АлмаТВ до сих пор в декабре 30 дней,соответственно и оплачено по 30 декабря включительно! Видать ваши "ответственные лица" совсем безответственные,либо до них не донесли инфу об этом косяке в ЛК! Других вариантов нет! 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сегодня уже декабрь наступил,а у компании АлмаТВ до сих пор в декабре 30 дней,соответственно и оплачено по 30 декабря включительно! Видать ваши "ответственные лица" совсем безответственные,либо до них не донесли инфу об этом косяке в ЛК! Других вариантов нет! 

 

Здравствуйте, SXS. Приносим извинения за временные доставленные неудобства. Информация передана ответственным лицам для исправления. Спасибо за внимание к нашей компании, благодаря Вам мы делаем наш сервис лучше. (Динара)

[Я Фартовая]

Здравствуйте
Хотели подключить алма тв
Досмухамедова 9
Сказали ждать 10 мин
Прошел час

[Я Фартовая]

Можно узнать, у Вас подключение платное?
Стандартный пакет, универсальный

[Я Фартовая]

Сейчас дозвонилась до вас, говорят по этому адресу висит долг от прежних квартирантов 1800
Чтобы подключить, я должна гасить долг?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сейчас дозвонилась до вас, говорят по этому адресу висит долг от прежних квартирантов 1800
Чтобы подключить, я должна гасить долг?

 

Можно узнать, у Вас подключение платное?
Стандартный пакет, универсальный

 

Здравствуйте
Хотели подключить алма тв
Досмухамедова 9
Сказали ждать 10 мин
Прошел час

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства, оставьте пожалуйста Ваш контактный номер телефона в ЛС, мы свяжемся с Вами и проконсультируем более подробно. (Олжас) 

[Я Фартовая]

Спасибо, сказали в субботу подключат за 2700