Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Данная таблица была выложена в данной ветке неоднократно, частоты для г.Алматы - 

 

474,500 TS 1 QAM 64 6884 SD 9 каналов

482,500 TS 2 QAM 64 6884 SD 8 каналов

466,500 TS 3 QAM 64 6884 SD 8 каналов

786,500 TS 4 QAM 256 6884 SD 11 каналов

794,500 TS 5 QAM 256 6884 SD 11 каналов

810,500 TS 6 QAM 256 6884 SD

802,500 TS 7 QAM 256 6884 SD

738,500 TS 8 QAM 256 6884 SD 10 каналов

746,500 TS 9 QAM 256 6884 SD 10 каналов

754,500 TS 10 QAM 256 6884 SD 10 каналов

818,500 TS 21 QAM 256 6884 SD 0

762,500 TS 22 QAM 256 6884 SD 11 каналов

730.500  TS 24 QAM 256 6884 SD/HD 7 каналов

770,500 TS 25 QAM 256 6884 SD/HD 7 каналов

826,500 TS 26 QAM 256 6884 SD/HD 4 канала

834,500 TS 27 QAM 256 6884 SD/HD 5 каналов

722,500 TS 28 QAM 256 6884 HD Viasat 4 каналов

714,500 TS 29 QAM 256 6884 HD Viasat 3 каналов

 

 

842,500   QAM 256 6884 Test 11 каналов

850,500   QAM 256 6884 Test 11 каналов

858,500   QAM 256 6884 Test 11 каналов

 

 

 

 

"Культура" на какой частоте? Не могу найти. И "Музыка Первого"?

 

 

Добрый день, данные каналы вещают на частоте 818.500 MHz. (Денис)

[Гусевич]

Что то я вам уважаемая Алма ТВ не особо верю, звоню вчера по поводу плохого сигнала, меня начинают лечить, что проблема по всему Казахстану, потом, когда перезвонила техслужба, начали говорить про плохие соединения, и что их нужно залезть в коридорный щиток и проверить. Залез, проверил, и у телевизора проверил.
Соединения все плотные, проблем нет.
Смотрим картинки выше.

Первая, 850500 сигнал хоть и занижен, но в зеленой зоне, ладно, в принципе пойдет.

Вторая и третья 818500 сигнал низкий да еще прыгает, 850500 и 818500 по затуханию примерно равны должны быть, а тут такая разница, да еще и 818500 прыгает.

Может не у меня для начала нужно причину искать, а на передающей станции проверить, как там дела обстоят.

[REPS]

Что то я вам уважаемая Алма ТВ не особо верю, звоню вчера по поводу плохого сигнала, меня начинают лечить, что проблема по всему Казахстану, потом, когда перезвонила техслужба, начали говорить про плохие соединения, и что их нужно залезть в коридорный щиток и проверить. Залез, проверил, и у телевизора проверил.
Соединения все плотные, проблем нет.
Смотрим картинки выше.

Первая, 850500 сигнал хоть и занижен, но в зеленой зоне, ладно, в принципе пойдет.

Вторая и третья 818500 сигнал низкий да еще прыгает, 850500 и 818500 по затуханию примерно равны должны быть, а тут такая разница, да еще и 818500 прыгает.

Может не у меня для начала нужно причину искать, а на передающей станции проверить, как там дела обстоят.

У меня тоже тв панас и однажды точно также на одной частоте скакало качество. дефект был в том месте где с кабеля центральный проводок соединяется с конектором. внутри конектора разогнулись и окислились контакты.

Отличный способ проверки. На прямую другим кабелем соединить из подъезда до тв.

Сообщение отредактировал REPS: 29.10.2016, 11:52:55

[Dark_78]

Может не у меня для начала нужно причину искать, а на передающей станции проверить, как там дела обстоят.

При звонке в Алма ТВ и жалобах на качество операторы call-центра так и поступают: звонят на Головную станцию и просят дежурных техников проверить качество канала\потока\сигнала. Сам когда звонил в этом убедился и девушка мне подробно разъяснила.

[Гусевич]

У меня тоже тв панас и однажды точно также на одной частоте скакало качество. дефект был в том месте где с кабеля центральный проводок соединяется с конектором. внутри конектора разогнулись и окислились контакты. Отличный способ проверки. На прямую другим кабелем соединить из подъезда до тв.

Разница может быть на 400Мгц и на 800Мгц, но на 850 и 818 не должно быть ощутимой разницы.

[Гусевич]

 

Может не у меня для начала нужно причину искать, а на передающей станции проверить, как там дела обстоят.

При звонке в Алма ТВ и жалобах на качество операторы call-центра так и поступают: звонят на Головную станцию и просят дежурных техников проверить качество канала\потока\сигнала. Сам когда звонил в этом убедился и девушка мне подробно разъяснила.

 

А меня вчера вечером начала лечить тем, что проблема по всему Казахстану.

[Гусевич]

Отличный способ проверки. На прямую другим кабелем соединить из подъезда до тв.

Нету у меня не кабеля, не коннекторов, техслужба для этого и существует. Еще предложите мне по крышам попрыгать.

[Гусевич]

Уже почти и не прыгает, просто стоит критически низкий уровень сигнала,
до второго ТВ вообще не доходит.

Сообщение отредактировал Гусевич: 29.10.2016, 12:09:39

[REPS]

 

 

Может не у меня для начала нужно причину искать, а на передающей станции проверить, как там дела обстоят.

При звонке в Алма ТВ и жалобах на качество операторы call-центра так и поступают: звонят на Головную станцию и просят дежурных техников проверить качество канала\потока\сигнала. Сам когда звонил в этом убедился и девушка мне подробно разъяснила.

 

А меня вчера вечером начала лечить тем, что проблема по всему Казахстану.

 

У меня четыре точки . и если на трёх нормально а на одном нет то искать причину в квартире. У панаса шкала качества  всегда немного скачет.

 

 

Отличный способ проверки. На прямую другим кабелем соединить из подъезда до тв.

Нету у меня не кабеля, не коннекторов, техслужба для этого и существует. Еще предложите мне по крышам попрыгать.

 

Я и по крыше лазил.

Вызывайте ремонтников пусть всю абонентскую плату на выезды тратят.

[Гусевич]

Вызывайте ремонтников

Вчера вызвал на понедельник, но что то мне не верится, что сигнал на частоте 850 проходит, а 818 гасится на плохом соединении.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Что то я вам уважаемая Алма ТВ не особо верю, звоню вчера по поводу плохого сигнала, меня начинают лечить, что проблема по всему Казахстану, потом, когда перезвонила техслужба, начали говорить про плохие соединения, и что их нужно залезть в коридорный щиток и проверить. Залез, проверил, и у телевизора проверил.
Соединения все плотные, проблем нет.
Смотрим картинки выше.

Первая, 850500 сигнал хоть и занижен, но в зеленой зоне, ладно, в принципе пойдет.

Вторая и третья 818500 сигнал низкий да еще прыгает, 850500 и 818500 по затуханию примерно равны должны быть, а тут такая разница, да еще и 818500 прыгает.

Может не у меня для начала нужно причину искать, а на передающей станции проверить, как там дела обстоят.

 

Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС, выясним в чем причина и поможем решить Ваш вопрос. (Денис)

[Гусевич]

В кабельной сети, по всем каналам должна быть только такая картинка, и никак иначе.

[Гусевич]

Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС, выясним в чем причина и поможем решить Ваш вопрос. (Денис)

У меня заявка на понедельник, но все таки следует проверить передающую станцию, что то мне все таки не верится про то, что сигнал на частоте 850 проходит, а 818 теряется на плохом кабеле в квартире.

[REPS]

 

Вызывайте ремонтников

Вчера вызвал на понедельник, но что то мне не верится, что сигнал на частоте 850 проходит, а 818 гасится на плохом соединении.

 

О важны для качества сигнала надёжные соединения. Даже плохие кантаты по питанию в розетках, иногда приводят к подвисанию модуля или приставки. приходится выдёргивать вилку из сети кратковременно.

Сообщение отредактировал REPS: 29.10.2016, 12:30:55

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС, выясним в чем причина и поможем решить Ваш вопрос. (Денис)

У меня заявка на понедельник, но все таки следует проверить передающую станцию, что то мне все таки не верится про то, что сигнал на частоте 850 проходит, а 818 теряется на плохом кабеле в квартире.

 

 

Уточнили информацию на станции, никаких неполадок с частотой не наблюдается. Пожалуйста дождитесь нашу бригаду. Спасибо Вам за предоставленные данные. (Денис)

[Dark_78]

Уточнили информацию на станции, никаких неполадок с частотой не наблюдается.

Что и следовало ожидать. Потому что, если бы на Голове были проблемы, тем более в течение нескольких часов или суток, уже бы всех инженеров ответственных за ретрансляцию каналов порвали бы на британский флаг... нашли других...и всё бы давно уже показывало как положено

...ИЛИ

довели бы уже до сведения абонентов, что существует мол такая-сякая проблема!

Сообщение отредактировал Dark_78: 29.10.2016, 23:54:06

[Социопат]

Как до сраного алма тв дозвониться? У вас операторы работают? Тырнет не работает 4 день

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Как до сраного алма тв дозвониться? У вас операторы работают? Тырнет не работает 4 день

Здравствуйте Социопат, приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства, оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС, мы все проверим и постараемся Вам помочь. Также если у Вас в дальнейшем появятся вопросы касательно интернета просим Вас обращаться в эту ветку - http://vse.kz/topic/...lma-tv-chast-3/ (Олжас) 

[Я Фартовая]

Здравствуйте) хотела отключить кабельное телевидение оформленное на мое имя, к качеству и услугам никаких претензий нет
пробовала дозвониться с утра, бесполезно.
к вам обязательно ехать, или можно по телефону отключить? Спасибо))

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте) хотела отключить кабельное телевидение оформленное на мое имя, к качеству и услугам никаких претензий нет
пробовала дозвониться с утра, бесполезно.
к вам обязательно ехать, или можно по телефону отключить? Спасибо))

Здравствуйте, если Вас не затруднит подскажите пожалуйста что послужило причиной отключения? Нам жаль что Вы приняли такое решение и хотели бы чтобы Вы остались с нами. Оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС мы свяжемся с Вами и предоставим подробную информацию. (Олжас)