Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[temny]

Привет Алма тв!!!Скажите пожалуйста а не как нельзя поменять похоронную заставку в место реклам на какую не будь цветную и с музыкой или мелодией..

Здравствуйте machmud. Данная заставка появляется на каналах которые мы получаем со спутника АО «Казтелерадио». Так решили именно программодатели и это их условие . Права на очистку от рекламы  на данных каналах предоставлены только АО «Казтелерадио».  Нам очень важен каждый абонент компании, данное обращение не останется без внимания и будет передано ответственным лицам. Обратная связь очень важна для нас, благодаря Вам мы делаем наш сервис лучше. (Роман)[/size]

Вы можете простым подтребителем обхяснить подробнее не используя фаблоны заготовленые в Ворде. Кстати например сообщения от ДЧС наоборот с веселой музыкой.

[Komradis]

Цифровое отключено, аналога нет, в чем причина?

Сообщение отредактировал Curumich: 16.07.2016, 22:19:13

[Komradis]

Цифровое отключено, аналога нет, в чем причина?

Веселые ребята из данной конторы, позвонил, говорю все отключилось, ответ, из вашего дома сейчас звонили по той-же причине, если еще будут звонки, то приедем завтра, если нет, то в понедельник.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Цифровое отключено, аналога нет, в чем причина?

Веселые ребята из данной конторы, позвонил, говорю все отключилось, ответ, из вашего дома сейчас звонили по той-же причине, если еще будут звонки, то приедем завтра, если нет, то в понедельник.

 

Добрый вечер, Curumich! Приносим извинения за предоставленные неудобства от лица компании. Пожалуйста напишите Ваши данные(город, адрес и контактный телефон) в ЛС. Все проверим и свяжемся с Вами. Спасибо! (Галым)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 16.07.2016, 22:47:02

[Komradis]

Добрый вечер, Curumich! Приносим извинения за предоставленные неудобства от лица компании. Пожалуйста напишите Ваши данные(город, адрес и контактный телефон) в ЛС. Все проверим и свяжемся с Вами. Спасибо! (Галым)

Заработало.

Теперь вопрос, почему, кто отключал, и кто восстановил.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый вечер, Curumich! Приносим извинения за предоставленные неудобства от лица компании. Пожалуйста напишите Ваши данные(город, адрес и контактный телефон) в ЛС. Все проверим и свяжемся с Вами. Спасибо! (Галым)

Заработало.

Теперь вопрос, почему, кто отключал, и кто восстановил.

 

Для предоставления более подробной информации нам нужно уточнить Ваши данные (город, контактный телефон и адрес или номер договора). Возможно по Вашему адресу была общая проблема связанная с отсутствием электропитания на нашем оборудовании. После восстановления электропитания у Вас все заработало.  (Роман)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 17.07.2016, 00:15:21

[temny]

Картинка тупит, любой канал черный экран, либо квадратики. На всех телевизорах у соседей тоже

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Картинка тупит, любой канал черный экран, либо квадратики. На всех телевизорах у соседей тоже

Добрый день,temny! Приносим извинения за временные неудобства, в связи с погодными условиями на многих каналах сыпятся на кубики, просим Вас переждать, в ближайшее время восстановится. Надеемся на Ваше понимание (Галым).

[temny]

Картинка тупит, любой канал черный экран, либо квадратики. На всех телевизорах у соседей тоже

Добрый день,temny! Приносим извинения за временные неудобства, в связи с погодными условиями на многих каналах сыпятся на кубики, просим Вас переждать, в ближайшее время восстановится. Надеемся на Ваше понимание (Галым).

Да не в погоде дело, в подобных погодных условиях раньше/недавно такого не было

[__Изабелла_]

 

Картинка тупит, любой канал черный экран, либо квадратики. На всех телевизорах у соседей тоже

Добрый день,temny! Приносим извинения за временные неудобства, в связи с погодными условиями на многих каналах сыпятся на кубики, просим Вас переждать, в ближайшее время восстановится. Надеемся на Ваше понимание (Галым).

 

ДВ,  а у меня даже  кубики не сыпятся, вообще почти все каналы не работают, то 48-32, то 52-32 поиск сигнала. Дозвониться вам не могу уже больше часа, и мне что-то тоже не перезванивают

Сообщение отредактировал __Изабелла_: 18.07.2016, 18:55:07

[__Изабелла_]

Позвонила знакомым,  сказали - у них все нормально, все каналы работают 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Позвонила знакомым,  сказали - у них все нормально, все каналы работают 

Добрый вечер, __Изабелла_ ! Приносим извинения за предоставленные неудобства! Пожалуйста напишите Ваши данные(город, адрес и контактный телефон) в ЛС, все проверим и свяжемся с Вами в ближайшее время. Спасибо!(Галым). 

[__Изабелла_]

Отправила 

 

 

Позвонила знакомым,  сказали - у них все нормально, все каналы работают 

Добрый вечер, __Изабелла_ ! Приносим извинения за предоставленные неудобства! Пожалуйста напишите Ваши данные(город, адрес и контактный телефон) в ЛС, все проверим и свяжемся с Вами в ближайшее время. Спасибо!(Галым). 

 

Уже отправила

[Pando4ka]

Большая часть каналов не работает. Даже "Евразия", "Алматы", "Первый канал СНГ", в чем дело?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Большая часть каналов не работает. Даже "Евразия", "Алматы", "Первый канал СНГ", в чем дело?

Добрый вечер, Pando4ka! Приносим извинения за предоставленные неудобства! Пожалуйста напишите Ваши данные(город, адрес и контактный телефон) в ЛС, все проверим и свяжемся с Вами в ближайшее время. Спасибо!(Галым).

[Melih]

У меня на приемнике после профилактики время стали не точнее ? Что делать ?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У меня на приемнике после профилактики время стали не точнее ? Что делать ?

Добрый вечер, Melih! Вы можете сбросить настройки приставки до заводских настроек и произвести авто настройку каналов. Инструкцию выслали Вам в ЛС. Спасибо! (Галым)

[temny]

Ошибка 48-32
Эфира нет вообще.

Прошу помочь

[__Изабелла_]

Большая часть каналов не работает. Даже "Евразия", "Алматы", "Первый канал СНГ", в чем дело?

Та же история у меня. Дозвониться не могла больше часа, только после обращения сюда мне ,наконец-то, перезвонили. Предложили сначала покрутить вход в приставку на проверку не знаю чего там, естественно не помогло, потом предложили  сделать сброс и настройку под чутким руководством  оператора. И что Вы думаете? Если до этого каналы хотя бы в списке были, то после этих нехитрых манипуляций в списке у меня осталось на одной точке - 24 канала, на второй - 28 и все пустота. На что оператор мне вежливо так ответил, что типа у меня скорее всего кабель повредился в квартире и вызов тогда будет платным+ еще расходы на материал. Но, позвольте, я человек работающий, и ремонтники уже  были у меня на прошлой неделе и работу я полдня уже пропускала, и приставку мне заменили,  и теперь мне снова отпрашиваться с работы по непонятной мне причине( это первое. Второе - каким лунатиком я должна быть, чтобы будучи одной дома повредить за ночь кабель, ибо вчера, до сегодняшней их  профилактики, все прекрасно работало. И, наконец,  после этого моего робкого предположения что я не могла повредить кабель за ночь , возникло еще одно предположение оператора, что кто-то подключился к моему телевидению , ну и ,видимо,  я так думаю  - украл большую половину каналов. Вот, честное слово, слов просто нет. Вывод - или я лунатик, повреждающий кабель по ночам, о чем я и не догадывалась до сих пор, или мои соседи почти все почтенные старички - ворюги

[Chamomilla]

Эфира нет. Уже почти 30 мин.
Выдает ошибку 48-32
Дозвониться до Алма ТВ просто нереально

Сообщение отредактировал Chamomilla: 18.07.2016, 20:31:52