Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, качество упало. Смотрим фильм - и тут канал перестаёт отвечать и появляется окно Алма-ТВ.

Далее, постоянные окна о том, что нельзя транслировать зарубежную рекламу - это ещё ладно. Фильм то идёт, а это инф. окно остаётся. Короче, минута-две фильма прошли.

 

Каналы "кинохит" идут с прерываниями.

 

Хотелось бы отключить. Контакты предоставлю в ЛС.

Sashabat, Добрый вечер, приносим извинения за сложившуюся ситуацию и предоставленные неудобства, позвольте нам решить Вашу проблему Ваши данные мы получили, мы с Вами свяжемся и обязательно решим Ваш вопрос. В связи с тем, что с 1 июля кабельные операторы не имеют прав показывать рекламу на ретранслируемых каналах, рекламу вынуждены закрывать.

Как вы заметили, сейчас у нас два вида вариантов перекрытия рекламных блоков

1) Во время рекламы транслируются анонсы программ или фильмов которые будут на этом канале и промо-ролики

2) Заставка черно-белая с размещением информации о причине появление заставки ( упоминание закона )

К нам стали поступать жалобы именно на эту черно белую заставку . Это каналы которые относятся к семейству Первого и канал Россия 24 (ВГТРК) Данная заставка появляется на каналах, которые мы получаем со спутника АО «Казтелерадио». Так решили именно программодатели и это их условие. Права на очистку от рекламы на данных каналах предоставлены только АО «Казтелерадио». (Андрей)

[SAlisa]

Со вчерашнего дня , 08.07.16 не работает  Алма ТВ! Нет сигнала. Вчера звонила им, к сожалению, не запомнила как зовут девушку,  не приняла заявку , позвоните утром. Утром звоню, сказали, как настроить, но не настроилось, сказали примут заявку только на завтра, с 14,00-18,00 а завтра нас не будет дома в это время.  Вообщем, сидеть  без ТВ до послезавтра. 

   а подключились мы с 20.06.16 , перешли на пакет услуг Алма тв. Интернет и телевидение. С самого начала,при установки их оборудования начались проблемы. Установщик так и не смог подключить интернет. Сказал завтра придет бригада. Пришла бригада, развели руками, сказали нет сигнала, ничего не могут сделать. Кое-как, после бесконечных звонков подключили интернет 25.06.16.  ТВ провели как попало, кабель неаккуратно,  по полу пустили, типа нет такой возможности у компании, хотите, чтоб хватило по  косякам дверей, то за свой счет покупать кабель.  Вообщем, воспользовались кабелем который остался после Казахтелекома.

Сообщение отредактировал SAlisa: 09.07.2016, 10:54:29

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Со вчерашнего дня , 08.07.16 не работает  Алма ТВ! Нет сигнала. Вчера звонила им, к сожалению, не запомнила как зовут девушку,  не приняла заявку , позвоните утром. Утром звоню, сказали, как настроить, но не настроилось, сказали примут заявку только на завтра, с 14,00-18,00 а завтра нас не будет дома в это время.  Вообщем, сидеть  без ТВ до послезавтра. 

   а подключились мы с 20.06.16 , перешли на пакет услуг Алма тв. Интернет и телевидение. С самого начала,при установки их оборудования начались проблемы. Установщик так и не смог подключить интернет. Сказал завтра придет бригада. Пришла бригада, развели руками, сказали нет сигнала, ничего не могут сделать. Кое-как, после бесконечных звонков подключили интернет 25.06.16.  ТВ провели как попало, кабель неаккуратно,  по полу пустили, типа нет такой возможности у компании, хотите, чтоб хватило по  косякам дверей, то за свой счет покупать кабель.  Вообщем, воспользовались кабелем который остался после Казахтелекома.

Добрый день, SAlisa! Нам очень жаль что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании, мы приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства, оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС. Мы обязательно свяжемся с Вами и постараемся решить Ваши вопросы в кратчайшие сроки. Нам важна обратная связь, благодаря Вам, мы делаем наш сервис лучше. (Галым)

[MarkRegul]

1 Первый канал картинка двоится. Тонкая настройка канала не помогает. (У кого также?) Остальные каналы норм.

pls fix it

 

Алматы, Орбита

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

1 Первый канал картинка двоится. Тонкая настройка канала не помогает. (У кого также?) Остальные каналы норм.

pls fix it

 

Алматы, Орбита

Добрый день, MarkRegul! На данный момент по данному телеканалу общих неполадок не наблюдается, возможно неполадки локального характера, Ваши данные у нас есть, ожидайте пожалуйста, свяжемся в ближайшее время. (Галым)

[REPS]

Алматы каб. сеть прерывается кратковременно картинка 3-5 сек. каналы  Шансон, РТР,  Бестселлер, не так часто но уже несколько дней. и в эфирной сети (MMDS)тоже самое происходит.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алматы каб. сеть прерывается кратковременно картинка 3-5 сек. каналы  Шансон, РТР,  Бестселлер, не так часто но уже несколько дней. и в эфирной сети (MMDS)тоже самое происходит.

Добрый день Reps, по данный каналам никаких проблем не наблюдается. В самое ближайшее время наши специалисты с Вами свяжутся. (Серикгуль)

[drunia]

 

 

 

Таки где правда? 3 или 5?

[drunia]

Почему до сих пор не заменена эта информация? Уже июль!

Сообщение отредактировал Петя Брунчев: 09.07.2016, 19:26:25

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

Таки где правда? 3 или 5?

1Добрый вечер, Петя Брунчев!  К сожалению в этой ветке мы более не можем ответим Вам открыто на данную тему  и ответ  отправим в личку В будущем все вопросы касательно приложения  ALMATVBOX  пожалуйста  задавайте в данной ветке: http://vse.kz/topic/...-tv-box/page-11 . (Серикгуль)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 09.07.2016, 23:13:49

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Почему до сих пор не заменена эта информация? Уже июль!

Добрый вечер Петя Брунчев! У нас данное приложение было запущено в тестовом периоде до 31.05.2016, начиная с 01.06.2016  мы запустили коммерческую версию приложения по которому действует акция при подключении минимального пакета TV BOX 70+  Вы получаете бесплатный просмотр максимального пакета. Мы обязательно обновим информацию. (Серикгуль)

[masagget]

хочу подключить алматв, цифр. кабельное тв, вопрос каналы  не hd, идут в 720x576 ? или 480p? 

Сообщение отредактировал masagget: 10.07.2016, 17:25:57

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

хочу подключить алматв, цифр. кабельное тв, вопрос каналы  не hd, идут в 720x576 ? или 480p? 

Добрый день masagget. Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес и номер телефона), что бы, мы смогли связаться с Вами для заключения договора. В Цифровом вещании, телеканалы имеют разрешение 720x576 px. В дополнительных HD пакетах разрешение телеканалов составляет 1920х1080 px. (Вячеслав)

[Maksut Zhanibekov]

здравствуйте!
скажите почему на канале Almasport нет программы передач (EPG)?
и еще пожелание,переместите пожалуйста логотип канала в правый верхний угол.очень неудобно,что он расположен внизу перекрывая обзор.
заранее спасибо!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

здравствуйте!
скажите почему на канале Almasport нет программы передач (EPG)?
и еще пожелание,переместите пожалуйста логотип канала в правый верхний угол.очень неудобно,что он расположен внизу перекрывая обзор.
заранее спасибо!

Добрый день, Maksut Zhanibekov! В самое ближайшее время программа передач будет доступна на канале Almasport , приносим извинения за временные неудобства. По поводу логотипа канала, мы передадим Вашу просьбу ответственным лицам. Спасибо! (Галым)

[3058kk]

Здравствуйте.Почему мне пришел счет на 3600 тенге за кабельное телевидение АЛМА ТВ?В прошлом месяце я оплачивала. Лицевой счет 100431215 . 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте.Почему мне пришел счет на 3600 тенге за кабельное телевидение АЛМА ТВ?В прошлом месяце я оплачивала. Лицевой счет 100431215 . 

Добрый вечер 3058kk! Не могли бы Вы отправить фото квитанции в Личные сообщения? Обязательно всё проверим и предоставим ответ на Ваш вопрос. (Жангир)

[VorteX4]

Здравствуйте, а что с телепрограммой, на некоторых каналах вообще не совпадает уже вторую неделю, например по рен-тв часто сериал "Солдаты" показывают, а в программе его вообще нет. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, а что с телепрограммой, на некоторых каналах вообще не совпадает уже вторую неделю, например по рен-тв часто сериал "Солдаты" показывают, а в программе его вообще нет. 

Здравствуйте VorteX4, благодарим Вас за обращение, по телеканалу Рен-ТВ в данное время действительно имеются неполадки от источника телеканала, наш программный отдел уже выясняет причину и в ближайшее время все несовпадения будут устранены, надеемся на Ваше понимание. 

[Rio-Rita]

Скажите, пожалуйста, у вас правда повысилась цена за аренду приставки?

Раньше я платила 150 тенге в месяц (и 1800 за пакет), в этот раз пришел счет на 2 151 тенге.