Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день. Подскажите пожалуйста, почему у вас краткое содержанире, фильмов, сериалов(в меню когда заходишь). Обрываются или на иностраном языке.

Здравствуйте Балак, информация отображается та, которая предоставлена нам от источника (в данном случае от телеканала), для более полного отображения EPG и информации по каналу/программе Вам надо будет нажать на пульте от нашей компании следующее: кнопку "EPG", затем нажать либо кнопку "INFO" (для отображения информации по выбранной Вами программе) либо желтую кнопку TV/RADIO (для списка прошедших и ближайших передач на выбранном Вами канале)

К примеру, на канале ALMA SPORT - программа отображается так, некоторые события пишутся на русском, некоторые на английском языке

[Discounter]

На некоторых SD каналах и кажется на всех HD каналах, или почти сразу после переключения или через какое-то время, стало появляться сообщение (фото ниже) и пропадать изображение и звук на сек 15-20, ранее такого не замечалось, САМ модуль купил  в 2012г, это ошибка CAM модуля или что-то на линии? 

 

После замены САМ модуля (спасибо "Техподдержка АЛМА-ТВ" за содействие) ошибок замечено не было, также HD Life перестал рассыпаться (а я грешил на свой ТВ).

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

На некоторых SD каналах и кажется на всех HD каналах, или почти сразу после переключения или через какое-то время, стало появляться сообщение (фото ниже) и пропадать изображение и звук на сек 15-20, ранее такого не замечалось, САМ модуль купил  в 2012г, это ошибка CAM модуля или что-то на линии? 

 

После замены САМ модуля (спасибо "Техподдержка АЛМА-ТВ" за содействие) ошибок замечено не было, также HD Life перестал рассыпаться (а я грешил на свой ТВ).

 

Спасибо Вам за отзыв, рады были помочь, если будут вопросы в дальнейшем - обращайтесь, рады будем Вам помочь ! 

[shapkhat.1980@mail.ru]

Что бы подключить многоквартирный дом к Алма ТВ, сколько квартир должны быть согласны?

пос. Бурундай.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Что бы подключить многоквартирный дом к Алма ТВ, сколько квартир должны быть согласны?

пос. Бурундай.

Здравствуйте shapkhat.1980@mail.ru! Чтобы подключится к нашим услугам ЦТВ, для начала нам нужно будет произвести технический осмотр для проверки наличия технической возможности подключения. Для получения более детализированной информации Вы можете оставить свои контактные данные и полный адрес в ЛС. 

[Sultan Maksutov]

Доброго дня! Я вот слышал краем уха, что в скором времени будет руководить компании "Алма-ТВ" российская "Горсвязь" насколько это правда? Спасибо, за подробный ответ! 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброго дня! Я вот слышал краем уха, что в скором времени будет руководить компании "Алма-ТВ" российская "Горсвязь" насколько это правда? Спасибо, за подробный ответ! 

Здравствуйте Sultan Maksutov, информация не верна.

[Sultan Maksutov]

 

Доброго дня! Я вот слышал краем уха, что в скором времени будет руководить компании "Алма-ТВ" российская "Горсвязь" насколько это правда? Спасибо, за подробный ответ! 

Здравствуйте Sultan Maksutov, информация не верна.

 

Просто, я читал вашу новость в электронном журнале "Форбс" мол вашей компании будет заниматься, "Горсвязь" в плоть до строительства сетей.

[Discounter]

АлмаТВ, подскажите: у меня пакет "престиж" оплата 3500тг, сейчас на сайте компании не нашел такого тарифа, есть "ТВ макс" оплата 3500тг, по этому тарифу доступны 3 доп. точки. Как мне подключить доп. точку?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

АлмаТВ, подскажите: у меня пакет "престиж" оплата 3500тг, сейчас на сайте компании не нашел такого тарифа, есть "ТВ макс" оплата 3500тг, по этому тарифу доступны 3 доп. точки. Как мне подключить доп. точку?

Добрый вечер, данный пакет является архивным. Мы могли бы предложить Вам перейти на пакет TVMAX / АнтеннаМАХ, данные пакеты аналогичны Вашему пакету (стоимость 3500 тг.) По данному пакету Вы можете подключить до 3-х дополнительных точек, абонентская плата за которые будет составлять 0 тг. Оставьте Ваши контактные данные в ЛС, проконсультируем, и поможем подключить дополнительные точки.

[vov@n]

Добрый вечер, АЛМА-ТВ
Не так давно заменили САМ модуль, после этого 109 ошибка не возвращалась.
Теперь переодически появляется черный экран с надписью "не поддерживаемый видеоформат".

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер, АЛМА-ТВ
Не так давно заменили САМ модуль, после этого 109 ошибка не возвращалась.
Теперь переодически появляется черный экран с надписью "не поддерживаемый видеоформат".

Добрый вечер,vov@n! Могли бы Вы сбросить настройки ТВ и повторно настроить каналы, так как,  ошибка не поддерживаемый видеоформат не зависит от САМ модуля.

[vov@n]

 

Добрый вечер, АЛМА-ТВ
Не так давно заменили САМ модуль, после этого 109 ошибка не возвращалась.
Теперь переодически появляется черный экран с надписью "не поддерживаемый видеоформат".

Добрый вечер,vov@n! Могли бы Вы сбросить настройки ТВ и повторно настроить каналы, так как,  ошибка не поддерживаемый видеоформат не зависит от САМ модуля.

 

Доброе утро!

Попробую, где посмотреть таблицу частот для кабельной сети?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброе утро!

Попробую, где посмотреть таблицу частот для кабельной сети?

 

Здравствуйте Vov@n, вот частоты для г.Алматы кабельная сеть - 

 

Частота      Тип модуляций  Скорость потока  

474,500      QAM 64              6884 SD

482,500      QAM 64              6884 SD

466,500      QAM 64              6884 SD

786,500      QAM 256            6884 SD

794,500      QAM 256            6884 SD

810,500      QAM 256            6884 SD

802,500      QAM 256            6884 SD

738,500      QAM 256            6884 SD

746,500      QAM 256            6884 SD

754,500      QAM 256            6884 SD

818,500      QAM 256            6884 SD

762,500      QAM 256            6884 SD

730.500      QAM 256            6884 SD/HD

770,500      QAM 256            6884 SD/HD

826,500      QAM 256            6884 SD/HD

834,500      QAM 256            6884 SD/HD

722,500      QAM 256            6884 HD Viasat

714,500      QAM 256            6884 HD Viasat        

778,500      QAM 256            6884 Test

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 01.03.2016, 09:22:12

[InvaderKZ]

 

Добрый вечер, АЛМА-ТВ
Не так давно заменили САМ модуль, после этого 109 ошибка не возвращалась.
Теперь переодически появляется черный экран с надписью "не поддерживаемый видеоформат".

Добрый вечер,vov@n! Могли бы Вы сбросить настройки ТВ и повторно настроить каналы, так как,  ошибка не поддерживаемый видеоформат не зависит от САМ модуля.

 

кстати тоже хотел написать, что после замены модуля и карты пропадания картинки остались, но при это не показывается ошибка, а сразу пишет Сигнал недоступен или закодирован, как и после Е109ой! Подозреваю, что ошибка осталась просто в окошке не отображается, потому что сейчас даже при включении тв нет окошка Авторизации! Видимо в этих модулях прошивка такая, не показывающая окон с уведомлениями...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

кстати тоже хотел написать, что после замены модуля и карты пропадания картинки остались, но при это не показывается ошибка, а сразу пишет Сигнал недоступен или закодирован, как и после Е109ой! Подозреваю, что ошибка осталась просто в окошке не отображается, потому что сейчас даже при включении тв нет окошка Авторизации! Видимо в этих модулях прошивка такая, не показывающая окон с уведомлениями...

 

 

Здравствуйте InvaderKZ, в Вашем случае ошибка которая указана на экране это уже выдает Вам система телевизора, тут может быть множество причин, ошибка Е-109 была полностью исправлена. Также рекомендую Вам сделать полный сброс до заводских настроек, перед этим извлечь кам модуль, внести повторно все частоты и установить кам модуль, если данная проблема будет повторяться то Вы можете привезти оборудование в наш головной офис для тестирования. 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 01.03.2016, 10:21:48

[Балак]

Добрый день. Помнится что при трансляции Алма Спорт не будет дублировать трансляции Лиги Чемпионов и Лиги Европы с ОнТВ. Однако в прошедшую неблю быди клоны трансляции. Надеюсь это единичный случай?))

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день. Помнится что при трансляции Алма Спорт не будет дублировать трансляции Лиги Чемпионов и Лиги Европы с ОнТВ. Однако в прошедшую неблю быди клоны трансляции. Надеюсь это единичный случай?))

Здравствуйте Балак, мы не несем ответственности за контент который транслируется на телеканалах.

[Муха Цокотуха]

Здравствуйте. Уже второй день ужасное качество сигнала, изображение "квадратиками", звук тормозит. Казахстанские каналы и Россия 24 показывают хорошо. В техподдержку дозвониться невозможно. С чем связаны такие проблемы и когда вы сможете их устранить?

Спасибо, я уже списалась с вами по мессенджеру, приедут ваши специалисты, сказали, что проблема скорее всего в кабеле

Сообщение отредактировал Муха Цокотуха: 01.03.2016, 15:38:06

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. Уже второй день ужасное качество сигнала, изображение "квадратиками", звук тормозит. Казахстанские каналы и Россия 24 показывают хорошо. В техподдержку дозвониться невозможно. С чем связаны такие проблемы и когда вы сможете их устранить?

Здравствуйте Муха Цокотуха, оставьте пожалуйста Ваш точный адрес и город с контактным телефоном в ЛС, мы свяжемся с Вами и решим данную неполадку. Запрос отправлен в ЛС.