Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Uncle Max]

А вот, у всех так, на аналоговых пакетах раз в пятнадцать минут изображение и звук на пол секунды замирают? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А вот, у всех так, на аналоговых пакетах раз в пятнадцать минут изображение и звук на пол секунды замирают? 

Добрый вечер, Uncle Max! Таких помех ранее не наблюдалось. Подскажите Ваши контактные данные и адрес в ЛС. Проверим  и свяжемся с Вами.

[Baur_UK]

Здравствуйте. Мне сегодня поставил пакет 100+ на три точки с тюнерами.
Ставили без меня. Потому не спросил ответ на вопрос ниже.
Подскажите, как можно сделать свою последовательность каналов? И возможно ли это?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. Мне сегодня поставил пакет 100+ на три точки с тюнерами.
Ставили без меня. Потому не спросил ответ на вопрос ниже.
Подскажите, как можно сделать свою последовательность каналов? И возможно ли это?

Добрый вечер Baur_UK! Сортировки каналов по своему усмотрению действительно входит в функционал наших приставок. Но для более точной консультации Рекомендуем Вам оставить свои данные(город, адрес, номер договора и контактный мобильный телефон) в ЛС, как получим их сможем предоставить подробную консультацию по Вашему вопросу.

[Baur_UK]

Здравствуйте. Мне сегодня поставил пакет 100+ на три точки с тюнерами.
Ставили без меня. Потому не спросил ответ на вопрос ниже.
Подскажите, как можно сделать свою последовательность каналов? И возможно ли это?

Добрый вечер Baur_UK! Сортировки каналов по своему усмотрению действительно входит в функционал наших приставок. Но для более точной консультации Рекомендуем Вам оставить свои данные(город, адрес, номер договора и контактный мобильный телефон) в ЛС, как получим их сможем предоставить подробную консультацию по Вашему вопросу.

Благодарю за желание помочь, ноя методом научного тыка разобрался сам

[morzanshik]

Алма тв подтвердите пожалуйста следующее, согласно закону о телерадиовещании тв оператор обязан предоставлять 15 казахстанских каналов бесплатно. Но почему в Атырау транслируется только 7 каналов

[morzanshik]

Какую антенну купить чтобы ловить эфирные каналы?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма тв подтвердите пожалуйста следующее, согласно закону о телерадиовещании тв оператор обязан предоставлять 15 казахстанских каналов бесплатно. Но почему в Атырау транслируется только 7 каналов

 

Какую антенну купить чтобы ловить эфирные каналы?

Здравствуйте morzanshik, согласно договору мы транслируем в нашей кабельной и эфирной сети все доступные национальные телеканалы, подскажите пожалуйста Ваши данные в ЛС, запрос был отправлен, мы перезвоним к Вам и предоставим более подробную информацию по телеканалам. 

[morzanshik]

А почему в личку? Опубликуйте здесь свой ответ, думаю это будет интересно и другим пользователям.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А почему в личку? Опубликуйте здесь свой ответ, думаю это будет интересно и другим пользователям.

Morzanshik, в личке мы уточняем Ваши данные для того что бы не публиковать их в основной ветке, и данная проблема скорее всего связана с потоком частот по Вашему адресу, так как сейчас общих проблем в Вашем городе нет скорее всего эта проблема индивидуальна и мы постараемся помочь Вам удаленно. Также подскажите каких именно телеканалов у Вас нет?

[Nedved11]

а ведь вы говорили что канал АлмаСпорт будет показывать другой матч лиги чемпионов а не тот который будет показывать ОнТВ, ну и где ваши обещание? Зачем по обеим каналам показывать один и тот же матч...

[bolsyn]

А вот, у всех так, на аналоговых пакетах раз в пятнадцать минут изображение и звук на пол секунды замирают? 

 

 

А вот, у всех так, на аналоговых пакетах раз в пятнадцать минут изображение и звук на пол секунды замирают? 

Добрый вечер, Uncle Max! Таких помех ранее не наблюдалось. Подскажите Ваши контактные данные и адрес в ЛС. Проверим  и свяжемся с Вами.

 

Подтверждаю, звук пропадает каждые 5-10 минут на 1-2 секунды, иногда изображение искажается при этом, аналоговый пакет . 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

А вот, у всех так, на аналоговых пакетах раз в пятнадцать минут изображение и звук на пол секунды замирают? 

 

 

А вот, у всех так, на аналоговых пакетах раз в пятнадцать минут изображение и звук на пол секунды замирают? 

Добрый вечер, Uncle Max! Таких помех ранее не наблюдалось. Подскажите Ваши контактные данные и адрес в ЛС. Проверим  и свяжемся с Вами.

 

Подтверждаю, звук пропадает каждые 5-10 минут на 1-2 секунды, иногда изображение искажается при этом, аналоговый пакет . 

 

Добрый вечер bolsyn. Подскажите в ЛС с какого города Вы обращаетесь, Ваш адрес и контактный телефон. Все пере проверим и свяжемся с Вами.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А почему в личку? Опубликуйте здесь свой ответ, думаю это будет интересно и другим пользователям.

Добрый вечер morzanshik! Предоставляем Вам ответ на Ваш вчерашний вопрос. В настоящий момент во всех регионах где вещает Алма ТВ  на сегодняшний день предоставляется 12 обязательных каналов:

1.  КТК  

2.  31 канал

3. Хабар

4.  Казахстан

5. НТК

6. Седьмой канал

7. Астана

8. Балапан

9. СТВ

10. Kazakh TV 

11. 24 KZ  

12. Бiлiм жэне Мэдениет

Официально приказа от Гос-органов о включении дополнительно  трех обязательных телеканалов еще нет. Как только нами будет получен официальный документ об увеличении количества обязательных телеканалов, мы внесем изменения во все пакеты, включая архивные. Так же Вы сообщили, что у Вас вещает всего семь  не закодированных каналов, что скорее всего является локальным явлением, и поэтому рекомендуем Вам отправить свои данные в ЛС, чтобы мы смогли все тщательно проверить и решить эту проблему.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 10.03.2016, 22:54:12

[morzanshik]

Спасибо за ответ. Я к сожалению не успел снять обещаное видео с телевизора все никак времени не хватало, сегодня постараюсь выложить. По поводу списка каналов, этих каналов точно нет в открытом ввиде КТК, НТК, Балапан, 24КЗ

[morzanshik]

Видео настроек и доступных каналов

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер morzanshik. В выложенном Вами видео видно подсыпание и помехи на каналах. Это означает что качество сигнала плохое, а из за плохого сигнала возможно, что частота на которых находятся отсутствующие каналы, просто выпала. Для устранения данной неполадки требуется выезд специалистов. 

[REPS]

Видео настроек и доступных каналов

В меню самсунга есть; самодианостика, информация о сигнале, там можно посмотреть уровень сигнала и количество ошибок. если есть помехи или пишет нет сигнала, или канал закодирован. У моего самсунга антенный штекер пару раз пытался выскочить из гнезда под собственным весом.

[iaptekar]

 

А вот, у всех так, на аналоговых пакетах раз в пятнадцать минут изображение и звук на пол секунды замирают? 

 

 

А вот, у всех так, на аналоговых пакетах раз в пятнадцать минут изображение и звук на пол секунды замирают? 

Добрый вечер, Uncle Max! Таких помех ранее не наблюдалось. Подскажите Ваши контактные данные и адрес в ЛС. Проверим  и свяжемся с Вами.

 

Подтверждаю, звук пропадает каждые 5-10 минут на 1-2 секунды, иногда изображение искажается при этом, аналоговый пакет . 

 

Такая же фигня! Алматы, 6й микрорайон, квадрат домов 1-10.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Такая же фигня! Алматы, 6й микрорайон, квадрат домов 1-10.

 

 

Добрый день iaptekar. Уточните в ЛС Ваш адрес и контактный телефон. Проверим и свяжемся с Вами.