Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[SXS]

выставили вместо "Астана" "Смещение" и GMT - восстановилась программа.

Да-да! Все именно так и надо было сделать!    Я вот опытным путем до этого дошел методом тыка! И со звуковыми дорожками тоже! Но этот вариант "игры со временем" подходит только для тв LG новых/свежих моделях с 2012г! А на старом LG настройщики выставляли страну использования то ли Швеция,то ли Великобритания и тогда программа тоже совпадала по местному времени! 

[SXS]

Вопросы к техподдержке АлмаТВ

1. Зачем АлмаТВ использует часовой пояс GMT 0,если в Казахстане время GMT+5/+6? Зачем такой гемор с часовыми поясами и программой передач? Неужели АлмаТВ не может настроить свое железо с программой передач именно на GMT+6,чтобы абоненты не жаловались на кривую по времени программу передач? Тв то сейчас все умнее и умнее становятся! 

2. Когда на вашем сайте появится таблица с частотами для Алматы и других городов,где есть ваше ЦТ? Для Астаны есть,для Алматы и других городов нет или не нашел! Вам же меньше работы будет,если эти таблицы будут в свободном доступе!

3.Я этот вопрос задавал ранее(еще летом прошлого года)-у вас на сайте,в разделе "Инструкции" есть вот такой пунктик "Список телевизоров поддерживающих САМ модуль"! Так вот-все тв,которые у вас там перечислены,уже 500% сняты с производства лет 7-8 назад как минимум! Вы это пункт лучше совсем уберите,т.к. сейчас все современные тв известных брендов поддерживают САМ модуль(только всякие нонейм из серии made in China не все поддерживают)!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вопросы к техподдержке АлмаТВ

1. Зачем АлмаТВ использует часовой пояс GMT 0,если в Казахстане время GMT+5/+6? Зачем такой гемор с часовыми поясами и программой передач? Неужели АлмаТВ не может настроить свое железо с программой передач именно на GMT+6,чтобы абоненты не жаловались на кривую по времени программу передач? Тв то сейчас все умнее и умнее становятся! 

2. Когда на вашем сайте появится таблица с частотами для Алматы и других городов,где есть ваше ЦТ? Для Астаны есть,для Алматы и других городов нет или не нашел! Вам же меньше работы будет,если эти таблицы будут в свободном доступе!

3.Я этот вопрос задавал ранее(еще летом прошлого года)-у вас на сайте,в разделе "Инструкции" есть вот такой пунктик "Список телевизоров поддерживающих САМ модуль"! Так вот-все тв,которые у вас там перечислены,уже 500% сняты с производства лет 7-8 назад как минимум! Вы это пункт лучше совсем уберите,т.к. сейчас все современные тв известных брендов поддерживают САМ модуль(только всякие нонейм из серии made in China не все поддерживают)!

Здравствуйте SXS, спасибо Вам за замечания и предложения, обязательно передадим их в соответствующие отделы. По поводу GMT - мы используем верный стандарт GMT, но не все зависит от нас - могу Вам сказать что на наших приставках никогда не возникает проблем с EPG, в отличии от ТВ, ведь все зависит от выставленных на ТВ настроек времени, от ПО,  даже от страны производителя телевизора. На некоторых телевизорах при выставлении GMT +0 EPG отображается верно, на некоторых при GMT+6, были даже случаи когда GMT+3 верно отображалась верно (на Pioneer'e)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 04.01.2016, 19:20:16

[SXS]

мы используем верный стандарт GMT

Не совсем понятна эта фраза! Точнее совсем не понятна! Для Казахстана правильный стандарт по времени-GMT+5/+6! Вы же не будете с этим спорить? Вот и не понятно причем здесь GMT0?

могу Вам сказать что на наших приставках никогда не возникает проблем с EPG,

Ну правильно,ваши приставки прошиты под вашу же сеть! Еще бы они глючили с программой передач!

ведь все зависит от выставленных на ТВ настроек времени, от ПО,  даже от страны производителя телевизора.

Про другие ТВ не скажу,скажу про то чем пользуюсь сам-про тв от LG!

Ваша компания сотрудничает с LG(или наоборот,не это важно),иначе бы в прошивках тв не было бы ваших настроек АлмаТВ при настройке ЦТВ! Правильно? При первой настройке тв,при указании страны использования Казахстан,тв сам автоматом выставляет GMT+6! Тв не дурак,он время выставил согласно часовому поясу указанной мной стране использования! Абонент тоже знает,что часовой пояс Астаны это GMT+6 и это тоже правильно! Но при этих настройках времени ваша EPG показывает неверную программу передач на 6 часов вперед! Вот отсюда и вопрос-каким образом ваш абонент должен догадаться,что надо сделать "Смещение" и выставить GMT0 вместо выставленного по умолчанию GMT+6 самим тв? Вы же ни где об этом ни разу не упоминаете! Это только ваши настройщики знают этот секрет при настройке!

Я вот до этого дошел методом тыка! Другие не заморачиваются и начинают мучить вас,техподдержку! А если бы программа передач соответствовала GMT+6,то ваши абоненты не задавали бы таких вопросов,что программа передач кривая!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Ну правильно,ваши приставки прошиты под вашу же сеть! Еще бы они глючили с программой передач!

 

 

Уважаемый SXS - Вы сами ответили на свой вопрос, в отличии от телевизоров - наши приставки прошиты верно. К сожалению, мы не являемся представителями компаний-производителей телевизоров.

[SXS]

мы не являемся представителями компаний-производителей телевизоров.

Т.е. по вопросу ПОЧЕМУ у вас кривая программа передач при правильном выставленном времени в GMT+6,вы предлагаете мне обратится в сервис-центр LG? Ваша же компания подает сигнал/EPG на тв,а тв просто передает этот сигнал/показывает кривую программу программу передач мне! И ничего лишнего он мне не покажет,только то,что пришло в тв по кабелю от вас! Ладно,можете не отвечать! Мы не понимаем друга! 

[Nedved11]

Появился у меня канал "Наш Футбол". Спасибо за оперативность. 

[Рустам]

Появился у меня канал "Наш Футбол". Спасибо за оперативность. 

 

круто, сейчас у себя проверю. у меня закрыт канал

Сообщение отредактировал Рустам: 04.01.2016, 20:50:59

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Появился у меня канал "Наш Футбол". Спасибо за оперативность. 

Вам спасибо за обращение и предоставленную информацию 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

круто, сейчас у себя проверю. у меня закрыт канал

 

Руслан, оставьте Ваши данные в ЛС (запрос уже отправили) проверим, все ли в порядке, поможем разобраться

[SXS]

круто, сейчас у себя проверю. у меня закрыт канал

А у вас какой пакет? Не архивный "Браво"? На нем "Наш Футбол" не показывает оказывается! Просто как один из вариантов почему не показывает! 

[medved]

Мы не нашли канала, где совпадала бы программа с эфиром(LG)   автоматическое время на много часов отличается от реального, время "вручную" тоже не приносит результатов. Ждем обещанного понедельника

дождались, вроде всё верно бьётся по времени.

Но печалит тот факт, что не разобравшись в проблеме, нам постоянно втюхивают стандартные фразы, одно и тоже: перенастройте заново частоты, оставьте свои координаты в ЛС и т.д.

Верх непрофессионализма  утверждать, что всё корректно работает, хотя на самом деле проблема на стороне провайдера. Мои домочадцы, например, очень хотели на новогодние каникулы посмотреть киношку по ТВ, но вместо обычной удобной кнопки просмотра ТВ-передач каждый раз просили меня уточнить программу   через инет.

 

Вопрос к Техподдержка АЛМА-ТВ

Наше кино в пакете TV70+ должен транслироваться или это очередной пиар-ход? Вы просто убрали Киносоюз без альтернативной замены?

 

Сообщение отредактировал medved: 05.01.2016, 00:56:53

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Мы не нашли канала, где совпадала бы программа с эфиром(LG)   автоматическое время на много часов отличается от реального, время "вручную" тоже не приносит результатов. Ждем обещанного понедельника

дождались, вроде всё верно бьётся по времени.

Но печалит тот факт, что не разобравшись в проблеме, нам постоянно втюхивают стандартные фразы, одно и тоже: перенастройте заново частоты, оставьте свои координаты в ЛС и т.д.

Верх непрофессионализма  утверждать, что всё корректно работает, хотя на самом деле проблема на стороне провайдера. Мои домочадцы, например, очень хотели на новогодние каникулы посмотреть киношку по ТВ, но вместо обычной удобной кнопки просмотра ТВ-передач каждый раз просили меня уточнить программу   через инет.

 

Вопрос к Техподдержка АЛМА-ТВ

Наше кино в пакете TV70+ должен транслироваться или это очередной пиар-ход? Вы просто убрали Киносоюз без альтернативной замены?

 

 

Здравствуйте, medved! К сожалению, канал Наше кино не входит в пакет программ ТВ 70+.

[SXS]

Техподдержка,здравствуйте! 

У меня два вопроса! 

1. Т.к. у меня архивный пакет "Браво",то где я могу посмотреть какие каналы входят в этот пакет? Нужно просто сравнить пакеты Браво и TV70,чтобы принять решение-Стоит ли переходить на TV70 или остаться на Браво!

2.Это скрин с вашего сайта,раздел Телевидение

Скрытый текст

Не понятно что можно делать с приставкой на условиях аренды? И сколько стоит сам-модуль? Спросите у того,кто так картинку на текст наложил грамотно! Может он по другому видит этот скрин? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Техподдержка,здравствуйте! 

У меня два вопроса! 

1. Т.к. у меня архивный пакет "Браво",то где я могу посмотреть какие каналы входят в этот пакет? Нужно просто сравнить пакеты Браво и TV70,чтобы принять решение-Стоит ли переходить на TV70 или остаться на Браво!

2.Это скрин с вашего сайта,раздел Телевидение

 

Не понятно что можно делать с приставкой на условиях аренды? И сколько стоит сам-модуль? Спросите у того,кто так картинку на текст наложил грамотно! Может он по другому видит этот скрин? 

Здравствуйте SXS, разница между Браво и TV70+ будет в нескольких каналах: TVCi, Киноклуб, Живи, Шансон. Со списком каналов пакета TV70+ Вы можете ознакомиться на нашем сайте по этой ссылке http://www.almatv.kz/tv/

Что же касается архивных пакетов на нашем сайте - данную информацию мы передали в соответствующий отдел, спасибо Вам за предложение

По поводу скрина также - передано, в ближайшее время поправим. Стоимость САМ-модуля составляет 7900 тг

[Роза-я-алая]

Хай всем!!!

ALMA TV!!!

1-е ПОЖЕЛАНИЕ:
Поправьте название каналов:
Viasat Explore - {вместо вашего Visast Explore}
  Viasat Nature - {уберите пробелы в начале, а то в списке каналов криво смотрится}


2-е ПОЖЕЛАНИЕ:
Когда включите Viasat Premium HD в других городах?

 

 

С праздничками всех

Сообщение отредактировал Роза-я-алая: 05.01.2016, 16:23:05

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Хай всем!!! ALMA TV!!! 1-е ПОЖЕЛАНИЕ: Поправьте название каналов: Viasat Explore - {вместо вашего Visast Explore}   Viasat Nature - {уберите пробелы в начале, а то в списке каналов криво смотрится} 2-е ПОЖЕЛАНИЕ: Когда включите Viasat Premium HD в других городах?     С праздничками всех

 

Здравствуйте  Роза-я-алая !  Вас так же, с прошедшими и наступающими праздниками. 

Канал Viasat Explore во всех приставках отображен верно. 

Пробелов в начале списка быть не должно. На переднем плане у нас по умолчанию становятся Казахстанские каналы. Этот вопрос решается настройкой (в зависимости от Вашей приставки или ТВ с кам-модулем )

По срокам подключения Viasat Premium HD в других городах, к сожалению информации пока нет. 

Оставьте пожалуйста Ваши контакты (город, адрес, телефоны) в ЛС свяжемся, подскажем по настройкам Вашего оборудования. Спасибо 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 05.01.2016, 17:19:57

[credo2]

Технари Алма ТВ, выставьте уже в таблицах TOT/TDT GMT+6, не мучайте абонентов, вы уже обещали! То, что в начале запуска DVB-C не пошло GMT+6 я в курсе. Пора бы уже исправить и выставить по международным стандартам!

 

С Новым Годом! УСПЕХОВ!!!

[Rigoberto Moses]

Как подключить цифровой пакет тв каналов? Нахожусь в Алматы. Какое оборудование надо, надо ли его покупать или вы сами предоставите?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Как подключить цифровой пакет тв каналов? Нахожусь в Алматы. Какое оборудование надо, надо ли его покупать или вы сами предоставите?

 

Добрый вечер Rigoberto Moses !

Заявку на подключение можно подать по тел 3000 501, на сайте http://www.almatv.kz/  в графе "ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ" либо можете оставить Ваши контакты в ЛС, мы свяжемся оформим заявку.  Подключение у нас бесплатное. Необходимо выбрать пакет программ. Пакеты и цены на них, Вы так же сможете посмотреть на нашем сайте, в графе "ТЕЛЕВИДЕНИЕ"

Просмотр цифровых телеканалов осуществляется через приемник Set-top box или САМ-модуль.

Использование САМ-модуля позволяет смотреть цифровое ТВ без использования приемника Set-top box. Для использования САМ-модуля необходимо, чтобы Ваш телевизор поддерживал слот (гнездо) для установки модуля САМ; CI + или CI (Common Interface)

САМ-модуль выкупается стоимость 7900 тенге

Приставка Set-top box дается в аренду 150 тенгг ежемесячно или можете выкупить за 10900 тенге