Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Lenser]

Как хорошо, что здесь появился сотрудник Карагандинского филиала. Уважаемый Lenser может быть знает, отчего так ужасно работает docsis в Караганде?

Доброго времени суток _katrin_, напишите пожалуйста телефон по которому с Вами можно связаться. 

[_katrin_]

 

Как хорошо, что здесь появился сотрудник Карагандинского филиала. Уважаемый Lenser может быть знает, отчего так ужасно работает docsis в Караганде?

Доброго времени суток _katrin_, напишите пожалуйста телефон по которому с Вами можно связаться. 

 

Если бы был какой то толк в этом. Телефон оставляли не раз в call-центре. Сейчас уже пользуемся id net, все устраивает. Просто возмущает то, что сколько не давай заявок, придут ваши специалисты, в подъезде на площадке что то поменяют, после этого ненадолго интернет начинает работать. И разговор один, мы пришли к вам, заявку устранили, распишитесь и до свидания. При чем так делают все специалисты, которые приходили. На мой вопрос, может причина неполадок не на площадке, а где-то в другом месте, следовал ответ: у вас ТВ показывает, значит все хорошо. Вот поэтому и хотелось бы услышать внятный комментарий по этому поводу. Если это норма, то в таком случае у вас скоро не останется клиентов.

[Lenser]

 

 

Как хорошо, что здесь появился сотрудник Карагандинского филиала. Уважаемый Lenser может быть знает, отчего так ужасно работает docsis в Караганде?

Доброго времени суток _katrin_, напишите пожалуйста телефон по которому с Вами можно связаться. 

 

Если бы был какой то толк в этом. Телефон оставляли не раз в call-центре. Сейчас уже пользуемся id net, все устраивает. Просто возмущает то, что сколько не давай заявок, придут ваши специалисты, в подъезде на площадке что то поменяют, после этого ненадолго интернет начинает работать. И разговор один, мы пришли к вам, заявку устранили, распишитесь и до свидания. При чем так делают все специалисты, которые приходили. На мой вопрос, может причина неполадок не на площадке, а где-то в другом месте, следовал ответ: у вас ТВ показывает, значит все хорошо. Вот поэтому и хотелось бы услышать внятный комментарий по этому поводу. Если это норма, то в таком случае у вас скоро не останется клиентов.

 

Первое на что хотелось бы обратить Ваше внимание, что в этой ветке обсуждается телевидение от АЛМА-ТВ, поэтому покуда нас не заругал модератор необходимо переносить наш диалог в форум посвященный именно тематике интернета.

По поводу постоянных неисправностей в прошлом, с интернетом по технологии DOCSIS могу ответить, что Вы описываете проблему которая существовала когда то в прошлом, в данный момент ее как таковой не существует. В большинстве случаев, причиной неисправности является отрезок кабеля находящегося непосредственно в квартире абонента, либо зачастую абонент пытается поставить ответвитель с неподходящим частотным диапазоном. Бывают разные случаи, поэтому что бы не быть голословным можно попробовать начать отношения с DOCSIS интернетом заново, за последний год качество сервиса в нашей компании заметно улучшилось.

[John Smith]

Если бы был какой то толк в этом. Телефон оставляли не раз в call-центре. Сейчас уже пользуемся id net, все устраивает. Просто возмущает то, что сколько не давай заявок, придут ваши специалисты, в подъезде на площадке что то поменяют, после этого ненадолго интернет начинает работать. И разговор один, мы пришли к вам, заявку устранили, распишитесь и до свидания. При чем так делают все специалисты, которые приходили. На мой вопрос, может причина неполадок не на площадке, а где-то в другом месте, следовал ответ: у вас ТВ показывает, значит все хорошо. Вот поэтому и хотелось бы услышать внятный комментарий по этому поводу. Если это норма, то в таком случае у вас скоро не останется клиентов.

Иван, хватит, пожалуйста. Уже невооружённым глазом видно, что троллинг пошёл во всех ветках. Если где-то есть проблема, будем исправлять. Если филиал не может уладить разногласия с одним недовольным бывшим работником, на сервис это влиять не должно. Поговорите, как люди, пожалуйста, год уже почти на форумах разбираетесь.

[_katrin_]

Меня зовут Екатерина, раньше снимали квартиру по адресу Бухар жырау 96, где пользовались интернетом алма тв. В данное время проживаем по другому адресу. Номер телефона могу конечно оставить, если это вам так необходимо. Кто такой Иван мне к сожалению неизвестно.

[Alibеk_gamer]

Канал VH-1 не доступен в Караганде в пакете TV70+ (услуга закодирована). Пересканирование ничего не дало: по прежнему в сетке 2 дубля VH-1 и VH 1 - оба закодированы (EPG по ним идет)
Зачем тогда писать на офсайте что канал входит в данный пакет? Жадность или недосмотр?

Добрый день!
Данный канал не входит в пакет TV70+, он есть в пакетах TV100+ и TVMAX+, приносим свои извинения. На сайте будут внесены изменения.
Спасибо за сообщение.

И снова непонятки... В тот же день, поздно вечером, канал открыли, сам-модуль пишет прямо: D29-4 В настоящий момент услуга дешифрована.
На данный момент, канал показывает без проблем.

Lenser, можете ответить точно: останется канал в данном пакете или нет?!
Хочу окончательно отсортировать список каналов, а то надоели уже эти качели.

Сообщение отредактировал Alibеk_gamer: 31.08.2015, 14:08:01

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю _katrin_ вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Как хорошо, что здесь появился сотрудник Карагандинского филиала. Уважаемый Lenser может быть знает, отчего так ужасно работает docsis в Караганде?

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю John Smith вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Как хорошо, что здесь появился сотрудник Карагандинского филиала. Уважаемый Lenser может быть знает, отчего так ужасно работает docsis в Караганде?

@Техподдержка АЛМА-ТВ, подключитесь, пожалуйста. В Караганде осталось мало Docsis, нам важно знать конкретные проблемы клиентов.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю Техподдержка АЛМА-ТВ вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Как хорошо, что здесь появился сотрудник Карагандинского филиала. Уважаемый Lenser может быть знает, отчего так ужасно работает docsis в Караганде?

Здравствуйте _katrin_, пожалуйста подскажите Ваши контактные данные, адрес по которому предоставляется услуга и контактный номер телефона, для более подробной консультации.

 Если у вас остались нерешенные проблемы и вопросы, обращайтесь в отдел качества АЛМА-ТВ: +7 (727) 2500-536

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[temny]

Ребят Алмативишники, подскажите кмк подключить Тариф Антенну +30 кажись, как и что для этого нужно, планирую подключить к себе на дачу

[Aibar]

Ребят Алмативишники, подскажите кмк подключить Тариф Антенну +30 кажись, как и что для этого нужно, планирую подключить к себе на дачу

Давайте мы к Вам торгового представителя подошлём, temny? Он предварительно позвонит, объяснит всю процедуру с расценками, пакетами, арендами и прочей спецификой. Телефон Ваш нужен. Можно в личку.

[temny]

Ребят Алмативишники, подскажите кмк подключить Тариф Антенну +30 кажись, как и что для этого нужно, планирую подключить к себе на дачу

Давайте мы к Вам торгового представителя подошлём, temny? Он предварительно позвонит, объяснит всю процедуру с расценками, пакетами, арендами и прочей спецификой. Телефон Ваш нужен. Можно в личку.

Не торговых агентов не нужно, мне бы изначально знать насколько важно чтобы тарелка виделе телебашню?
Так как дача в горах наверное будет не так просто.

Я наверное тогда схожу в отдел продаж, это лучше чем агенты, плюс смень тариф в квартире, кстати для этого тоже что то нужно?

[Lenser]

 

Канал VH-1 не доступен в Караганде в пакете TV70+ (услуга закодирована). Пересканирование ничего не дало: по прежнему в сетке 2 дубля VH-1 и VH 1 - оба закодированы (EPG по ним идет)
Зачем тогда писать на офсайте что канал входит в данный пакет? Жадность или недосмотр?

Добрый день!
Данный канал не входит в пакет TV70+, он есть в пакетах TV100+ и TVMAX+, приносим свои извинения. На сайте будут внесены изменения.
Спасибо за сообщение.

И снова непонятки... В тот же день, поздно вечером, канал открыли, сам-модуль пишет прямо: D29-4 В настоящий момент услуга дешифрована.
На данный момент, канал показывает без проблем.

Lenser, можете ответить точно: останется канал в данном пакете или нет?!
Хочу окончательно отсортировать список каналов, а то надоели уже эти качели.

 

Канал VH-1 расположен на четвертой кнопке и будет дешифрован независимо от того какой пакет у Вас подключен, но это временно в связи с подготовкой к вещанию другого канала, который будет расположен на этой кнопке. Канал VH-1 по прежнему не входит в пакет TV70+.

[f.m.m]

Специально прочитал тему, в последний раз ситуация обсуждалась в первых числах апреля, с тех пор многое изменилось, может сейчас есть возможность включить канал Viasat Explore?

Я в АлмаТВ вернулся недавно, а у предыдущего оператора этот канал был даже в аналоге, часто смотрели...

[Cross Way]

А после первого января 2015 года останется аналоговое вещание в Алма ТВ или только цифровое вещание будет?

[temny]

А после первого января 2015 года останется аналоговое вещание в Алма ТВ или только цифровое вещание будет?

может все таки 2016?

[Cross Way]

Ой, опечатка. Спасибо, что поправили, конечно же, с января 2016 года.

[John Smith]

Специально прочитал тему, в последний раз ситуация обсуждалась в первых числах апреля, с тех пор многое изменилось, может сейчас есть возможность включить канал Viasat Explore?
Я в АлмаТВ вернулся недавно, а у предыдущего оператора этот канал был даже в аналоге, часто смотрели...

Ответим в понедельник. А какой оператор был у Вас? Удивлён я таким каналом в аналоге.

[John Smith]

А после первого января 2015 года останется аналоговое вещание в Алма ТВ или только цифровое вещание будет?

Останется, но будет постепенно сокращаться. Переходите на цифру, благо дополнительные точки сейчас включены во многих тарифах.

[Melih]

Еще долго ждать цифру в Таразе ? Уже сентябрь ?