Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброе утро.

Ну. чтооо такое?(( Упало две капли дождя и все - картинка посыпалась на всех каналах...

1мкр Алматы.

Здравствуйте уважаемая Тося Кислицына, могу я уточнить Ваш точный адрес проживания и контактный номер телефона, для более подробной консультации.

[beka23]

глюк

Сообщение отредактировал beka23: 16.08.2015, 13:45:10

[John Smith]

глюк

Выяснили, как я понимаю? А то мы уже правообладателю звоним завтра за разъяснениями? )))

Сообщение отредактировал John Smith: 16.08.2015, 13:46:49

[beka23]

глюк 2

Сообщение отредактировал beka23: 16.08.2015, 14:35:05

[omarovazamat]

Астана, ул.Ш.Кудайбердыулы д.19/2. По какой технологии интернет подключаете? И что насчет телефонии? Планируете ли в будущем внедрять телефонию? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Астана, ул.Ш.Кудайбердыулы д.19/2. По какой технологии интернет подключаете? И что насчет телефонии? Планируете ли в будущем внедрять телефонию? 

 

Здравствуйте. По данному адресу предоставляется услуга интернета по технологии Docsis. Для предоставления более подробной информации оставьте свои контактные телефоны с вами свяжутся и дадут более полную информацию.

[Тося Кислицына]

 

Доброе утро.

Ну. чтооо такое?(( Упало две капли дождя и все - картинка посыпалась на всех каналах...

1мкр Алматы.

Здравствуйте уважаемая Тося Кислицына, могу я уточнить Ваш точный адрес проживания и контактный номер телефона, для более подробной консультации.

 

Извините, что сразу не ответила))) Видимо, все просохло само собой)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Доброе утро.

Ну. чтооо такое?(( Упало две капли дождя и все - картинка посыпалась на всех каналах...

1мкр Алматы.

Здравствуйте уважаемая Тося Кислицына, могу я уточнить Ваш точный адрес проживания и контактный номер телефона, для более подробной консультации.

 

Извините, что сразу не ответила))) Видимо, все просохло само собой)

 

Здравствуйте уважаемая Тося Кислицына, спасибо Вам за обращение, приятного просмотра!

[gosh]

друг тоже недавно отключался от них, рассказывал как ему устроили мытарство в отличие от процедуры подключения

Астана. отключался с 01.01.2015 (истекал срок предоплаты) следующим образом за месяц отправил по факсу. Ехать в толпняк принципиально не хотел.
Опасения вызывал тот факт что начисто отсутствует к-л подобие канцелярии, корреспонденция не регистрируется, нет даже зачатков документооборота и пр. цивилизованности - никто ничего не знает где заявление, куда ушло и пр. В конце концов заставил всех побегать и дать мне ответ.

Какая-то одаренность пару раз настойчиво пыталась меня заставить посетить её с целью возврата карты. Мол она не может дистанционно отключить, только карту из приемника вынуть. На второй раз объяснять ей как работает система устали даже мои зубы, просто сказал, что если получу счет за январь то таки приеду в приемную руководства и не с миром.

Система конечно унылая, в плане организации и нормирования работ конь не валялся.

Дайте плз в ЛС John Smith телефон Вашего друга, он исключительно из благих намерений интересуется - дабы превнести инновационную парадигму в работу сервисников и те  могли ходить без костылей

[John Smith]

Астана. отключался с 01.01.2015 (истекал срок предоплаты) следующим образом за месяц отправил по факсу. Ехать в толпняк принципиально не хотел.
...
Дайте плз в ЛС John Smith телефон Вашего друга, он исключительно из благих намерений интересуется - дабы превнести инновационную парадигму в работу сервисников и те могли ходить без костылей

Охохохо... Это в декабре было? Два директора в Астане сменилось с той поры, и много всего другого, может снова подключитесь для теста сервиса? )))

А факты нужны, именно обратная связь изменяет компанию. Спасибо Вам!

[gosh]

 

Астана. отключался с 01.01.2015 (истекал срок предоплаты) следующим образом за месяц отправил по факсу. Ехать в толпняк принципиально не хотел.
...
Дайте плз в ЛС John Smith телефон Вашего друга, он исключительно из благих намерений интересуется - дабы превнести инновационную парадигму в работу сервисников и те могли ходить без костылей

Охохохо... Это в декабре было? Два директора в Астане сменилось с той поры, и много всего другого, может снова подключитесь для теста сервиса? )))

А факты нужны, именно обратная связь изменяет компанию. Спасибо Вам!

Александр, а нафига у нас в Астане есть целый директор филиала, есть его продажный зам если я буду тестить их сервис?) Я понимаю и по собственному опыту знаю, что когда сам пишешь нормативы и правила, то иногда не то что бревна с собственном глазу не увидишь - дом можно не заметить.

Публично обещаю по отдельному твоему заданию проехаться как mystery shopper и осуществить контрольную закупку - уж более привередливого покупателя в этом плане врятли найти) А платить меня, познавшего все прелести спутникового ТВ, в кассу Алма-ТВ... ну я не готов))

Кста, еще раз сделаю реверанс в сторону астанинского call-центра - у меня даже язык не повернется назвать их "белочками" т.к. я ваших умниц сравняю с тыквами и брехунами из КСелл. Если руководитель подразделения еще работает, к сожалению не знаю кто там был, - честь и хвала ему.

[John Smith]

Александр, а нафига у нас в Астане есть целый директор филиала, есть его продажный зам если я буду тестить их сервис?) Я понимаю и по собственному опыту знаю, что когда сам пишешь нормативы и правила, то иногда не то что бревна с собственном глазу не увидишь - дом можно не заметить.
Публично обещаю по отдельному твоему заданию проехаться как mystery shopper и осуществить контрольную закупку - уж более привередливого покупателя в этом плане врятли найти) А платить меня, познавшего все прелести спутникового ТВ, в кассу Алма-ТВ... ну я не готов))
Кста, еще раз сделаю реверанс в сторону астанинского call-центра - у меня даже язык не повернется назвать их "белочками" т.к. я ваших умниц сравняю с тыквами и брехунами из КСелл. Если руководитель подразделения еще работает, к сожалению не знаю кто там был, - честь и хвала ему.

Дык их ещё и выполнять надо. В Столице какие то врождённые проблемы с сервисом были, сейчас наладили ребята, слава Б-гу, осталось до конца с техникой разобраться.

За КЦ спасибо. Работает, и читают сами ветру, уверен )))

[omarovazamat]

Будет ли расширение "зоны покрытия" интернета по технологии GPON? А то подключен к телевидению лет 10 уже, а интернет подключаете только по DOCSIS

P.S. г.Астана

[di_koshka]

Алмата, кабельное, пропадает звук на 2-3 секунды, с периодичностью где то минут 15.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алмата, кабельное, пропадает звук на 2-3 секунды, с периодичностью где то минут 15.

Здравствуйте !  Могу я уточнить Ваш точный адрес проживания и контактный номер телефона, для более подробной консультации.

[Nedved11]

надеюсь абон плата не поднимется как доллар 

[vturekhanov]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от vturekhanov)

Пользователю GRUbot вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.5 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Только попробуйте взвинтить цену, сучьё...! Сожжём вас нахуй!

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.

[medved]

Подскажите, пожалуйста, в аналоговом пакете убрали несколько каналов (365, Jivi и Авто+). Планируется ли их замена на какие-то другие?

[Aibar]

Подскажите, пожалуйста, в аналоговом пакете убрали несколько каналов (365, Jivi и Авто+). Планируется ли их замена на какие-то другие?

Вряд ли мы их заменим в аналоге, medved. Аналоговые частоты уходят на нужды ШПД. Переходите на ЦТВ. Все нововведения и улучшения - там. Идите в ногу со временем.

[_katrin_]

Интересно, повлияет каким либо образом девальвация на цену услуг? К чему готовиться абонентам? Ведь, насколько известно, права на ретрансляцию многих каналов выражены в валюте.