Доброго времени суток!
Помогите советом, что делать в следующей ситуации.
Произошло подтопление соседей этажом ниже (не прорыв трубы, а прохудилась прокладка на шланге холодной воды, и потихоньку (судя по темпам течи - пару месяцев) собиралась под потолком и в результате стала капать у соседей с потолка, в итоге образовались пятна (диаметр пятна не более 25 см) и шелушиться эмульсионная покраска в ореоле пятен. Хозяев квартиры в момент подтопления в городе не было, пришла девушка, которую они наняли следить в их отсутствие за квартирой. Первый раз девушка зашла 19 января вечером и сказала, что мы их топим. Девушке было разрешено войти в ванну и убедиться, что течи нет. В субботу утром 24 января девушка вернулась с председателем КСК - в результате детального осмотра всех труб в квартире была найдена течь в ванной комнате из места соединения шланга бойлера с трубой под кафелем (повторюсь: не прорыв, т.е. вода не бежала, а еле сочилась по капле по трубе - вследствие чего и не была обнаружена сразу). Акт не составлялся, устно я сразу подтвердила наше согласие сделать ремонт потолка соседям, как только пятна высохнут (что вроде как логично) в присутствии председателя КСК. У девушки, проживающей в квартире соседей, попросила телефон хозяев - чтобы лично позвонить и подтвердить согласие произвести ремонтные работы - на что был получен ответ, что контактов нет и они звонят сами ее проверять, вернуться должны через 2 недели.
Теперь соседи прислали претензию с предложением возместить реальный и отложенный ущербы на очень хорошую сумму.
К претензии приложен акт на 2 листах (частью акта указаны 5 фотографий, нам не предоставлены) с описанием ситуации - с искажением обстоятельств, поддтекание представлено как авария, девушку и соседей в квартиру мы не пускали, причиной "аварии" указан прорыв трубы холодного водоснабжения в результате низкой квалификации сантехников, нанятых для установка бойлера. И тут же утверждается, что работы по установке бойлера в это же время и проводился (есть акт компании-установщика по бойлеру - работы произведены в сентябре 2008 г.). Бред, короче. И я бы еще поняла, если бы отказались делать ремонт или был нанесен ущерб евроремонту, только что сделанному - квартира убитая и грязная, ремонт в ней не делался лет 8 (визуально), пятна и шелушащаяся эмаль на потолке была мне показана - поэтому представление о нанесенном ущербе я имела с самого начала. После замены прокладок и устранения течи я сообщила об этом девушке-смотрительнице и еще раз подтвердила оплату ремонтных работ по восстановлению потолка. Спустя 2 месяца нам предъявляется и мы должны восстановить: потолок, стены, переклеить обои в коридоре и кафельную плитку на кухне поменять, + обработку антифунгицидную + оставляют за собой право на возмещение морального ущерба. Ни акта о причиненном ущербе от КСК, ни акта ЧС об аварии, каких-то бумажек от санэпидемстанции о том, что появилась плесень нет, никто не подтверждает, что мы дверь не открывали ... После получения претензии пытались уладить все полюбовно еще раз - муж пошел поговорить и договориться о ремонте нашими мастерами/силами. Был послан в прямом смысле - сначала требовали отдать наличными сумму предъявленной претензии, потом тетенька заявила, что не нужны ей наши копейки.
Исходя из этого: что могу сделать я? Мозгов ведь хватит такой соседке еще нервы нам потрепать ...
Заранее спасибо за ответ.
Забыла еще сказать, что кроме всего прочего мы должны возместить ЗП за 2 дня девушке-смотрительнице, потому что она была вынуждена отпрашиваться с работы. Опять же - подтверждений, что в эти дни она на работе не была - нет. Ну, либо документы нам не предоставлены вместе с претензией.