Сообщений в теме: 5000

[Classika]

Мда, я только дней десять назад запрос отправила, это ж минимум месяц ожидания впереди....наверное через неделю тоже начну звонить на всякий пожарный )))

[Elena65]

Пару дней назад ЭА вернула деньги за отмененный рейс в Бангкок. От написания запроса до поступления денег на карту 39 дней и несколько звонков в колл центр, только после которых рассмотрели заявку.

 

 

А за сколько дней до вылета вы запрос отправляли? И прежде чем его отправить Вы получали уведомление от авиакомпании об отмене рейса?
У меня билет на 27 мая в Баку. Азербайджан до 31 мая продлил карантинный режим. Да и на сайте Эйр Астаны рейсы  только с 1 июня есть.  Вот и не знаю как быть. Боюсь что отправив сейчас заявку о возврате билета без уведомления об отмене рейса с меня удержат комиссию 80$ за каждый билет. 

[RR]

 

Пару дней назад ЭА вернула деньги за отмененный рейс в Бангкок. От написания запроса до поступления денег на карту 39 дней и несколько звонков в колл центр, только после которых рассмотрели заявку.

 

 

А за сколько дней до вылета вы запрос отправляли? И прежде чем его отправить Вы получали уведомление от авиакомпании об отмене рейса?
У меня билет на 27 мая в Баку. Азербайджан до 31 мая продлил карантинный режим. Да и на сайте Эйр Астаны рейсы  только с 1 июня есть.  Вот и не знаю как быть. Боюсь что отправив сейчас заявку о возврате билета без уведомления об отмене рейса с меня удержат комиссию 80$ за каждый билет. 

 

Обязательно надо дождаться официальной отмены/изменения рейса, иначе будете оформляться по стандартным правилам. 

Проверяйте бронь на сайте в разделе Управление бронированием.

[Floyd]

А за сколько дней до вылета вы запрос отправляли? И прежде чем его отправить Вы получали уведомление от авиакомпании об отмене рейса?
У меня билет на 27 мая в Баку. Азербайджан до 31 мая продлил карантинный режим. Да и на сайте Эйр Астаны рейсы только с 1 июня есть. Вот и не знаю как быть. Боюсь что отправив сейчас заявку о возврате билета без уведомления об отмене рейса с меня удержат комиссию 80$ за каждый билет.

Запрос на возврат отправил после получения уведомления об отмене рейса, за 9 дней до вылета.
Лучше отправить запрос не через форму на сайте, а в виде письма на адрес callcentre@airastana.com или refund@airastana.com.
В письме указать дату и номер рейса, номер электронного билета и брони, фамилию пассажира и номер карты, с которой был оплачен билет (последние 4 цифры)

[Elena65]

Обязательно надо дождаться официальной отмены/изменения рейса, иначе будете оформляться по стандартным правилам.  Проверяйте бронь на сайте в разделе Управление бронированием.

Запрос на возврат отправил после получения уведомления об отмене рейса, за 9 дней до вылета. Лучше отправить запрос не через форму на сайте, а в виде письма на адрес callcentre@airastana.com или refund@airastana.com. В письме указать дату и номер рейса, номер электронного билета и брони, фамилию пассажира и номер карты, с которой был оплачен билет (последние 4 цифры)

 

Спасибо! Значит буду ждать уведомление. Пока что при проверке бронирования даже места в самолете могу выбрать. 

[lucky_dream]

 

Обязательно надо дождаться официальной отмены/изменения рейса, иначе будете оформляться по стандартным правилам. 

 

Проверяйте бронь на сайте в разделе Управление бронированием.

 

 

Добрый вечер!

не подскажите как начисляется штраф, на сайте написано что 40 долларов за каждый перелет.

У меня к примеру 4 перелета, 5 человек, один номер бронирования на всех.

значит ли это что штраф составит 40*4*5=800 баксов

или я все таки ошибаюсь и сумма штрафа будет меньше

 

Спасибо

[RR]

 

 

Обязательно надо дождаться официальной отмены/изменения рейса, иначе будете оформляться по стандартным правилам. 

 

Проверяйте бронь на сайте в разделе Управление бронированием.

 

 

Добрый вечер!

не подскажите как начисляется штраф, на сайте написано что 40 долларов за каждый перелет.

У меня к примеру 4 перелета, 5 человек, один номер бронирования на всех.

значит ли это что штраф составит 40*4*5=800 баксов

или я все таки ошибаюсь и сумма штрафа будет меньше

 

Спасибо

 

Если билет Round trip скорее всего у вас в 1 билете 4 сегмента, 2 туда и 2 обратно, транзитный сегмент на считается при учете штрафа т.к. это вынужденная остановка что бы добраться в конечную точку назначения, следовательно, штраф за каждого человека 80$. 80*5=400$

[lucky_dream]

 

 

 

Добрый вечер!

не подскажите как начисляется штраф, на сайте написано что 40 долларов за каждый перелет.

У меня к примеру 4 перелета, 5 человек, один номер бронирования на всех.

значит ли это что штраф составит 40*4*5=800 баксов

или я все таки ошибаюсь и сумма штрафа будет меньше

 

Спасибо

 

Если билет Round trip скорее всего у вас в 1 билете 4 сегмента, 2 туда и 2 обратно, транзитный сегмент на считается при учете штрафа т.к. это вынужденная остановка что бы добраться в конечную точку назначения, следовательно, штраф за каждого человека 80$. 80*5=400$

 

 

Спасибо большое!

400 не 800, уже лучше в два раза

[Elena65]

 

А за сколько дней до вылета вы запрос отправляли? И прежде чем его отправить Вы получали уведомление от авиакомпании об отмене рейса?
У меня билет на 27 мая в Баку. Азербайджан до 31 мая продлил карантинный режим. Да и на сайте Эйр Астаны рейсы только с 1 июня есть. Вот и не знаю как быть. Боюсь что отправив сейчас заявку о возврате билета без уведомления об отмене рейса с меня удержат комиссию 80$ за каждый билет.

Запрос на возврат отправил после получения уведомления об отмене рейса, за 9 дней до вылета.
Лучше отправить запрос не через форму на сайте, а в виде письма на адрес callcentre@airastana.com или refund@airastana.com.
В письме указать дату и номер рейса, номер электронного билета и брони, фамилию пассажира и номер карты, с которой был оплачен билет (последние 4 цифры)

 

 Пришло уведомление об отмене рейса в Баку на 27.05. Обратный вылет у нас из Тбилиси 10.06. Бронировала сложный маршрут, билет единый. Логично предположить, что билет полностью подлежит возврату, но при проверке бронирования только рейс в Баку  отменен, а из  Тбилиси считается действующим. Опять в сомнениях: деньги вернут полностью или удержат комиссию за один перелет (Тбилиси-Алматы)? Писать письмо сейчас или дождаться отмены и обратного рейса?

[Floyd]

Почему бы не узнать в самой авиакомпании?

[RR]

 

 

А за сколько дней до вылета вы запрос отправляли? И прежде чем его отправить Вы получали уведомление от авиакомпании об отмене рейса?
У меня билет на 27 мая в Баку. Азербайджан до 31 мая продлил карантинный режим. Да и на сайте Эйр Астаны рейсы только с 1 июня есть. Вот и не знаю как быть. Боюсь что отправив сейчас заявку о возврате билета без уведомления об отмене рейса с меня удержат комиссию 80$ за каждый билет.

Запрос на возврат отправил после получения уведомления об отмене рейса, за 9 дней до вылета.
Лучше отправить запрос не через форму на сайте, а в виде письма на адрес callcentre@airastana.com или refund@airastana.com.
В письме указать дату и номер рейса, номер электронного билета и брони, фамилию пассажира и номер карты, с которой был оплачен билет (последние 4 цифры)

 

 Пришло уведомление об отмене рейса в Баку на 27.05. Обратный вылет у нас из Тбилиси 10.06. Бронировала сложный маршрут, билет единый. Логично предположить, что билет полностью подлежит возврату, но при проверке бронирования только рейс в Баку  отменен, а из  Тбилиси считается действующим. Опять в сомнениях: деньги вернут полностью или удержат комиссию за один перелет (Тбилиси-Алматы)? Писать письмо сейчас или дождаться отмены и обратного рейса?

 

Если билет единый, билет подлежит полному возврату.

[Elena65]

Почему бы не узнать в самой авиакомпании?

Потому что дозвониться туда не просто. Ранее отписывались, что ожидание на телефоне не одну минуту длится. А у меня звонок из Кыргызстана. И слушать музыку в телефоне, ожидая соединения, не очень хочется.
Может у кого-то аналогичная ситуация была - поэтому и спрашиваю на форуме.

 

[Floyd]

Если расходы на звонок из заграницы имеют такое большое значение, то конечно же, лучше поставить в приоритет частное мнение пользователей форума, нежели официальную информацию от компании.
Честно говоря удивительно слышать это, когда есть куча копеечных сервисов для звонков по всему миру.

[Руслана]

 

Почему бы не узнать в самой авиакомпании?

Потому что дозвониться туда не просто. Ранее отписывались, что ожидание на телефоне не одну минуту длится. А у меня звонок из Кыргызстана. И слушать музыку в телефоне, ожидая соединения, не очень хочется.
Может у кого-то аналогичная ситуация была - поэтому и спрашиваю на форуме.

 

Ну еще можно отправить на мейл запрос.

[k_mGAsh_it]

Пишете на customer relations, на refund
Пишете в соцсетях
На моменте когда знали точно, что у них там ЧП до 31 продлили - можно было сразу начинать узнавать

[temny]

как дозвониться до них в Астане, я уже не знаю, контора ихняшняя не пашет

[duttygyal]

Требование о справке на COVID-19 для авиапассажиров отменили:

 https://news.mail.ru...648/?frommail=1

 

Это только по Казахстану или за границу тоже не надо будет?

[Farmer]

за границу тоже не надо будет?

 

А за границу, я так понимаю, будет зависеть от требований той страны, куда летит самолет.

[Necro'n]

Это только по Казахстану или за границу тоже не надо будет?

Пока международное авиасообщение не возобновится что ж загадывать...

[Дядя Нортон]

 

Это только по Казахстану или за границу тоже не надо будет?

Пока международное авиасообщение не возобновится что ж загадывать...

 

турки говорят, что в КЗ полетят в июне