Сообщений в теме: 5000

[dark.nik]

Не нашел их email. Поделитесь?

 

call.centre@airastana.com

 

НО

в последнее время мелькал адрес refund@airastana.com

попробуйте и туда дубль

[binar]

call.centre@airastana.com

[А.У.]

Здравствуйте. Для возврата билета на сайте требуется ввести номер билета, но в высланном мне билете указанна, только бронь, никакого номера нет. Как быть с возратом в этом случае?

[А.У.]

Здравствуйте. Для возврата билета на сайте требуется ввести номер билета, но в высланном мне билете указанна, только бронь, никакого номера нет. Как быть с возратом в этом случае?

[Floyd]

Этого не может быть.
Номер билета есть всегда.
Посмотрите внимательно.
465 XXXXXXXXXX
Вот в таком формате.

[Zhang'ir]

отказываются вернуть деньги за акционный билет БК в Питер и обратно 15.03-30.03. Заявление было подано в пятницу 13-го, когда РФ заявила и мерах по коронавирусу.

Пришло письмо о полном возврате денег!

[OVorona]

Не прошло и двух недель, как ЭА "ответила" на запрос на отмену бронирования и возврат денег. Сначала - деньги вернём. Потом, извините - не так поняли, отправили на какую-то там комиссию. Ну в общем я поняла, плакали мои 100000. 

[коренная алматинка]

Пассажиров с билетами на отмененные рейсы до 15 апреля включительно, в том числе и иностранных граждан, для осуществление возврата стоимости билета просим отправить запрос на адрес refund@airastana.com или заполнить форму возврата онлайн. Возврат денег, перебронирование и изменение маршрута по отмененным до 15 апреля рейсам возможны до конца 2020 года. Ввиду большого количества запросов, просим пассажиров повременить со звонком, если вылет запланирован не раньше чем через 72 часа для того, чтобы операторы сall centre могли обработать более срочные запросы», — говорится в сообщении авиакомпании.
Спасибо за обратную связь
В Министерстве индустрии и инфраструктурного развития еще раз отметили, что возврат полной стоимости билетов пассажирам, отказавшимся от поездок авиа и железнодорожным транспортами в период действия чрезвычайного положения будет обеспечено независимо от срока обращения.
Эта новость на мэйлу ру, также в статье сказано, в случае невозврата , можно обращаться в суд .. так как во время чс они обязаны вернуть в полном объёме .

[Daffy_Man]

До суда скорее всего не дойдет, просто возможно по времени затянется. Ранее писал, что оформили возврат через сайт, деньги поступили на третий день, но за вычетом суммы штрафных санкций. Тут же написали им письмо с просьбой возврата штрафа ввиду форс-мажорных обстоятельств. Вчера вся сумма штрафа до копейки упала на карту. За день перед этим пришло письмо с извинениями за долгий ответ.  

[Гуттиэре]

Daffy_Man, сколько по времени у Вас занял возврат денег. Я оформила возврат 14 марта, получила сообщение, что вернут в течение 5 рабочих дней, по истечении 10 дней написала письмо, они ответили, что нужно дать 15-20 банковских дней.

[binar]

Написал письмо 16.03. Деньги вернули всю сумму 02.04. С учётом длинных праздников,как обещали,так и сделали(10-15)рабочих дней.

[Daffy_Man]

 они ответили, что нужно дать 15-20 банковских дней.

Значит не стоит переживать, вернут. Возврат оформили через их сайт 16 марта, где сразу была указана сумма возврата и штрафа. Согласны были на штраф, поскольку еще 3 марта написали им письмо, но ответа так и не было. Но так совпало, что именно 16 марта у них на сайте вышло информационное сообщение о возможности возврата билетов без применения штрафов. Числа 18-19 марта сумма за билеты вернулась на карту, но за вычетом штрафа. В этот же день написали им письмо с просьбой вернуть сумму штрафа, сославшись на их информ.сообщение. Честно говоря, ответа и не ждали. Но спустя примерно неделю пришел ответ о согласии возврата в течении 15 рабочих дней. Еще через дня 3 пришел ответ на письмо, которое мы написали 3 марта) с извинениями за долгий ответ и повторным подтверждением о согласии возврата штрафа. В первых числах апреля сумма штрафа вернулась на карту.   

[nakaka]

Добрый день!
В этой теме есть представители компании?
Можно узнать когда возобновятся рейсы Алматы-Бангкок?
Спасибо.

[Mage]

В этой теме есть представители компании?

Нет их тут и не было.

[Floyd]

 

В этой теме есть представители компании?

Нет их тут и не было.

 

Были. Давно. Очень давно.

Во времена печенегов и половцев

[Mage]

Были. Давно. Очень давно. Во времена печенегов и половцев

Былины времен ЦТ не стал вспоминать, ибо бессмысленно. )

[Farmer]

Да даже если бы и были, вряд ли бы они что вменяемое сказали. Особенно с учётом продления режима ЧП и карантина в Алматы и Нур-Султане...

[nakaka]

Да даже если бы и были, вряд ли бы они что вменяемое сказали. Особенно с учётом продления режима ЧП и карантина в Алматы и Нур-Султане...

В это же время писала в колл центр, тайцам и в Спортлото
Удалось выяснить что ЭА начинает летать в Бангкок со 2 мая.
PS: надеюсь не врут.

Сообщение отредактировал nakaka: 10.04.2020, 17:25:25

[Farmer]

Если опять ЧП не продлят

[Necro'n]

Удалось выяснить что ЭА начинает летать в Бангкок со 2 мая.

Да, пока и Таиланд гостей не ждёт особо...