А мы такие дела через скайп объясняем.сейчас потратил почти час телефонных разговоров на удалённую установку и настройку КИС 2009 родителям в Ате. как же я понимаю работников службы поддерки пользователей
Камеру направляем себе на экран и показываем: "Вот эту папку видите? Кликните вот так. Открылась как у нас? Нет? А название папки такое же?"
И так далее. Конечно не сахар, но объяснение с наглядной демонстрацией понимается быстрее.