19 сентября 2008 г.
Руководству
АО «АЛМА-ТВ»
2 июля 2008 года между ТОО «XXX» и АО «АЛМА-ТВ» был заключён Договор на предоставление услуг передачи данных №XXX с пометкой «ПО ТРАФИКУ», который подразумевал получение нами услуги Интернет на условиях тарифного плана «512 Кбит/сек.-мультимедия» с ПРЕДОПЛАТОЙ. В тот же день мы внесли на наш лицевой счёт предоплату в размере 20.000 тенге. То есть, по условиям Договора после полного использования суммы предоплаты ваша компания должна была приостановить предоставление услуги до внесения нами следующей предоплаты.
Интернет у нас был отключен 31 июля 2008 года. В тот же день мы собирались внести следующую предоплату, но ваши кассиры по ул.Тимирязева, 73 посоветовали нам обратиться в офис на Мауленова, т.к. они почему-то не могут открыть наш лицевой счёт. В офисе на Мауленова с такими же словами нас отправили в Центральный офис.
После бесконечных очередей в ваших офисах, оператор в Центральном офисе отказался принимать предоплату, т.к.:
1) АО «АЛМА-ТВ» прекратила обслуживание тарифного плана «ПО ТРАФИКУ» и соответственно наш Договор тоже недействителен. Хотя по этому поводу нас никто не ставил в известность – ни письменно, ни по телефону.
2) У нас имеется задолженность по Договору в размере 23.233,09 тенге. На вопрос, отчего могла возникнуть задолженность, если мы работаем по предоплате, она невозмутимо ответила, что из-за какой-то технической ошибки никто из техников не заметил перерасхода трафика, и нам всё равно придётся оплачивать эту сумму.
Мы не понимаем, почему мы должны платить за ошибки ваших сотрудников? Не понимаем, как вы можете называть себя провайдером, не имея элементарной возможности контролировать трафик клиентов? Почему не работает служба проверки баланса на вашем сайте? Почему невозможно дозвониться к вам по телефону, чтобы узнать остаток на лицевом счёте?
В настоящий момент мы получаем услуги у другого оператора и никаких вышеуказанных проблем с ними не имеем, при том, что качество связи (трафик и скорость) у них несоизмеримо выше предлагаемого вами.
Просим вас расторгнуть Договоры №XXX и №CABTV, вычесть неправильно начисленную сумму 23.233,09 тенге с нашего лицевого счёта и отправить акт сверки взаиморасчётов.