Сообщений в теме: 4314

[gosh]

[mod]Локальные правила топика
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг Интернет АО "Алма ТВ".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в АО "Алма ТВ":
- устно по телефонам:
в Алматы - 2500501 (с 08.00 до 21.00), 2500536 (автответчик, круглосуточно);
в Астане -939800 (с 08.00 до 20.00), 939818 (с 09.00 до 18.00);
- письменно по адресам электронной почты kachestvo@almatv.kz или support@almatv.kz.
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.
3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой" и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ЦТ

Официальный представитель АО "Алма ТВ" в топике - A-Service[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 20.02.2012, 12:57:26
правка тегов

[captain Sparrow]

у меня в торренте скорость не блещет, скорость 10кб/с (240gig). Два дня назад скорость была 200кб/с, но буквально вчера скорость упала и продолжается до сих пор

[кум]

У меня как раз таки проблема с торрентами! Дай ссылки торрент трекеров с которых качаешь, может у меня с торрент трекерами проблемы! На всех скорорость 60 кбит.сек (тариф 240 гиг), хотя скорость вебсерфинга соответствует тарифной планке.

Я с рутрекера качаю, и с gen.lib.rus.ec

[nabudgar]

у меня в торренте скорость не блещет, скорость 10кб/с (240gig). Два дня назад скорость была 200кб/с, но буквально вчера скорость упала и продолжается до сих пор

Captain Sparrow у меня все точно так же как у тебя происходит. К примеру сейчас скорость стабильная 180-200 килобит.сек. Так что видно не только у меня так.

[nabudgar]

У меня как раз таки проблема с торрентами! Дай ссылки торрент трекеров с которых качаешь, может у меня с торрент трекерами проблемы! На всех скорорость 60 кбит.сек (тариф 240 гиг), хотя скорость вебсерфинга соответствует тарифной планке.

Я с рутрекера качаю, и с gen.lib.rus.ec

Я тоже качаю с рутрекера, но все равно бывают проблемы. И как я понял это не связано с трекерами а скорее всего проблема со стороны провайдера. Спасибо Кум.

Сообщение отредактировал nabudgar: 12.06.2011, 19:05:22

[nabudgar]

у меня в торренте скорость не блещет, скорость 10кб/с (240gig). Два дня назад скорость была 200кб/с, но буквально вчера скорость упала и продолжается до сих пор

ТО есть вчера также как у тебя скакала скорость, сегодная стабилизировалась. Теперь уже у меня 200 кби/с

[nabudgar]

у меня в торренте скорость не блещет, скорость 10кб/с (240gig). Два дня назад скорость была 200кб/с, но буквально вчера скорость упала и продолжается до сих пор

А вот сейчас снова упала до 70-80 кбит/с

[Daddy_M_tv]

Скорость Интернета не радует. Из заявленных 2 мегабита пашут простите 56 килобит %). Хотя всегда по разному.

[axd1152]

oi

Сообщение отредактировал axd1152: 14.06.2011, 02:22:51

[ArMANRazoR]

A-Service, насколько я знаю, вы больше не берете Интернет от ТрансТелекома. Из-за чего это случилось?

[A-Service]

A-Service, насколько я знаю, вы больше не берете Интернет от ТрансТелекома. Из-за чего это случилось?

Добрый день!
Извините, но вопросы коммерческого и стратегического характера мы на форумах не обсуждаем.
С уважением,
A-Service!

[ksefed]

насколько я знаю, вы больше не берете Интернет от ТрансТелекома

А у кого теперь берут?

[ArMANRazoR]

A-Service, ведь теперь пинг до игровых серверов playnet.kz стал больше. Хочется чтобы он был низким. Вы предпримете нужные меры?
Хоть это и коммерческая тайна. Но эту информацию можно легко узнать. Открываем смотрящие Очки от Транстелекома. Вводим playnet.kz или IP 81.88.145.40 в поле trace. Получаем вот такую картинку.

4  clk01.transtelecom.net (217.150.60.42)  25.952 ms
    clk01.transtelecom.net (217.150.56.162)  25.947 ms
    clk01.transtelecom.net (217.150.60.42)  26.408 ms
5  KazakhTelecom-gw.transtelecom.net (217.150.60.41)  41.600 ms  41.469 ms  41.494 ms
6  92.47.150.36 (92.47.150.36)  69.843 ms  68.974 ms  67.858 ms
7  asta-core-l1-1.online.kz (92.47.145.37)  64.725 ms  63.660 ms  63.280 ms
8  alma-core-l1-6.online.kz (92.47.145.9)  64.129 ms  63.756 ms  63.136 ms
9  alma-core-l2-1.online.kz (92.47.145.14)  59.456 ms  59.632 ms  59.028 ms
10  alma-bbr-6.online.kz (92.47.150.14)  62.304 ms  62.930 ms  62.839 ms
11  82.200.158.162 (82.200.158.162)  58.153 ms  60.503 ms  59.018 ms
12  82.200.145.170 (82.200.145.170)  63.558 ms  65.617 ms  63.277 ms
13  79.142.48.118 (79.142.48.118)  64.724 ms  65.742 ms  66.057 ms
14  game.almanet.kz (81.88.145.40)  64.284 ms  67.387 ms  64.440 ms

Почти в конце видим адрес 79.142.48.118. При помощи whois мы узнаем, что это адрес SmartNet. Если хотите обсудить Смарт, то нам сюда.

Сообщение отредактировал ArMANRazoR: 14.06.2011, 15:17:59

[A-Service]

A-Service, ведь теперь пинг до игровых серверов playnet.kz стал больше. Хочется чтобы он был низким. Вы предпримете нужные меры?.......

Добрый день!
А можно увидеть конкретные трейсы с увеличением пинга до playnet.kz ? Вопрос в том, что откуда именно вы пингуете (с какой сети)? Для абонентов Алманета каких-либо изменений точно нет. Для абонентов Мегалайна тоже.
С уважением,
A-Service!

[ArMANRazoR]

4    12 ms    12 ms    12 ms  s-b4-link.telia.net [213.248.101.85]
  5    12 ms    12 ms    12 ms  s-b2-link.telia.net [80.91.251.200]
  6    12 ms    12 ms    12 ms  s-bb2-link.telia.net [80.91.254.182]
  7    12 ms    12 ms    12 ms  s-b3-link.telia.net [80.91.247.107]
  8    36 ms    75 ms    36 ms  rostelecom-ic-138653-s-b3.c.telia.net [213.248.1
01.154]
  9    34 ms    34 ms    34 ms  95.167.92.110
 10    81 ms    81 ms   169 ms  94.25.4.126
 11   103 ms   100 ms   100 ms  asta-core-l2-1.online.kz [92.47.151.161]
 12   100 ms   100 ms    99 ms  asta-core-l1-1.online.kz [92.47.145.37]
 13   104 ms   103 ms   104 ms  alma-core-l1-6.online.kz [92.47.145.9]
 14    99 ms    99 ms    99 ms  alma-core-l2-6.online.kz [92.47.145.18]
 15   100 ms    98 ms   102 ms  alma-bbr-6.online.kz [92.47.150.10]
 16    99 ms    98 ms   101 ms  82.200.158.162
 17   122 ms   122 ms   123 ms  82.200.145.170
 18   132 ms   131 ms   130 ms  79.142.48.118
 19   133 ms   133 ms   124 ms  game.almanet.kz [81.88.145.40]

Трассировка завершена.

Мне кажется, что через Ростелеком задержки выше. А у ТрансТелекома(РФ) пинги поменьше, но берет дороже от КТ.

[NazZaR]

А можно узнать, имеется ли возможность временно приостанавливать услугу, например на время отпуска? И будет ли потом перерассчёт?

[Португалец]

А можно узнать, имеется ли возможность временно приостанавливать услугу, например на время отпуска? И будет ли потом перерассчёт?

по регламенту клиент имеет право временно отключится оставляя за собой порт до 3 мес!
какой бы провайдер не был!

[Пери]

После -дцатой жалобы в техподдержку на низкую скроость, мне предложили за мой счет (!!!) провести отдельный кабель для интернета. Это по идее должно решить проблему. Смущает одно - в феврале приходившие специалисты сказали, что это глупость - отдельный кабель-, что это не поможет. Зачем тогда мне предлагать это второй раз? Вот что прикажете думать? И когда уже кончатся эти проблемы с низкой скоростью? Попробовала бы я хоть раз не оплатить абонентскую плату - Алма ТВ моментально отключит доступ в интернет. А вот месяцами волынить решение проблемы со скоростью - это нормальная практика. Обязательно доводить клиента до истерики?

Сообщение отредактировал Пери: 16.06.2011, 11:22:59

[A-Service]

После -дцатой жалобы в техподдержку на низкую скроость, мне предложили за мой счет (!!!) провести отдельный кабель для интернета. Это по идее должно решить проблему. Смущает одно - в феврале приходившие специалисты сказали, что это глупость - отдельный кабель-, что это не поможет. Зачем тогда мне предлагать это второй раз? Вот что прикажете думать? И когда уже кончатся эти проблемы с низкой скоростью? Попробовала бы я хоть раз не оплатить абонентскую плату - Алма ТВ моментально отключит доступ в интернет. А вот месяцами волынить решение проблемы со скоростью - это нормальная практика. Обязательно доводить клиента до истерики?

Добрый день!
Если у вас уже есть услуга КТВ от АЛМА-ТВ, то по этому же кабелю будет предоставляться услуга Интернет и второй кабель в квартиру прокладывать не нужно. Но, если у вас текущий кабель (от щитка в подъезде до точки подключения в квартире) был повреждёт в процессе ремонта и т.д. то это может являться причиной слабого сигнала и услуга Интернет может либо вообще не работать, либо быть с плохим качеством. При этом услуга КТВ может в полне качественно работать по этому же кабелю. Требования к параметрам кабеля для услуги Интернет очень высоки в сравнении с требованиями услуги кабельного телевидения. В этом случае вам предложат поменять кабель от щитка до точки подключения и эти работы будут платными, т.к. кабель в квартире вышел из строя не по вине АЛМА-ТВ. Скорее всего у вас именно этот вариант и для восстановления качества услуги Интерент вам действительно нужно поменять кабель. Тут вины компании нет.
С уважением,
A-Service!

[Пери]

Добрый день!
Если у вас уже есть услуга КТВ от АЛМА-ТВ, то по этому же кабелю будет предоставляться услуга Интернет и второй кабель в квартиру прокладывать не нужно. Но, если у вас текущий кабель (от щитка в подъезде до точки подключения в квартире) был повреждёт в процессе ремонта и т.д. то это может являться причиной слабого сигнала и услуга Интернет может либо вообще не работать, либо быть с плохим качеством. При этом услуга КТВ может в полне качественно работать по этому же кабелю. Требования к параметрам кабеля для услуги Интернет очень высоки в сравнении с требованиями услуги кабельного телевидения. В этом случае вам предложат поменять кабель от щитка до точки подключения и эти работы будут платными, т.к. кабель в квартире вышел из строя не по вине АЛМА-ТВ. Скорее всего у вас именно этот вариант и для восстановления качества услуги Интерент вам действительно нужно поменять кабель. Тут вины компании нет.
С уважением,
A-Service!

Во-первых, никакого ремонта последние 2 года не было. В первый год подключения интернет работал более-менее стабильно хорошо. А вот с прошлого года, особенно после перехода на тариф Гиг, проблемы возникают периодически. Кабель при этом никто не трогает. Во-вторых, когда в феврале т.г. приходили Ваши специалисты, они проверяли ведь все, что нужно, качество сигнала и прочее....это они мне сказали, что проблема не в замене кабеля. Бог с ним с оплатой кабеля, я не буду спорить до посинения за 1 тыс тенге. Вы можете мне гарантировать, что после этого я забуду, что такое названивать вечерами в техподдержку и выслушивать "отключите модем, включите модем, перезагрузите компьютер"?
Поймите меня правильно, уже в который раз мне назначают ремонт, я по полдня жду, люди приходят-уходят-разводят руками. Через пару недель опять все снова. Мне надоело уделять столько времени и сил на решение одной и той-же проблемы. Вот получилось же в прошлом году один раз что то там заменить на модеме и вуаля!!! год я не вспоминала про техподдержку.

Сообщение отредактировал Пери: 16.06.2011, 18:04:37

[captain Sparrow]

интересно, что скорость в торренте до 17-00 равняется 200 кб/с, а после 17-00 - 10-40 кб/с. Что это такое???