Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

Данная тема не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM)

Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz

Голосовые услуги в частотных диапазонахUMTS(3G) - 850 МГц, GSM (2G) - 1800 МГц

Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.

Данная тема предназначена для обсуждения услуг ПД и интернет LTE. Для обсуждения голосовой телефонии и все что с этим связано есть соответствующая тема: Главный топик о Aлтел/PaThword/Dalacom/City/GSM.
888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
889 - Контакт-центр (с мобильного телефона)
1992 - Контакт-центр (с городского телефона)
2 584 777 для Алматы
584 777 для других городов
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: https://www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в данной теме – Altel-4g.

[Al Ka]

Вопрос к официальным представителям: если у меня тарифный план "безлимитный 4g lte", и мне нужно срочно покинуть страну на неопределённое время - обязательно ли идти в офис, писать заявления, тратить время, чтобы не списывались средства со счёта в долг (хотя там сейчас средств нет, есть всего около 30 тенге) или же можно не париться и по возвращении через несколько месяцев у меня не будет уведомления при входе в личный кабинет о том, что я должен Алтелу кучу денег?

 

В смысле, если отказаться от услуг Алтела, не закидывать деньги на счёт в личном кабинете, вытащить сим-карту и положить её на полку на некоторое время - обслуживания "в долг" не будет? А то любят у нас некоторые "заботиться" о своих клиентах, да так, что даже стесняются об этом предупреждать, и в итоге за неиспользуемые сервисы приходят немаленькие такие счета...

[Meir C.sr <><]

долга не будет. может спокойно уезжать.

Сообщение отредактировал Meir C.sr <><: 21.07.2014, 01:35:10

[Maxi_2000]

долга не будет. может спокойно уезжать.

Подтверждаю. Есть у меня пара симок, на которых баланс 20 и 50 тенге, лежат уже с полгода, услуга интернета приостановлена из за недостатка средств списать абонентку, в минуса счет не уходит.

Есть закон, обязывающий операторов сотовой связи при окончании средств, немедленно приостанавливать услуги голоса и передачи данных, запрещающих уводить абонентов в минус, в противном случае абонент вправе не оплачивать начисленную задолженность. Алтел этот закон выполняет.

Исключение, это юрлица, но там идет расчет по пост оплате, и это четко прописано в договоре.

 

ЗЫ. В теме появился злостный минусятник, который усиленно минусит всех, кто критикует услуги данного оператора. Хочу напомнить, что в правилах данного форума существует пункт 2.13.

[Altel-4g]

ну а че с моим вопросом насчет двача?

 

Здравствуйте!

 

Мы не блокируем этот ресурс. Проверьте, пожалуйста, еще раз. 

[Altel-4g]

Вопрос к официальным представителям: если у меня тарифный план "безлимитный 4g lte", и мне нужно срочно покинуть страну на неопределённое время - обязательно ли идти в офис, писать заявления, тратить время, чтобы не списывались средства со счёта в долг (хотя там сейчас средств нет, есть всего около 30 тенге) или же можно не париться и по возвращении через несколько месяцев у меня не будет уведомления при входе в личный кабинет о том, что я должен Алтелу кучу денег?

 

В смысле, если отказаться от услуг Алтела, не закидывать деньги на счёт в личном кабинете, вытащить сим-карту и положить её на полку на некоторое время - обслуживания "в долг" не будет? А то любят у нас некоторые "заботиться" о своих клиентах, да так, что даже стесняются об этом предупреждать, и в итоге за неиспользуемые сервисы приходят немаленькие такие счета...

 

Здравствуйте! 

Во время вашего отсутствия деньги списываться не будут. Можете спокойно уезжать 

[Ali2010]

ДД, подскажите пож-ста, уже пользуюсь 3мес и когда ставлю на зарядку он очень сильно греется, почему? Спасибо, заранее

[Altel-4g]

ДД, подскажите пож-ста, уже пользуюсь 3мес и когда ставлю на зарядку он очень сильно греется, почему? Спасибо, заранее

 

Здравствуйте! Просим вас принести устройство в ближайший к вам Центр Продаж и Обслуживания, его необходимо проверить. Здесь можно посмотреть адреса http://altel.kz/support/service-map/

[Ali2010]

 

ДД, подскажите пож-ста, уже пользуюсь 3мес и когда ставлю на зарядку он очень сильно греется, почему? Спасибо, заранее

 

Здравствуйте! Просим вас принести устройство в ближайший к вам Центр Продаж и Обслуживания, его необходимо проверить. Здесь можно посмотреть адреса http://altel.kz/support/service-map/

 

Хорошо, спасибо

[Altel-4g]

Добрый день! Напишите, пожалуйста, ваш абонентский номер, модель девайса и точный адрес пользования, мы обязательно во всем разберемся.

Сообщение отредактировал Altel-4g: 21.07.2014, 10:13:27

[satam]

Переодически интернет начинает глючить, перезагружаешь майфай, 10 минут все нормально, потом интернет начинает тормозить, просто сайты с десятого раза открываются, никаких торрентов. проверял на всех системах, виндов, линукс, мак ось, андройд.

 

звоню по этому поводу в кал-центр и Асель (21.04.2014 в 11:49) заявляет что если расходовано больше 10Гб в месяц, это нормально если у меня сайт открывается с десятого раза.

 

занавес!

Сообщение отредактировал satam: 21.07.2014, 12:00:13

[Pi2Cole]

ну не знаю, я пользуюсь меня все устраивает, на таких как вы "не довольных" всегда найдется в два раза  больше, которых все устраивает. Тем более сейчас мы живем в стране с рыночной экономикой,  можно пользоватся услугами, которые вас полностью устраивают и покупать там где удобнее и выгодней. Никто вас не заставляет использовать алтел, тем более услуга новая, когда появился мегалайн тоже всех, все не устраивало, все хаяли и все равно пользовались потому что не было выбора. Щас выбор есть! вперед.

[satam]

ну не знаю, я пользуюсь меня все устраивает, на таких как вы "не довольных" всегда найдется в два раза  больше, которых все устраивает. Тем более сейчас мы живем в стране с рыночной экономикой,  можно пользоватся услугами, которые вас полностью устраивают и покупать там где удобнее и выгодней. Никто вас не заставляет использовать алтел, тем более услуга новая, когда появился мегалайн тоже всех, все не устраивало, все хаяли и все равно пользовались потому что не было выбора. Щас выбор есть! вперед.

сотрудников-алтел-ботов просьба не спамить

[Altel-4g]

Переодически интернет начинает глючить, перезагружаешь майфай, 10 минут все нормально, потом интернет начинает тормозить, просто сайты с десятого раза открываются, никаких торрентов. проверял на всех системах, виндов, линукс, мак ось, андройд.

 

звоню по этому поводу в кал-центр и Асель (21.04.2014 в 11:49) заявляет что если расходовано больше 10Гб в месяц, это нормально если у меня сайт открывается с десятого раза.

 

занавес!

 

Здравствуйте!

 

Как вам уже сообщили в контакт-центре, скорость гарантирована при использовании объема трафика 10 Гб, это условие тарифного плана. 

 

Нам очень жаль за случившееся недопонимание.

[Altel-4g]

 

ну не знаю, я пользуюсь меня все устраивает, на таких как вы "не довольных" всегда найдется в два раза  больше, которых все устраивает. Тем более сейчас мы живем в стране с рыночной экономикой,  можно пользоватся услугами, которые вас полностью устраивают и покупать там где удобнее и выгодней. Никто вас не заставляет использовать алтел, тем более услуга новая, когда появился мегалайн тоже всех, все не устраивало, все хаяли и все равно пользовались потому что не было выбора. Щас выбор есть! вперед.

сотрудников-алтел-ботов просьба не спамить

 

 

Пользователь не является ни нашим сотрудником, ни нашим ботом. 

 

Просьба проявлять уважение к тем, кто имеет альтернативную точку зрения. 

[Мадьяр]

Altel-4g

Порог объема трафика до 10 Гб уже несколько лет, нельзя ли его увеличить до 20 Гб.

 

 

Я не получив ответ, повторяю свой вопрос, думаю это будет интересно и другим участникам этого форума.

[pessimist]

ну не знаю, я пользуюсь меня все устраивает, на таких как вы "не довольных" всегда найдется в два раза  больше, которых все устраивает. Тем более сейчас мы живем в стране с рыночной экономикой,  можно пользоватся услугами, которые вас полностью устраивают и покупать там где удобнее и выгодней. Никто вас не заставляет использовать алтел, тем более услуга новая, когда появился мегалайн тоже всех, все не устраивало, все хаяли и все равно пользовались потому что не было выбора. Щас выбор есть! вперед.

Хочу выбор услуг мобильного ШПД на скоростях не меньше 20 Мбит, готов на то, что это будет услуга с включенным пакетом трафика, но в рамках этого пакета хочу делать с доступом что мне взблагорассудится. Причём хочу, чтобы это были провайдеры LTE. Если Вы знаете такие варианты сообщите плиз.

Отсутствие внятного ответа буду расценивать как невежество в плане знания рынка мобильного ШПД в Казахстане.

[satam]

 

Переодически интернет начинает глючить, перезагружаешь майфай, 10 минут все нормально, потом интернет начинает тормозить, просто сайты с десятого раза открываются, никаких торрентов. проверял на всех системах, виндов, линукс, мак ось, андройд.

 

звоню по этому поводу в кал-центр и Асель (21.04.2014 в 11:49) заявляет что если расходовано больше 10Гб в месяц, это нормально если у меня сайт открывается с десятого раза.

 

занавес!

 

Здравствуйте!

 

Как вам уже сообщили в контакт-центре, скорость гарантирована при использовании объема трафика 10 Гб, это условие тарифного плана. 

 

Нам очень жаль за случившееся недопонимание.

 

 

не надо путать мягкое с теплым и прятаться за то что сделали ремарку в тарифном плане мелким шрифтом.

есть очень четкая грань между тем что скорость понизится, и скорости не будет совсем, сайты не открываются по таймауту!

что на это скажите? еще десять юзеров найдете с "альтернативным" мнением?

[pessimist]

есть очень четкая грань между тем что скорость понизится, и скорости не будет совсем, сайты не открываются по таймауту! что на это скажите? еще десять юзеров найдете с "альтернативным" мнением?

Наверное вы чем-то обидели сеть Алтела, обладающую развитым ИИ но и скверным характером. Может порнуху зашифровали может ещё что, вот она и мстит   

[Maxi_2000]

Я не получив ответ, повторяю свой вопрос, думаю это будет интересно и другим участникам этого форума.

Почему то уверен, что ответа не будет, так же как увеличения количества гигабайт до прихода как минимум, одного конкурента. Появление конкурентов даже в следующем году весьма сомнительно. Увеличение трафика, это удвоить нагрузку на сеть, которая итак трещит по швам, а отсутствие конкуренции не является стимулом для расширения сети.

 

не надо путать мягкое с теплым и прятаться за то что сделали ремарку в тарифном плане мелким шрифтом. есть очень четкая грань между тем что скорость понизится, и скорости не будет совсем, сайты не открываются по таймауту!

Раньше после 10 гиг шейпили только пир ту пир (торенты), по ХТТП ограничений не было, теперь абонентам сильнее закручивают гайки, делая даже обычный вэб серфинг затрудненным, а в некоторых случаях невозможным.

[pessimist]

Раньше после 10 гиг шейпили только пир ту пир (торенты), по ХТТП ограничений не было, теперь абонентам сильнее закручивают гайки, делая даже обычный вэб серфинг затрудненным, а в некоторых случаях невозможным.

Ну надо же хоть как-то натягивать хотелки абонентов на трещащую по швам сеть. Ведь если начнут жаловаться те, у кого лимит не исчерпан это будет пушистый зверёк всему ПиАРу Алтела. Поэтому они идут по простому пути - закручивают гайки там, где это ещё можно сделать, то бишь на счетах с превышением лимита.

 

Офф. Прошло почти 2 года с момента запуска сети 4G LTE. Вопреки первоначальным ожиданиям, что вместе с ростом размера сети скорость не будет снижаться всё происходит наоборот - сеть растёт, скорость падает. Мне, абоненту 4G LTE глубоко фиолетовы причины происходящего - отсутствие бюджетов, запуск конвергентной сети и т.п. отмазки. Меня больше интересует почему я за те же деньги не могу получить ту же услугу, что и вчера (полгода, год, 2 назад).

И вопрос к оф. и неоф. представителю - до каких пор можно ожидать дальнейшего снижения скорости, когда мы увидим её рост?