Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[kaspi_bank]

По п.1. 

Вчера был в отделении (Актобе, ул.Шернияза). Между прочим спросил о возможности оплаты ипотечного займа. 

Кассир сказала, что только на Маресьева, 40. 

 

Думаю, в любом другом отделении будет тот же ответ. 

Вы позвоните в кассу любого отделения Актобе, просто поинтересуйтесь... 

 

И пожалуйста объясните мне как клиенту, почему оплата только в одном отделении (он же "филиал")? 

 

Как и говорилось ранее, оплату залогового кредита принимают во всех отделениях по г.Актобе. С Вами свяжется наш сотрудник и проконсультирует Вас. 

Мы провели работу с сотрудниками нашего Банка, чтобы подобные ситуации не возникли. Приносим извинения за вынужденные неудобства.

 

Для сведения:

 

1. Клиенты могут оплачивать залоговые кредиты нашего банка в любом нашем отделении в пределах одного города;
2. Если залоговый кредит был оформлен в городе X, а клиент находится в городе Y, то ему нужно обратиться в отдел по работе с юридическими лицами для формирования перевода на счет открытый в городе X, чтобы платеж попал на правильный счет и клиент не вышел на просрочку;
3. Так же, если у клиента имеется просрочка на момент прихода в кассу в отделении, кассир не сможет принять платеж, клиенту необходимо обратиться в отдел по работе с юридическими лицами для расчета суммы просрочки и формирования приходного кассового ордера для оплаты кредита.

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 14.08.2014, 17:19:06

[Арстан]

 

По п.1. 

Вчера был в отделении (Актобе, ул.Шернияза). Между прочим спросил о возможности оплаты ипотечного займа. 

Кассир сказала, что только на Маресьева, 40. 

 

Думаю, в любом другом отделении будет тот же ответ. 

Вы позвоните в кассу любого отделения Актобе, просто поинтересуйтесь... 

 

И пожалуйста объясните мне как клиенту, почему оплата только в одном отделении (он же "филиал")? 

 

Как и говорилось ранее, оплату залогового кредита принимают во всех отделениях по г.Актобе. С Вами свяжется наш сотрудник и проконсультирует Вас. 

Мы провели работу с сотрудниками нашего Банка, чтобы подобные ситуации не возникли. Приносим извинения за вынужденные неудобства.

 

Для сведения:

 

1. Клиенты могут оплачивать залоговые кредиты нашего банка в любом нашем отделении в пределах одного города;
2. Если залоговый кредит был оформлен в городе X, а клиент находится в городе Y, то ему нужно обратиться в отдел по работе с юридическими лицами для формирования перевода на счет открытый в городе X, чтобы платеж попал на правильный счет и клиент не вышел на просрочку;
3. Так же, если у клиента имеется просрочка на момент прихода в кассу в отделении, кассир не сможет принять платеж, клиенту необходимо обратиться в отдел по работе с юридическими лицами для расчета суммы просрочки и формирования приходного кассового ордера для оплаты кредита.

 

Спасибо. Попробую в сентябре заплатить. 

[Federica Marconi]

Добрый день! Подавала заявку на автокредит в салоне, и по ошибке ваш менеджер указала не правильный контактный номер.Через 2 минуты пришел отказ! Менеджер попробовала отправить всю правильную информацию и снова пришел отказ.Далее она сказала, что идет сбой в системе и можно попробовать в другой день. Скажите пожалуйста, возможно ли такое? И я предположила, что отказ пришел именно из за не правильно указанных данных.

Прокомментируйте плиз.

[kaspi_bank]

Добрый день! Подавала заявку на автокредит в салоне, и по ошибке ваш менеджер указала не правильный контактный номер.Через 2 минуты пришел отказ! Менеджер попробовала отправить всю правильную информацию и снова пришел отказ.Далее она сказала, что идет сбой в системе и можно попробовать в другой день. Скажите пожалуйста, возможно ли такое? И я предположила, что отказ пришел именно из за не правильно указанных данных.

Прокомментируйте плиз.

Добрый день! К сожалению, мы не можем указать точную причину отказа, так как решение о выдаче/отказе по кредиту принимает автоматизированная система Банка. Рекомендуем Вам повторно подать заявку на кредит.

[kaspi_bank]

 

 

По п.1. 

Вчера был в отделении (Актобе, ул.Шернияза). Между прочим спросил о возможности оплаты ипотечного займа. 

Кассир сказала, что только на Маресьева, 40. 

 

Думаю, в любом другом отделении будет тот же ответ. 

Вы позвоните в кассу любого отделения Актобе, просто поинтересуйтесь... 

 

И пожалуйста объясните мне как клиенту, почему оплата только в одном отделении (он же "филиал")? 

 

Как и говорилось ранее, оплату залогового кредита принимают во всех отделениях по г.Актобе. С Вами свяжется наш сотрудник и проконсультирует Вас. 

Мы провели работу с сотрудниками нашего Банка, чтобы подобные ситуации не возникли. Приносим извинения за вынужденные неудобства.

 

Для сведения:

 

1. Клиенты могут оплачивать залоговые кредиты нашего банка в любом нашем отделении в пределах одного города;
2. Если залоговый кредит был оформлен в городе X, а клиент находится в городе Y, то ему нужно обратиться в отдел по работе с юридическими лицами для формирования перевода на счет открытый в городе X, чтобы платеж попал на правильный счет и клиент не вышел на просрочку;
3. Так же, если у клиента имеется просрочка на момент прихода в кассу в отделении, кассир не сможет принять платеж, клиенту необходимо обратиться в отдел по работе с юридическими лицами для расчета суммы просрочки и формирования приходного кассового ордера для оплаты кредита.

 

Спасибо. Попробую в сентябре заплатить. 

 

Уточните, пожалуйста, в какое отделение Вам было бы удобнее подойти?!

[Арстан]

 

 

 

По п.1. 

Вчера был в отделении (Актобе, ул.Шернияза). Между прочим спросил о возможности оплаты ипотечного займа. 

Кассир сказала, что только на Маресьева, 40. 

 

Думаю, в любом другом отделении будет тот же ответ. 

Вы позвоните в кассу любого отделения Актобе, просто поинтересуйтесь... 

 

И пожалуйста объясните мне как клиенту, почему оплата только в одном отделении (он же "филиал")? 

 

Как и говорилось ранее, оплату залогового кредита принимают во всех отделениях по г.Актобе. С Вами свяжется наш сотрудник и проконсультирует Вас. 

Мы провели работу с сотрудниками нашего Банка, чтобы подобные ситуации не возникли. Приносим извинения за вынужденные неудобства.

 

 

Спасибо. Попробую в сентябре заплатить. 

 

Уточните, пожалуйста, в какое отделение Вам было бы удобнее подойти?!

 

 

Много вариантов... основные:

1. Шернияза

2. Киреева, 2

3. Бр.Жубановых, 286 (не помню точно № дома)

4. Ахтанова

5. Абилкайир хана, 53

[Farmer]

MODERATORIAL

Господа, я категорически напоминаю о существовании  такого пункта Правил, как 2.2.11.

Это касается всех, в том числе и официального представителя КБ. Уважайте пользователей форума, режьте цитаты.

[kaspi_bank]

 

Уточните, пожалуйста, в какое отделение Вам было бы удобнее подойти?!

 

 

Много вариантов... основные:

1. Шернияза

2. Киреева, 2

3. Бр.Жубановых, 286 (не помню точно № дома)

4. Ахтанова

5. Абилкайир хана, 53

 

Накануне платежа, мы свяжемся с Вами и назначим встречу (для оплаты кредита) в любом удобном для Вас отделении.

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 15.08.2014, 13:48:41

[trexala]

Уважаемый представитель! В микрорайоне Керемет , в Алматы,  с месяц назад открылся магазин GM (Green). На кассовых стойках у них плакаты про Kaspi bonus. На мою просьбу зачислить бонусы мне на карту они отвечают, что у них нет терминала. Вопрос. Это их самодеятельность или это делается с ведома банка?

[kaspi_bank]

Уважаемый представитель! В микрорайоне Керемет , в Алматы,  с месяц назад открылся магазин GM (Green). На кассовых стойках у них плакаты про Kaspi bonus. На мою просьбу зачислить бонусы мне на карту они отвечают, что у них нет терминала. Вопрос. Это их самодеятельность или это делается с ведома банка?

 

Добрый день! На данный момент Green и Kaspi бонус прекращает свое сотрудничество, по бонусной программе. В связи с этим, с 01 августа временно приостановили накопление бонусов, во всех магазинах Green.

Мы рекомендуем нашим клиентам потратить накопленные бонусы до 31 августа, в г. Алматы это можно сделать в магазине Green который находится в ТЦ Мерей возле Саяхата. Данные изменения связанны с запуском нового бонуса уже этой осенью.

[Арстан]

 

 

Уточните, пожалуйста, в какое отделение Вам было бы удобнее подойти?!

 

 

Много вариантов... основные:

1...

5. Абилкайир хана, 53

 

Накануне платежа, мы свяжемся с Вами и назначим встречу (для оплаты кредита) в любом удобном для Вас отделении.

 

К чему такие сложности? Платеж по графику 15-го. Платить, скорее всего, буду 13.09 (в субботу). В одном из указанных отделений (зависит от планов на субботу). 

Спасибо за беспокойство, но не нужно меня встречать )))

Сделайте так, чтобы в отделениях принимали платеж и все. О результатах - 15.09.14 г. напишу.

[Арстан]

В продолжение темы...

Можно через терминал залоговый кредит оплачивать? Знаю, что раньше такой возможности не было. Может, что поменялось...

[kaspi_bank]

 

Накануне платежа, мы свяжемся с Вами и назначим встречу (для оплаты кредита) в любом удобном для Вас отделении.

 

К чему такие сложности? Платеж по графику 15-го. Платить, скорее всего, буду 13.09 (в субботу). В одном из указанных отделений (зависит от планов на субботу). 

Спасибо за беспокойство, но не нужно меня встречать )))

Сделайте так, чтобы в отделениях принимали платеж и все. О результатах - 15.09.14 г. напишу.

 

Хорошо. Будем ожидать Вас в субботу в любом их указанных отделении. 

[kaspi_bank]

В продолжение темы...

Можно через терминал залоговый кредит оплачивать? Знаю, что раньше такой возможности не было. Может, что поменялось...

К сожалению, такой возможности нет. Но если появится, мы обязательно Вас уведомим.

[cop999]

Здравствуйте.

 

Сегодня позвонили от вас и предложили перейти на новый тарифный план "Простая карта" До этого лимит был 420000, сейчас предложили лимит 350000. Я так понял что деньги которые сейчас доступны на карте, то есть 70000 будут автоматически списаны в счёт погашения части кредита?

Как я понял, при переходе на новый тариф, годовой оплаты за перевыпуск карты не будет, плюс ежемесячная оплата будет минимальная 25000 и с них будет списываться в счёт погашения фиксированная сумма 10000. Я правильно понял? 
Где можно посмотреть полную информацию по данной программе, так как в городе буду только через 25 дней и зайти в офис не могу?

[Sir666]

У меня чисто спортивный интерес, почему вдруг доступная мне сумма на депозите меньше, чем реальная на 45 000 тг.? Ну т.е. 15 000 не снижаемый остаток, это ясно, а еще 30 000 с чего вдруг? Хотя при снятии последний раз через банкомат, СМСка пришла с правильно доступной суммой? Чего за кавардак, когда наконец Вы приведете все в соотвествие в интернет банкинге? То в выписках изъятий нет, то СМС не приходят?

[trexala]

Вчера заехал в отделение на Кунаева, ниже Ж-Жолы. Время 19-37. Навстречу менеджер с вопросом что я хотел. Сказал . что в кассу , пополнить депозит. Тут же встревает охранник и говорит, что касса уже не работает. На вопрос почему и вообще до какого времени работает касса, предлагает мне пополнять депозит через терминал. Я не согласился и все таки подошел к кассе. Кассир считала деньги, но сказала что  работает и приняла вклад. И вот тут возникает вопрос , кто руководитель в офисе ? Охранник? Если нет, то почему он устанавливает график работы той же кассы? И вообще, касса работает до окончания работы отделения или же закрывается раньше? Надеюсь получить ответы на заданные вопросы.

 

Также хотелось бы получить ответ на вопрос заданный 11 августа:

 

"Вопрос к представителю. Сегодня на мой мобильный несколько раз звонили с номера 778-7460615 . Я подымаю трубку, там играет музыка. Пытался перезвонить на этот номер, система отвечает, что такого номера не существует.Думал , может какие-нибудь мошенники. Позвонил своему оператору , они сказали. что такое может быть. Этот номер закреплен за какой то организацией и с него возможно делать только исходящие. В итоге ,на последнем звонке , я все таки решил дождаться окончания симфонического концерта и , о чудо, прорезался голос. "Добрый день! Мы такие сякие, (не расслышал) . Проводим опрос от имени Каспи банка. Есть  ли у вас время?" . Времени у меня после такого конечно не нашлось и они были мягко посланы, с напутствием забыть этот номер. Собственно сам вопрос. Что это было? За что меня вот так кошмарили более полудня? Надеюсь получить вразумительный ответ."

Сообщение отредактировал trexala: 16.08.2014, 11:20:40

[dennykru]

А почему в Каспи нельзя оплатить коммунальные услуги?

 

Захожу в центральный филиал в Караганде по Алиханово, мне типа надо оплатить по квитанции. Диалог:

- Мы платежи не принимаем, можете через интернет оплатить.

- Но мне нужна квитанция с живой печатью.

- Вы можете распечатать квитанцию сами.

- Но там не будет живой печати.

- Ну тогда идите в другой банк и там оплачивайте!

 

НУ хорошо, в другой, так в другой. Хотя в Казкоме например если нужно, то квитанции заверяют печатью. По моему и в других банках тоже.

 

И еще, почему через терминал нельзя оплатить? Только сотовые пополнить можно, ну и депозиты, кредиты, кошелек. А почему бы не добавить платежи все остальные.

Сообщение отредактировал dennykru: 16.08.2014, 14:58:21

[GGMU]

Здравствуйте , а могу ли сменить свое имя в каспи.кз на другое?

[Shelex]

Здравствуйте , а могу ли сменить свое имя в каспи.кз на другое?

Дико интересно, что Вы имеете ввиду?