Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[Дядя Нортон]

 

три раза звонил на 9999 два раза говорили типа обратитесь в отделения каспи , а третий раз попалась нормальная девушка объяснила , что если закинули после 7 сумма придет с задержкой и зашел 5 минут назад и о чудо был доволен как слон =) , сумма пришла сразу оплатил ком.услуги думаю теперь оплата пройдет нормально =),всем спасибо

 

И еще хотел спросить чеки они хранятся вечно?? или через какой-та промежуток времени удаляются?

Класс! Поздравляю! 

По времени хранения квитанций- если не ошибаюсь, раньше возможно было посмотреть за последние 12 месяцев, а сейчас для пробы в строку "за период" вбила сентябрь 2012 - система показала все мои платеже за этот период!

 

 

Финансовые документы банк обязан хранить не менее 5 лет. Сколько хранит именно Каспи - не знаю. Как он показывает документы электронные - тоже не скажу. Но учитывая обязанность хранить 5 лет, наверное так и хранит

[Nara2012]

Финансовые документы банк обязан хранить не менее 5 лет. Сколько хранит именно Каспи - не знаю. Как он показывает документы электронные - тоже не скажу. Но учитывая обязанность хранить 5 лет, наверное так и хранит

Не спорю!  

Кстати, а сколько уже функционирует kaspi.kz? 

[GGMU]

 

три раза звонил на 9999 два раза говорили типа обратитесь в отделения каспи , а третий раз попалась нормальная девушка объяснила , что если закинули после 7 сумма придет с задержкой и зашел 5 минут назад и о чудо был доволен как слон =) , сумма пришла сразу оплатил ком.услуги думаю теперь оплата пройдет нормально =),всем спасибо

 

И еще хотел спросить чеки они хранятся вечно?? или через какой-та промежуток времени удаляются?

Класс! Поздравляю! 

По времени хранения квитанций- если не ошибаюсь, раньше возможно было посмотреть за последние 12 месяцев, а сейчас для пробы в строку "за период" вбила сентябрь 2012 - система показала все мои платеже за этот период!

 

смотрю давно пользуетесь этой услугой , хочу спросить часто бывают сбои? и не было у вас проблем например оплатили , а сумма не упала? спасибо за ответ =)

[Nara2012]

смотрю давно пользуетесь этой услугой , хочу спросить часто бывают сбои? и не было у вас проблем например оплатили , а сумма не упала? спасибо за ответ =)

У меня опыт пока только положительный (т-т-т). Но, судя по обсуждению на этом форуму, сбои иногда бывают, но неразрешимых проблем с ними пока, вроде, не было. К тому же есть возможность обратиться к представителю КБ!
Удачи!

[kaspi_bank]

 

Радиостанция приносит извинения за подобный технический сбой и обещает следить за ротацией роликов более тщательно.

Что то совсем вас радиостанция любить перестала Сегодня утром на ролик наложилась реклама, так, что ролик начался буквально на полуслове и, похоже, примерно с середины ну или, как минимум, с конца первой трети.

 

Добрый день! Могли бы Вы уточнить город?!

[kaspi_bank]

Сегодня решил оплатить ком.услуги в каспи.кз , зарегистрировался и пошел закидывать деньги через терминал ввел данные и закинул деньги ,но терминал чек не выдал по тех причинам, ну думаю ладно до этого баланс закидывал приходил сразу , пришел домой зашел в каспи.кз и смотрю на счету 0 тенге , кто нибудь сталкивался с таким???? может сумма придет позже уже прошел час а на счету 0 тенге , немного расстроен  

Добрый день! Все платежи совершенные после 19:00 зачисляются позднее, возможно даже только на следующий день. В связи с этим, рекомендуем пополнение счете/оплату кредиту производить до указанного времени. 

[kaspi_bank]

 

Сегодня решил оплатить ком.услуги в каспибанке , зарегистрировался и пошел закидывать деньги через терминал ввел данные и закинул деньги ,но терминал чек не выдал по тех причинам, ну думаю ладно до этого баланс закидывал приходил сразу , пришел домой зашел в каспибанк и смотрю на счету 0 тенге , кто нибудь сталкивался с таким???? может сумма придет позже уже прошел час а на счету 0 тенге , немного расстроен

Добрый вечер!
Несколько раз сталкивалась с ситуацией, когда автомат не давал чек, но деньги падали всегда (на карточку и кошелек)!
В Вашей ситуации может стоит подождать, так как, на мой взгляд, с введением в строй новогого интерфейса капий.кз (начиная с июля т.г.) наблюдаются некоторые "косяки"!((((
Удачи!

 

Мы работаем над тем, чтобы было как можно меньше сбоев/ошибок в интернет отделении.

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 14.08.2014, 10:35:20

[kaspi_bank]

три раза звонил на 9999 два раза говорили типа обратитесь в отделения каспи , а третий раз попалась нормальная девушка объяснила , что если закинули после 7 сумма придет с задержкой и зашел 5 минут назад и о чудо был доволен как слон =) , сумма пришла сразу оплатил ком.услуги думаю теперь оплата пройдет нормально =),всем спасибо

 

И еще хотел спросить чеки они хранятся вечно?? или через какой-та промежуток времени удаляются?

Добрый день! Электронные чеки в интернет отделении не удаляются. В истории платежей Вы можете выбрать период, и просмотреть, а так же распечатать необходимую Вам квитанцию.

[kaspi_bank]

 

три раза звонил на 9999 два раза говорили типа обратитесь в отделения каспи , а третий раз попалась нормальная девушка объяснила , что если закинули после 7 сумма придет с задержкой и зашел 5 минут назад и о чудо был доволен как слон =) , сумма пришла сразу оплатил ком.услуги думаю теперь оплата пройдет нормально =),всем спасибо

 

И еще хотел спросить чеки они хранятся вечно?? или через какой-та промежуток времени удаляются?

Класс! Поздравляю! 

По времени хранения квитанций- если не ошибаюсь, раньше возможно было посмотреть за последние 12 месяцев, а сейчас для пробы в строку "за период" вбила сентябрь 2012 - система показала все мои платеже за этот период!

 

Добрый день! Все верно, в интернет отделении можно просмотреть все платежи, которые были свершены Вами ранее.

[kaspi_bank]

 

Финансовые документы банк обязан хранить не менее 5 лет. Сколько хранит именно Каспи - не знаю. Как он показывает документы электронные - тоже не скажу. Но учитывая обязанность хранить 5 лет, наверное так и хранит

Не спорю!  

Кстати, а сколько уже функционирует kaspi.kz? 

 

Наше интернет отделение было открыто в марте 2012 года.

[kaspi_bank]

 

смотрю давно пользуетесь этой услугой , хочу спросить часто бывают сбои? и не было у вас проблем например оплатили , а сумма не упала? спасибо за ответ =)

У меня опыт пока только положительный (т-т-т). Но, судя по обсуждению на этом форуму, сбои иногда бывают, но неразрешимых проблем с ними пока, вроде, не было. К тому же есть возможность обратиться к представителю КБ!
Удачи!

 

Будем рады помочь и приложим все усилия, чтобы оперативно решить вопрос каждого клиента.

[Farmer]

Добрый день! Могли бы Вы уточнить город?!

Астана, радио NS, примерно в районе 8:30 утра.

[kaspi_bank]

 

Добрый день! Могли бы Вы уточнить город?!

Астана, радио NS, примерно в районе 8:30 утра.

 

Спасибо.

[21jewels]

 

 

три раза звонил на 9999 два раза говорили типа обратитесь в отделения каспи , а третий раз попалась нормальная девушка объяснила , что если закинули после 7 сумма придет с задержкой и зашел 5 минут назад и о чудо был доволен как слон =) , сумма пришла сразу оплатил ком.услуги думаю теперь оплата пройдет нормально =),всем спасибо

 

И еще хотел спросить чеки они хранятся вечно?? или через какой-та промежуток времени удаляются?

Класс! Поздравляю! 

По времени хранения квитанций- если не ошибаюсь, раньше возможно было посмотреть за последние 12 месяцев, а сейчас для пробы в строку "за период" вбила сентябрь 2012 - система показала все мои платеже за этот период!

 

 

Финансовые документы банк обязан хранить не менее 5 лет. Сколько хранит именно Каспи - не знаю. Как он показывает документы электронные - тоже не скажу. Но учитывая обязанность хранить 5 лет, наверное так и хранит

 

 

Хранит свои бумаги 5 лет, потому что это срок давности по налоговым обязательствам, а услуги, оказанные клиентам, формируют доходную базу.

 

А работа с розницей (оплата комуналки и прочее) это, как я понимаю, хозяйственный сделки, и взаимные претензии принимаются в течение 3 лет. Я бы на месте банка, претензии по оплатам физлиц сроком более 3-х даже не рассматривал бы. Думаю, что и он их и не рассматривает.

[Дядя Нортон]

 

 

 

Финансовые документы банк обязан хранить не менее 5 лет. Сколько хранит именно Каспи - не знаю. Как он показывает документы электронные - тоже не скажу. Но учитывая обязанность хранить 5 лет, наверное так и хранит

 

 

Хранит свои бумаги 5 лет, потому что это срок давности по налоговым обязательствам, а услуги, оказанные клиентам, формируют доходную базу.

 

А работа с розницей (оплата комуналки и прочее) это, как я понимаю, хозяйственный сделки, и взаимные претензии принимаются в течение 3 лет. Я бы на месте банка, претензии по оплатам физлиц сроком более 3-х даже не рассматривал бы. Думаю, что и он их и не рассматривает.

 

Если бы банк принимал оплату за комуслуги и был конечной точкой движения этих денег (то есть покупатель-продавец), то да. Но он в данном случае выступает посредником, то есть предоставляет финансовую услугу по переводу денег от покупателя продавцу. То есть это услуга оказанная как покупателю так и продавцу (попробую не объяснять почему обоим). Ну и соответственно 5 лет.

Сообщение отредактировал Дядя Нортон: 14.08.2014, 12:30:56

[Nara2012]

Добрый день! )
Есть несколько вопросов к представителю КБ!
В частности, хотелось бы уточнить по поводу использования бонусов по Грину:
1. Их можно потратить в любом магазине Грина (г. Алматы)?
2. Если эти бонусы на нескольких карточках одного владельца (карточка перевыпускалась), то можно ли их объеденить на одной (действующей) карте и как скоро это осуществляется?
Звонила на 5555, но не получила вразумительного ответа! (
Спасибо заранее! )

[GGMU]

Оплатил ком.услуги удобно , но одно не понравилось оплата Астана энергосбыт , что квитанции отдельно ,вот ЕРЦ очень удобно сделали оплата одной квитанцией , если можно сделайте все чтоб одной квитанцией Астана энергосбыт было вообще хорошо.

[Арстан]

 

Добрый день! 

1. Что с моим обращением? почти месяц прошел, что-то ничего не ответили (к представителю банка).

 

2. По каспи.кз - можно ли предусмотреть возможность оплаты ипотечного кредита с депозита? Было бы удобно, нежели ездить в кассу каждый месяц. 21 век.

Добрый день! 

1. Оплату залогового кредита принимают во всех отделениях нашего Банка. При этом обращаться к менеджеру не нужно. В случае, если кассир откажет Вам в приеме оплаты кредита, просим сообщить нам об этом. 

2. К сожалению, данная услуга не возможна. 

 

По п.1. 

Вчера был в отделении (Актобе, ул.Шернияза). Между прочим спросил о возможности оплаты ипотечного займа. 

Кассир сказала, что только на Маресьева, 40. 

 

Думаю, в любом другом отделении будет тот же ответ. 

Вы позвоните в кассу любого отделения Актобе, просто поинтересуйтесь... 

 

И пожалуйста объясните мне как клиенту, почему оплата только в одном отделении (он же "филиал")? 

[kaspi_bank]

Добрый день! )
Есть несколько вопросов к представителю КБ!
В частности, хотелось бы уточнить по поводу использования бонусов по Грину:
1. Их можно потратить в любом магазине Грина (г. Алматы)?
2. Если эти бонусы на нескольких карточках одного владельца (карточка перевыпускалась), то можно ли их объеденить на одной (действующей) карте и как скоро это осуществляется?
Звонила на 5555, но не получила вразумительного ответа! (
Спасибо заранее! )

Добрый день!

1. В Алматы бонусы можно потратить в одном магазине Green который находится в ТЦ Мерей, возле Саяхата.

2. Если бонусы на разных счетах, их можно объединить. Вышлите, пожалуйста, в личные сообщения номер ИИН, номер мобильного телефона и номер карты, на которую бы Вы хотели перевести все бонусы. 

[kaspi_bank]

Оплатил ком.услуги удобно , но одно не понравилось оплата Астана энергосбыт , что квитанции отдельно ,вот ЕРЦ очень удобно сделали оплата одной квитанцией , если можно сделайте все чтоб одной квитанцией Астана энергосбыт было вообще хорошо.

Данный вопрос находится в работе.