Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[alex-73]

Добрый вечер Ерлан! Много исправлять придется. Завтра выложу фото. Сделаю не выходя из подъезда. Такая картина присутствует повсеместно.

Сейчас монтирую сети от КТ. Очень много приходится выслушивать нареканий на работу монтажников Биллайна. Естественно всем приходится обяснять, что к ним я не имею НИКАКОГО отношения.

А на счет договора- посмотрим, пока КСК на мой запрос мне ничего не ответили!

[pubuser]

Мое мнение, что сумма в 5000 тенге будет справедливой!

Интересно кому платить то их? Вам что ли лично?)

[alex-73]

Добрый вечер Ерлан! Много исправлять придется. Завтра выложу фото. Сделаю не выходя из подъезда. Такая картина присутствует повсеместно.

Сейчас монтирую сети от КТ. Очень много приходится выслушивать нареканий на работу монтажников Биллайна. Естественно всем приходится обяснять, что к ним я не имею НИКАКОГО отношения.

А на счет договора- посмотрим, пока КСК на мой запрос мне ничего не ответили!

нет конечно! я думаю, что пора создавать фонд при КСК для будущего ремонта крыши

у нас на крыше 4 оператора.

4х5000х12= 240000 в год!

Сумма не большая, но если в КСК 26 домов, то за год можно будет по 5-6 крыш ремонтировать!

PS что-то давно Вас на крисе не видел ))))

[pubuser]

что пора создавать фонд при КСК для будущего ремонта крыши у нас на крыше 4 оператора.

Не беспокойтесь) Фонд уже есть, называется "карман председателя КСК" так что "все уже украдено до нас" (с)

Интересно откуда там  4 оператора?) Ладно телеком и 2day а остальные кто?)

 

 

PS что-то давно Вас на крисе не видел ))))

Каждый день захожу только пока темы какие то не особо интересные там вот и не отписываюсь)

Сообщение отредактировал pubuser: 18.10.2014, 22:35:59

[alex-73]

Интересно откуда там 4 оператора?) Ладно телеком и 2day а остальные кто?)

Алма-ТВ, ОНИКС ТВ, еще какой-то новый оператор появился по интернету ( дочка ОНИКСа).

Не важно, надо поднимать вопрос договорных отношений между КСК и операторами, которые эксплуатируют НАШ жилой фонд в своих коммерческих интересах!

[pubuser]

А у меня вот и поднимать нечего, нету билани а дом в центре города) И не предвидится.

[АХАХА]

Здравствуйте, сотрудники компании Билайн. Со вчерашнего дня у нас не работает интернет дома от билайн.
Вчера пытались до Вас дозвониться, ожидайте 9 минут, потом 7 минут, потом сново 9 минут и.т.д., вынудили меня прекратить ожидать ответа под безконечные обещания.
Сегодня дозвонились! "Ура!!!" - это мои эмоции.
После множество манипуляций, под диктовку Вашего специалиста, интернет так и не появился. Ваш специалист, сообщила, что передаст заявку специалисту тех.отдела, который с нами свяжется, увы, по настоящее время - этого не произошло. Наверное, большая очередь.
Уважаемые специалисты службы Билайн, пожалуйста, верните мне интернет. Провод в ноутбук, по Вашим просьбам, вставлять больше не буду, ведь зачем я покупал роутер?
В надежде на Ваши экстренные меры.

[Bauer01]

0010065270.
Пропал интернет

[piligrim]

опять пропал интернет, дозвониться не возможно

0010085766

 

А я баран уже заплатил (как всегда за следующий месяц)

[145640338]

Такая же беда

[ЙОЛКО]

У многих упал. Ошибка 868

[145640338]

Благо что алтеловский 4г всегда работает

[m00nGG]

Интернет тупить начал жестко...

[145640338]

На сайте у них ничего не пишут? Гляньте, а то у меня на их сайт никогда не заходит.

[Demon315]

Ребята Билайновцы! Куда пропала внешка??? Я только до телека добрался и тут такая подстава.

 

PS. Скорее бы казахтелеком запустил уже свою проведённую линию... Скорей бы уже...

Сообщение отредактировал Demon315: 19.10.2014, 00:57:28

[piligrim]

Дозвонился по чату с билайн у них работы

[Tolebisha]

На долго?

[Panda KZ]

0010027667, отсутствует интернет с 00:02 ч. Плиз хелп!

[BeelineKZ]

0010065270.
Пропал интернет

опять пропал интернет, дозвониться не возможно

0010085766

 

А я баран уже заплатил (как всегда за следующий месяц)

Такая же беда

У многих упал. Ошибка 868

Интернет тупить начал жестко...

Ребята Билайновцы! Куда пропала внешка??? Я только до телека добрался и тут такая подстава.

 

PS. Скорее бы казахтелеком запустил уже свою проведённую линию... Скорей бы уже...

На долго?

0010027667, отсутствует интернет с 00:02 ч. Плиз хелп!

 

 

Доброй ночи, друзья. 

 

Мы проводим плановые работы в сети FTTB города Алматы.

 

Работы продлятся до 7 часов утра. 

 

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 19.10.2014, 01:15:42

[BeelineKZ]

Здравствуйте, сотрудники компании Билайн. Со вчерашнего дня у нас не работает интернет дома от билайн.
Вчера пытались до Вас дозвониться, ожидайте 9 минут, потом 7 минут, потом сново 9 минут и.т.д., вынудили меня прекратить ожидать ответа под безконечные обещания.
Сегодня дозвонились! "Ура!!!" - это мои эмоции.
После множество манипуляций, под диктовку Вашего специалиста, интернет так и не появился. Ваш специалист, сообщила, что передаст заявку специалисту тех.отдела, который с нами свяжется, увы, по настоящее время - этого не произошло. Наверное, большая очередь.
Уважаемые специалисты службы Билайн, пожалуйста, верните мне интернет. Провод в ноутбук, по Вашим просьбам, вставлять больше не буду, ведь зачем я покупал роутер?
В надежде на Ваши экстренные меры.

 

Доброй ночи. 

 

Данный вопрос мы будем стараться решить как можно скорее. Вопрос на контроле. Надеемся на понимание. 

 

(Ерлан)