Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[A099]

ради интереса не пожалел пару тысяч... сменил тарифный план на 100-ник... по идее должен быть теперь как минимум 80??

 

"дорогой" тариф не предполагает какое то эксклюзивное отношение Билайна, и владельцы таких тарифов страдают наравне со всеми 

[Kestikoff]

17:44 ситуация не изменилась, как был 1 мегабит в секунду так и остался. Требую перерасчет.

[PIRATE]

ради интереса не пожалел пару тысяч... сменил тарифный план на 100-ник... по идее должен быть теперь как минимум 80??

 
"дорогой" тариф не предполагает какое то эксклюзивное отношение Билайна, и владельцы таких тарифов страдают наравне со всеми

Суть не в отношении, а в ответственности. Если провайдер услуг берет деньги за разрекламированную услугу, но не может предоставить их качественно, то смею предположить, что это можно отнести к мошенничеству.

[pubuser]

Суть не в отношении, а в ответственности. Если провайдер услуг берет деньги за разрекламированную услугу, но не может предоставить их качественно, то смею предположить, что это можно отнести к мошенничеству.

Доказать факт мошенничества невозможно. Потому что отсутствует четкое и внятное определение качества предоставляемой услуги и обязанностей провайдера по отношению к клиенту. Все спасает волшебная приставка ДО в обещании скоростей. Фразу "До 100 мегабит" в тарифных планах и договорах следует читать так - "Не исключено, что теоретически, когда то в будущем, возможно настанет момент, когда вы сможете скачать что либо из интернета со скоростью, близкой к 100 мегабитам, но не равной 100 мегабитам". Как уже говорили выше, все договоры составлены так что снимают с провайдера 99% ответственности за что либо. Обратите внимание что в договоре практически  отсутствуют слова "Провайдер гарантирует" или "Провайдер обязуется", а если они вдруг и встретятся где то в тексте, то связаны с легко выполнимыми обещаниями - например, обязуется сделать перерасчет, но лишь по письменному заявлению, если будет доказан факт полной неработоспособности услуги. Договор этот составляли люди, чья задача была крайне четкая и ясная - уменьшить провайдеру любые вероятные риски и любую возможную теоретическую ответственность до нуля. А таковой договор всегда составляется с предельно четким пониманием того, как будет эта услуга работать. В данном случае мы видим один негатив, и ясно что цель вполне достигнута - все "пользуются услугами", платят деньги, но при этом негодуют, топают ногами, кричат что "все работает предельно плохо" но никто не может ничего сделать по факту, например обратиться в суд. Ну и смысл тогда от каких то договоров? Продавали бы сразу свои услуги безо всяких договоров, вручая клиенту карточку, на которой написано "Услуга предоставляется по принципу "As is" что называется. Или по русски, "кот в мешке".

Сообщение отредактировал pubuser: 18.02.2014, 18:57:21

[Fantomapp]

Origin работает. Большое спасибо и простите, что нагонял на вас пургу.

[BeelineKZ]

17:44 ситуация не изменилась, как был 1 мегабит в секунду так и остался. Требую перерасчет.

Здравствуйте! 

К сожалению, по Вашему адресу наблюдаются ограничения. А если точнее, то был зафиксирован обрыв оптического кабеля. Это и влияет на снижение скорости. Вам оператор должен был сказать об этом. После восстановления, просим сообщить нам, мы обязательно отправим заявку, чтобы рассмотрели вопрос компенсации за доставленные неудобства. (Адилет М.)   

[willo]

Спасибо !!! Спасибо за то, что действительно работает и помогает своим абонентам!!!! Origin заработал(надеюсь надолго)

Еще бы Coub.com почините!  

[BRABUS_AMG]

не работает внешка. Алматы

[mil]

не работает внешка. Алматы

Аналогично

[BOBBON]

Ну где блин внешка опять?!?!?!!?!

[twist86x]

Как вы зае...али, когда это все кончится ? 

То одно то другое....

Казнет еле еле открывается 

Где  внешка ? 

0010077408

[ss98]

что, опять скидываемся на новое оборудование для билайна?

[A099]

что опять случилось???

[deja_vu]

Аналогично, нет внешки. Днем еще была слабенькая, с периодическими обрывами, а сейчас полностью отвалилась.
(001) 005-04-73
Ребята, почините пожалуйста, мне работать нужно.

[Lyaks]

всё висит.. на спортэкспрес и майлру нельзя зайти.. на форуме кое как открываются страницы (0010012423)

[tork911]

тупарылый билайн хватит отключать инет

[margoaa]

Ув. представители Билайн! Что опять с интернетом?  3 день тУпит, сегодня вообще невозможно куда-либо зайти. Меня мало волнует, что ОПЯТЬ у вас сломалось / не работает /отключилось и.т.д. и.т.п. Я выполняю свои обязательства, оплачиваю вовремя и в полном объеме, будьте добры и вы выполнять свои. Заявленную услугу я не получаю, требую сделать перерасчет, логин 0010009591.

[Rserg]

Задрало конкретно, каждый день одно и тоже.

 

Нах продавать услугу, если не можете обеспечить качество?

Сообщение отредактировал Rserg: 18.02.2014, 20:45:27

[zatvornitsa]

Здравствуйте! Сегодня вечером пропал интернет. Логин 0010020989. Проверьте, пожалуйста.

В последнее время и правда много проблем с интернетом.

[BOBBON]

Пошла внешка! УРРААА!

 

Кстати, сегодня звонили с Idnet у них акция, можно подключиться в тестовом режиме. Завтра же займусь этим. Осталось 1,5 мес. билайна и всеееее...