Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[ViruS'Ok']

 

• Hardware версия устройства TP-link (WR743N)
• Тип подключения (PPTP)
• Скорость по тарифу.(50 mB)
• Суть вопроса собственно в совете по наиболее подходящему для меня роутеру. Проблема в том что мой роутер работает только в режиме PPTP и при переходе на тип подключения L2TP попросту не подключается (об этой проблеме я уже оставлял заявки связывался с сервисом, решить так и не получилось). Так вот роутер стал периодически зависать, а при каждой перезагрузке приходиться ждать и смотреть в страницу билайна по поводу перехода на тип подключения L2TP и ожиданием в 3 минуты. Так вот периодические (регулярные я бы сказал по 3-4 раза за вечер) зависания и невозможность подключиться на L2TP вызвали у меня желание сменить роутер, хотелось бы от Вас получить совет о наиболее стабильных и зарекомендовавших себя версиях роутеров. Спасибо.
• login 0990009790

У меня стоит TP-LINK WR720N, отлично держит соединение, работает в режиме 24/7 уже примерно 5-6 месяцев. Ни одного глюка, тьфу, тьфу, тьфу...

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю dh пряник вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

сломался роутер

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]

[agSMITH]

Добрый день Билайн  косячники  =))

 

 

Мне   интересует   разъяснения  почему????   вы  начинаете   присылать  в  месте с квитанциями    оплату за интернет ..  

 

Поясните все  информацию  подробно  ...   

 

приветствую Вас Билайн, вчера мне пришла квитанция оплаты ком услуг и в ней я обнаружил графу "оплата Интернет дома Билайн" и сумма 3900. так как я оплачиваю услугу другим способом, то в квитанции за ком услуги эта сумма мне не нужна. звонил в службу поддержки, ничего внятного, кроме как прийти в офис мне не сказали. так вот вопрос: зачем мне куда то идти,когда я не просил вносить оплату за интернет в коммунальные услуги? не могли бы Вы убрать эту графу из квитанции и больше никогда её туда не включать?

Сообщение отредактировал agSMITH: 19.11.2013, 11:51:59

[BeelineKZ]

Добрый день Билайн  косячники  =))

 

Мне   интересует   разъяснения  почему????   вы  начинаете   присылать  в  месте с квитанциями    оплату за интернет ..  

 

Поясните все  информацию  подробно  ...   

 

 

Добрый день, agSMITH!

Данная услуга оплачивается по желанию и не будет накапливаться долгом. Это просто дополнительный способ оплаты за услугу "Интернет дома". Вы можете производить оплату любыми другими способами, если желаете.

[agSMITH]

 

Добрый день Билайн  косячники  =))

 

Мне   интересует   разъяснения  почему????   вы  начинаете   присылать  в  месте с квитанциями    оплату за интернет ..  

 

Поясните все  информацию  подробно  ...   

 

 

Добрый день, agSMITH!

Данная услуга оплачивается по желанию и не будет накапливаться долгом. Это просто дополнительный способ оплаты за услугу "Интернет дома". Вы можете производить оплату любыми другими способами, если желаете.

 

Как  можно убрать  эту  услугу  чтоб больше  мне  такого  не  приходило  ..

 

И  я  просил  разъяснения про  данную  услугу  ...   Так  как,  не  где  не  го варилось,  о  том  что  может  приходить  квитанция ..   

[St.RangerK]

 

 

Билайн, кабель менять обратно на 8-жильный будем? Или как?

 

Менять на 8-жильный нет необходимости, при 100 Мбит/с соединении используются только две пары

 

Спасибо за ответ. Только вопрос: почему периодически коннект-неконнект, коннект-неконнект каждую секунду. У меня две встроенные гигабитные сетевухи! При 8-ми жилке такого не было? Все было хорошо...

 

 

Дисконнекты могут возникать по разным причинам, плохо обжатые коннекторы, неплотное их прилегание к разъёмам, физическое повреждение кабеля, логические петли и многое другое, но это точно никак не связано с тем, 4-жильный кабель или 8-жильный.
 

[BeelineKZ]

 

Как  можно убрать  эту  услугу  чтоб больше  мне  такого  не  приходило  ..

 

И  я  просил  разъяснения про  данную  услугу  ...   Так  как,  не  где  не  го варилось,  о  том  что  может  приходить  квитанция .. 

 

К сожалению, отказаться от квитанции не можете. 

Данная услуга не будет накапливаться долгом, а только за будущий месяц. В случае отсутствия необходимости услуги, Вам необходимо обратиться в открытый офис нашей компании для расторжения договора. 

 

Информация с договора:

 

 

IV. Размер и порядок оплаты

4.10. Настоящим Абонент соглашается на весь срок действия Договора на предоставление Оператором информации об Абоненте, полученной при заключении настоящего Договора, равно как и его персональных данных, о неисполненных денежных обязательствах юридическим лицам, осуществляющим в соответствии с действующим законодательством формирование, обработку, хранение,  выдачу информации и осуществление от имени Оператора взыскание с Абонента задолженности за Услуги.

 

Ссылка: http://provod.beelin... 24.03.2013.pdf

[Ted Kramer]

Дд!а какие у Вас тарифы и во всех ли районах г.Алматы можно подключиться к Вам?

[BeelineKZ]

Дд!а какие у Вас тарифы и во всех ли районах г.Алматы можно подключиться к Вам?

 

Добрый день, Ted Kramer! 

 

Ознакомиться с тарифами Вы можете по ссылке: http://provod.beelin...ye_skorosti.wbp

 

Проверить свой адрес и подать заявку можно так же через сайт: https://my.internet....e.kz/ru/Connect

Подключение бесплатное. 

[Ted Kramer]

 

Дд!а какие у Вас тарифы и во всех ли районах г.Алматы можно подключиться к Вам?

 

Добрый день, Ted Kramer! 

 

Ознакомиться с тарифами Вы можете по ссылке: http://provod.beelin...ye_skorosti.wbp

 

Проверить свой адрес и подать заявку можно так же через сайт: https://my.internet....e.kz/ru/Connect

Подключение бесплатное. 

 

а если я использую больше 50Гг при тарифе "Реальный безлимит 50"

 будет ли понижения по скорости?

[BeelineKZ]

а если я использую больше 50Гг при тарифе "Реальный безлимит 50"

 

 будет ли понижения по скорости?

 

На данном тарифном плане, как и на других актуальных тарифах, отсутствует скоростной порог.

[St.RangerK]

 

а если я использую больше 50Гг при тарифе "Реальный безлимит 50"

 

 будет ли понижения по скорости?

 

На данном тарифном плане, как и на других актуальных тарифах, отсутствует скоростной порог.

 

За одним исключением, скоростной порог существует только на одном тарифном плане - "Доступный безлимит"

[BeelineKZ]

На данном тарифном плане, как и на других актуальных тарифах, отсутствует скоростной порог.

За одним исключением, скоростной порог существует только на одном тарифном плане - "Доступный безлимит"

 

Да, верно. На тарифном плане "Доступный безлимит" скоростной порог составляет 10 ГБ, после чего скорость снижается до 1024 Кбит/с. На тарифах из линейки "Реальный безлимит" скоростной порог отсутствует.

[fLyIr]

Скажите, пожалуйста, нужно ли мне менять тарифный план с РБ 10 2012 на РБ 10 ?

Логин 0010037742 ?

[Kestikoff]

У вас с внешним интернетом что-нибудь будет меняться в лучшую сторону?? 19:45 - скорость 2 мегабита, пинг 140 мс. Позвонил ваш спец, опять же проверили скорость до ближайшего сервера, конечно скорость в норме!! Только скажите мне, пожалуйста, что я буду качать с вашего сервера с бэщеННой скоростью ?? Ждёмс КТ с их idнетом, уже вроде заканчивают проводить.

 

20 часов 20 минут, пинг в играх 350+, всё в норме ребята. скорости на внешку нет, можно сказать внешки совсем нет. чтоб вы разорились.

Сообщение отредактировал Kestikoff: 19.11.2013, 20:21:43

[MexaHu3aTop]

Думаю как у всех появится IDNET, так все уйду к КТ 

P.S я лично так и сделаю ) 

[BeelineKZ]

Скажите, пожалуйста, нужно ли мне менять тарифный план с РБ 10 2012 на РБ 10 ?

Логин 0010037742 ?

 

Добрый вечер!

 

Вы можете сменить тарифный план, если желаете, в личном кабинете. Для этого необходимо заранее пополнить сумму абонентской платы по новому тарифу и сменить тариф в личном кабинете. После смены система сделает перерасчет и вернет средства за неиспользованные дни по старому и новому тарифу на баланс. Либо, Вы можете указать дату смены тарифа, как с 1 числа следующего месяца.

[BeelineKZ]

У вас с внешним интернетом что-нибудь будет меняться в лучшую сторону?? 19:45 - скорость 2 мегабита, пинг 140 мс. Позвонил ваш спец, опять же проверили скорость до ближайшего сервера, конечно скорость в норме!! Только скажите мне, пожалуйста, что я буду качать с вашего сервера с бэщеННой скоростью ?? Ждёмс КТ с их idнетом, уже вроде заканчивают проводить.

 

20 часов 20 минут, пинг в играх 350+, всё в норме ребята. скорости на внешку нет, можно сказать внешки совсем нет. чтоб вы разорились.

 

Добрый вечер!

 

На данный момент мы делаем и, в дальнейшем, будем делать все необходимое, чтобы качество предоставляемых нами услуг было лучше с каждым разом. Данная цель является одной из приоритетных в нашей деятельности.

[tork911]

 

Добрый день Билайн  косячники  =))

 

Мне   интересует   разъяснения  почему????   вы  начинаете   присылать  в  месте с квитанциями    оплату за интернет ..  

 

Поясните все  информацию  подробно  ...   

 

 

Добрый день, agSMITH!

Данная услуга оплачивается по желанию и не будет накапливаться долгом. Это просто дополнительный способ оплаты за услугу "Интернет дома". Вы можете производить оплату любыми другими способами, если желаете.

 

спасибо мне не нужна ваша квитанция не присылайте ее на логин 0990006379(если хотите заработать денег сделайте хороший интернет)

Сообщение отредактировал tork911: 19.11.2013, 20:55:18

[MexaHu3aTop]

 

Где мои 50 Мегабит? 

Раньше все норм было 

как положено около 7 мегабайт тянуло = 50 мбит