Наши сети притащили GSM? 135 (16283) от 26.07.2007
Руслан МИНУЛИН, Алматы
Казахстанское Министерство обороны распоряжается 95 процентами радиочастотного спектра. На оставшихся пяти процентах ютятся 10 миллионов абонентов сотовых операторов, зрители кабельного ТВ и прочие гражданские пользователи. Правила игры на этом крошечном радиочастотном диапазоне всяк формулирует для себя сам.
За "круглый стол" "ЭК" нам удалось усадить почти всех влиятельных игроков сотового рынка в Казахстане. Дискуссии шли так горячо, иногда - сразу в четыре горла, что оппоненты уже похлопывали друг друга по плечам и готовились перейти в рукопашную.
Защити меня, тариф
Начало нашей встречи грозы не предвещало. Директор научно-консультационного центра Национальной телекоммуникационной ассоциации РК Евгений Малишевский рассказал об отмеченном им активном росте сотового рынка. Оборудование, мол, заменили, качество сигнала выросло, а вместе с ним - и абонентская база. Соответственно, оживилась конкурентная борьба за клиентов. "Казахтелеком" наконец отменил свое требование к операторам строить всю сотовую связь только через линии монополиста. Это кардинально улучшило качество связи, но проблемы не закончились.
- Сегодня все упирается в наращивание мощностей. Самая острая проблема - рост абонентской базы опережает технические возможности имеющейся инфраструктуры. Она попросту зашивается. Очень часто спрашивают, почему компании сотовой связи не снижают тарифы, а им просто нельзя снижать. Иначе они будут захлебываться, - говорит Евгений Витальевич.
Эти "захлебывания" памятны казахстанским абонентам не только по новогодним и прочим праздникам. В такие "красные" дни календаря на сутки задерживаются SMS-сообщения, звонки не проходят, а вместо них в трубке раздается кошмарный писк: "Cеть недоступна". Сегодня это все чаще происходит и в будни.
Светлане Савченко, президенту Лиги потребителей Казахстана, как-то объяснили: если бы ресурсы сотовых операторов в Казахстане успешно справлялись с пиковой нагрузкой, то нынешние тарифы не покрыли бы расходы компаний.
Контролировать же качество услуг сотовой связи в республике сегодня приходится... самим сотовым компаниям. Объясняя такую забавную коллизию, начальник отдела присвоения радиочастотного спектра (РЧС) департамента связи Агентства по информатизации и связи (АИС) Виталий Ярошенко процитировал "Правила оказания услуг сотовой связи".
- Качество услуг сотовой связи должно соответствовать стандарту. А стандарта нет. Как разработаем стандарт, так и будем проверять, какого качества услуги предоставляют операторы сотовой связи. На данный момент мы не можем проверить, - развел руками Виталий Владимирович.
Не дай звонку сорваться
Качество связи сотовые операторы отслеживают сегодня независимо друг от друга и от беспомощных (пока) госорганов. В ТОО "GSM-Казахстан" (торговая марка "К"cell"), к примеру, в первую очередь ориентируются на стандарты, принятые в корпоративной среде. Инженеры центров оперативного обслуживания получают информацию о работе сети, о сбоях работы каналов связи и базовых станций. Например, такое случается, когда на определенной базовой станции идет превышение допустимого числа сорванных звонков.
- Есть у нас и драйв-тесты: оборудование ставится на подвижные объекты, они ездят по городам и трассам. В режиме реального времени наши сотрудники отслеживают уровень сигнала, замеряют разные технические показатели, выявляют проблемы. Есть обратная связь со стороны наших абонентов. Ключевые показатели - стандарты по доступности сети, по количеству недозвонов - мониторятся на постоянной основе. Они входят в нашу систему внутренней отчетности. Мы обязаны перед своими учредителями и абонентами поддерживать эти стандарты на самом высоком уровне. Планирование сети мы проводим сегодня с использованием самого современного программного комплекса. Без использования автоматизированных систем это уже невозможно, - утверждает Нурлан Саргаскаев, директор по развитию бизнеса ТОО "GSM-Казахстан".
У Beeline технические специалисты ежедневно мониторят аж 500 параметров, подсчитал руководитель дирекции регионального развития ТОО "КаР-Тел" Магауя Уморбеков. В обеих компаниях отслеживают и жалобы абонентов в колл-центры. Так, на "горячую линию" Beeline, по собственным данным компании, за период с 7 июня по 5 июля поступило 239 претензий на качество связи. Жалобы разделились так: "нет связи" - 87 претензий, "нет сети" - 57, "сеть занята" - 45, "нет исходящих" - 22. Зафиксировано 11 срывов звонка. Оставшиеся 17 обращений к "жалобной книге" связаны с отсутствием зоны покрытия, входящих звонков и низким качеством передачи речи.
Остальное здесь:: Сайт газеты ?Экспресс К? (
http://www.express-k.kz)