Сообщений в теме: 2929

[master A]

Уважаемый, Draculenok, 99% клиентов адекватны и им можно и нужно объяснять, как правильно ставить окна. Что следует делать. А чего делать нельзя и почему. Я лично люблю работать с людьми и у меня был очень хороший выхлоп оплаченных заказов. И продовали мы окна очень прилично завернутые в услугу обслуживания клиентов. И фирма у нас была довольно клиентоориентированная.
Я написал о том 1% "умников", которым ничего объяснить невозможно. Просто не хотят слышать.
"Балконная дверь 1000*2500 не пойдет, будет провисать" - "А мне плевать, я деньги плачу."
"Я не могу обещать сроки меньше, чем установлено" - " А мне плевать, что бы завтра было. Я деньги плачу."
Просто попадаются такие люди, которым было холодно и голодно, когда они зарабатывали деньги. А теперь они отыгрывается, когда их тратят.
Мне кажется, такую клиентуру выгоднее отсекать на стадии приема заказа. Вежливо, без хамства.Пусть тратят время конкурентов.
Потому что заказав, они попьют крови.
На западе это,кажется, называется потребительский экстремизм.
Удачного всем выбора.

[Джаз Ящуров]

Я в квартире сестры начал ремонт, дом кирпичный с большими окнами. Сделал заказ в Мастерград, по телефону нормально объяснили, приехал замерщик, посчитал сумму, вышло за спальню (2 больших окна глухих и балкон) и кухню (2 больших окна со сложным открыванием и средняя часть глухая) - 200 тыс. с вывозом мусора. 5-камерный двойной lg стеклопакет с отливами. Обещали все закончить за 4 дня, сделали как сказали. На второй день девушка - оператор перезвонила и сказала, что замерщик посчитал неправильно, сумма меньше на 20 тыс., итого 180. Оплатил водителю остаток. Сестра дотошная проверила, смонтировали вроде нормально. В принципе, особо не в курсе, дорого это или нет, главное, быстро и без геморроя.

Оччень интересно!
А сколько квадратов вышло?
И ещё - при такой 5-камерной раме сколько на ней уплотнительных резинок?
Если три, то прошу дать конт. телефон.
Сегодня заезжал в "Новые окна". Цены и качество приятно удивили.
Теперь вот мастер-град заинтересовал.

[Джаз Ящуров]

тоже заказывали в мастер-граде, у нас старый дом, окна большие, вообщем вышло: в зале балкон и окно, в спальне и на кухне, со сложным открыванием 5-камерный LG+ вывоз мусора 205000 тг. в срок уложились, как и обещали через 4 дня позвонили и предупредили, что завтра приедут.
вообщем мы пока довольны!!

дайте контакт, пожалуста!

Добавлю, что всегда на высоте была "Лик".
Ещё по качеству не ошибётесь с Трокал, но качество стоит денех.

Сообщение отредактировал Джаз Ящуров: 08.10.2009, 21:46:57

[добрый дядя]

Тут палка о двух концах, каждый придерживается своего мнения, и у каждого своя правда.
О консультациях по разнице между компаниями и частниками звоните по телефонам
8-702-121-08-14

[Draculenok]

Был случайным свидетелем.
Заходят пара молодых людей(парень и девушка) в офис и сходу спрашивают начальника. Когда у них спросили по какому поводу, последовал ответ:" А кто ты такая и т.д. и т.п."
Откровенно, я , поражен был выдержке менеджеров.
Уважаемые "Родинка" и "Буратино" никого не напоминает?
Поясню , я был в офисе Казстройкома.
Вот такая вот картина, уважаемые ЦТшники.
А Вы говорите "профессиональный менеджер", самим надо быть людьми, ведь человек , которому эта соплячка ответила , был вдвое старше.

Не зная предыстории судить о людях не надо, меня например АЛЮПЛАСТ с доставкой 3!! раза "брил" и поставил окна с недельным опозданием... и мне пофиг кто будет сидеть в менеджерах или где то еще. если со мной так постыпают, Вы думаете это из-за уважения? ....

Клиент всегда прав, сомневаетесь в сроках и качестве заказа откажитесь заранее. А не берите бабки, а потом забивайте на клиента.

Сообщение отредактировал Draculenok: 09.10.2009, 09:54:30

[КаК_ТуС]

Не зная предыстории судить о людях не надо, меня например АЛЮПЛАСТ с доставкой 3!! раза "брил" и поставил окна с недельным опозданием... и мне пофиг кто будет сидеть в менеджерах или где то еще. если со мной так постыпают, Вы думаете это из-за уважения? ....

Клиент всегда прав, сомневаетесь в сроках и качестве заказа откажитесь заранее. А не берите бабки, а потом забивайте на клиента.

Если быть по внимательней, то следует обратить внимание на текст "Буратино":Я для родителей хотел заказать окна в офисе ЦОТ что на Клочкова-Мынбаева .... и соответственно на на мою фразу: Был случайным свидетелем. .

Ну не подозревали ребята, что я тоже на этом сайте сижу.

А вот в оправдание "Алюпласта", скажу , что у данной компании действительно была тех. проблема, перегорел станок "паяльник"(это один из основных станков и он один на всю конвеерную линию).
И поставщик оборудования просрочил поставку запчастей.
Знаю это, потому как сам принимал участие в решении этой проблемы (просто из чел. соображений.)

Ошибка офиса-продаж в том, что надо было откровенно сказать клиенту и получить разрешение на отсрочку монтажа.

[lex_kz]

тупаю как клиент - заказчик. У меня самой характер не подарок.
В новую квартиру поставила «LG» ,Заказала у ТООки, малый бизнесменеджер популярно объяснил почему нежелательно исполнять в том виде как я хочу (в том числе и относительно ширины полотна). Не навязывал. Не давил. Я взяла тайм аут. Потом согласилась. Не жалею что согласилась на их предложение. Аккуратно, в сроки, к окончанию ремонта приехали отрегулировали. Соотношение цена – качество.
По себе знаю – надавил бы, или снизошел бы, заказ не состоялся бы. И дело не в том, что нужно обязательно целовать куда- либо…
Каждый из нас спец в своей области, и это не дает право нам пренебрежительно относиться к заказчику.
Несколько лет назад заказывала окна в старую квартиру. Рынок не был настолько развит и пластиковые окна были недешевой альтернативой деревянным. Заказывала в крупной компании. И вот тот опыт общения с их работниками оставил неприятный след. Любой вопрос (возможно и скорее всего дилетантский) вызывал недоумение и снисхождение, сопровождаемое кислыми гримасами. Меня просто выставили круглой дуррой (последствия экстремизма скажете вы?). Заказ отдала маленькой ТОО, установила технопласт. Недавно заезжала в прежнюю квартиру к новым хозяевам. Все цело и функционирует, и даже не пожелтело.
Отправить занудливого клиента в другую компанию – возможно выход, но не признак профессионализма. Вас много, а я одна слышится в этом… и потом права потребителя никто не отменял, просто не наработана практика наказания (Законы слава я-м изданы) и хама клиента и хама поставщика, который отказывает в услуге..

[КаК_ТуС]

Отказ за не оказании помощи, статья есть, но за отказ о не оказании услуги- впервые слышу.
У нас все таки демократическое государство и каждый волен выбирать то. что ему нравиться.
Как заказчик, так и исполнитель.

[VAZHA66]

Знаете действительно всегда на высоте был ЛИК....Это бесспорно, но теперь появилась на рынке КАЗАХСТАНА.... Компания под названием НОВЫЕ ОКНА.... Знаете, Как заядлый посиделец ЦТ....Хочу посоветовать....На прошлых выходных заказал на всю квартиру Пластиковые окна...Южно Корейский профиль.....Мне очень понравилось....И цены ну просто изумительные......В зале я поставил ДУБ золотой, и в остальных комнатах белый цвет....Очень порядочный персонал...Начиная от Менеджеров, заканчивая монтажниками....Да простят меня модераторы.....Но я настаиваю что НОВЫЕ Окна, это будущее.... Кто заинтересовался пишите мне в личку напишу телефоны компании.......

[Lina1982]

Здравствуйте!


Не могу определить с выбором, предлагают :

1. китайский Conch с германской фурнитурой - Риал пласт
2. турецкий Technoplast 4 камерный - фирма ЧП
3. турецкий Technoplast 3 камерный - официальный представитель Технопласта - сидят Наурызбай Батыра - Октябрьская ( или Советская)Официальный представитель Технопласта утверждает что 4 камерного из Турции нет , что 4 камерный льют у нас в Алматы .

Не знаю что прям и делать .

По ценам примерно одинаковые , только официальный представитель дороже прмиерно на 200 долл.

Сообщение отредактировал Lina1982: 09.10.2009, 19:02:23

[VAZHA66]

Здравствуйте!


Не могу определить с выбором, предлагают :

1. китайский Conch с германской фурнитурой - Риал пласт
2. турецкий Technoplast 4 камерный - фирма ЧП
3. турецкий Technoplast 3 камерный - официальный представитель Технопласта - сидят Наурызбай Батыра - Октябрьская ( или Советская)Официальный представитель Технопласта утверждает что 4 камерного из Турции нет , что 4 камерный льют у нас в Алматы .

Не знаю что прям и делать .

По ценам примерно одинаковые , только официальный представитель дороже прмиерно на 200 долл.

Могу посоветовать Профиль LG, 3-х, 5-ти камерный..... Это не Турция это Южная Корея.....Я уже тут писал выше почитайте....Ну очень хороший пластик.....Если что пишите в личку

[Родинка]

Был случайным свидетелем.

Заходят пара молодых людей(парень и девушка) в офис и сходу спрашивают начальника. Когда у них спросили по какому поводу, последовал ответ:" А кто ты такая и т.д. и т.п."
Откровенно, я , поражен был выдержке менеджеров.

Уважаемые "Родинка" и "Буратино" никого не напоминает?

Поясню , я был в офисе Казстройкома.

Вот такая вот картина, уважаемые ЦТшники.

А Вы говорите "профессиональный менеджер", самим надо быть людьми, ведь человек , которому эта соплячка ответила , был вдвое старше.

Если вы не знаете предисловия, то зачем лезите???

А что запрещено заходить и спрашивать начальство, тем более что мы разговаривая кстати с той самой женщиной взрослее меня, предупреждали, что хотим встретиться именно с начальником отдела продаж. На что она сама нам дала адрес. Приезжаем через 10 минут, а
она: "Нет, не скажу кто начальство , вначале скажите зачем оно вам и вообще кто вы?"
Объясняем, что звонили, что мы клиенты.
Она: "И что клиенты, чо надо?"
И всё это с таким наездом! Спросили почему она так разговаривает?
Она: "Как хочу так и разговариваю!"
Прям закрытый объект какой-то, что интересно за всем этим сидит и наблюдает сидевшая за одним столом девушка/женщина - начальник отдела продаж... и ... молчит... выжидает..., пока мы пытаемся выяснить кто же все таки "начальник отдела продаж"?
А может человек пришел по личному вопросу, может с деловым предложением или только с тем, о чем можно говорить исключительно с руководством.
А она эта начальница, значит сидит и наслаждается. Может и от фонаря представилась "начальством" кто его знает, у них там все инкогнито! Носители гос секретов собрались
И тут, о, чудо! та наблюдавшая за всем женщина/девушка, как она заявила вдруГ - она же - начальник отдела продаж - Сауле очухалась, и начала нас так отчитывать что мы просто офигели!
Её слова: " Да как вы смеете говорить так с человеком, которая вам в матери годится! Вы что так дома с матерью разговариваете?!" И всё такое бла-бла-бла...
Во-первых, как мы разговариваем со своими матерями, не ее собачье дело, во-вторых моя мама никогда не будет разговаривать так ни то чтобы со мной, но тем более с постронними людьми и тем более с клиентами!

И дело тут не в "лизании зада" о чем тут толкуют.

А вы, кактус, хотите сказать что все те, кто старше меня возрастом должны и будут разговаривать со мной как им заблагорассудится???? Учить меня жизни? В мои то 36 лет?

Я пришла с желанием купить у них услугу - они с порога встретили меня хамским отношением, и это всё за за то, что я хотела сделать им продажу? За моё желание сотрудничать?

Есть нормальный тон, элементарное доброжелательное отношение, этикет в конце то концов, который должен не забываться особенно в сфере услуг.

С такими понятиями как "соплячка" им и вам еще ой как далеко до "профессионального менеджера"!!!

А я откровенно поражена вам и особенно тому, что вы в курсе всех событий, являетесь везде "случайным свидетелем" (а может и не случайным, а может и участником?) в ЦОТе успели побывать и что с Алюпластом тоже знаете, надо же может вас еще где нибудь встречу?
Собираюсь кстати в "Новые окна" (если что), остальную часть заказа проплатить, проблем не возникло, компания устраивает. Еще очень понравилось обслуживание, сервис и профессиональные менеджеры в Мастерграде.

P.S. а причем тут буратино, не поняла

[master A]

Знаете действительно всегда на высоте был ЛИК....Это бесспорно, но теперь появилась на рынке КАЗАХСТАНА.... Компания под названием НОВЫЕ ОКНА.... Знаете, Как заядлый посиделец ЦТ....Хочу посоветовать....На прошлых выходных заказал на всю квартиру Пластиковые окна...Южно Корейский профиль.....Мне очень понравилось....И цены ну просто изумительные......В зале я поставил ДУБ золотой, и в остальных комнатах белый цвет....Очень порядочный персонал...Начиная от Менеджеров, заканчивая монтажниками....Да простят меня модераторы.....Но я настаиваю что НОВЫЕ Окна, это будущее.... Кто заинтересовался пишите мне в личку напишу телефоны компании.......

На месте модератора я бы не простил.

[Lina1982]

Может быть еще кто-нибудь напишет на счет выбор, заранее благодарна

[Draculenok]

А вот в оправдание "Алюпласта", скажу , что у данной компании действительно была тех. проблема, перегорел станок "паяльник"(это один из основных станков и он один на всю конвеерную линию).
И поставщик оборудования просрочил поставку запчастей.
Знаю это, потому как сам принимал участие в решении этой проблемы (просто из чел. соображений.)

Ошибка офиса-продаж в том, что надо было откровенно сказать клиенту и получить разрешение на отсрочку монтажа.

Вы разницу между "брили" и "заранее оповестили о проблеме" понимаете? Нет тут оправданий ни у кого... Их оправдания стоили мне 4 дня доп оплаты рабочим... кто возместит? просто из чел. соображений?

[Маленькая Вера]

А вот в оправдание "Алюпласта", скажу , что у данной компании действительно была тех. проблема, перегорел станок "паяльник"(это один из основных станков и он один на всю конвеерную линию).
И поставщик оборудования просрочил поставку запчастей.
Знаю это, потому как сам принимал участие в решении этой проблемы (просто из чел. соображений.)

Ошибка офиса-продаж в том, что надо было откровенно сказать клиенту и получить разрешение на отсрочку монтажа.

Вы разницу между "брили" и "заранее оповестили о проблеме" понимаете? Нет тут оправданий ни у кого... Их оправдания стоили мне 4 дня доп оплаты рабочим... кто возместит? просто из чел. соображений?

Совершенно верно!

Это бизнес, и никто там никому не брат и не сват чтобы прощать косяки, тем более такие конкретные промахи. Косякнули - извинились - возместили. Почему человек должен входить в их какие-то там положения связанные со станком, когда у него своих проблем хватает.
Не понимаю я наш бизнес "по казахстански"

[master A]

Сегодня заказывал в стеклопакеты в одной фирме. Позвонила Заказчица. В истерике. Ей привезли "заполнение балконной двери матовое и подоконник шершавый". Подошел начальник монтажников. Слушал долго и терпеливо. Оказывается, Заказчица где-то у знакомых видела балконную дверь с ламбри (пустотелым холодным пластиком). Где она видела гладкий подоконник, не знаю. Но "сделайте мне такой же гладкий, как пластик".
Начальник монтажников пытался что-то возразить - какое там! Хочу и все.
В конце концов заказчице сказали : "других материалов у нас нет. Приезжайте, посмотрите, что установлено на образцах в офисе. Будем устанавливать или Вы будете подавать в суд?"
Решили устанавливать. Не завидую монтажникам.
Никто не повышал голоса. Отношение к Заказчице было очень терпеливое.
А теперь представьте, как эту историю можно обыграть на ЦТ с точки зрения Заказчика. Обманули. Привезли не то, что заказывала. Нахамили.
Самое прикольное, тут же сидел замерщик, который сказал: у ней дома такой срач. Никогда бы не подумал, что ей есть разница, гладкие у ней подоконники или шероховатые? Все равно все засрет.
Я честно говоря не понимаю такого отношения. Царапина. Скол. Щель. Окно не закрывается. Требуй, пусть исправляют. Привезли не вовремя - спрашивай.
А выглядывать: совпдает ли оттенок откосов или заполнения балконной двери по цвету с окнами - глупость.
Не совпадает. Оконных систем много. Все они отличаются оттенками.И все комплектуются одним и тем же сэндвичем.

[erofei]

Знаете, Как заядлый посиделец ЦТ....Хочу посоветовать....

На месте модератора я бы не простил.

Согласился бы с Вами, тем более "заядлый посиделец" с 10 сообщениями.

[VAZHA66]

Всё ещё кто ищет Металопластиковые окна то оброщайтесь ко мне в личку, посоветую где их преобрести....

[Nemo.]

есть такая проблема, поставил прошлым летом окна, по качеству окон претензий нет. Но вот дует откуда-то, не могу понять откуда. Может у кого-нибудь есть контакты, кто может посмотреть и устранить это проблему