Сообщений в теме: 4520

[Chikin]

[mod]Данный топик не является официальным сервисом поддержки держателей платёжных карт АО «Казкоммерцбанк» Go!Card. Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт – www.gocard.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона)

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

Go!Card в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Gocard.kz
Twitter: www.twitter.com/gocardkz

Другие темы на ВВ:
Казкоммерцбанк – основной топик о банке
Homebank.kz – Интернет-банкинг

Официальный представитель Go!Card в топике – Homebanker[/mod]

Сообщение отредактировал Farmer: 14.07.2012, 23:50:59

[Spiker]

И это сходу просто так! А когда клиент просил не давали....Че то может я не понимаю?

Мы почему раньше кредиты не давали. Потому что скоринга не было. А теперь есть скоринг и мы кредиты давать начинаем. (с) почти что почтальен П.

[UncleFat]

А когда клиент просил не давали....Че то может я не понимаю?

Я предположу так:
1 случай - обращение к менеджеру кредтного отдела.
2 случай - обращение к менеджеру отдела кредитных карт.

По одной из западных систем безопасности есть понятие "Принцип Китайской стены" - отделы общаются только через начальников отделов, сотрудники не знают что происходит в других отделах. понятно, что у нас за бешбармаком можно узнать любую коммерческую тайну даже не желая этого, но принцип такой есть.

[Lapis]

Два раза пытался заправиться на мобиле с погошением бонусов и ничего у кассирши не получилось, то ли не смогла то ли не захотела........
как быть, может ченить посоветуете?
и еще..... кроме мобила будут другие заправки по карточке обслуживться?

[Nephilim]

Два раза пытался заправиться на мобиле с погошением бонусов и ничего у кассирши не получилось, то ли не смогла то ли не захотела........

Сигнал принял. Передал, кому следует.

Значит смотрите, как надо учить кассиров. На всякий случай. Понятно, что учить и строить их должны сотрудники банка, но все же, чтобы так сказать, повысить ваш уровень осведоленности.
Если кассир не знает или говорит что не знает. Кассира само собой запоминаете и говорите сюда - буду передавать продвиженцам, что ж делать:

1. Вставляем карточку в терминал чипом вверх. Именно вставляем - тогда и только тогда в сети участников проекта будет начисление бонусов.
2. Выбриаем на экране поса или Без погашения - тогда будет с денежного счета или Со счета Bonus(с погашением).
3. Если выбран второй вариант, кассир должен ввести сумму доступных Вам бонусов, которая будет ему показана на терминале тут же. Не сумму покупки, а именно сумму бонусов, которую хотите погасить. Не перепутайте!
4. Гвоорим "да" в ответ на запрос с уже уменьшенной на сумму бонусов, суммой покупки.

[sybol]

Nephilim, спасибо за инструкцию, тем более что в Керемете который на Кунаева кассиры не умеют пользовать даже обычные карты
главного у них мне дозваться не удалось, может у вас получится - уже не раз замечено что эти товарищи отказываются принимать пластик в оплату под предлогом сломанности, хотя на самом деле все работает (только медленно) и причина в боязни персонала незнакомых кнопок
помогает хорошенько наорать, но не все знают про эту фишку

по теме - когда будет обновлена т.н. партнерская сеть гоукард? согласитесь 16 партнеров все таки маловато
я не раз писал предложения у вас на форуме, но чет товарищи модераторы из ккб упорно их игнорируют и не выпускают в белый свет
хотелось бы как минимум включить в этот список сеть гросс, силквей и все оставшиеся кинотеатры

[ЛисенOK]

Nephilim, а по моей просьбе нет ответа? (имею в виду cash-in банкомат в Променаде)

[Лоэрта]

в променаде ближайшее время кэшин вряд ли будет. сначала такие банкоматы будут устанавливаться в отделениях банка.

[John Smith]

Мне тут вчера только расписывали во всех красках это отделение (Promenade), как reference проект... Получается там cash-in нет?

[Лоэрта]

сорри, сглючила
действительно, в променаде скоро поставят

[ЛисенOK]

сорри, сглючила
действительно, в променаде скоро поставят

сделаю доброе дело - просвещу ККБ: он там уже стоит с месяц , только с табличкой - не работает один кэш-ин, дваа обычных и один - для платежей, судя по вывескам.

[Лоэрта]

сорри, сглючила
действительно, в променаде скоро поставят

сделаю доброе дело - просвещу ККБ: он там уже стоит с месяц , только с табличкой - не работает один кэш-ин, дваа обычных и один - для платежей, судя по вывескам.

спасибо к системе они не подключены, поэтому не знала, что банкоматы там уже есть

[ЛисенOK]

если серьезно - когда светит подключение?

[ЛисенOK]

глюк

Сообщение отредактировал ЛисенOK: 01.11.2005, 15:39:16

[ЛисенOK]

в общем погасилась я в Тастаке, цирк!!! или это мне только такое перепадает?

[Lapis]

Два раза пытался заправиться на мобиле с погошением бонусов и ничего у кассирши не получилось, то ли не смогла то ли не захотела........

Сигнал принял. Передал, кому следует.

Значит смотрите, как надо учить кассиров. На всякий случай. Понятно, что учить и строить их должны сотрудники банка, но все же, чтобы так сказать, повысить ваш уровень осведоленности.
Если кассир не знает или говорит что не знает. Кассира само собой запоминаете и говорите сюда - буду передавать продвиженцам, что ж делать:

1. Вставляем карточку в терминал чипом вверх. Именно вставляем - тогда и только тогда в сети участников проекта будет начисление бонусов.
2. Выбриаем на экране поса или Без погашения - тогда будет с денежного счета или Со счета Bonus(с погашением).
3. Если выбран второй вариант, кассир должен ввести сумму доступных Вам бонусов, которая будет ему показана на терминале тут же. Не сумму покупки, а именно сумму бонусов, которую хотите погасить. Не перепутайте!
4. Гвоорим "да" в ответ на запрос с уже уменьшенной на сумму бонусов, суммой покупки.

Спосибо получилось, правда со свторого раза, но все равно получилось!!!

[lexkaz]

Мне тоже не понятна кредитная политика ккб

год назад обратился в ккб
мне там парень мало того что не дал взглянуть на договор так еще и выставил нищим. и еще открыл тайну сказав что кредиты самая мало доходная статья банковской деятельности.

Я к тому что мне тоже без конца писали и звонили на сотку с просьбой заполнить анкету. уж очень вежливые были.

заполнял на гокард. просил 3000 долларов
почему то дали лимит только 1000 долларов.

Это так принято в банке делать не то что просят?

это при том что за последний год по карточкам и счетам из за рубежа получил всего на сумму 30К долларов в вашем же уважаемом банке.
Ведь я же являюсь клиентом банка вот уже 7 лет...

Меня в тастаке по имени называют. мелочь а приятно.
но все равно не дали на руки без РНН уже третий раз хожу за неделю чтобы посмотреть карточку и каждый раз без РНН. Не выдают. Даже если есть 3 счета, 2 карточки виза классик и 1 виза электрон.
Нельзя просто попросить сделать копию рнн и хранить в базе компьютера как досье на клиента вместе с образцами подписей?

[lexkaz]

просто не приятно когда ты просиш одно а дают другое

когда такое происходит нужно еще раз позвонить клиенту (вы ведь делали это 5 раз за 1 месяц) и спросить извените мы не можем вам предоставить кредитный лимит на запрашиваемую вами сумму (прошу не обрашать внимания на посторение предложения)
Что нам дальше делать?

это был бы более профессиональный подход.

А не создавать впечатление что лишь бы сделать и подсунуть.

[alramin]

Пришел по мылу тут опрос от RR< на тему нравится карточка или нет - я ответил письменно - привожу письмо и ответ тут, поскольку мнение сложилось, а обратной реакции банка ни на фирменном сайте, ни на письмо так и не получил:

Письмо:

Уважаемый ХХХХХХ,

Благодарим Вас за приобретение и использование кредитной карточки Go!Card. Вы являетесь держателем самой технологичной и удобной кредитной карточки и несомненно, уже успели насладиться преимуществами этого прогрессивного продукта.

Для того, чтобы полностью оценить возможности Go!Card, а также получить больше удовольствия от выгодных предложений, предлагаем Вам ознакомиться со списком предприятий, не только принимающих карточку как платежное средство, но и предоставляющие бонусы при оплате товаров и услуг:

Рестораны

город Алматы:
Ресторан "Беладжио" ? Ресторан представляет классическую итальянскую кухню.
Предоставляются бонусы в размере 15%
Ресторан "Di Wang" - Ресторан кантонской и японской кухни.
Предоставляются бонусы в размере 15%
Ресторан "Жеты Казына" - Азиатская, европейская, русская, японская и китайская кухни.
Предоставляются бонусы в размере 5%
Ресторан "Мамамия" - Итальянская кухня.
Предоставляются бонусы в размере 10%
Пиццерия "Ciao Pizza". ? Итальянская кухня.
Предоставляются бонусы в размере 10%
Ресторан "Гжель" - Русская кухня.
Предоставляются бонусы в размере 5%
Ресторан "Алаша" - Узбекская кухня.
Предоставляются бонусы в размере 5%
Бар "Стетсон". Американский бар.
Предоставляются бонусы в размере 5%
Бар "Гиннес паб". Ирландский бар.
Предоставляются бонусы в размере 5%
Ресторан "Пражский град".
Предоставляются бонусы в размере 5%

город Астана:
Гостиничный комплекс "Деревня Егоркино". Русский ресторан, гостиница и клинария.
Предоставляются бонусы в размере 5%
Супермаркеты

город Алматы:
Сеть супермаркетов "GROS".
Предоставляются бонусы в размере 3%
Магазины "Керемет". Продовольственные магазины.
Предоставляются бонусы в размере 3%

город Астана:
Супермаркет "Меркур".
Предоставляются бонусы в размере 5%
АЗС

город Алматы:
Сеть автозаправочных станций "Мобил".
Предоставляются бонусы в размере 5%

город Астана:
Сеть АЗС "Аурика".
Предоставляются бонусы в размере 2%
Музыкальные магазины

город Алматы:
Сеть магазинов "Меломан". Аудио и видео продукция.
Предоставляются бонусы в размере 5%
Магазины модной одежды

город Астана:
Сеть магазинов мужской одежды "Аполлон".
Предоставляются бонусы в размере 5%
Сеть магазинов женской одежды "Аврора".
Предоставляются бонусы в размере 5%
Центр красоты и здоровья

город Алматы:
Спортивный магазин и фитнесс-центр "Динамо".
Предоставляются бонусы в размере 4%
Туристическое Агентство

города Алматы и Астана:
"Компания "Travel Club Kazakhstan". Продажа и резервирование авиабилетов, бронирование гостиниц, организация туров подготовка виз и др.
Предоставляются бонусы в размере 1% на продажу авиа билетов.

Дополнительную информацию касательно предприятий торговли и сервиса, их адресов и предоставляемых бонусов вы можете получить посетив нашу страничку в интернете http://www.gocard.kz.

Также, напоминаем Вам, что карточка Go!Card является международной платежной карточкой MasterCard, которые обслуживаются в более чем 23,1 млн. предприятий торговли и сервиса и более 1 млн. банкоматов по всему миру.

На любые вопросы касательно Go!Card, Вы получите квалифицированные исчерпывающие ответы по телефонам нашего кол-центра (Call Center), 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Телефоны кол-центра указанны ниже, а также на обратной стороне вашей карточки Go!Card.

С уважением,

Коллектив АО "Казкоммерцбанк"

ответ-ниже

[alramin]

Ответ:

Уважаемые Господа!

Нет, я не получаю удовольствия от использования Вашего продукта, мало того, я считаю, команда работающая над выпуском и продвижением продукта называемого Go!Card не дорабатывает.

Это объясняется тем, что при всем уважении к ККБ и подобным продуктам в частности, кроме широкой сети ресторанов, мне негде потратить деньги, а на оплату счетов в ресторанах мне хватает Визы, выпущенной Вашим же банком.

Я неоднократно вступал в полемику на форуме Вашего Банка в теме о Go!Card, однако, ничего не изменилось ? за 2 месяца не добавилось ни одного (!) нового объекта, хотя по логике продукта, любое место, где установлен POS терминал Вашего банка, может и должно принимать Go!Card на условиях именно партнерской программы, иначе какой в ней прок? Теряется то самое конкурентное преимущество, придуманное Департаментом пластиковых карт(?), департаментом маркетинга(?).

1. Кто пользуется такими картами? Средний класс или граждане, причисляющие себя к среднему классу, имеющие стабильный доход, с покупательской возможностью 3-5 дорогих покупок в год (стоимостью больше среднемесячного дохода не менее чем в 1,5 раза). Если я правильно понимаю концепцию продукта ? именно на этот класс продукт рассчитан ? для состоятельных людей ? он вторичен ? не более чем пластик в бумажнике, но частое использование ? вряд ли. Но продать сам пластик ? это одно ? Вас как банк должно интересовать движение средств, на счетах ? именно этим вы зарабатываете деньги.

2.Для чего нужны такого рода кредиты? Попробуйте ответить на этот вопрос. Для ?Дорогих покупок?, цена которых составляет от 3 до 12 усредненных месячных доходов меня как потребителя. Это ? бытовая и компьютерная техника, мебель и предметы для дома, дорогая одежда и ювелирные украшения, отдых и досуг, обучение и лечение, автомобили и запчасти. То есть те предметы, которые субъективно позволяют причислить потребителя к более высокому социальному кругу.

Посмотрим теперь подробнее на список партнеров программы:

- Супермаркеты ? Керемет - низкого класса, с отвратительным сервисом и весьма ограниченной сетью;

- Гросс ? ок, но для посещения гросса, мне не нужна кредитная карта ? мне зарплаты хватает.

- почему нет сети Дастархан всем скопом, которая всегда была партнером КазКоммерцБанка?

- рестораны ? если я иду компанией, зачастую за нас платит организация, с личной целью я всегда в состоянии оплатить счет.

- АЗС ? на бензин, масло, мойку машины хватает собственных доходов, а что там еще делать? На бензозаправке?

- нет ни одного автосалона, ни одного центра запчастей, ни центра Техобслуживания.

- Музыкальные магазины ? там нет ничего дороже 50 баксов, которые я могу потратить из текущих доходов, благо, в Меломане открылась бытовая техника, но вы не предоставляете возможности выбора ? он ограничен ? нет конкурентов ? Технодом, Сулпак, Планета Электроники

- красота здоровье Динамо ? хорошо, но он весьма среднего класса, нет ни Fitnation, Worldclass ? а в Динамо ходить не комильфо.

- Турагентство ? 1на две столицы ? меня не устраивают ни их цены, ни выбор стран, которые они предлагают.

- А где мне купить ноутбук или LCD монитор? (Алсер, Пульсар и тому подобные конторы)

- А еще меня интересует ремонт и смена мебели ? где мне это потратить? (среднего и высшего класса)

Резюмируя письмо ? не уверен, что реакция на него воспоследует, однако как маркетолог, имеющий опыт вывода на рынок новых продуктов и услуг, могу сообщить, что продукт сырой и меня как нормального потребителя имеющего тенденцию к увеличению расходов, на которого он рассчитан, Go!Card скорее раздражает, чем дает возможность удовлетворить желание.

А Ваш Call centre, менеджеры по email не могут, к моему большому сожалению ответить ни на один из поставленных мной выше вопросов.

Ваш пользователь ХХХХХХХ

Прошло еще 2 недели - в ответ - тишина.

[UncleFat]

- Супермаркеты ? Керемет - низкого класса, с отвратительным сервисом и весьма ограниченной сетью;

Керемет далеко не всегда берет в оплату карты. Обычно под угрозой скандала. Был удивлен, что "банк выбрал партнера и клиента", как пишет в одной соседней ветке SHEN.
Я бы в случае с ККБ и Креметом старался дистанцироваться от такого класса клиентов. На имидж влияет не положительно. На имидж банка.

И про карту. По списку партнеров ГоКард думается, что рассчитывали на людей, непрерывно обедающих и ужинающих в кабаках не низкого уровня... Тогда зачем Грос и Керемет? И как много людей, могущих позволить себе частое посещение таких кабаков, платят за это из своего собственного кармана? Наберется ли на экономически интересную target auditory?