>>а) провести исследование;
>М.б. Вы хотели сказать расследование?
>Для того чтобы провести ,мне надо знать, С КЕМ его провести. Не думал что
>надо это объяснять.
Как проводить служебное расследование есть много методических материалов. Таки да, без точного знания _кого наказывать_ нельзя наказывать. Но расследование именно для того и ведется, чтобы вычислить "крысу".
>>б) наладить обратную связь с клиентами,
>А что такое эта ветка в форуме, как не обратная связь?
Да, это обратная связь.
>Вот и общаемся с клиентом, который не может или не хочет сказать ничего
>толком, кто из сотрудников плохо работает.
Это его(ее) право. Затрудняет Вам работу, да. Но...
>>в) провести тестирование менеджеров
>Проводятся регулярно. Либо у них память плохая, либо плохие тесты. Опять
>же надо понять, на кого обратить ОСОБОЕ внимание из них.
Есть такое понятие, как скрытая проверка. Есть варианты найма "тестеров". Я одно время был таким. Лет 5-7 назад оформил Визу в каждом местном банке, кто предоставлял такое и пользовался этими карточками везде. В том числе и за границей. Потом написал отчет. Про отчет не пытайте, согласно договору не могу еще 3 года говорить о конкретике. Один из местных банков (сужу по его действиям с карточками) пользуется моим отчетом до сих пор.
>Может лучше подсказать что-то более действенное - скажем секунд за 30;)
Часто это стоит больших денег.
>Скажем, как Вы в вашем банке справляетесь с подобным , а
![:smoke:](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/wink.gif)
?
А это включено в понятие коммерческая тайна в некоторых организациях.
>> А какая причина у нее это делать? Это кому надо, ей?
>Уже нет. Я попросил указать мне РКО, где получала карту, чтобы мне не собирать сейчас 200 менеджеров из РКО и не наказывать их всех ,а провести доп. обучение или наказание или еще что предметно. Опять же не думал, что такие очевидные вещи надо объяснять работнику банка
![:D](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/frown.gif)
.
Облегчение работы кому-то стоит денег. Это аксиома. Либо других услуг. Либо личного доброго отношения.