Сообщений в теме: 28005

[gosh]

[mod]Данный топик не относится в сервису поддержки клиентов Мегалайн со стороны Казахтелеком.
1. Все претензии относительно услуги Мегалайн необходимо адресовать непосредственно в АО"Казахтелеком":
- устно по Телефону доверия (служба поддержки потребителей) - 8 800 080 20 80, в рабочие дни, с 9 часов утра до 18 часов вечера.
- письменно на имя Председателя Правления АО"Казахтелеком" К. Есекеева по адресам:
Республика Казахстан,
Офис - 1: 010000, г. Астана, район Сарыарка, пр. Абая, 31. Офис - 2: 050059, г. Алматы, ул Фурманова, 240 Б. (инфо с сайта www.telecom.kz)
2. Корпоративный интернет-блог АО"Қазақтелеком" – blog.telecom.kz.
Официальный сайт услуги - www.megaline.kz.
twitter.com/#!/TelecomKZ

Локальные правила:
3. Задавать в топике вопросы, - ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.megaline.kz или доступны при обращении в call-centre Казахтелеком, - ЗАПРЕЩЕНО.
4. Тематические вопросы обсуждаются в соответствующих топиках:
Скорость на Мегалайн/IDNet
Настройки модемов для подключения к aDSL + топики по разным производителям.
Обсуждение adsl-модемов
5. "Платность/бесплатность" пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям АО "Казахтелеком" в базе RIPE (IP-листинг) или IP-листинге от КТ. Все уточнения по отдельным ресурсам, торрентам и пр. проводить вне данного топика.
6. Обсуждение работоспособности отдельных ресурсов сети проводятся в отдельном сабжевом топике.
Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
7. На форуме Все вместе официальных представителей Казахтелеком никогда НЕ БЫЛО и НЕТ.[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 02.05.2012, 10:58:29

[orangeboy]

странно, а не чувствуется

не чувствуется, что у представителей КТ хватает соображения и чувства вины - просто и тактично извиниться за устроенный "цирк"
нет - будем еще делать попытки занозить

[Vins]

не чувствуется, что у представителей КТ хватает соображения и чувства вины - просто и тактично извиниться за устроенный "цирк" не
нет - будем еще делать попытки занозить

я же и пишу, что вы - не добрый, поэтому сколько вам ни говори и ни делай хорошего - ничего не изменится
вот лучше бы критикуя что-нибудь конструктивное предложили, только не из области ненаучной фантастики, а реальное

Сообщение отредактировал Vins: 15.08.2012, 20:04:17

[orangeboy]

я же и пишу, что вы - не добрый, поэтому сколько вам ни говори и ни делай хорошего - ничего не изменится
вот лучше бы критикуя что-нибудь конструктивное предложили, только не из области ненаучной фантастики, а реальное

клиент описавший косяки - переводиться в категорию недобрых
а Вы попытайтесь чтонить хорошее сделать, а вдруг получится? а то только плохое пока...
Вам конструктивных советов уже до меня вагон написали, какой результат то?
реальное и простейшее - отслеживать выполнение и результат заявки

[asusalexx]

Я б в недобрые пошел - пусть меня научат!

Скажите, а в список недобрых ещё записывают?

А то я тоже не очень доволен предоставляемыми услугами от КТ, как на работе, так и дома

[Vins]

клиент описавший косяки - переводиться в категорию недобрых
а Вы попытайтесь чтонить хорошее сделать, а вдруг получится? а то только плохое пока...
Вам конструктивных советов уже до меня вагон написали, какой результат то?
реальное и простейшее - отслеживать выполнение и результат заявки

Спасибо за совет! Действительно, а вдруг получится...
Хотя конечно странно, что вы результата не видите. Хотя да, внедрение тикетной системы уже не за горами, когда абонент сам сможет отслеживать состояние своей заявки и где и на какой стадии она находится.
Еще раз спасибо и извините...

Сообщение отредактировал Vins: 15.08.2012, 20:21:21

[Vins]

Я б в недобрые пошел - пусть меня научат!

Скажите, а в список недобрых ещё записывают?

А то я тоже не очень доволен предоставляемыми услугами от КТ, как на работе, так и дома

Всегда пожалуйста! На что жалуемся?

[FREE]

мне лично, или за косяки для ВСЕХ?
думаю, что обещание, данное мне одним из участников истории о пересчете оплаты за месяц - традиционно забудут, и мы порадуемся еще одной опубликованной историей

Я смотрю у вас в жизни мало хорошего и приятных моментов, раз вы так негативно мыслите и радуетесь, когда где-то что-то не так

В смысле, Вы хотели ответить своему Клиенту, который, кстати, оплачивает и Вашу работу, что Вы уточните насчет пересчета?
И уточните про всех, у кого отсутствовали услуги, которые вы должны оказывать НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ. Или я опять не понимаю работников Казахтелекома?

Или нет........ Вы, наверное, хотели извиниться перед всеми Клиентами, выступая здесь в качестве представителя этого Шикарного Акционерного Общества за полное отсутствие компетенции ваших сотрудников и за то "мотание нервов", за то время, каждого Клиента, которое он сидит и ждет:
- когда он дозвонится на 165;
- когда его соединят с кем-нибудь уже адекватным;
- когда приедут инженеры (их много, потому как заявок много и с первого раза НИКТО не в состоянии решить ЛЮБУЮ проблему);
- когда приедут монтажники (они вообще не могут ничего сделать, кроме как протягивать кабель (неважно, что он бывает разный и может тупо не подходить - тяни главное!), НЕЗАВИСИМО от проблемы)?

У нас же вся страна не работает, только и бегают домой, ждут.........ждут......звонят..и опять ждут.....

Так?

Сообщение отредактировал balgani: 15.08.2012, 20:33:53

[gizmo_it]

чет я не понял, телеком вроде использовал адсл 2, а теперь адсл2+ к чему бы это?

[Vins]

В смысле, Вы хотели ответить своему Клиенту, который, кстати, оплачивает и Вашу работу, что Вы уточните насчет пересчета?
И уточните про всех, у кого отсутствовали услуги, которые вы должны оказывать НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ. Или я опять не понимаю работников Казахтелекома?

Обязательно! Прошу скинуть в личку контакты, период отсутствия услуги. Если еще и номер заявки напишите, то будет замечательно.
Кстати, есть еще один замечательный способ - www.165.kz
А также blog.telecom.kz в верху раздел "Книга жалоб"
У всех о ком вы говорите, есть реальные инструменты как проверить и улучшить работу служб КТ

Сообщение отредактировал Vins: 15.08.2012, 20:40:20

[MaDen]

чет я не понял, телеком вроде использовал адсл 2, а теперь адсл2+ к чему бы это?

Казахтелеком использует оборудование adsl2+ уже как много лет(включая поддержку Аннекс м). Где же они найдут такое старое оборудование которое не будет держать адсл2+?

[asusalexx]

www.165.kz

Два раза писал на этом сайте, больше года там зарегистрирован в качестве эксперта, за это время - ни единого ответа на мои сообщения, по части работы службы - было плохо, стало невыносимо плохо!

Верните, пожалуйста, чтобы снова было плохо! Хотя-бы плохо! Потому, что сейчас - невыносимо!

[Sway]

Хмм..магистраль починили, скорость не растет.

Сообщение отредактировал Sway: 15.08.2012, 21:03:34

[orangeboy]

Два раза писал на этом сайте, больше года там зарегистрирован в качестве эксперта, за это время - ни единого ответа на мои сообщения

раз этот мертвый, как и служба, написал в блоге, посмотрим на результат
буду информировать...

Прошу скинуть в личку контакты, период отсутствия услуги. Если еще и номер заявки напишите, то будет замечательно.

я вот думаю, может еще лучше самому пересчитать? потом написать объяснительную, почему не было услуги и привезти в Головной офис... в принципе я и прокинуть новый кабель могу...и кабель куплю

Сообщение отредактировал orangeboy: 15.08.2012, 21:11:59

[FREE]

Я б в недобрые пошел - пусть меня научат!

Скажите, а в список недобрых ещё записывают?

А то я тоже не очень доволен предоставляемыми услугами от КТ, как на работе, так и дома

Я тоже - кандидат в Недобрые! А еще я хочу в Казахтелеком работать - не надо квалификации, нет ответственности, мотайся по адресам с кабелем в руках.))))

[FREE]

В смысле, Вы хотели ответить своему Клиенту, который, кстати, оплачивает и Вашу работу, что Вы уточните насчет пересчета?
И уточните про всех, у кого отсутствовали услуги, которые вы должны оказывать НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ. Или я опять не понимаю работников Казахтелекома?

Обязательно! Прошу скинуть в личку контакты, период отсутствия услуги. Если еще и номер заявки напишите, то будет замечательно.
Кстати, есть еще один замечательный способ - www.165.kz
А также blog.telecom.kz в верху раздел "Книга жалоб"
У всех о ком вы говорите, есть реальные инструменты как проверить и улучшить работу служб КТ

Не смешите меня!
У ваших Клиентов НЕТ инструментов! Они просто не работают. Они созданы все как ДОСТИЖЕНИЯ.

И с чего Вы взяли, что Клиенту нужно тратить СВОЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ на проверку и улучшение работы служб КТ? Насколько я знаю в КТ достаточно много управленческого персонала, более того, модных советников улучшения работы, которым, опять таки, платят зар.плату.
Или надо чтоб еще мы все на вас работали?
А мне лично когда работать то на себя, чтоб СВОЕВРЕМЕННО оплачивать ваши услуги??

Сообщение отредактировал balgani: 15.08.2012, 21:29:58

[Nursem]

Кстати, есть еще один замечательный способ - www.165.kz

для тех у кого есть интернет.
у кого сломанался ентернет - данная услуга автоматом отключена

[FREE]

www.165.kz

Два раза писал на этом сайте, больше года там зарегистрирован в качестве эксперта, за это время - ни единого ответа на мои сообщения, по части работы службы - было плохо, стало невыносимо плохо!

Верните, пожалуйста, чтобы снова было плохо! Хотя-бы плохо! Потому, что сейчас - невыносимо!

Вы недобрый какой-то!))))))) Год жаловаться - не срок! Они ж СТАРАЮТСЯ! Ждите! Примут меры! ))))))))))

[orangeboy]

у кого сломанался ентернет - данная услуга автоматом отключена

нет ентернета - нет услуги, ибо нефиг

Я тоже - кандидат в Недобрые! А еще я хочу в Казахтелеком работать

http://www.youtube.com/watch?v=0mpoJh7eWjk

Сообщение отредактировал orangeboy: 15.08.2012, 21:34:32

[Nikk2]

А мне лично когда работать то на себя, чтоб СВОЕВРЕМЕННО оплачивать ваши услуги??

Прекрасно! По сути в филиалах мне кажется они не должны были пройти ресертитфикацию, потому что, если в столицах, возможно и рбоатют профи, то уж ни как не в филиалах областных. Что в районах творится, то лучше об этом не думать! Определенная часть этих горе-специалистов даже не знают о нововведениях и о новых ТП Казтелекома. Тольтко вот тут об этом писать БЕСПОЛЕЗНО! Надо сразу же в Блог! Давайте по любой ситуации будем писать в Блог руководства Казахтелекома, причем именно оформлять жалобу, а не просто описывать ситуацию на их псевдо форуме, а тут будем делиться как решалась ситуация и клюнул ли их потом петух!

www.165.kz

Два раза писал на этом сайте, больше года там зарегистрирован в качестве эксперта, за это время - ни единого ответа на мои сообщения, по части работы службы - было плохо, стало невыносимо плохо! Верните, пожалуйста, чтобы снова было плохо! Хотя-бы плохо! Потому, что сейчас - невыносимо!

Предлагаю забросать Блог различными комичными ситуациями с участием их специалистов, в конце-концов там слишком уж расслабились! Когда я слышу фразу, что "их СПЕЦИАЛИСТЫ" ... мне становится смешно, потому что в нашем ОТД я пока ни с одним специалистом не разговаривал! Порой чувствуешь, что ты знаешь больше, чем они! Так не должно быть! Надо проявлять активность!

Сообщение отредактировал Nikk2: 15.08.2012, 21:56:07

[Nikk2]

глюк

Сообщение отредактировал Nikk2: 15.08.2012, 21:54:41