Сообщений в теме: 28005

[gosh]

[mod]Данный топик не относится в сервису поддержки клиентов Мегалайн со стороны Казахтелеком.
1. Все претензии относительно услуги Мегалайн необходимо адресовать непосредственно в АО"Казахтелеком":
- устно по Телефону доверия (служба поддержки потребителей) - 8 800 080 20 80, в рабочие дни, с 9 часов утра до 18 часов вечера.
- письменно на имя Председателя Правления АО"Казахтелеком" К. Есекеева по адресам:
Республика Казахстан,
Офис - 1: 010000, г. Астана, район Сарыарка, пр. Абая, 31. Офис - 2: 050059, г. Алматы, ул Фурманова, 240 Б. (инфо с сайта www.telecom.kz)
2. Корпоративный интернет-блог АО"Қазақтелеком" – blog.telecom.kz.
Официальный сайт услуги - www.megaline.kz.
twitter.com/#!/TelecomKZ

Локальные правила:
3. Задавать в топике вопросы, - ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.megaline.kz или доступны при обращении в call-centre Казахтелеком, - ЗАПРЕЩЕНО.
4. Тематические вопросы обсуждаются в соответствующих топиках:
Скорость на Мегалайн/IDNet
Настройки модемов для подключения к aDSL + топики по разным производителям.
Обсуждение adsl-модемов
5. "Платность/бесплатность" пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям АО "Казахтелеком" в базе RIPE (IP-листинг) или IP-листинге от КТ. Все уточнения по отдельным ресурсам, торрентам и пр. проводить вне данного топика.
6. Обсуждение работоспособности отдельных ресурсов сети проводятся в отдельном сабжевом топике.
Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
7. На форуме Все вместе официальных представителей Казахтелеком никогда НЕ БЫЛО и НЕТ.[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 02.05.2012, 10:58:29

[gosh]

MODERATORIAL [gosh]

для настроек модемов есть отдельные как сабжевые так и общесетевые топики

[^O_0^]

Попал в неприятную ситуацию, требуется совет или может даже помощь. Некоторое время назад подхватил трояна (стоял тогда только дицензионный мегалайновский Доктор Вэб), который его пропустил и в данный момент также не видит его. Тестил AVZ, также не видит, поставил Spyware Terminator - он видит трояна, но удалить не может. А сегодня зашел в Личный кабинет Мегалайна (у меня ХИТ) и вижу, что у меня начислено за Турбо-режим 130 тенге и есть скачанные и отданные с турборежима мегабайты. В Турбо я не переключался. В кабинете стоит запись, что в текущем месяце Турбо-режим не используется и на следующий месяц не заказан. Входы в личный кабинет зарегистрированы с одного Мак-адреса.
Собственно вопрос: что делать? Не хочется попадать на крупные суммы в Казахтелекоме, хотя как начиляются трафик и деньги за Турбо-режим при выключенном Турбо-режиме мне не понятно, но ведь не докажешь потом, скажут у вас был троян, значит ваши проблемы. Как трояна вылечить или только формат С?
Очень расчитываю на дельный совет.

достаточно определить идентифицировать вирус, а потом поискать в инете решения, в том же гугле набрать - как удалить <назв_вируса>, чем удалить <назв_вируса>,
например - TDSS, последнее поколение детектируется но не удаляется антивирусами,
ищем - как удалить TDSS - http://www.google.kz...81dc6329fedd6a8
выбираем, качаем, запускаем, перезагружаемся, все готово.

[Chelentano]

пришёл конец месяца думал в этом месяце начну пораньше и вытяну помаксимуму, но сработал ограничитель ВНИМАНИЕ без перезагрузки модема или компа, но свои 57 гигов с внешки я вырвал


Неужеле исправили этот баг? Надо будет попробывать в начале месяца ради эксперемента и вытянуть больше

Сообщение отредактировал Chelentano: 27.05.2010, 16:27:17

[Patrol_S]

Объясните, пожалуйста, знающие люди:

Можно ли за такое время 7:51:29 скачать 35733,74 МБ и какова тогда будет скорость скачивания в мегабитах за секунду?

Есть ли кто-нибудь, кто поможет мне достать инфу с КТ. Дело касается использования моего трафика.

[Mare]

сегодня появился 212.154.163.162 новый DNS у мегалайна

[Patrol_S]

Сам рассчитал
поправьте, если не прав:

35733,74 МБ делим на 27036 сек (7:51:29*3600) =1,322 мегабайт в секунду
1,322 мегабайт в секунду перевести в мегабит/с ч/з www.calc.ru

1.322 мегабайт соответствует 10.576 мегабит

Значит все таки превышение максимальной скорости, чем предполагается на тарифном плане.

[спартаковец]

Давайте посчитаем .За час вы скачивали примерно 4467 мегабайта (35733,74:8)
4467x1024=4574208 кило байт в час
4574208/60=76236.8 к байт в минуту
76236.8/60=1270.613 к байт в секунду
1270.613x8=10164.904
Исходя из этой математики у вас должна быть скорость интернета 10164.904 кбит/сек
Остальное решать вам

[banshee]

Объясните, пожалуйста, знающие люди:

Можно ли за такое время 7:51:29 скачать 35733,74 МБ и какова тогда будет скорость скачивания в мегабитах за секунду?

Есть ли кто-нибудь, кто поможет мне достать инфу с КТ. Дело касается использования моего трафика.

На всякий случай напомню, что в ЛК указывается время начала сессии. Т.е., чтобы посчитать за какое время был скачан трафик текущей строчки, нужно время следующей строчки отнять от времени текущей строчки.

[Patrol_S]

Объясните, пожалуйста, знающие люди:

Можно ли за такое время 7:51:29 скачать 35733,74 МБ и какова тогда будет скорость скачивания в мегабитах за секунду?

Есть ли кто-нибудь, кто поможет мне достать инфу с КТ. Дело касается использования моего трафика.

На всякий случай напомню, что в ЛК указывается время начала сессии. Т.е., чтобы посчитать за какое время был скачан трафик текущей строчки, нужно время следующей строчки отнять от времени текущей строчки.

Так и сделал. Вышло 7 ч 51 мин 29 сек.

Вот теперь и вопрос, скорость около 10,5мегабит/с имеет ли место на тарифном плане Мегалайн Турбо?
Насколько я помню, максимальная скорость должна быть 8 мегабит/с и изменяется в зависимости от последней мили, значит помнится последние замеры были5-6 мегабит в секунду.
Вот это да. КТ-кая на...бка. Чё делать? В суд подавать?

[banshee]

Так и сделал. Вышло 7 ч 51 мин 29 сек.

Вот теперь и вопрос, скорость около 10,5мегабит/с имеет ли место на тарифном плане Мегалайн Турбо?
Насколько я помню, максимальная скорость должна быть 8 мегабит/с и изменяется в зависимости от последней мили, значит помнится последние замеры были5-6 мегабит в секунду.
Вот это да. КТ-кая на...бка. Чё делать? В суд подавать?

Думаю, очередной глюк биллинга в КТ. Для начала напишите заявление в вашем местном отделении КТ. Также можно написать жалобу в Блог Предсетателя Правления (см. шапку). А дальше по обстоятельствам. Бывало такое, что через какое-то время подобные мега-начисления сторнировали без всяких усилий со стороны пользователей. Бывало, что списывали после усилий и длительной нервотрепки. А бывало, что людям приходилось платить.

[Zhanmm]

Кто-нибудь знает сколько у Мегалайн агенты получают за 1 подключение?

[Patrol_S]

В Типовом договоре на предоставление услуги «Megaline» есть Положение о порядке снятия начислений за услуги телекоммуникаций, оспариваемых Абонентами.

Где можно ознакомиться, не подскажите?

[banshee]

В Типовом договоре на предоставление услуги «Megaline» есть Положение о порядке снятия начислений за услуги телекоммуникаций, оспариваемых Абонентами.

Где можно ознакомиться, не подскажите?

Типовой договор Megaline.
UPD: Похоже я неправильно вас понял. Вам текст самого Положения нужен?

Сообщение отредактировал banshee: 28.05.2010, 15:42:13

[gosh]

В Типовом договоре на предоставление услуги «Megaline» есть Положение о порядке снятия начислений за услуги телекоммуникаций, оспариваемых Абонентами.
Где можно ознакомиться, не подскажите?

что именно интересует? На память, как в прошлом один из соавторов, может смогу пересказать.

[baur-89]

всем привет!! не знаю туда ли я обратился, но если что извеняйте !!! короч дело вот в чем: с недавнего времени (где-то две недели назад) началась такая фигня, страницы открываются как раньше, а вот с загрузкой файлов проблема т.е. начинаю скачивать, а у меня где скорость скачивания появился вопросик, потом место вопросика до 6.000 Кб/с показывает потом нормальная скорость, а потом опять вопросик и в конце концов выдает ошибку. пробовал скачивать с разных браузеров такая же история и потом решил програмкой воспользоваться, та же фигня!!! если качать муз. файл то он показывает вопросик потом не вероятно большую скорость и он скачивается!!!! я короч не понимаю!! может кто поможет! заранее спс за помощь!!!!!

[A.K. TT]

что делать, последнее время мегалайн стал постоянно слетать (дисконнектиться и снова коннектиться) раз 10 за день, мне нужно постоянное соединение...
тариф турбо, линия держит...

звонил в аб отдел, там ничего внятно ответить не могут...

[L_ee]

У меня вопросик, относительно подсчета моего входящего трафика.
Не учитывается входящий трафик с Домена или с хостинга.
Например. Есть адрес.kz, но хостится он в России. Будет считаться трафик или нет?

MODERATORIAL [gosh]

последнее устное предупреждение о нарушении п.2.7 Правил

Сообщение отредактировал gosh: 31.05.2010, 09:34:15

[Patrol_S]

В Типовом договоре на предоставление услуги «Megaline» есть Положение о порядке снятия начислений за услуги телекоммуникаций, оспариваемых Абонентами.
Где можно ознакомиться, не подскажите?

что именно интересует? На память, как в прошлом один из соавторов, может смогу пересказать.

Хотелось бы непосредственно ознакомиться с содержанием этого положения? Что собственно из себя представляет?
Дело в том, что мне начислили баснословную сумму за пользование интернет. В КТ и говорят что сами они ну никак не смогут списать, только после посещения ДВД. А что там меня ждет? Я лично подозреваю в сбое билинга.
На блоге ответ был получен:

Для доступа к сети Интернет необходимы Аутентификационные данные - уникальные логин и пароль, которые исключают несанкционированный доступ. В соответствии с условиями Типового договора на предоставление услуги "Megaline" обязанность обеспечения тайны Аутентификационных данных и Уникального кода, а также надлежащие меры по настройке своих ресурсов, что создаст препятствия для несанкционированного использования указанных данных третьими лицами возлагается на Абонента.
Внимательно рассмотрев материалы проведенной служебной проверки, подтверждаем обоснованность выставленных на Ваш номер телефона 377-**** счета по превышению трафика Megaline на сумму в размере 93 952 (девяносто три тысячи девятьсот пятьдесят две) тенге 21 тиын. АО "Қазақтелеком" регулярно принимает меры по повышению безопасности при работе пользователей услуги "Megaline" в сети Интернет. На сайте www.megaline.kz размещены рекомендации по обеспечению безопасной работы в сети Интернет.
С целью исключения случаев несанкционированного использования учетных данных третьими лицами, абонентам предлагается при пользовании услугой "Megaline" применять дополнительный механизм авторизации и аутентификации с указанием мак-адреса ADSL-модема. К сожалению, указанный механизм, Вами или членами Вашей семьи был использован лишь 27.04.2010 10:06:41 ч., превышение по трафику "Megaline" было зафиксировано в феврале 2010г. Информация об использовании логина с разных MAC-адресов выдается абоненту в Личном кабинете, на подобные обращения следует обращать особое внимание и при получении указанных сообщений производить смену паролей. Относительно сторнирования начислений по трафику "Megaline" сообщаю, что одна из сессий в феврале 2010г. была сбойной, в связи с чем был произведен перерасчет за сессию объемом в 45 Мгб. С целью сохранения дальнейших договорных взаимоотношений, предлагаем оплатить выставленный счет поэтапно в течение 1 года без первоначального взноса.
Для заключения соглашения на поэтапное погашение задолженности Вам необходимо обратиться в Агентство по предоставлению услуг телекоммуникаций "Шығыс" по адресу: г. Алматы ул. Жумалиева 108.
Вместе с тем сообщаем, что по вопросу определения лиц, которые воспользовались Вашей учетной записью для доступа в Интернет, Вам необходимо с письменным заявлением обратиться в Департамент внутренних дел г. Алматы по адресу: ул. Масанчи 57/А.
Спасибо за вопрос.

Однако, меня так и не ознакомили с результатами так называемой служебной проверки, не дали мак-адреса, в общем отправляют в ДВД. Я же считаю, что все эти сессии были сбойными.
Как же мне верить им, если они мне демонстрируют сбойность по одной из сессий, вторую считают верно начисленной? Мало того, в блоге пишут, что сторнировано 45МГб (МГБ - это мегабайт вроде, хотя должно сокращенно писаться МБ), а на самом деле отняли 49ГБ.



И судя по расчетам выше, скачанную информацию в размере 35,7ГБ за 7часов 51 минуту при скорости 8 мегабит/с ну никак нельзя качнуть, хотя я ни разу не наблюдал скорости равной 8, 5-6 мегабит, это было.

[gosh]

В Типовом договоре на предоставление услуги «Megaline» есть Положение о порядке снятия начислений за услуги телекоммуникаций, оспариваемых Абонентами.
Где можно ознакомиться, не подскажите?

что именно интересует? На память, как в прошлом один из соавторов, может смогу пересказать.

Хотелось бы непосредственно ознакомиться с содержанием этого положения? Что собственно из себя представляет?
Дело в том, что мне начислили баснословную сумму за пользование интернет. В КТ и говорят что сами они ну никак не смогут списать, только после посещения ДВД. А что там меня ждет? Я лично подозреваю в сбое билинга.

Это документ, описывающий сугубо внутренний порядок выполнения ряда технологических операций в процессе осуществления расчетов за предоставленные услуги связи. Его абонентам знать не нужно - так же как и н-р порядок первичного учета трафика , проведения регламентных работ на сети и пр. "внутренности".
Для снятия Ваших начислений в данном случае имеет значение только факт Вашей претензии и результат проведенной служебной проверки. Начисления "снимут" если только был технический сбой. Если была кража реквизитов доступа, то это не есть проблема провайдера - это продблема Абонента, которому справедливо все равно придется платить. Если, при всех зафиксированных и задокументированных со стороны КТ косяках всей системы учета/расчетов (биллинга), Вам утверждают, что они (КТ) правы - остается последняя инстанция для обжалования: суд.
Но, сугубо ИМХО, конечно - со стороны КТ вытаскивать на публичный суд собственноручно составленный на себя же компромат в виде расшифровок и выписок из системы расчетов с регулярными начислениями и списаниями этих сумм (согласно тому же Порядку) в присутствии толкового адвоката и консультанта истца, создавать некий прецедент я бы лично ой как поостерегся...

[Patrol_S]

Многоуважаемый, Gosh.
Да если бы они мне доказали правильность начисления, предоставили бы материалы служебной проверки, мак-адреса, наконец уведомления, отправленные мне на электронку или в личный кабинет о том, что зафиксированы подключения с других мак-адресов и многое другое, что повлияло бы на принятие решения в их пользу, и может быть, после консультации со спецами (в зависимости от того, что содержит материал расследования, может и сам осилю) я бы пошел им навстречу оплачивая мнимую задолженность, разбитую на год или два.
Ну так ведь ничего же нет. Тупо, идите в ДВД, напишите заявление на хищение трафика, может быть они найдут.
Мне просто непонятно и самое главное, обидно. Весь период ежедневно проверял статистику, в феврале работы много было, и надо же было так случиться, что именно в этот период появились эти сверх-начисления.
Самое интересное, что эти начисления идут по нарастанию.
10.02.10 - 440 МБ
11.02.10 - 1047 МБ
12.02.10 - 9333 МБ
13.02.10 - 35 734 МБ
13.02.10 - 49143 МБ.
Возможно специально начисляли, дабы проверить, среагирует пользователь на увеличение "скушанного" трафика или нет. Пользуется ли кабинетом? Смотрит ли статистику?
Проверяет наличие входящих звонков на 165 или 160 от этого абонента, если нет, то продолжает приписывать трафик, все шло хорошо, я даже не замечал этого, вот только в последних сессиях "вершитель судеб юзеров" совершил ошибку, т.к. не был знаком с элементарной математикой или был просто не слишком силен в ней, или просто ошибся в расчетах, запутался от огромного количества судеб, которые ему предстояло вершить, или может быть устал вершить судьбы.

Может быть это все из области фантастики скажете Вы, но на нереальные размеры счета приходится думать тоже нереально, приходится думать все, что угодно, уже и не знаешь чего дальше ожидать.
Все это ИМХО.

А так, жду от них ответа насчет превышения предельно допустимой скорости, если же ответ будет неудовлетворительный, то придется подавать в суд.
Кстати, адвоката и консультанта у меня нет. Может попробовать себя на новом поприще?

Сообщение отредактировал Patrol_S: 01.06.2010, 11:25:12