Сообщений в теме: 28005

[gosh]

[mod]Данный топик не относится в сервису поддержки клиентов Мегалайн со стороны Казахтелеком.
1. Все претензии относительно услуги Мегалайн необходимо адресовать непосредственно в АО"Казахтелеком":
- устно по Телефону доверия (служба поддержки потребителей) - 8 800 080 20 80, в рабочие дни, с 9 часов утра до 18 часов вечера.
- письменно на имя Председателя Правления АО"Казахтелеком" К. Есекеева по адресам:
Республика Казахстан,
Офис - 1: 010000, г. Астана, район Сарыарка, пр. Абая, 31. Офис - 2: 050059, г. Алматы, ул Фурманова, 240 Б. (инфо с сайта www.telecom.kz)
2. Корпоративный интернет-блог АО"Қазақтелеком" – blog.telecom.kz.
Официальный сайт услуги - www.megaline.kz.
twitter.com/#!/TelecomKZ

Локальные правила:
3. Задавать в топике вопросы, - ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.megaline.kz или доступны при обращении в call-centre Казахтелеком, - ЗАПРЕЩЕНО.
4. Тематические вопросы обсуждаются в соответствующих топиках:
Скорость на Мегалайн/IDNet
Настройки модемов для подключения к aDSL + топики по разным производителям.
Обсуждение adsl-модемов
5. "Платность/бесплатность" пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям АО "Казахтелеком" в базе RIPE (IP-листинг) или IP-листинге от КТ. Все уточнения по отдельным ресурсам, торрентам и пр. проводить вне данного топика.
6. Обсуждение работоспособности отдельных ресурсов сети проводятся в отдельном сабжевом топике.
Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
7. На форуме Все вместе официальных представителей Казахтелеком никогда НЕ БЫЛО и НЕТ.[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 02.05.2012, 10:58:29

[MaximuT]

Кто Знает, как долго мы ещё будем мучится с такой связью???

Мне Это уже начинает это надоедать!!! А Звонки на 060 не помогают! Ничего не знают! мне Надо кое что скачать, но мне не даёт скачать такие выкидыши

[sawa]

Astra & 60nic ну почему Вам проще биться головой об стену с нерадивым персоналом КТ тратя физические силы, своё время и нервы на общение после первого обращения. Не проще ли сделать следующим образом - взять и написать в Блог первому руководителю этой уважаемой компании (адрес закреплён в теме, только желательно указывать на Блоге обратился тогда то заявку принял(а) такая-то) о делах своих скорбных и что игнорируют ваши заявления рядовые работники КТ. А потом увидите как те кто Вас игнорировал начнут подпрыгивать как черти на сковордке. К сожалению, пока каждый из них не поподпрыгивает эффекта надо ждать долго и то потом оно у них это подпрыгивание забывается со временем. Только таким путём возможно приучить персонал КТ, ответсвенный за поддержку Мегалайна в КТ, думать о клиенте.

[marenmiroy]

Кто Знает, как долго мы ещё будем мучится с такой связью???

Мне Это уже начинает это надоедать!!! А Звонки на 060 не помогают! Ничего не знают! мне Надо кое что скачать, но мне не даёт скачать такие выкидыши

Казтелеком форевер!
Звони в бюро ремонта, может там че скажут толковое.

[gosh]

Нахожусь в совершенно отчаянном положении в связи с некачественным сервисом и некачественной работой технического персонала...

История последних трех недель по выбиванию мегабита на унутренние ресурсы.

Друзья, в закрепленном посту есть ссылка на блог Председателя Правления КТ. Что останавливает чтобы не запостить эти, ИМХО, вполне обоснованные претензии там? Укажите свои реквизиты, ФИО - это будет рассмотрено как официальное обращение в центральный аппарат КТ.

[Linman]

Такое может быть. И вот почему Дело в том, что на этих днях зачастую внутренний траф учитывался как внешний. А это, в свою очередь, проистекало из-за того, что временами отрубался внутренний траф по причине ремонтных или ещё там каких ихних работ. Отрубался не как канал, а для статистики билинговой системы (если я правильно называю). И открывалась сессия только с внешним трафом. И эта билинговая система (если я её правильно называю) считала внутренний траф с торрентов как внешний. Это было далеко не повсеметно. И ещё будет, наверное. Нуу... тут вопли поднялись, то-сё. И внешний траф, не исключаю, кому-то просто так понизили, на всякий пожарный

Теперь по выделенному жирным хочу посоветовать. Внимание! Если увидите в личном кабинете мегалайна, что сессия открылась только для внешнего трафа, требуйте всю закачку за это время перевести в стате в счёт внутреннего казахстанского инета. (чесгря не знаю, но, не исключено, что под шумок можно и с настоящей внешки в это время качать)))

Если где-то ошибаюсь, поправьте!

ааа... вот значит в чем дело Я то думал, что сперва траф уменьшат, а потом снова на место могут вернуть, как было... как раз качаю с торрентов, в тут по привычке проверил траф, а там меньше чем было до этого... испугалсо ...

офф. И еще скорость щас на закачку с внутренних ресурсов поднялась аж до 119кб/c, это на Старте/Хите...

[Maxi_2000]

Maxi_2000 Я думаю виноваты вы сами . Выставите в модеме тип соединения ADSL Settings G.Dmt, остальное убрать ! Так же проверьте на хорошие контакты соединения до фильтра !

Сегодня утром поменял модуляцию с автовыбора (автоматом выбиралась adsl 2+) на указанную вами. Получил даунлоад и аплоад 1024. Закачки раздачи полетели как положено, но минут через 5 роутер опять потерял несущую...

В общем заглянул в личный кабинет, а там таааакое полотенце сесий, в течение дня, да и не только этого дня, разрывы происходили через каждые 10-15 минут!
Просмотрел всю линию, повреждений не обнаружил.
Начал пробовать различные типы модуляции, самой лучшей оказалась ADSL2 (просто 2 без плюса)!
С ней порты вход исход 1024\1021, и вот уже более суток все нормально, без обрывов!
Неплохой так же оказалась Т 1.413 (могу ошибаться в написании), с ней тоже устойчиво, но вход исход 1024\990.
G.Dmt и ADSL 2+ оказались самыми неустойчиво работающими.
Так что у кого постоянные обрывы (потеря несущей DSL) попробуйте выставлять различные типы модуляции, в моем случае помогло!

[Astra]

Не проще ли сделать следующим образом - взять и написать в Блог первому руководителю этой уважаемой компании

Да, можно. Вопрос только в том, сколько на это уйдет времени. Если бы не сделали, то именно так и собирался поступить. Беда в том, что DSLAM выделен в категорию неконтактных и неприкасаемых персон. А телефонисты/АТСники - народ вполне приличный, с ними терок не бывает. И не их это вина, а руководства Казахтелекома, которое сделало такой порядок рассмотрения жалоб по технической части. Если бы эти долбонавты по каждой заявке сначала проверяли бы все параметры между DSLAM и ATC, как это следует по логике вещей, то и претензий было бы куда меньше. Разговаривать через посредников, да еще через тех, от которых ничего не зависит, очень тяжело.

[gosh]

Если бы эти *** по каждой заявке сначала проверяли бы все параметры между DSLAM и ATC, как это следует по логике вещей, то и претензий было бы куда меньше.

Если Вы скажете какие в природе существуют параметры "между DSLAM и ATC", то весь технический народ был бы Вам глубоко признателен. Пока, к сожалению, в реальном мире "между DSLAM и ATC" никто ничего еще не находил для измерений. За исключением, разумееется, параметров воздушного пространства.

[Astra]

Если Вы скажете какие в природе существуют параметры "между DSLAM и ATC", то весь технический народ был бы Вам глубоко признателен.

Как два пальца об асфальт. У меня не было Инета, то есть, вообще. Как обычно, приперся анжинер, узрел это своими глазами и момедом, после чего позвонил на АТС и попросил встать на мой порт, где ничего, ессно, не обнаружилось. После разборок с DSLAM-ом все встало на свои места. Вопрос - зачем было гонять человека, если можно было сделать то же самое, то бишь, проверить это "воздушное пространство" между ними. Причем, такое было не один раз. Последний пример - когда я отбрыкался от визита анжинера, ATC начала проверять скорость порта с DSLAM, опять же, там не нашлось мегабита, а только половинка. Сделали, причем, вина целиком и полностью на DSLAM, а АТС-ники крайние между клиентом и DSLAM. В слово "параметры", которое Вас так волнует, вкладывается наличие ADSL канала в целом, качество его в частности, и скорость, как объективный показатель, измеряемый на сайте самого ITTE.KZ. С каких радостей я, как добросовестный и достаточно грамотный клиент, вовлекаюсь в на хрен мне не нужные разборки? Моего устного заявления должно быть достаточно для того, чтобы ATC и DSLAM определили все ли в порядке промеж ними. И только потом, если у них все в ажуре, присылали ко мне человека. Сейчас такого нет, надо, не надо, все равно посылают, цинично заявляя, что у анжинеров работа такая и им за это деньги плотют. А в это же время, другой клиент сидит у дохлого Мегалайна и ждет того же анжинера, который бьет ноги и баклуши со мной.

Сообщение отредактировал Astra: 22.10.2009, 20:45:36

[Та еще штучка]

..этот их 'ручной' биллинг снова отображает метаморфозы - сначала откуда-то прикрутились порядка 500 МБ во внешний трафик, потом вчерашней датой появился "-" на 5.9 ГБ и надо всё-таки написать заявление в АО КТ чтобы они сделали перерасчёт за 11 дней не предоставления услуги в полной мере - счёты рулят, однозначно.

Сообщение отредактировал Та еще штучка: 22.10.2009, 21:06:13

[EXPLOit]

Заглянул сейчас в кабинет, а там такое:
Входящий трафик ADSL8192 22.10.2009 15:47:34 4,94 Мб 0,00
Входящий трафик ADSL8192 22.10.2009 08:08:38 1,42 Мб 0,00
Входящий трафик ADSL8192 21.10.2009 18:52:10 176,21 Мб 0,00
Входящий трафик ADSL8192 21.10.2009 07:26:23 -5253,64 Мб 0,00
Входящий трафик ADSL8192 20.10.2009 19:30:51 25,07 Мб 0,00
Входящий трафик ADSL8192 19.10.2009 14:29:49 140,14 Мб 0,00

Напомнило старую советскую притчу о счетчике в обратную сторону и что теперь электросети теперь должны

Сообщение отредактировал EXPLOit: 22.10.2009, 21:12:40

[maximus_net]

Подскажите какой лучше ДНС ввести?

[banshee]

Подскажите какой лучше ДНС ввести?

Курить здесь или тут.

[gosh]

Если Вы скажете какие в природе существуют параметры "между DSLAM и ATC", то весь технический народ был бы Вам глубоко признателен.

... я, как добросовестный и достаточно грамотный клиент..

прежде чем делать такую саморекламу можно было бы осилить хотя бы азбуку того о чем собираетесь спорить. Если же что-то мешает это сделать, то на веру осознать аксиому, что АТС (Автоматическая Телефонная Станция - узел коммутации голосовых каналов) и DSLAM (узел коммутации DSL-каналов последней мили), которые ни в технологическом ни в сервисном плане друг от друга абсолютно независимы и могут существовать в отдельности друг без друга. В реальности между ними только медная пара в которой онаходится канал голосовой ТЧ, который не имеет никакого отношения к услуге Мегалайн.
После этого народ начинает возмущаться плохими работниками КТ, которым "добросовестные и достаточно грамотные клиенты" начинают пороть всякую чушь и не находят понимания.

[GTAndrey]

Внесу и я свою толику об общении с сотрудниками Megaline

г Актау, Megaline Hit, 42 АТС.

Позавчера вечером, придя с работы обнаружил отсутсвие сигнала ADSL. Дал сутки (тк раньше такое тоже бывало) может у них какие работы ведуться, но сигнал так и не появился. Ну все думаю (прочтя в форуме все вышеизложенное) начался и уменя головняк с КазТелом. Позвонил 165 музычку послушал где-то около минуты трубку подняла девушка спросила адрес, телефон, модель модема и суть проблеммы, после чего преключила на специалистов оветил на те же вопросы и попросили подключиль модем до сплиттера, как я понял, дабы исключить неисправность самого сплиттера. Попросили выключить модем до того как они перезвонят. До вечера перезванивали 3 раза интересовались есть ли подключение и какую ошибку выдает соединение. А потом тишина ну думаю завтра с утра опять придется им мозг парить, но где то около 7 вечера позвонили и изинилисьза то, что мастер не смог подъехать, тк машина сломалась. Договорились на завтра (на данный момент на сегодня) что мастер подъедет к 9 утра. В 9 с копейками мастер был у меня, тестером проверил наличие, а то-есть отсутсвие сигнала с DSLAM перзвонил к себе и через 2 мин все было в порядке.

Вывод
Такую тех поддержку считаю достойной похвалы. Были заданы конкретные вопросы, получены конкретные ответы и оперативно устранена неполадка. БОЛЬШОЕ СПАСИБО.

[banshee]

Вывод
Такую тех поддержку считаю достойной похвалы. Были заданы конкретные вопросы, получены конкретные ответы и оперативно устранена неполадка. БОЛЬШОЕ СПАСИБО.

Ну, насчет оперативно - это кому как. Сутки не было интернета, а вы радуетесь. Хотя на общем фоне ваш случай смотрится весьма достойно. А вообще, имхо, по большей части проблемы у клиентов Казахтелекома, не столько в отсутствии у КТ квалифицированных кадров (кадры-то есть, самое главное суметь с ними выйти на прямой контакт), а в несогласованности и слабой управляемости различных частей огромной махины, коей является Казахтелеком. Правая рука не ведает, что творит левая и т.п.
Был однажды случай, когда корпоративный интернет от КТ работал очень нестабильно. После долгих выяснений силами техников КТ было установлено, что дело в конкретном порту DSLAM'а. Но так как на тот момент замена оборудования была невозможна из-за его отсутствия, а других свободных портов на DSLAM'е не было, то было предложено гениальное в своей простоте решение - поменять нас портами с другим клиентом. Временно. У нас-то мигом все после этого заработало, но предполагаю, что у кого-то после этого что-то сломалось. И начал ничего не ведающий пользователь звонить в Бюро ремонта, а там ничего не ведающая белочка начала ему предлагать проверить комп на вирусы и далее по цепочке. Хорошо, если его заявка попала потом к тем же инженерам, которые меняли порт в первый раз и все разрешилось благополучно.

[Jo242]

У меня была подобная ситуация. Не было сигнала почти сутки. За это время я наслушался обещаний прислать мастеров, техников, но не дождался даже обещанного звонка от техподдержки. Через сутки обещаний все осточертело и пришлось разговаривать на повышенных тонах. После этого вдруг переключили на женщину с техслужбы и она за минуту нашла потерянный сигнал у себя в настройках. Для чего спрашивается было мурыжить и тянуть резину? Дело то на копейку...

ЗЫ она назвалась и сказала звонить теперь только ей по всем проблемам

ЗЗЫ что интересно, после этой проблемы, комп почти неделю выдавал "Конфликт IP адреса с другой системой в сети". Потом сам собой нормализовался. Так я и не понял, что это было...

[meestiq]

Сегодня хотел подать заявку на megaline 3G, но меня послали со словами, то что услуга предоставляется только тем кому нет возможности подлючить кабельный инет. Это я на неудачного оператора нарвался или так оно и есть? А так хотелось 3G, а то на edge задержки/скорости совсем неустраивают =\

[Crocodile07]

Пришло уведомление что у меня потратилось 9.5. Гигов. Хотя в ЛК стоит 6.5 ГБ.

[Astra]

После этого народ начинает возмущаться плохими работниками КТ, которым "добросовестные и достаточно грамотные клиенты" начинают пороть всякую чушь и не находят понимания.

Печально. Очень печально. Вы, похоже, не желаете читать и понимать что именно я пишу. Если нет доступа к "специалистам" DSLAM, на которых лежит 99,99% всех косяков, а есть только работники АТС, которые ни сном, ни духом, не ведают что творится на другом конце "воздушного пространства", то разговаривать мне с ними не о чем. Все равно придет к тому, что они будут выяснять отношения меж собой, а я, как тот самый добросовестный и достаточно грамотный клиент, оказываюсь не у дел в любом случае. Вам бы в адвокаты пойти, рассказывать всем про поротую чушь и воздушное пространство, в котором чудесным образом появляются и исчезают те самые мегабиты и гигабайты