Сообщений в теме: 5000

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL4G.kz

Телефоны Службы по работе с клиентами: Алматы +7 (727) 32 99 333 Астана +7 (7172) 456 333

email Службы по работе с клиентами info@altel4G.kz Форма обратной связи - Online-консультант

ALTEL4G в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/ALTEL4G
Twitter: www.twitter.com/ALTEL4G
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) или доступны при обращении в call-centre АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 4G производится в стандарте LTE 1800 (band3). Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 4G.

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в топике –Altel-4g.

Сообщение отредактировал gosh: 05.03.2013, 21:38:51

[Vipertas]

вчера общался с Алтеловцами говорят в районе ТД Артем сигнал хороший,а то что нет сигнала на 6-ом этаже крыша экранирует  

Вот и я о том   

Жаль конечно, но а что поделаешь, я так понял что для тебя все равно другой альтернативы нет.

[Maxi_2000]

Здравствуйте. В талгаре не пробовали интернет поймать?

Проезжал по Талгару с майфаем, постоянно перезагружая его - ноу сервис надпись на дисплее.

P.S. Спасибо Maxi_2000 за оказанную помощь.

Рад, что по моим инструкциям все получилось! На сайте зикселя есть инструкция, но для данного модема в ней есть две неточности, из за которых народ мучается.

1. Не сказано, что после обновления прошивки для установки двух необходимых компонентов роутер необходимо подключить к интернету любым способом, без этого необходимые компоненты не установятся и ничего работать не будет.

2. Для данного модема не надо заходить в настройки 3-4жи и пытаться там найти и включить его, этот модем видится как сетевая карта а не как модем.

[Skiplo]

Плюс прежде чем заплатить, сначала поставить тариф меговый, чтобы отключить предыдущий пакет, и трафик последнего дня не перекинули на новый пакет, потом заплатить, и лишь потом подключить новый пакет с чистого листа, с не отгрызенным началом. Вот такие танцы с бубном приходится вытворять...

это уже перебор. думаю обождать 1 день хватит.

[hemi.cuda.rt]

как сейчас обстоят дела с шейпером,ничего не изменили?

[Maxi_2000]

Ранее я писал в этой теме, что столкнулся с тем, что пакет закончился, денег на счету было недостаточно для продления пакета на следующие 30 дней. Но баланс был положительный, 1550 тенге. Планировал на следующий месяц подключить пакет поменьше, 2 гиговый за 900 тенге. Зайдя в кабинет я обнаружил, что на счету вместо 1550 тенге всего 448. Сегодня посетил офис компании для выяснения, куда делись деньги. Там мне сказали так, если средств на счету недостаточно для продления пакета на следующие 30 дней, но деньги на счету есть, то интернет продолжит работать, но за каждый мегабайт будет списываться по 0.6 тенге, что и произошло. На вопрос, почему об этом ничего нет на сайте, мне ответить не смогли.

Так что будьте внимательны, знайте еще один нюанс работы билинговой системы.

[RR]

как сейчас обстоят дела с шейпером,ничего не изменили?

Вроде как подняли скорость, у меня торренты качают примерно 120-180кбайт\с. Порог в 10 гиг пройден уже давно.

Сообщение отредактировал RR: 05.08.2013, 18:12:28

[alexlion12]

ну вот, спасибо консультантам, и я подружил роутер zyxel keenetic 4G с модемом ZTE MF823

Скачал последнюю прошивку 2.01 и обновил на роутере (никакие драйвера потом на роутере не обновлял отдельно)

Через телнет дал те указанные команды

Все заработало

[alexlion12]

 

Здравствуйте. В талгаре не пробовали интернет поймать?

Проезжал по Талгару с майфаем, постоянно перезагружая его - ноу сервис надпись на дисплее.

 

 

P.S. Спасибо Maxi_2000 за оказанную помощь.

Рад, что по моим инструкциям все получилось! На сайте зикселя есть инструкция, но для данного модема в ней есть две неточности, из за которых народ мучается.

1. Не сказано, что после обновления прошивки для установки двух необходимых компонентов роутер необходимо подключить к интернету любым способом, без этого необходимые компоненты не установятся и ничего работать не будет.

2. Для данного модема не надо заходить в настройки 3-4жи и пытаться там найти и включить его, этот модем видится как сетевая карта а не как модем.

 

 

я не подключал роутер к инету, только прошивку обновил, затем телнетом команды дал, все работает (ну, вайфай по-новой задал юзера и пароль само собой после обновления прошивки).

[bablos]

Проезжал по Талгару с майфаем, постоянно перезагружая его - ноу сервис надпись на дисплее.

 

спасибо за ответ. придется ждать осени,может подключат,хотя сомневаюсь. еще раз спасибо.

[gosh]

Ранее я писал в этой теме, что столкнулся с тем, что пакет закончился, денег на счету было недостаточно для продления пакета на следующие 30 дней. Но баланс был положительный, 1550 тенге. Планировал на следующий месяц подключить пакет поменьше, 2 гиговый за 900 тенге. Зайдя в кабинет я обнаружил, что на счету вместо 1550 тенге всего 448. Сегодня посетил офис компании для выяснения, куда делись деньги. Там мне сказали так, если средств на счету недостаточно для продления пакета на следующие 30 дней, но деньги на счету есть, то интернет продолжит работать, но за каждый мегабайт будет списываться по 0.6 тенге, что и произошло. На вопрос, почему об этом ничего нет на сайте, мне ответить не смогли.

Так что будьте внимательны, знайте еще один нюанс работы билинговой системы.

 

биллинг работает так как его запрограммируют. А алгоритм (должен быть) изложен в продукт -каталоге услуги. Так что это нюансы маркетинга.

А вот тут написано, что "После исчерпания включенного трафика помегабайтная тарификация по 0,6 тг/МБ"

Или на момент спорной ситуации этого условия на сайте не было?

[Maxi_2000]

 

Ранее я писал в этой теме, что столкнулся с тем, что пакет закончился, денег на счету было недостаточно для продления пакета на следующие 30 дней. Но баланс был положительный, 1550 тенге. Планировал на следующий месяц подключить пакет поменьше, 2 гиговый за 900 тенге. Зайдя в кабинет я обнаружил, что на счету вместо 1550 тенге всего 448. Сегодня посетил офис компании для выяснения, куда делись деньги. Там мне сказали так, если средств на счету недостаточно для продления пакета на следующие 30 дней, но деньги на счету есть, то интернет продолжит работать, но за каждый мегабайт будет списываться по 0.6 тенге, что и произошло. На вопрос, почему об этом ничего нет на сайте, мне ответить не смогли.

Так что будьте внимательны, знайте еще один нюанс работы билинговой системы.

 

биллинг работает так как его запрограммируют. А алгоритм (должен быть) изложен в продукт -каталоге услуги. Так что это нюансы маркетинга.

А вот тут написано, что "После исчерпания включенного трафика помегабайтная тарификация по 0,6 тг/МБ"

Или на момент спорной ситуации этого условия на сайте не было?

 

Вы немного недопоняли, по Вашей ссылке говориться о исчерпании трафика включенного в пакет, что далее идет тарификация по 0.6 тенге, пока общая сумма не достигнет 4500 тенге, после чего автоматом предоставляется анлим, списание денег останавливается, так и было с пакетом 4 гиговым, который и был подключен. Здесь все предельно понятно и вопросов нет.

Но у пакета имеется срок действия 30 дней. После истечения которых необходимо покупать новый пакет. Если денег на счету достаточно для продления подключенного пакета, то абонентка списывается автоматически, и новый пакет подключается на следующие 30 дней. Если денег недостаточно для оплаты пакета, то интернет блокируется. Так должно быть, на это я и рассчитывал. Однако в моем случае комп был включен, разрыва сессии не было, и вместо блокировки интернета, включился счетчик, который начал жрать с баланса по 0.6 тенге за мегабайт!

Вот об этом на сайте и не слова, что после окончания срока действия пакета, и сумме недостаточной для продления подключенного пакета на следующие 30 дней интернет не блокируется, а включается тарификация по 0.6 тенге за мегабайт.

[gosh]

Ранее я писал в этой теме, что столкнулся с тем, что пакет закончился, денег на счету было недостаточно для продления пакета на следующие 30 дней. Но баланс был положительный, 1550 тенге. Планировал на следующий месяц подключить пакет поменьше, 2 гиговый за 900 тенге. Зайдя в кабинет я обнаружил, что на счету вместо 1550 тенге всего 448. Сегодня посетил офис компании для выяснения, куда делись деньги. Там мне сказали так, если средств на счету недостаточно для продления пакета на следующие 30 дней, но деньги на счету есть, то интернет продолжит работать, но за каждый мегабайт будет списываться по 0.6 тенге, что и произошло. На вопрос, почему об этом ничего нет на сайте, мне ответить не смогли.

Так что будьте внимательны, знайте еще один нюанс работы билинговой системы.

 

биллинг работает так как его запрограммируют. А алгоритм (должен быть) изложен в продукт -каталоге услуги. Так что это нюансы маркетинга.

А вот тут написано, что "После исчерпания включенного трафика помегабайтная тарификация по 0,6 тг/МБ"

Или на момент спорной ситуации этого условия на сайте не было?

 

Вы немного недопоняли, по Вашей ссылке говориться о исчерпании трафика включенного в пакет, что далее идет тарификация по 0.6 тенге, пока общая сумма не достигнет 4500 тенге, после чего автоматом предоставляется анлим, списание денег останавливается, так и было с пакетом 4 гиговым, который и был подключен. Здесь все предельно понятно и вопросов нет.

Но у пакета имеется срок действия 30 дней. После истечения которых необходимо покупать новый пакет. Если денег на счету достаточно для продления подключенного пакета, то абонентка списывается автоматически, и новый пакет подключается на следующие 30 дней. Если денег недостаточно для оплаты пакета, то интернет блокируется. Так должно быть, на это я и рассчитывал. Однако в моем случае комп был включен, разрыва сессии не было, и вместо блокировки интернета, включился счетчик, который начал жрать с баланса по 0.6 тенге за мегабайт!

Вот об этом на сайте и не слова, что после окончания срока действия пакета, и сумме недостаточной для продления подключенного пакета на следующие 30 дней интернет не блокируется, а включается тарификация по 0.6 тенге за мегабайт.

 

тогда я уточнюсь - это не нюансы маркетинга. Это факт пустоголовости маркетинга Алтел. Что в принципе не новость, а многолетняя особенность аутсайдера рынка сотовой связи. Задокументировать этот очевидный случай и не проверить факт реализации на практике ... причем единственной услуги, которая вообще оператором предоставляется... короче это Алтел.

Принимая во внимание условие

Если очередная абонентская плата не внесена, доступ в интернет блокируется, система переадресует Вас на страницу Личного Кабинета, где Вы сможете произвести оплату

Алтел в безусловном порядке обязан произвести перерасчет и вернуть Вам деньги. Обычно в таких случаях у нормальных операторов достаточно просто звонка в хелп-деск. Как будет у Вас - держите в курсе.

 

Скрин условий

Сообщение отредактировал gosh: 06.08.2013, 12:52:37

[gooal2.0]

Всем кто столкнулся с такой проблемой (указ. выше) 

Предлагаю подать в суд и засудить не добросовестного "Алтел"

Может срубим миллиончик 

P.s Сказано с юмором

[Maxi_2000]

Алтел в безусловном порядке обязан произвести перерасчет и вернуть Вам деньги. Обычно в таких случаях у нормальных операторов достаточно просто звонка в хелп-деск. Как будет у Вас - держите в курсе.

Я лично ходил к ним в офис с этим вопросом, благо рядом. Их девочки меня заверили, что это нормально, типа, зачем блокировать интернет, если на счету есть целых полторы штуки, и если средств недостаточно для списания очередной абонентской платы, то включается тарификация по 0.6 тенге за мегабайт!

На вопрос, где об этом сказано, мне показали условия, что при окончании трафика в пакете 2-4-6 гигов так происходит! Я уточнил, что это разные вещи, окончания трафика в пакете, и окончание срока действия самого пакета! Мне сказали, что это одно и то же! И никаких перерасчетов. Вот такие пирожки! Отписал в личку представителю, пока получил ответ:

Ваш запрос принят в работу, ответ сообщу позже.

Спасибо за обращение!

 

Там был еще одно непонятное явление. Когда у меня съело деньги, и осталось 448 тенге, мне нужен был интернет, я через телекомовский терминал закинул штуку на баланс, придя домой, зашел в кабинет, и обнаружил, что на балансе 778 тенге! Получается 448+1000=778 тенге! Вот поэтому я и пошел в офис выяснять, почему так! Иначе бы не пошел. Задав этот вопрос вторым после первого, мне сказали сумму на балансе, ту, которая должна быть, значит поступление прошло как то поэтапно, сначала зачислилась 300 тенге, на следующий день  остальные... Что это было, для меня осталось загадкой.

 

По поводу:

Если очередная абонентская плата не внесена, доступ в интернет блокируется, система переадресует Вас на страницу Личного Кабинета, где Вы сможете произвести оплату

 

Мои предположения - если был разрыв сессии, то при соединении на самом деле, доступ блокируется, переадресовывает на кабинет, напоминает о необходимости произвести оплату!

А те, у кого стоит роутер, постоянно включенный, как в моем случае, и не было разрыва сессии, то после окончания срока действия пакета инет не блокируется, и начинает списывать с баланса деньги по 0.6 за мегабайт, что на мой взгляд неправильно, этого либо не должно быть, либо об этом должно быть предупреждение на сайте!

Подтверждение моего предположения, после разрыва сессии, доступ в инет все же заблокировался.

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 06.08.2013, 20:48:44

[gosh]

 

Алтел в безусловном порядке обязан произвести перерасчет и вернуть Вам деньги. Обычно в таких случаях у нормальных операторов достаточно просто звонка в хелп-деск. Как будет у Вас - держите в курсе.

Я лично ходил к ним в офис с этим вопросом, благо рядом. Их девочки меня заверили, что это нормально, типа, зачем блокировать интернет, если на счету есть целых полторы штуки, и если средств недостаточно для списания очередной абонентской платы, то включается тарификация по 0.6 тенге за мегабайт!

На вопрос, где об этом сказано, мне показали условия, что при окончании трафика в пакете 2-4-6 гигов так происходит! Я уточнил, что это разные вещи, окончания трафика в пакете, и окончание срока действия самого пакета! Мне сказали, что это одно и то же! И никаких перерасчетов. Вот такие пирожки!

Алтел серьезно болен. Был бы единичный случай - списалось бы на ошибку, а повальная безграмотность персонала продаж в Вашем случае уже закономерность.

И этой компании дали реализовывать такой проект... Казалось бы закрыли глаза на всё вплоть до нарушений законодательства, только работай, ан нет. Рожденный ползать летать не может.

Весьма интересно получить ответ официального представителя. Рассматривать этот вопрос грамотному специалисту ровно пару минут. Возможно специалистам Алтел потребуется времени значительно больше.

[Юкатан]

 

 

Алтел в безусловном порядке обязан произвести перерасчет и вернуть Вам деньги. Обычно в таких случаях у нормальных операторов достаточно просто звонка в хелп-деск. Как будет у Вас - держите в курсе.

Я лично ходил к ним в офис с этим вопросом, благо рядом. Их девочки меня заверили, что это нормально, типа, зачем блокировать интернет, если на счету есть целых полторы штуки, и если средств недостаточно для списания очередной абонентской платы, то включается тарификация по 0.6 тенге за мегабайт!

На вопрос, где об этом сказано, мне показали условия, что при окончании трафика в пакете 2-4-6 гигов так происходит! Я уточнил, что это разные вещи, окончания трафика в пакете, и окончание срока действия самого пакета! Мне сказали, что это одно и то же! И никаких перерасчетов. Вот такие пирожки!

Алтел серьезно болен. Был бы единичный случай - списалось бы на ошибку, а повальная безграмотность персонала продаж в Вашем случае уже закономерность.

И этой компании дали реализовывать такой проект... Казалось бы закрыли глаза на всё вплоть до нарушений законодательства, только работай, ан нет. Рожденный ползать летать не может.

Весьма интересно получить ответ официального представителя. Рассматривать этот вопрос грамотному специалисту ровно пару минут. Возможно специалистам Алтел потребуется времени значительно больше.

 

 

Представители Алтел по просту не ответят на эти вопросы, так было всегда и думаю так и будет

[Altel-4g]

Добрый день! Друзья, в данном случае произошло несвоевременная блокировка услуги доступа к сети Интернет.  Абоненту деньги будут возвращены на баланс. Выражаем признательность за обращение и будем благодарны всем остальным за обращения в будущем.

[gosh]

Добрый день! Друзья, в данном случае произошло несвоевременная блокировка услуги доступа к сети Интернет.

Ну во-первых, респект за столь оперативный и правильный ответ. Есть надежда на выздоровление. Плюс в репу.

1. Почему специалисты в продажах абсолютно не знают нехитрых условий предоставления одной-единственной услуги? Другого такого оператора связи нет. С этим что-то планируется делать?

2. Теперь по поводу собственно ответа. У меня есть большие сомнения, что к правде это не имеет никакого отношения.  Начиная с того факта, что блокировки собственно и не было. Или Алтел хочет заявить, что у него одного в этой стране биллинг который сам обсчитывает абонентов? Зря так, на железки пенять последнее дело - здесь чисто человеческий фактор.

Пропуская детали хочется знать - причина выяснена, сделано что-либо для исправления такого халатного и безответственного отношения к работе?

Сообщение отредактировал gosh: 07.08.2013, 10:00:05

[YERKOW]

Мои предположения - если был разрыв сессии, то при соединении на самом деле, доступ блокируется, переадресовывает на кабинет,

имхо, вы выразились недостаточно конкретно, поскольку после разрыва сессий, нельзя блокировать повторное соединение - иначе вас никто никуда не переадресует.

з.ы. заменить соединении на запросе сервиса (попытке открыть ресурсы интернет)

Сообщение отредактировал YERKOW: 07.08.2013, 11:36:14

[Altel-4g]

Друзья, с сотрудниками, работающими с клиентами, проводится разъяснительная работа и дополнительный тренинг.