Сообщений в теме: 5000

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL4G.kz

Телефоны Службы по работе с клиентами: Алматы +7 (727) 32 99 333 Астана +7 (7172) 456 333

email Службы по работе с клиентами info@altel4G.kz Форма обратной связи - Online-консультант

ALTEL4G в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/ALTEL4G
Twitter: www.twitter.com/ALTEL4G
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) или доступны при обращении в call-centre АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 4G производится в стандарте LTE 1800 (band3). Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 4G.

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в топике –Altel-4g.

Сообщение отредактировал gosh: 05.03.2013, 21:38:51

[silveryakoff]

НАсколько я знаю, Алтел будет на 800 частоте поднимать 3г.
2г и 4г будут на 1800. Переключение будет при переходе в неуверенной зоны 4г в уверенную 3г.

Это уже реализуется 3г 800 или только существуют такие намерения? Вот досада уже возникли сомнения, стоит ли оплачивать интернет 3г джет в следующем месяце всвязи с событиями на талгарских дачах ибо скоро доберутся и до нас.

[Egorka07]

Немного с Вами не соглашусь, представитель не только для красивых ответов на форумах и блогах, они так же являются мостом между администрацией и абонентами! Получив жалобу на конкретную неисправность, они доносят ее до администрации, которая либо принимает меры по ее решению, либо нет! В первом случае цель достигнута, если нет, переходим к следующим пунктам.

В моем случае, прошу в Талгаре и Талгарских дачах включить обратно сеть Джет, и не выключать до тех пор, пока не запустите и не отладите сеть LTE.

Согласитесь, что в любом случае форум это не тот канал связи, по которому можно со 100% гарантией довести ваши/наши проблемы до руководства. В этом случае у оператора есть право тупо не отвечать на ваш вопрос, заданный НЕОФИЦИАЛЬНО, т.к. форум и есть неформальная площадка для общения. Перед тем как писать в Ак-орду и далее, нужно сначала официально написать в компанию. Если не ответят, то тогда уже включайте все ваши вышеперечисленные каналы связи. Сами посудите, ну напишите вы министру, тот пошлет запрос в Алтел, а Алтел ответит, что такого запроса от абонента Maxi_2000 не поступало и будут правы. В итоге, ваше недовольство выльется ещё и на гос. чиновников за отсутствие эффективности. Ещё раз, если хотите добиться ответа, пишите официальные письма в компанию оператора, а не на различные форумы и т.д. Удачи вам!

[Maxi_2000]

Согласен с Вами! Жду тут появления представителя, посмотрим, что ответит, может удастся решить проблему без тяжелой артиллерии, очень не люблю скандалить, предпочитаю решать проблемы мирным путем. Если нет, тогда официальный запрос в компанию, и в зависимости от их ответа дальнейшие действия.

ЗЫ В выходные еще раз прокачусь с майфаем по Талгару и его окрестностям, чтобы убедиться в отсутствии там сети LTE, чтобы не оказаться в ситуации "сам дурак"!

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 11.07.2013, 12:19:40

[sistem33]

Сегодня сдал май фай обратно, так и не понял почему деньги возвращают через 14 дней, бред какой-то. Собирался написать претензию к качеству связи, поскольку покупал для использования в одном месте, которое на карте алтела обозначено как зона уверенного приема в зданиях, а в итоге средняя скорость не переваливала 3 мб, а иногда вообще не было приема. Получается потребителей вводят в заблуждение!
Осталась симка от алтела, хотел спросить: а она может работать на других модемах 4g?

Сообщение отредактировал sistem33: 11.07.2013, 15:14:56

[Vipertas]

@sistem33, на счет симки не в курсе, а вообще Altel 4G нормально ловит в зоне покрытия и скорость хорошая. Может у вас здание сильно экранирует или глушилки есть по близости?

[panda_cc]

Сегодня сдал май фай обратно, так и не понял почему деньги возвращают через 14 дней, бред какой-то. Собирался написать претензию к качеству связи, поскольку покупал для использования в одном месте, которое на карте алтела обозначено как зона уверенного приема в зданиях, а в итоге средняя скорость не переваливала 3 мб, а иногда вообще не было приема. Получается потребителей вводят в заблуждение!
Осталась симка от алтела, хотел спросить: а она может работать на других модемах 4g?

Надо было в другом месте проверить, если там прием нормальный был бы. то нужно было искать причину плохого сигнала на Вашей территории, либо волшебная антена в помощь.

[panda_cc]

Заканчивается первый месяц услуги. Вроде всем доволен, но замечена проблемка одна. Как только подключается второе устройство, интернет тихонько скисает и пропадает полностью. После перезагрузки модема все ок, но не надолго. Иногда приходится раз 20-30 за день перегружать. Май фай хуавэй модем. Никто не сталкивался с таким?

Добрый день! Вам нужно обратиться в ближайший Сервис -центр для тестирования Вашего устройства. Уточните в ЛС, город проживания, мы вышлем Вам адреса. Спасибо!

Была такая проблема, относил в сервис центр, как и ожидал, сказали все нормально, ищите проблемы на компьютере. Хоть ноут или PC подключены одновременно, либо ноут, а чуть позже подключаешь телефон , все , инет пропадает .... тока перезагрузка.

Укажите, пожалуйста, модель модема. Спасибо!

Я так и не понял, зачем было спрашивать, если прошло 10 дней , но так и не ответили.

[sistem33]

Глушилки, здание экранирует... к чему это все говорить. Еще раз повторюсь, на сайте по карте указан отличный прием в зданиях, по факту этого нет. И мне как клиенту на важно почему нет приема. А вот для компании Алтел это должно быть неприемлемо, а то получается обыкновенное вранье.
Антена в помощь - это вообще ржака, прям лоховской развод какой-то.
Монополисты х....вы.

[panda_cc]

Глушилки, здание экранирует... к чему это все говорить. Еще раз повторюсь, на сайте по карте указан отличный прием в зданиях, по факту этого нет. И мне как клиенту на важно почему нет приема. А вот для компании Алтел это должно быть неприемлемо, а то получается обыкновенное вранье.
Антена в помощь - это вообще ржака, прям лоховской развод какой-то.
Монополисты х....вы.

Ну я и говорил , проверил бы MIFI в другом месте , вдруг он не работает. Заменил бы и все. Суть в этом, проверить mifi.

[Altel-4g]

Глушилки, здание экранирует... к чему это все говорить. Еще раз повторюсь, на сайте по карте указан отличный прием в зданиях, по факту этого нет. И мне как клиенту на важно почему нет приема. А вот для компании Алтел это должно быть неприемлемо, а то получается обыкновенное вранье.
Антена в помощь - это вообще ржака, прям лоховской развод какой-то.
Монополисты х....вы.

Добрый день! Информация о покрытии приведена на сайте для сведения, она основана на среднестатистических данных при идеальных условиях, это является стандартной практикой для всех операторов, т.к. уровень радиосигнала в каждом конкретном здании обусловлен различными факторами, в т.ч. особенностями того или иного здания и его конструкции. По этой причине ни один мобильный оператор не гарантирует наличия устойчивого сигнала в любом месте зоны покрытия сети, т.к. таким местом, например, может оказаться здание со значительным количеством металлоконструкций в своей структуре, которые существенным образом препятствуют проникновение радиоволн.

[Altel-4g]

Поскольку от представителя тишина, повторно поднимаю вопрос, Когда в Талгаре и на Талгарских дачах будет работать интернет? Новую сеть еще не запустили, а исправно работающую старую Джет уже отключаете, она уже почти не работает!
Вы понимаете, что ваши действия можно расценивать как саботирование программы Президента - "Высокоскоростной интернет в каждый аул, в каждый поселок"!
Там где была связь, теперь ее нет! В блог министру так и придется написать, а так же продублировать на сайте www.akorda.kz!
Могу понять, трудности внедрения, но пока не ввели, и не отстроили как надо, не трогайте то, что работает нормально!
Да, буду играть по жесткому, писать везде, где можно, пока не будет работать одно из двух, либо Джет, либо ЛТЕ.
Прошу прощения у модераторов, надеюсь на понимание.

Добрый день! Ваш вопрос принят, пожалуйста, ожидайте ответа. Спасибо за понимание.

Сообщение отредактировал Altel-4g: 11.07.2013, 18:58:02

[sistem33]

Глушилки, здание экранирует... к чему это все говорить. Еще раз повторюсь, на сайте по карте указан отличный прием в зданиях, по факту этого нет. И мне как клиенту на важно почему нет приема. А вот для компании Алтел это должно быть неприемлемо, а то получается обыкновенное вранье.
Антена в помощь - это вообще ржака, прям лоховской развод какой-то.
Монополисты х....вы.

Добрый день! Информация о покрытии приведена на сайте для сведения, она основана на среднестатистических данных при идеальных условиях, это является стандартной практикой для всех операторов, т.к. уровень радиосигнала в каждом конкретном здании обусловлен различными факторами, в т.ч. особенностями того или иного здания и его конструкции. По этой причине ни один мобильный оператор не гарантирует наличия устойчивого сигнала в любом месте зоны покрытия сети, т.к. таким местом, например, может оказаться здание со значительным количеством металлоконструкций в своей структуре, которые существенным образом препятствуют проникновение радиоволн.

Ну естественно, а что вы еще можете сказать, очень простая отговорка. Но во первых эти слова необходимо приводить на вашем сайте, под картой, для полноты СВЕДЕНИЙ, а во вторых, насчет стандартной практики и остальных мобильных операторов не заливайте, знаем сталкивались, не вы одни такие и если прием очень плохой (а так оно и есть), значит должны указывать. Тем более что 900 тенге возвращать то вы не хотите.
Учитесь работать, а то что вы пока единственные, так это до поры до времени.

[GTXxxx]

Глушилки, здание экранирует... к чему это все говорить. Еще раз повторюсь, на сайте по карте указан отличный прием в зданиях, по факту этого нет. И мне как клиенту на важно почему нет приема. А вот для компании Алтел это должно быть неприемлемо, а то получается обыкновенное вранье.
Антена в помощь - это вообще ржака, прям лоховской развод какой-то.
Монополисты х....вы.

Добрый день! Информация о покрытии приведена на сайте для сведения, она основана на среднестатистических данных при идеальных условиях, это является стандартной практикой для всех операторов, т.к. уровень радиосигнала в каждом конкретном здании обусловлен различными факторами, в т.ч. особенностями того или иного здания и его конструкции. По этой причине ни один мобильный оператор не гарантирует наличия устойчивого сигнала в любом месте зоны покрытия сети, т.к. таким местом, например, может оказаться здание со значительным количеством металлоконструкций в своей структуре, которые существенным образом препятствуют проникновение радиоволн.

А как на счет НУРЛЫТАУ на альфараби сигнал 5 делений а скорость 5 мегабит ????????????? Что то вы "представитель алтела " НЕ ОТВЕЧАЕТЕ по существу а все воду льете , в нурлы тау тоже тоже тех условия не позволяют скорость выше 5 мегабит иметь при полном уровне сигнала .Я смотрю вы выборочно отвечаете на вопросы ,,,,тоесть на те на которые можно ответить потому что, потому что, потому что !!! Думаете о клиентах а не о своих красивых ответах Так как репутацию вы себе подмочили !

[mclaud_72]

Ну вот и скончались две симки с ГрандПримьерой и одна с подарочным Анлимом
Теперь надо оплатить инет
В личном кабинете в графе "Тариф" стоит 2 Gb
А вот в о вкладке "Мои услуги" нет тарифа 2 Gb

Его уже отменили?
Подскажите порядок перехода на другой тариф
Сначала оплатить, а потом подключать или наоборот?

[Colorful World]

та вроде как все на месте....

может глюк какой-то...
а на главной что стоит? какой тариф?
у мну допустим так

Сообщение отредактировал Colorful World: 12.07.2013, 12:35:17

[panda_cc]

Ну вот и скончались две симки с ГрандПримьерой и одна с подарочным Анлимом
Теперь надо оплатить инет
В личном кабинете в графе "Тариф" стоит 2 Gb
А вот в о вкладке "Мои услуги" нет тарифа 2 Gb

Его уже отменили?
Подскажите порядок перехода на другой тариф
Сначала оплатить, а потом подключать или наоборот?

у вас и так тариф 2 гб, поэтому нету в списке его, сперва пополнить баланс, затем выбрать тариф

[Maxi_2000]

В личном кабинете в графе "Тариф" стоит 2 Gb А вот в о вкладке "Мои услуги" нет тарифа 2 Gb

Его нету, потому, что этот пакет у Вас уже подключен! Если Вы пополните баланс на сумму 900 тенге и более, то у Вас активируется пакет 2 гига, и автоматом спишется 900 тенге со счета! Если все устраивает, закидывайте баланс, и будут условия действия пакета 2 гига, который при необходимости, автоматом перейдет в анлим.
Если Вам нужен другой пакет, то СНАЧАЛА подключите пакет мегабайтный, ПОТОМ пополните баланс на сумму, достаточную для подключения желаемого пакета, и только ПОТОМ его подключайте.

та вроде как все на месте....

Заметьте, у Вас в списке нет пакета анлим, по той причине, что он у Вас подключен в данный момент! Это подтверждает мои слова!

у вас и так тариф 2 гб, поэтому нету в списке его, сперва пополнить баланс, затем выбрать тариф

Если сначала пополнить баланс на 900 и более тенге, то спишется 900 тенге за оплату пакета 2 гига.
Если нужен другой пакет, то надо сделать, как я писал выше.

Добрый день! Ваш вопрос принят, пожалуйста, ожидайте ответа. Спасибо за понимание.

Добрый день. Жду от Вас ответа, с любым результатом. Но согласитесь, очень неразумно отключать старую сеть до запуска новой. Разумнее не спеша смонтировать новую сеть, отладить ее, и лишь потом переводить абонентов!

ЗЫ, что с сетью? Вчера вечером на Гоголя Аблайхана вечером майфай несколько раз выпадал в ноу сервис, а сейчас на Жибек жолы Валиханова (другой модем, с другим номером), так:
http://www.speedtest...sult/2831606709
Сигнал 100%.

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 12.07.2013, 13:06:51

[mclaud_72]

у вас и так тариф 2 гб, поэтому нету в списке его, сперва пополнить баланс, затем выбрать тариф

Так и сделал, а деньги списались за 2 Гб

В личном кабинете в графе "Тариф" стоит 2 Gb А вот в о вкладке "Мои услуги" нет тарифа 2 Gb

Его нету, потому, что этот пакет у Вас уже подключен!

Скрытый текст

Если Вы пополните баланс на сумму 900 тенге и более, то у Вас активируется пакет 2 гига, и автоматом спишется 900 тенге со счета! Если все устраивает, закидывайте баланс, и будут условия действия пакета 2 гига, который при необходимости, автоматом перейдет в анлим.
Если Вам нужен другой пакет, то СНАЧАЛА подключите пакет мегабайтный, ПОТОМ пополните баланс на сумму, достаточную для подключения желаемого пакета, и только ПОТОМ его подключайте.

та вроде как все на месте....

Заметьте, у Вас в списке нет пакета анлим, по той причине, что он у Вас подключен в данный момент! Это подтверждает мои слова!

у вас и так тариф 2 гб, поэтому нету в списке его, сперва пополнить баланс, затем выбрать тариф

Если сначала пополнить баланс на 900 и более тенге, то спишется 900 тенге за оплату пакета 2 гига.
Если нужен другой пакет, то надо сделать, как я писал выше.

Добрый день! Ваш вопрос принят, пожалуйста, ожидайте ответа. Спасибо за понимание.

Добрый день. Жду от Вас ответа, с любым результатом. Но согласитесь, очень неразумно отключать старую сеть до запуска новой. Разумнее не спеша смонтировать новую сеть, отладить ее, и лишь потом переводить абонентов!

ЗЫ, что с сетью? Вчера вечером на Гоголя Аблайхана вечером майфай несколько раз выпадал в ноу сервис, а сейчас на Жибек жолы Валиханова (другой модем, с другим номером), так:
http://www.speedtest...sult/2831606709
Сигнал 100%.

Плохо то что Вы написали это через час после моего вопроса
Закинул деньги, у меня автоматом списались 900тг и теперь снова тариф 2 Гб
Да ладно. Все равно одно и тоже будет
Но все равно большое спасибо за информацию!

Сообщение отредактировал mclaud_72: 12.07.2013, 14:55:42

[sadiesel]

Глушилки, здание экранирует... к чему это все говорить. Еще раз повторюсь, на сайте по карте указан отличный прием в зданиях, по факту этого нет. И мне как клиенту на важно почему нет приема.

если завтра ваш сосед поставит китайскую глушилку, которая будет глушить сигнал GSM. вы думаете ваш оператор будет в этом разбираться?? к вам приедут - скажут что здание сильно экранирует и все (это личный опыт - в моем доме билайн абсолютно не ловит и никто ничего не делает и не будет делать, советуют за свои деньги поставить усилитель сигнала в комнате. где необходима связь).
и как раз в этом случае внешняя антенна очень поможет (многим помогает) - только направить ее надо в сторону базовой станции...

[gooal2.0]

Глушилки, здание экранирует... к чему это все говорить. Еще раз повторюсь, на сайте по карте указан отличный прием в зданиях, по факту этого нет. И мне как клиенту на важно почему нет приема.

если завтра ваш сосед поставит китайскую глушилку, которая будет глушить сигнал GSM. вы думаете ваш оператор будет в этом разбираться?? к вам приедут - скажут что здание сильно экранирует и все (это личный опыт - в моем доме билайн абсолютно не ловит и никто ничего не делает и не будет делать, советуют за свои деньги поставить усилитель сигнала в комнате. где необходима связь).
и как раз в этом случае внешняя антенна очень поможет (многим помогает) - только направить ее надо в сторону базовой станции...

Волрос А внешняя антенна помогает в случае если сигнала вообще нет ?(Ну то есть Limited service или no signal)