Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[Евразийский банк]

 

 

 

Я могу получить 2 именных карты мастеркард в валютах тенге и евро? Тех, которые бесплатные и с кэшбеком.

В какой валюте деп, такая и карта, насколько я помню. Возможно ошибаюсь. 

Но что-то такое помню, обсуждали.

 

Уважаемый Embrace, все верно - валюта карты соответствует валюте депозита. 

 

 

 

 

 

Уважаемый Shelex, к Turbo-депозиту Вы можете бесплатно получить только карту VISA CashBack Turbo Card. Если Вы откроете два депозита, то сможете получить две именные карты VISA CashBack TURBO Card в любой валюте.

 

 

Называется найди 10 отличий. 2 ответа в течении часа, оба прямо противоположные.

 

Уважаемый Shelex, если Вы откроете два депозита, то сможете получить две именные карты VISA CashBack TURBO Card в любой валюте. Возможно, следовало дополнить, что валюта карты привязывается к валюте депозита. Прошу прощения, если ответ неточно сформулирован. 

[Евразийский банк]

разместите на своем сайте аудированную отчетность за 2014 год, та что есть на сайте бирже, не открывается

http://eurasian-bank...aya_otchetnost/

http://www.kase.kz/r...ip/member/EURAS

Уважаемый педантичный тип, аудированная отчетность за 2014 г. размещена на сайте Банка в разделе "Инвесторам - Фин. отчетность по МСФО"  http://eubank.kz/pag...etnost_po_msfo/

На сайте биржи данная отчетность корректно открывается по следующей ссылке http://www.kase.kz/r...tters/show/EUBN.

[Алдар Хосе]

 

разместите на своем сайте аудированную отчетность за 2014 год, та что есть на сайте бирже, не открывается

http://eurasian-bank...aya_otchetnost/

http://www.kase.kz/r...ip/member/EURAS

Уважаемый педантичный тип, аудированная отчетность за 2014 г. размещена на сайте Банка в разделе "Инвесторам - Фин. отчетность по МСФО"  http://eubank.kz/pag...etnost_po_msfo/

На сайте биржи данная отчетность корректно открывается по следующей ссылке http://www.kase.kz/r...tters/show/EUBN.

 

а причем тут "инвесторам"?

вы же эту же отчетность размещали по той ссылке на своем сайте, которую я вам дал

до 2012 года

 

и с kase вам надо все таки проблему решить, то что в другой ссылке доступно это понятно

[Дядя Нортон]

 

Дай, думаю, пообщаюсь с человеком, который есть самый простой депозитчик Евраза. И что? Думаете у него нет проблемы? Скажите, кто что думает по поводу нижеприведенного:

 

Кривое списание в смартбанке.JPG

 

Особо доставляет, что расход 0,01 тенге, а итоговая сумма списания 0,01 уже в долларах.

И что там за движняк по счету безостановочный туда-сюда-обратно? За что денег сняли, и сколько именно сняли? Цент или тыин?

Уважаемый Дядя Нортон, уточните, пожалуйста, это выписка с карт-счета?

 

 

Да, долларовая карта турбодепозита

[epolla]

Здравствуйте. Можно ли перечислять деньги со смартбанка на депозит в Жилстройсбербанке? Условия и комиссии пожалуйста.

[Евразийский банк]

 

 

разместите на своем сайте аудированную отчетность за 2014 год, та что есть на сайте бирже, не открывается

http://eurasian-bank...aya_otchetnost/

http://www.kase.kz/r...ip/member/EURAS

Уважаемый педантичный тип, аудированная отчетность за 2014 г. размещена на сайте Банка в разделе "Инвесторам - Фин. отчетность по МСФО"  http://eubank.kz/pag...etnost_po_msfo/

На сайте биржи данная отчетность корректно открывается по следующей ссылке http://www.kase.kz/r...tters/show/EUBN.

 

а причем тут "инвесторам"?

вы же эту же отчетность размещали по той ссылке на своем сайте, которую я вам дал

до 2012 года

 

и с kase вам надо все таки проблему решить, то что в другой ссылке доступно это понятно

 

Уважаемый педантичный тип, мы стараемся развивать наш сайт, поэтому периодически оптимизируем его для удобства наших клиентов. Соответственно, что-то на сайте меняется. Ваши предложение и замечание мы обязательно учтем. 

[Евразийский банк]

Здравствуйте. Можно ли перечислять деньги со смартбанка на депозит в Жилстройсбербанке? Условия и комиссии пожалуйста.

Уважаемый, epolla, Вы можете перечислить деньги на депозит Жилстройсбербанка через систему Smartbank в разделе «Межбанковские переводы» (Переводы - Межбанковские - Внутри РК в тенге). Для этого необходимо знать IBAN счета, ИИН получателя, выбрать банк и указать КНП.

Комиссия за межбанковские переводы составляет 100 тенге.     

[ФрейФея]

Дн. Всегда дозванивалась по поводу карт на номер 2508744. Вдруг номер сегодня оказался нерабочий. Попытки дозвониться до 7722 тоже безуспешны, как бы нет номера, тел, указанный на карте 3305305 также нерабочий. Что это думать про все это? Массовая смена номеров? Может кто знает ещё номера, по которым можно дозвониться?

[Embrace]

Может кто знает ещё номера, по которым можно дозвониться?

250 77 88 - говорит, что абонент не найдет.

7722 просто тупо недоступен.

3305305 - временно не может быть вызван.

 

А что делать тем, у кого карту украли? 

Надеюсь, что это профилактика... Иначе, плакали наши денежки. 

[ФрейФея]

Может кто знает ещё номера, по которым можно дозвониться?

250 77 88 - говорит, что абонент не найдет.
7722 просто тупо недоступен.
3305305 - временно не может быть вызван.

А что делать тем, у кого карту украли?
Надеюсь, что это профилактика... Иначе, плакали наши денежки.

Смарт банк тоже недоступен....

[Embrace]

Смарт банк тоже недоступен....

Номера заработали.

Смарт на обслуживании.

Можно выдыхать.  

[Farmer]

Можно выдыхать.

Уху... и как обычно - без объявления войны какого либо предупреждения

[Евразийский банк]

Уважаемые клиенты, приносим извинения за неудобства, связанные с недоступностью телефонных номеров Банка . Просьба всем, кто столкнулся сегодня ночью с этой проблемой, написать свои контактные данные в личку. Мы передадим информацию коллегам в Службу контроля качества для выяснения ситуации. Заранее спасибо.

[Евразийский банк]

 

 

Дай, думаю, пообщаюсь с человеком, который есть самый простой депозитчик Евраза. И что? Думаете у него нет проблемы? Скажите, кто что думает по поводу нижеприведенного:

 

Кривое списание в смартбанке.JPG

 

Особо доставляет, что расход 0,01 тенге, а итоговая сумма списания 0,01 уже в долларах.

И что там за движняк по счету безостановочный туда-сюда-обратно? За что денег сняли, и сколько именно сняли? Цент или тыин?

Уважаемый Дядя Нортон, уточните, пожалуйста, это выписка с карт-счета?

 

 

Да, долларовая карта турбодепозита

 

Уважаемый Дядя Нортон, мы получили ответ от наших коллег. Что касается списания  0,01 цента - это формальная комиссия при запросе на регистрацию, смену пароля, изменение телефона в Smartbank через АТМ. Фактически данная сумма на баланс счета не влияет, это временные особенности настроек в карточной системе.

Корректировки - это перенос между субсчетами в карточной базе, который отрабатывается автоматически. Это технические операции, фактических изменений в балансе счета нет.

Для более детального ответа по Вашему вопросу нам необходимы данные клиента, чтобы мы могли просмотреть операции в карточной базе.

[Дядя Нортон]

 

Можно выдыхать.

Уху... и как обычно - без объявления войны какого либо предупреждения

 

 

Да поди UPS в серверной накрылся молча. А там тебе и циско-АТС и смартбанк

 

Интересно, есть ли у банка рекавери-офис и где он физически?

[Дядя Нортон]

Уважаемый Дядя Нортон, мы получили ответ от наших коллег. Что касается списания  0,01 цента - это формальная комиссия при запросе на регистрацию, смену пароля, изменение телефона в Smartbank через АТМ. Фактически данная сумма на баланс счета не влияет, это временные особенности настроек в карточной системе.

Корректировки - это перенос между субсчетами в карточной базе, который отрабатывается автоматически. Это технические операции, фактических изменений в балансе счета нет.

Для более детального ответа по Вашему вопросу нам необходимы данные клиента, чтобы мы могли просмотреть операции в карточной базе.

 

 

О, давайте разбираться.

1. 0,01 цент или тыин? В одной строчке указаны разные валюты. В расходном столбце одно, а в столбце сальдо - другое.

2. Это не формальная комиссия, а реальная. Это снято с человека. Он заплатил эти деньги. Из собственных. И при этом ни запроса на регистрацию, ни смены паролей, ни изменений телефонов через АТМ не делал. Я специально указал, что человек - самый простой депозитчик. Боюсь, что даже не в курсе, что можно что-то через АТМ делать, кроме снятия денег.

3. Фактически эта сумма повлияла на баланс - вместо 2,6 долларов, на карте 2,59. Временность длится более нескольких недель. У Вас какие настройки "временных" процедур?

4. Не показывайте технические корректировки клиенту в выписке. Нервирует.

5. Какие данные клиента Вам нужны? Спрошу сегодня.

Сообщение отредактировал Дядя Нортон: 10.06.2015, 10:43:17

[Евразийский банк]

 

 

Можно выдыхать.

Уху... и как обычно - без объявления войны какого либо предупреждения

 

 

Да поди UPS в серверной накрылся молча. А там тебе и циско-АТС и смартбанк

 

Интересно, есть ли у банка рекавери-офис и где он физически?

 

Уважаемый Дядя Нортон, у Евразийского банка есть 2 Центра обработки данных, которые обеспечивают между собой отказоустойчивость. Оба они находятся в Алматы. Также в Банке разработана система логистики для восстановления бизнес-процессов четырех бэк-офисов в случае некой чрезвычайной ситуации.

[Евразийский банк]

 

Уважаемый Дядя Нортон, мы получили ответ от наших коллег. Что касается списания  0,01 цента - это формальная комиссия при запросе на регистрацию, смену пароля, изменение телефона в Smartbank через АТМ. Фактически данная сумма на баланс счета не влияет, это временные особенности настроек в карточной системе.

Корректировки - это перенос между субсчетами в карточной базе, который отрабатывается автоматически. Это технические операции, фактических изменений в балансе счета нет.

Для более детального ответа по Вашему вопросу нам необходимы данные клиента, чтобы мы могли просмотреть операции в карточной базе.

 

 

О, давайте разбираться.

1. 0,01 цент или тыин? В одной строчке указаны разные валюты. В расходном столбце одно, а в столбце сальдо - другое.

2. Это не формальная комиссия, а реальная. Это снято с человека. Он заплатил эти деньги. Из собственных. И при этом ни запроса на регистрацию, ни смены паролей, ни изменений телефонов через АТМ не делал. Я специально указал, что человек - самый простой депозитчик. Боюсь, что даже не в курсе, что можно что-то через АТМ делать, кроме снятия денег.

3. Фактически эта сумма повлияла на баланс - вместо 2,6 долларов, на карте 2,59. Временность длится более нескольких недель. У Вас какие настройки "временных" процедур?

4. Не показывайте технические корректировки клиенту в выписке. Нервирует.

5. Какие данные клиента Вам нужны? Спрошу сегодня.

 

Уважаемый Дядя Нортон, нам нужно знать фамилию и имя клиента, его контактный телефон. С ним свяжутся наши коллеги и прояснят ситуацию.

[Shelex]

 

О, давайте разбираться.

1. 0,01 цент или тыин? В одной строчке указаны разные валюты. В расходном столбце одно, а в столбце сальдо - другое.

 

А вот неприятные минусы, так это то, что Евраз опять лупанул с меня под шумок 0,01 KZT (-0,01 KZT Cl OVL Interests). Бороться с этим уже невозможно, великодушно в день Защиты детей прощаю.

 

 

Нравится Евразийскому эта цифра 0,01, крохоборы какие то

Сообщение отредактировал Shelex: 10.06.2015, 11:05:28

[Дядя Нортон]

 

Интересно, есть ли у банка рекавери-офис и где он физически?

 

Уважаемый Дядя Нортон, у Евразийского банка есть 2 Центра обработки данных, которые обеспечивают между собой отказоустойчивость. Оба они находятся в Алматы. Также в Банке разработана система логистики для восстановления бизнес-процессов четырех бэк-офисов в случае некой чрезвычайной ситуации.

 

 

То есть от главного риска города Алма-Аты страховки нет. А как же требование держать рекавери офис не ближе 500 км от основного?

 

План ОНВБ у банка есть, это понятно, его каждая проверка НБРК требует. Но как банк проходит проверку без настоящего рекавери офиса?