Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[Walli]

 

И ещё , за этот набор PIN-ов (15 штук) у банкомата услуга платная  . С меня щас сняли 1 цент.

 

Получил в банкомате комплект паролей. Выдает 15 шт. Денег за это не сняли, по крайней мере пока.

Странно, в чём причина такой разницы или сервис глючит?

Евразийский банк

поясните, это платная услуга, получение в БАНКОМАТЕ комплекта паролей для смартбанка или нет?

Сообщение отредактировал Walli: 02.04.2015, 13:18:04

[Евразийский банк]

 

 

Вопрос - когда БВУ начнут выдавать льготные автокредиты ??

 

Уважаемая Niyara,

 

Как только будет подписан меморандум о присоединении Банк к этой программе то будет официально на странице новостной нашего сайта размещено объявление с какого числа и на каких условиях будут выдаваться такие кредиты.

 

С уважением

 

Ждем новостей по льготному автокредитованию, т.к. меморандум уже подписан с Банком развития Казахстана и сабжевым банком.

Астана Моторс шлет уже рассылки своим клиентам.

 

ссылка на новость одного из дилеров Астана Моторс http://www.avtomir-k.../item338322.php

 

 

Да, журналисты чуть-чуть поторопились. Будет скоро официальное подтверждение на сайте Банка. Как только все договоры будут подписаны.

 

С уважением

[Евразийский банк]

 

 

И ещё , за этот набор PIN-ов (15 штук) у банкомата услуга платная  . С меня щас сняли 1 цент.

 

Получил в банкомате комплект паролей. Выдает 15 шт. Денег за это не сняли, по крайней мере пока.

Странно, в чём причина такой разницы или сервис глючит?

Евразийский банк

поясните, это платная услуга, получение в БАНКОМАТЕ комплекта паролей для смартбанка или нет?

 

 

Данная услуга бесплатная. Да, некоторое время назад был небольшой "баг", который исправили. Система сначала один цент снимала за операцию, а затем его начисляла. 

 

С уважением

[Евразийский банк]

 

Уважаемый Plainview,
 
Скорее всего вы не указали номер своего мобильного телефона при заполнении анкеты на вашу карточку.

Номер мобильного телефона указывали однозначно. Оформляли социальную карту, может по данной карте опция смартбанка не распространяется?

 

 

Уважаемый Plainview,

 

Большая просьба, пришлите в "личку" ФИО и ИИН. Наши коллеги проверят в чём же проблема.

 

С уважением

Сообщение отредактировал Евразийский банк: 02.04.2015, 16:32:48

[Yuran]

Данная услуга бесплатная. Да, некоторое время назад был небольшой "баг", который исправили. Система сначала один цент снимала за операцию, а затем его начисляла.    С уважением

Дело было ВЧЕРА в обед (01-04-15 12:46:58). 1 цент был успешно снят, Если за сутки  всё исправили то значит через недельку -другую этот 1 цент вернётся на счёт ?

[Евразийский банк]

 

Данная услуга бесплатная. Да, некоторое время назад был небольшой "баг", который исправили. Система сначала один цент снимала за операцию, а затем его начисляла.    С уважением

Дело было ВЧЕРА в обед (01-04-15 12:46:58). 1 цент был успешно снят, Если за сутки  всё исправили то значит через недельку -другую этот 1 цент вернётся на счёт ?

 

 

Лично общались минут за 5 до ответа с коллегами, кто занимается Смартбанком, они уверили, что все суммы, что списываются - возвращаются на счет клиента.

 

С уважением

Сообщение отредактировал Евразийский банк: 02.04.2015, 16:43:39

[21jewels]

 

Данная услуга бесплатная. Да, некоторое время назад был небольшой "баг", который исправили. Система сначала один цент снимала за операцию, а затем его начисляла.    С уважением

Дело было ВЧЕРА в обед (01-04-15 12:46:58). 1 цент был успешно снят, Если за сутки  всё исправили то значит через недельку -другую этот 1 цент вернётся на счёт ?

 

 

У меня карта и депозит в тенге, вчера вечером получил комплект кодов, бесплатно )))

 

Так их валютчиков, дедолларизация в действии ))))

 

И все же, ЕБ, какой срок действия у кодов - до полного использования, до следующего перевыпуска, или по времени - 1 месяц?

[Евразийский банк]

 

 

Данная услуга бесплатная. Да, некоторое время назад был небольшой "баг", который исправили. Система сначала один цент снимала за операцию, а затем его начисляла.    С уважением

Дело было ВЧЕРА в обед (01-04-15 12:46:58). 1 цент был успешно снят, Если за сутки  всё исправили то значит через недельку -другую этот 1 цент вернётся на счёт ?

 

 

У меня карта и депозит в тенге, вчера вечером получил комплект кодов, бесплатно )))

 

Так их валютчиков, дедолларизация в действии ))))

 

И все же, ЕБ, какой срок действия у кодов - до полного использования, до следующего перевыпуска, или по времени - 1 месяц?

 

 

 

Срок действия - пока вы не используете все коды.

 

С уважением

[Yuran]

 

 

Данная услуга бесплатная. Да, некоторое время назад был небольшой "баг", который исправили. Система сначала один цент снимала за операцию, а затем его начисляла.    С уважением

Дело было ВЧЕРА в обед (01-04-15 12:46:58). 1 цент был успешно снят, Если за сутки  всё исправили то значит через недельку -другую этот 1 цент вернётся на счёт ?

 

 

Лично общались минут за 5 до ответа с коллегами, кто занимается Смартбанком, они уверили, что все суммы, что списываются - возвращаются на счет клиента.

 

С уважением

 

Выделенный вопрос подразумевает однозначный ответ 

Ваши коллеги могут прокоментировать  этот фрагмент выписки?

 

01.04.2015 
01.04.2015        -0,01 KZT 0,00             USD -0,01 USD                   Retail KAZ ALMATY ATM Oper by SMARTBANK

Сообщение отредактировал Yuran: 02.04.2015, 17:36:01

[Евразийский банк]

 

Выделенный вопрос подразумевает однозначный ответ 

 

Ваши коллеги могут прокоментировать  этот фрагмент выписки?

 

01.04.2015 
01.04.2015        -0,01 KZT 0,00             USD -0,01 USD                   Retail KAZ ALMATY ATM Oper by SMARTBANK

 

 

Уважаемый Yuran,

 

Точного ответа, что в течении суток или двух возвращается сумма подтвердить не сможем, однако, сумма по-любому возвращается. Да, коллеги предложили для ускорения процесса, вы можете скинуть в "личку" ФИО и ИИН, а они уже в ручную проведут операцию возврата средств вам на счёт.

 

С уважением

[Walli]

Сегодня чтобы карточка в смартбанке стала активированной тоже решил получить пароли, тоже списался 1 цент, что ж подожду на следующей проверю вернётся на счёт или нет.

[qwertyasd]

вопрос представителю банка

 

Скажите, а какие сроки по выпуску МС в вашем банке? т.е. через сколько рабочих дней клиенту нужно ждать с момента написания заявления на выпуск карты и до момента их получения на руки.

Данную информацию на вашем сайте не нашел.

[Евразийский банк]

вопрос представителю банка

 

Скажите, а какие сроки по выпуску МС в вашем банке? т.е. через сколько рабочих дней клиенту нужно ждать с момента написания заявления на выпуск карты и до момента их получения на руки.

Данную информацию на вашем сайте не нашел.

 

Уважаемый Qwertyasd,

 

Официально в течении 2 недель, но чаще всего в течении недели уже карта готова.

 

С уважением

[21jewels]

Всем клиентам и активным пользователям СБ настоятельно рекомендую на постоянной основе мониторить движения по картам. У банка прям болезнь какая-то - среднестатически раз в месяц удерживаются различные суммы, которые в выписке отражаются как Cl Ovl, тут уже писали об подобных случаях.

 

Разумеется, после письменного обращения в службу поддержки деньги возвращаются, но Вы уж извините меня, это уже не досадное недоразумение, это системная ошибка.

 

Во всей этой ситуации банк выглядит жалким шипачём. У меня на счетах весьма скромные деньги, но мне не приятно, когда даже их банк умудряется списывать по собственным нуждам. А если бы там были миллионы, что тогда? Из-за таких вот мелочей Вас невозможно рекомендовать в Астане серьезным людям.

 

Ранее эта комиссия удерживалась, когда я пополнял карту через банкомат после закрытия банковского дня. Отказался от этой практики. Очевидно, переводы с карты на депозит в вечернее время тоже могут влиять.

 

Евразийский банк, то что в системе имеются и выявляются ошибки это нормально, ничего нет идеального в мире в принципе. Но, надеюсь, Вас же не очень затруднит в этом случае дать инструкцию, желательно на человеческом языке, где было бы четко сказано в какие дни, в какое время можно проводить те или иные операции, когда система будет обрабатывать запросы гарантированно. И все будут довольны.

 

С уважением,

[Yuran]

сем клиентам и активным пользователям СБ настоятельно рекомендую на постоянной основе мониторить движения по картам. У банка прям болезнь какая-то - среднестатически раз в месяц удерживаются различные суммы, которые в выписке отражаются как Cl Ovl, тут уже писали об подобных случаях...

.....Ранее эта комиссия удерживалась, когда я пополнял карту через банкомат после закрытия банковского дня. Отказался от этой практики. Очевидно, переводы с карты на депозит в вечернее время тоже могут влиять.

Была такая фигня нездоровая в декабре-январе.   Проявлялась на кэш-бэковском карт-счёте привязанном к турбодепозиту. Чудеса стали происходить после того, как несколько раз отправил с этого  карт-счёта "пару копеек" в другой банк  (на свой же счёт к стати)   . 

В общем понял, чем длиннее -разнообразнее  выписка- тем в ней больше бардака и больше шансов не заметить эти ихние фирменные Cl OVL Interests и Cl OVL OVD Interests.      .

Щас расчистил выписку по этому карт-счёту, так за последнее время  и "непонятки"  появляться перестали  

[qwertyasd]

 

вопрос представителю банка

 

Скажите, а какие сроки по выпуску МС в вашем банке? т.е. через сколько рабочих дней клиенту нужно ждать с момента написания заявления на выпуск карты и до момента их получения на руки.

Данную информацию на вашем сайте не нашел.

 

Уважаемый Qwertyasd,

 

Официально в течении 2 недель, но чаще всего в течении недели уже карта готова.

 

С уважением

 

подал заявление ажно 13 марта в Астане. Звонил вчера сам в отделение на Петрова, где подавал на открытие карты, ее там еще нет.

[qwertyasd]

еще вопрос к представителю

 

почему на карте к Турбодепозиту банк мне начслили комиссию в 3000 тг.? Card Fee Yearly Regular Charge

 

 

P.S. Турбодепозит открыл в марте месяца т.г. на 2 года, карта действительна до 04/2017. Полагаю вчера настал день Х для снятия ежегодных комиссий с платежных карт, в число которых и попала моя карта.

Карта не именная - написано на ней Visa instant

Сообщение отредактировал qwertyasd: 07.04.2015, 14:25:30

[Embrace]

P.S. Турбодепозит открыл в марте месяца т.г. на 2 года, карта действительна до 04/2017. Полагаю вчера настал день Х для снятия ежегодных комиссий с платежных карт, в число которых и попала моя карта. Карта не именная - написано на ней Visa instant

У меня есть такая же карта, и кончается в тот же месяц и год, но деп открывал в апреле.

Неужели мне тоже предстоит получить необоснованное списание 3 тысяч.

Давайте разбираться... 

Это может быть TURBO попали под комиссии MOTO GP

 

Может быть по ошибке, а может намеренно, учитывая предыдущие посты с необоснованными списаниями OVL.

[Евразийский банк]

 

 

вопрос представителю банка

 

Скажите, а какие сроки по выпуску МС в вашем банке? т.е. через сколько рабочих дней клиенту нужно ждать с момента написания заявления на выпуск карты и до момента их получения на руки.

Данную информацию на вашем сайте не нашел.

 

Уважаемый Qwertyasd,

 

Официально в течении 2 недель, но чаще всего в течении недели уже карта готова.

 

С уважением

 

подал заявление ажно 13 марта в Астане. Звонил вчера сам в отделение на Петрова, где подавал на открытие карты, ее там еще нет.

 

 

Уважаемый Qwertyasd,

 

Вы, на месте спросили, что и почему? Они же должны быть в курсе лучше чем ЦБ. Пришлите в "личку" данные ФИО, по карте и контактный телефон.

 

С уважением

[Евразийский банк]

Всем клиентам и активным пользователям СБ настоятельно рекомендую на постоянной основе мониторить движения по картам. У банка прям болезнь какая-то - среднестатически раз в месяц удерживаются различные суммы, которые в выписке отражаются как Cl Ovl, тут уже писали об подобных случаях.

 

Разумеется, после письменного обращения в службу поддержки деньги возвращаются, но Вы уж извините меня, это уже не досадное недоразумение, это системная ошибка.

 

Во всей этой ситуации банк выглядит жалким шипачём. У меня на счетах весьма скромные деньги, но мне не приятно, когда даже их банк умудряется списывать по собственным нуждам. А если бы там были миллионы, что тогда? Из-за таких вот мелочей Вас невозможно рекомендовать в Астане серьезным людям.

 

Ранее эта комиссия удерживалась, когда я пополнял карту через банкомат после закрытия банковского дня. Отказался от этой практики. Очевидно, переводы с карты на депозит в вечернее время тоже могут влиять.

 

Евразийский банк, то что в системе имеются и выявляются ошибки это нормально, ничего нет идеального в мире в принципе. Но, надеюсь, Вас же не очень затруднит в этом случае дать инструкцию, желательно на человеческом языке, где было бы четко сказано в какие дни, в какое время можно проводить те или иные операции, когда система будет обрабатывать запросы гарантированно. И все будут довольны.

 

С уважением,

 

Уважаемый 21jewels,

 

Ваш вопрос передан коллегам "карточникам", как только они ответят то мы перешлем вам.

 

С уважением