Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Голосовые услуги в частотных диапазонах UMTS(3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM (2G) -1800 МГц
Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz
Официальный представитель на форуме -Altel-4g

888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
+7 700 8000880 - для звонков с других сотовых операторов РК (бесплатно для абонентов ALTEL)
8 8000 8000 11 - для сотовых операторов и городских номеров РК (бесплатно)
2 598 777- для жителей города Алматы (бесплатно)
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm
[/mod]

Сообщение отредактировал temny: 25.04.2017, 14:15:36
Редакция 1.1

[ackap76]

На Т2 можно и переадресацию ставить на кс и би.

[JayKay]

Что можно на данный момент предложить - это на старом номере записать индивидуальное сообщение на своей голосовой почте (что-то вроде, мой новый номер такой-то...) и выключить телефон.

Все бы хорошо, но на T2 услуга "голосовая почта" вроде как с прошлого года не работает! Но на T2 можно ставить перенаправление звонка вроде как на любого оператора... А на куда перенаправлять?

Прекрасно там все работает, главное не забудьте денежки положить или придеться сбрасывать и перезванивать...второй вариант даже предпочтительнее для вас)ведь на алтеле целых три тенге за минуту на звонки на других))
Благо теперь у вас отпал вопрос почему голосовая почта не у всех такая с наворотами)))))))

[Nikk2]

Прекрасно там все работает

Как может голосовая почта "прекрасно работать", если даже на офсайте есть вот такое:

Или даже ВЫ не были в курсе?

 

Благо теперь у вас отпал вопрос почему голосовая почта не у всех такая с наворотами)))))))

У меня такой вопрос никогда и не возникал! Я вижу, вы весьма сильно огорчились, что я ушел к другому оператору, что никак успокоится не можете.... Ну конечно, кто же будет указывать горе-специалистам Tele2 на косяки!

Сообщение отредактировал Nikk2: 24.09.2014, 01:09:27

[ackap76]

Работает Голосовая почта. Код + 2000 и все прекрасно работает. Плюс уведомление приходит о пропущенном звонке.

[zloy-nedobryi]

 

Прекрасно там все работает

Как может голосовая почта "прекрасно работать", если даже на офсайте есть вот такое:

 

Зато есть услуга "Автоответчик"  

Сообщение отредактировал zloy-nedobryi: 24.09.2014, 00:59:35

[Nikk2]

Работает Голосовая почта. Код + 2000 и все прекрасно работает. Плюс уведомление приходит о пропущенном звонке.

Ну значит они даже не знают, что написано у них на ОФсайте!

Зато есть услуга "Автоответчик"  

Вообще-то речь шла именно о Голосовой почте, а не о каком-то там "Автоответчике". Если честно, то я начинаю подозревать вас в некой аффилированности к T2!

Сообщение отредактировал Nikk2: 24.09.2014, 01:13:25

[pessimist]

Вообще-то речь шла именно о Голосовой почте, а не о каком-то там "Автоответчике". Если честно, то я начинаю подозревать вас в некой аффилированности к T2!

О как, @zloy-nedobryi, да Вы батенка оборотень-извращенец какой то получается - откровенные поклонники Алтела Вас в чём только не обвиняют, к какому только оператору не причисляют

Ничего, что почитав посты уважаемого @zloy-nedobryi можно увидеть, что у него точно есть номер Теле2, а недавно он прикупил для алтела Лениву 316 и хапнул уже приколов с её диапазонами поддерживаемых частот? Плюс хапнул уже приколов с прелестными скоростями 4G как один из первых абонентов этой в общем то высокоскоросной сети? 

При всём моём уважении надо уважать всех окружающих независимо от их вероисповедания и если оппонент приводит конкретные факты (в чём упрекнуть @zloy-nedobryi очень сложно) то тупо обвинять его в предвзятости глупо.

Тогда уж до кучи и меня к стану Теле2 причисляйте и пофиг, что у меня их номера никогда не было и не будет.

И вообще, я похоже один из последних могикан, которые на данный момент до сих пор не видят преимущества перехода с CDMA на GSM при текущей линейке тарифов и ассортименте девайсов в ЦПО Алтела. И @zloy-nedobryi и @Maxi_2000 уже отметились переходом с CDMA на GSM, а нас и тут неплохо кормят ©

[Axmets]

Есть ли услуга, как у некоторых других операторов, чтобы при звонке на мой прежний номер другого оператора - Би или T2, автоинформатор оповещал или СМС приходила, что я использую отныне номер Altel?

Присоединяюсь к вопросу )

Добрый вечер,

услуги такой нет. Так как для работы такой услуги нужно ставить Перенаправление звонка (Call Forwarding) с вашего текущего номера на номер службы Алтел. Другие сотовые операторы (по крайней мере, точно знаю по Кселл) запрещают устанавливать перенаправления на другие мобильные сети или короткие номера....

Что можно на данный момент предложить - это на старом номере записать индивидуальное приветственное сообщение на своей голосовой почте (что-то вроде, мой новый номер такой-то...) и выключить телефон.

Записать свое приветствие в Т2 нельзя,только стандартный женский голос с предложением оставить сообщение после сигнала. При этом у киселя и пчелок можно записывать свое приветствие.

[Bercerk]

 

 

 

Есть ли услуга, как у некоторых других операторов, чтобы при звонке на мой прежний номер другого оператора - Би или T2, автоинформатор оповещал или СМС приходила, что я использую отныне номер Altel?

Присоединяюсь к вопросу )

Добрый вечер,

услуги такой нет. Так как для работы такой услуги нужно ставить Перенаправление звонка (Call Forwarding) с вашего текущего номера на номер службы Алтел. Другие сотовые операторы (по крайней мере, точно знаю по Кселл) запрещают устанавливать перенаправления на другие мобильные сети или короткие номера....

Что можно на данный момент предложить - это на старом номере записать индивидуальное приветственное сообщение на своей голосовой почте (что-то вроде, мой новый номер такой-то...) и выключить телефон.

Записать свое приветствие в Т2 нельзя,только стандартный женский голос с предложением оставить сообщение после сигнала. При этом у киселя и пчелок можно записывать свое приветствие.

 

 

На Теле2 тогда можно поставить безусловную переадресацию на новый номер. На звонок отвечать специальной подготовленной смс с новым номером, либо просто перезванивать..

[ackap76]

Во как сегодня Алтел работает.

[Altel-4g]

Уважаемые абоненты, информируем вас о профилактических работах 25 сентября, вследствие которых сервисы Личного Кабинета будут работать с перебоями. 

Время проведения работ: 25.09.14 с 02:00 до 08:00

Приносим извинения за неудобства. 

http://www.altel.kz/...ail.php?ID=808 

[pessimist]

Уважаемые абоненты, информируем вас

Бааа, что я вижу, Алтел никак созрел до давно обещанных оповещений о проведении работ... Ну что я могу сказать, ещё один плюсик в карму, если конечно эта традиция приживётся и будет отражать все работы, а не только те, которые  оф. представитель будет сюда постить в редкие моменты появления на форуме.

Сообщение отредактировал pessimist: 24.09.2014, 15:20:56

[Alex711]

 Добрый день,
 оператор тут ни при чем. В восьмерке, слышала, есть такой глюк, если не внесен APN
Попробуйте заполните имя APN - internet, PASSW - internet

Да, действительно проблема оказалась не в операторе. Даже после внесения настроек режим модема не активировался, а потом, в течении двух часов, неожиданно появился активным. Чудеса...

[Axmets]

Berсerk, несколько месяцев назад я спрашивал Вас о проблеме с приложением Hangouts и подтверждением номера телефона.

Проблема будет разрешена?

[ackap76]

Axmets, на айфоне от Алтел не поддерживается FaceTime и iMessage, номер так же не проходит верификацию. Я не знал что не поддерживается и на запросы нажимал да)) в конце концов 400 тнг вычли с баланса.. Так что будь те внимательнее.

Сообщение отредактировал askar-bi: 24.09.2014, 21:10:15

[NuKa]

У меня Айфон нормально работает мессанж , лечится изменением номера телефона на емайл.

Сообщение отредактировал NuKa: 24.09.2014, 21:15:31

[Ш_т_у_ч_к_а]

В воскресенье приобрела 4 контракта Altel. Сегодня, наконец-то заработал последний номер, которому не повезло сильнее всех: его ошибочно подключили к другому тарифному плану, началась некорректная тарификация, и я с утра понедельника до примерно 4 часов пополудни сегодняшнего дня регулярно созванивалась с колл-центром. Меня очень внимательно выслушивали, вежливо просили извинения "за длительное ожидание" (до 15 минут, кста), обещали пофиксить проблему и перезвонить, но... Никто не перезванивал в обещанное время. Человек пять, наверное, за все время. Персон конкретных называть не буду, ибо считаю произошедшее системной проблемой, поскольку у всех остальных операторов, с которыми я имела дело (здесь и за рубежом), подписываешь контракт, вставляешь сим-карту и сразу же имеешь доступ к заявленным  услугам. У Altel это невозможно, если карта приобретена в воскресенье, как я поняла: нужно ждать утра понедельника (хотя, как я узнала в процессе моих мучений, техники работают круглосуточно. Впрочем, результатов их круглосуточной работы я не заметила, поскольку оставляла заявку и вечером и мне обещали исправить проблему за ночь, однако с утра меня ожидало разочарование), а также ждать выхода на работу того специалиста, с которым заключался контракт. Данный специалист работает посменно, то есть, даже утром следующего дня проблему не решить, если смена специалиста еще не началась. Но! Даже если нужная смена началась и специалист, с которым я заранее созвонилась по мобильному (кстати, почему при звонке с префикса 700 на префикс 778 снимаются деньги на тарифе Smart?), вышел на работу после обеда, пообещав мне перед сменой сразу же разобраться по выходе, гарантий быстрого урегулирования вопроса все равно не существует. Мне в итоге принесли извинения за ошибку (сегодня, в 4 часа дня!), но, йолке, я потратила море времени! 

 

Вторая проблема - отсутствие поддержки iMessage & FaceTime (for iOS deviсes) по телефонному номеру. Об этом нужно предупреждать, включив данную информацию в описание своих пакетов на сайте, я считаю, ибо за смс на авторизацию этих сервисов снимаются средства (а попытки неоднократны, естественно, ибо у других операторов, с которыми я работала, этой проблемы нет и я даже не подозревала, что она существует). Кроме того, персонал, с которым я общалась на эту тему, не понимал, о чем я говорю вообще, и пояснял, что для пользования данной услугой мне нужно что-то скачать в аппсторе (???).

 

В целом, пакетами Smart я пока что очень довольна, а именно высокой скоростью и тарифами, спасибо! Но работа техподдержки сильно удивила ))

Сообщение отредактировал Ш_т_у_ч_к_а: 25.09.2014, 00:48:05

[Bercerk]

В воскресенье приобрела 4 контракта Altel. Сегодня, наконец-то заработал последний номер, которому не повезло сильнее всех: его ошибочно подключили к другому тарифному плану, началась некорректная тарификация, и я с утра понедельника до примерно 4 часов пополудни сегодняшнего дня регулярно созванивалась с колл-центром. Меня очень внимательно выслушивали, вежливо просили извинения "за длительное ожидание" (до 15 минут, кста), обещали пофиксить проблему и перезвонить, но... Никто не перезванивал в обещанное время. Человек пять, наверное, за все время. Персон конкретных называть не буду, ибо считаю произошедшее системной проблемой, поскольку у всех остальных операторов, с которыми я имела дело (здесь и за рубежом), подписываешь контракт, вставляешь сим-карту и сразу же имеешь доступ к заявленным  услугам. У Altel это невозможно, если карта приобретена в воскресенье, как я поняла: нужно ждать утра понедельника (хотя, как я узнала в процессе моих мучений, техники работают круглосуточно. Впрочем, результатов их круглосуточной работы я не заметила, поскольку оставляла заявку и вечером и мне обещали исправить проблему за ночь, однако с утра меня ожидало разочарование), а также ждать выхода на работу того специалиста, с которым заключался контракт. Данный специалист работает посменно, то есть, даже утром следующего дня проблему не решить, если смена специалиста еще не началась. Но! Даже если нужная смена началась и специалист, с которым я заранее созвонилась по мобильному (кстати, почему при звонке с префикса 700 на префикс 778 снимаются деньги на тарифе Smart?), вышел на работу после обеда, пообещав мне перед сменой сразу же разобраться по выходе, гарантий быстрого урегулирования вопроса все равно не существует. Мне в итоге принесли извинения за ошибку (сегодня, в 4 часа дня!), но, йолке, я потратила море времени! 

 

Вторая проблема - отсутствие поддержки iMessage & FaceTime (for iOS deviсes) по телефонному номеру. Об этом нужно предупреждать, включив данную информацию в описание своих пакетов на сайте, я считаю, ибо за смс на авторизацию этих сервисов снимаются средства (а попытки неоднократны, естественно, ибо у других операторов, с которыми я работала, этой проблемы нет и я даже не подозревала, что она существует). Кроме того, персонал, с которым я общалась на эту тему, не понимал, о чем я говорю вообще, и пояснял, что для пользования данной услугой мне нужно что-то скачать в аппсторе (???).

 

В целом, пакетами Smart я пока что очень довольна, а именно высокой скоростью и тарифами, спасибо! Но работа техподдержки сильно удивила ))

 

 Доброе утро,

 

что ж.... могу только извиниться еще раз за доставленные неудобства.

В каком СЦ вы подключались? Видимо, возникли технические накладки...

Сим-карты у нас, как и других операторов в доминирующем своем большинстве работают сразу после прописки тарифного плана и совершения первого звонка или первой сессии. У дилеров вообще продаются уже предконфигурированные пакеты НА СВЯЗИ или SMART WELCOM+....

[Bercerk]

У меня Айфон нормально работает мессанж , лечится изменением номера телефона на емайл.

 

Можно подробнее? Спасибо.

[pessimist]

Если я помню структуру Алтела - Ваши мучения могли не выходить за пределы абонентского отдела, так как у них достаточно полномочий по изменению настроек счёта без привлечения технарей. А вот с продажами всё сложнее, это вроде другой отдел, там тоже бардак. И если при продаже накосячили (а это у них к сожалению норма) то пока эти отделы не разберутся абонент сидит ждёт.

Сообщение отредактировал pessimist: 25.09.2014, 07:44:44