Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Голосовые услуги в частотных диапазонах UMTS(3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM (2G) -1800 МГц
Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz
Официальный представитель на форуме -Altel-4g

888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
+7 700 8000880 - для звонков с других сотовых операторов РК (бесплатно для абонентов ALTEL)
8 8000 8000 11 - для сотовых операторов и городских номеров РК (бесплатно)
2 598 777- для жителей города Алматы (бесплатно)
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm
[/mod]

Сообщение отредактировал temny: 25.04.2017, 14:15:36
Редакция 1.1

[Alex711]

Но пародокс в том что во многих местах что лте что 3г скорость одинаковая или 3г иногда выше

Вы не на это смотрите. скорость обращения к серверу это еще не все.  Я свой офис перевел на Алтел - у меня качество, по сути, проводной сети. У 3G я такой стабильности никогда не видел. 

[ghost29]

Ну к интернету у меня претензий особых нет
Претензии к покрытию. Зачем нужен моб телефон если он ловит только в городе..

[Maxi_2000]

Претензии к покрытию. Зачем нужен моб телефон если он ловит только в городе..

Попробуйте телефон, в котором есть поддержка 3жи на 850 мегагерц. С автовыбора сети поставьте принудительно только 3жи, будете приятно удивленны "расширившимся" покрытием.

Предвижу вопрос, а что, под оператора еще специально телефон подбирать? Ну у Алтела так всегда было, и не изменилось даже после перехода на ЖСМ.

[bake_s]

Официальный представитель, объясните ситуацию с переадресацией вызовов с номера Алтел на номер Алтел, поставил такую переадресацию на тарифном платне СуперСмарт, а переадресация происходит платная. Онлайн консультант пытается меня убедить в том, что цитата :6:18:35 Darkhan: При переадресации условия вашего тарифного плата не активны, тарификация идет платная, внутри сети 3тг, другие операторы 11тг", при том, что на сайте в описании услуги написано: "Стоимость 
Переадресованные вызовы оплачиваются в соответствии с тарифным планом как исходящий вызов на номер, на который установлена переадресация." (http://www.altel.kz/...php?ID=21&s=gsm). Мало того, диалог длится в вялотекущем режиме уже около часа

[Altel-4g]

Официальный представитель, объясните ситуацию с переадресацией вызовов с номера Алтел на номер Алтел, поставил такую переадресацию на тарифном платне СуперСмарт, а переадресация происходит платная. Онлайн консультант пытается меня убедить в том, что цитата :6:18:35 Darkhan: При переадресации условия вашего тарифного плата не активны, тарификация идет платная, внутри сети 3тг, другие операторы 11тг", при том, что на сайте в описании услуги написано: "Стоимость 
Переадресованные вызовы оплачиваются в соответствии с тарифным планом как исходящий вызов на номер, на который установлена переадресация." (http://www.altel.kz/...php?ID=21&s=gsm). Мало того, диалог длится в вялотекущем режиме уже около часа

Добрый день!

Консультант дал корректный ответ, который полностью соответствует описанию услуги на сайте. По условиям тарифа Супер Смарт стоимость исходящего звонка внутри сети - 3 тг., т.е. переадресация звонка стоит 3 тг. 

[Maxi_2000]

Добрый день! Консультант дал корректный ответ, который полностью соответствует описанию услуги на сайте. По условиям тарифа Супер Смарт стоимость исходящего звонка внутри сети - 3 тг., т.е. переадресация звонка стоит 3 тг.

 

Смотрю условия тарифа здесь:

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=835

Из описания тарифа видно, что стоимость исходящего звонка 3 тенге должна быть только после превышения бесплатных 180 ежедневных минут! Если эти минуты не превышены, переадресация должна быть бесплатной!!! Кроме того, бесплатной должна быть и переадресация на других мобильных операторов РК, до превышения бесплатных 60 минут в месяц!

Или я на сайте вижу другие данные, или у нас разные понятия термина:

Переадресованные вызовы оплачиваются в соответствии с тарифным планом как исходящий вызов на номер.

В противном случае объясните, почему абонента с тарифом "суперсмарт" обслуживание происходит по условиям тарифа "на связи"?

 

 

При переадресации условия вашего тарифного плата не активны

 

Это вообще шедевр! Условия одного тарифного плана, конекретно, "суперсмарт", неактивны, но активны условия тарифа "на связи".

У кого нибудь из операторов есть такое, или только Алтел "отличился"?

 

Хорошо, пусть даже будет так, но!!!!!! Тогда почему на официальном сайте оператора дезинформация, а не сказано, что переадресация оплачивается по условиям тарифа "на связи"? Прецедент для судебного разбирательства однако!

Здесь:

http://www.altel.kz/...php?ID=21&s=gsm

Скрин пока не поменяли:

 

 

А вот условия тарифа "суперсмарт".

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=835

И скрин:

 

 

[Nikk2]

Консультант дал корректный ответ, который полностью соответствует описанию услуги на сайте.

Вы окончательно дискредитировали себя как официальный представитель оператора - вы даже не в курсе, что у вас на сайте написано! И это уже не в первый раз! Благо абоненты стали умнее и скринят ваши "шедевры" и если осенью вы сумели отвертеться, так как только я увидел левую информации по условиям тарифного плана в первые часы после публикации, которую потом потихоньку исправили, но она все же успела меня и моих коллег ввести в заблуждение, то сейчас все стали намного внимательнее, в отличие от ваших т.н. "специалистов"!

Сообщение отредактировал Nikk2: 18.02.2015, 20:36:16

[iTIGERya]

В тему последних событий, просто оставлю это здесь...

АО «АЛТЕЛ» у Вас довольно большая аудитория на ресурсе и количество абонентов, как можно допускать такие "ляпы"?

Скрытый текст

[Nikk2]

АО «АЛТЕЛ» у Вас довольно большая аудитория на ресурсе и количество абонентов, как можно допускать такие "ляпы"?

Причем и заголовок не корректен!

Сообщение отредактировал Nikk2: 18.02.2015, 20:40:58

[Maxi_2000]

Кстати, тут мелькнула мысль, может на официальном сайте инструкция некорректная, после стольких непростительных для оператора ляпов уже ничему не удивлюсь, и номер для переадресации надо указывать не 8 ххх ххх хх хх а +7 ххх ххх хх хх?

У меня смартфон на Андрюшке (Андроид) спрашивает, желаете ли набрать 8 для межгорода, или все же исправить на +7?

Может и здесь билинг некорректно отрабатывает, а оператор не может понять причину, и представитель с консультантом сыпят пёрлы.

@bake_s, как Вы вводили номер для перадресации? 8 или +7?

Весьма печально, что официальные лица, являющиеся лицом компании, проявляют полнейшую некомпетентность, и ничего не знают о продаваемом продукте, хотя могу лишь предположить по последним событиям, как платят, так и работают...

[Keffer]

У меня смартфон на Андрюшке (Андроид) спрашивает, желаете ли набрать 8 для межгорода, или все же исправить на +7?

+7 это в теории для звонков между стран, ибо код страны, локально внутри сети оператора для любых вызовов или переадресаций достаточно набрать 8.  Например в россию и другие страны СНГ с мобилки не позвонишь через 8, только +7 работает.

[pessimist]

Весьма печально, что официальные лица, являющиеся лицом компании, проявляют полнейшую некомпетентность, и ничего не знают о продаваемом продукте, хотя могу лишь предположить по последним событиям, как платят, так и работают...

 

Вы ещё к этому не привыкли? По ходу это у Алтела становится нормой - времена года приходят и уходят, месяца меняются за месяцами, дни за днями, Берсерк появляется и пропадает а некомпетентность персонала как была так и остаётся.

С одной стороны радует, что в работе Алтела есть хоть что-то постоянное, с другой стороны печально что постоянны те качества конторы, из-за которых любая контора бы обанкротилась а Алтел до сих пор шуршит.

Сообщение отредактировал pessimist: 19.02.2015, 09:22:32

[bake_s]

Кстати, тут мелькнула мысль, может на официальном сайте инструкция некорректная, после стольких непростительных для оператора ляпов уже ничему не удивлюсь, и номер для переадресации надо указывать не 8 ххх ххх хх хх а +7 ххх ххх хх хх?

У меня смартфон на Андрюшке (Андроид) спрашивает, желаете ли набрать 8 для межгорода, или все же исправить на +7?

Может и здесь билинг некорректно отрабатывает, а оператор не может понять причину, и представитель с консультантом сыпят пёрлы.

@bake_s, как Вы вводили номер для перадресации? 8 или +7?

Весьма печально, что официальные лица, являющиеся лицом компании, проявляют полнейшую некомпетентность, и ничего не знают о продаваемом продукте, хотя могу лишь предположить по последним событиям, как платят, так и работают...

Честно говоря уже не помню как вводил номер переадресации, т.к. вводил под диктовку оператора call-center, а звонок к ним был из-за того, что переадресация не устанавливалась. Выяснили из-за того что на балансе было 0,18 тенге, а для подключения переадресации не хватает просто положительного баланса, он должен быть более 1 тенге. Пришлось пополнить баланс ради переадресации. Теперь понятно для чего им нужен был такой баланс, переадресация оказывается у них платная, даже внутри сети и для ТП СуперСмарт с 3 часами бесплатного внутрисетевого общения.

[Alex711]

переадресация оказывается у них платная, даже внутри сети

Хм... А где она бесплатная? Всегда платная была у всех - перевод звонка с номера на номер переадресации всегда имел стоимость подключенного тарифа... 

вот условия Актива -

Абоненту, установившему услугу "переадресация", данный звонок будет тарифицироваться по стоимости исходящего звонка с номера, с которого установлена переадресация, на номер, на который установлена переадресация согласно его действующему тарифному плану.

так шта по беспределу наехали на оператора.

Сообщение отредактировал Alex711: 19.02.2015, 10:53:54

[pessimist]

Хм... А где она бесплатная? Всегда платная была у всех - перевод звонка с номера на номер переадресации всегда имел стоимость подключенного тарифа... вот условия Актива -

А прокомметируйте тогда плиз эти условия для тарифов Алтела с бесплатной заманухой - наличием предоплаченного лимита звонков на определённые направления, чем отличаются 2 сценария:

1. Звонок с номера Алтел на другой номер, лимит не исчерпан, итоговая стоимость 0 тг.

2. Вызов с номера Алтела на другой номер по переадресации, лимит не исчерпан, итоговая стоимость N тенге.

В чём по вашему разница между ними и где это указано на сайте Алтела???

[Alex711]

2. Вызов с номера Алтела на другой номер по переадресации, лимит не исчерпан, итоговая стоимость N тенге.

ну и чо? насколько в теме, даже если нулевая ставка между номерами, то сама УСЛУГА переадресации платная. Ваще не пойму что вас удивляет? Алтел в данном случае ничем не отличается от других операторов, но в тех топиках все тихо - а алтел вдруг в косяках )))))

ps - ваще не пойму ваших жалоб - платите 3 копейки за связь, и все равно не нравится...

[pessimist]

то сама УСЛУГА переадресации платная. Ваще не пойму что вас удивляет?

Удивляет следующее - ткните плиз в любой пункт любого документа Алтела (сайт вполне подойдёт), где мы, такие жалобщики увидели бы стоимость услуги "Переадресация".

Имхо, слова

 

 

Переадресованные вызовы оплачиваются в соответствии с тарифным планом как исходящий вызов на номер.

никак не связаны с указанием на стоимость самой услуги и подразумевают, что пока не указано иное - стоимость звонка с переадресацией до исчерпания лимита такая же как в тарифе...Т.е. 0 тенге. Или мы чего-то не понимаем?

Сообщение отредактировал pessimist: 19.02.2015, 11:51:39

[bake_s]

 

переадресация оказывается у них платная, даже внутри сети

Хм... А где она бесплатная? Всегда платная была у всех - перевод звонка с номера на номер переадресации всегда имел стоимость подключенного тарифа... 

вот условия Актива -

 

Абоненту, установившему услугу "переадресация", данный звонок будет тарифицироваться по стоимости исходящего звонка с номера, с которого установлена переадресация, на номер, на который установлена переадресация согласно его действующему тарифному плану.

так шта по беспределу наехали на оператора.

 

 

 

2. Вызов с номера Алтела на другой номер по переадресации, лимит не исчерпан, итоговая стоимость N тенге.

ну и чо? насколько в теме, даже если нулевая ставка между номерами, то сама УСЛУГА переадресации платная. Ваще не пойму что вас удивляет? Алтел в данном случае ничем не отличается от других операторов, но в тех топиках все тихо - а алтел вдруг в косяках )))))

ps - ваще не пойму ваших жалоб - платите 3 копейки за связь, и все равно не нравится...

 

Не любо. не слушай. Разговор не с вами, а с представителями сабжа. Со своей стороны - вычитываем условия предоставления услуг и указываем на промахи при предоставлении услуг. А сколько это стоит, вопрос второй, тем более тариф акционный и будет закрыт в скором времени и переадресация будет стоить ой-ой

ЗЫ, онлайн консультатнт все же создал заявку на рассмотрение претензии

[Alex711]

то сама УСЛУГА переадресации платная. Ваще не пойму что вас удивляет?

Удивляет следующее - ткните плиз в любой пункт любого документа Алтела (сайт вполне подойдёт), где мы, такие жалобщики увидели бы стоимость услуги "Переадресация".
Имхо, слова

Переадресованные вызовы оплачиваются в соответствии с тарифным планом как исходящий вызов на номер.

никак не связаны с указанием на стоимость самой услуги и подразумевают, что пока не указано иное - стоимость звонка с переадресацией до исчерпания лимита такая же как в тарифе...Т.е. 0 тенге. Или мы чего-то не понимаем?

не могу резать цитаты - с телефона пишу.
Опять скажу услуга платная сама по себе, стоимостью в ваш тариф. Бесплатные минуты при обычных вызовах здесь вообще ни каким боком.

[Maxi_2000]

перевод звонка с номера на номер переадресации всегда имел стоимость подключенного тарифа...

 

Верно! Ключевые слова выделил! Стоимость на данном тарифе внутри сети при неисчерпании 180 минут в день нулевая! Оплата идет за счет списанной абонентской платы.

 

Выяснили из-за того что на балансе было 0,18 тенге, а для подключения переадресации не хватает просто положительного баланса

 

А вот теперь ситуация похоже начинает проясняться. При недостаточном балансе для списания абонентской платы обслуживание абонента происходит по условиям тарифа "на связи". Что скорее всего и произошло. Печально, что оператор не смог вам это объяснить.

Наберите *807# и посмотрите, начислены вам 180 бесплатных минут или нет. Если абонплата была списана, и минуты начислены, переадресация должна быть бесплатной, согласно условиям тарифа, и это повод для разбирательств с оператором, если средств для списания абонентки было недостаточно, и минуты не были начислены, то оператор прав, на тарифе "на связи" минута внутри сети стоит 3 тенге.