Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[megatest]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, Чем вызван избирательный подход при реагировании на сообщения клиентов?  Почему вы отвечаете не всем клиентам?

[rainmaker901]

 

 

Интернет снова пропал.
Симптомы те же. Горит 4 лампы, интернет не работает. Перезагрузил роутер, теперь 2 горит 3я мигает. И все.

Здравствуйте, оставьте пожалуйста Ваш номер договора и контактный телефон в ЛС, мы с Вами свяжемся и решим вопрос, разберемся в ситуации, заранее спасибо (Александр)

Свои данные я отправлял ранее в ЛС
Но сейчас уже неактуально, интернет заработал.

 

Будьте уверенны, ненадолго

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, Чем вызван избирательный подход при реагировании на сообщения клиентов?  Почему вы отвечаете не всем клиентам?

 

Уважаемый megatest, Вас никто не игнорирует, Вашим вопросом занимаются, у нас есть Ваши контактные данные, как только вопрос решится мы обязательно с Вами свяжемся (Александр)

[megatest]

как только вопрос решится мы обязательно с Вами свяжемся

Выглядит как одолжение. Вам не кажется, что для нормального поставщика услуг - это не допустимо? Может клиентам тоже начать оплачивать ваши услуги, как только появятся деньги и/или желание? Пожалуйста, предоставьте вменяемый ответ, с чёткими сроками, когда вы наконец начнете предоставлять услуги в полном объеме.

p.s. Интернета в данный момент нет.

Сообщение отредактировал megatest: 23.09.2016, 21:30:37

[megatest]

Потери пакетов продолжаются.

1424 packets transmitted, 941 received, 33% packet loss, time 1427125ms
rtt min/avg/max/mdev = 71.712/74.080/89.940/2.598 ms

Скайпом пользоваться невозможно.

 

[Qarakhan]

Почему опять нет Интернета? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Почему опять нет Интернета? 

Здравствуйте Qarakhan. Сейчас все перепроверим и свяжемся с Вами. (Роман)

[SeAdEt]

Присоединяюсь к вопросу по скорости. Опять выходные и опять сигнала нет...

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Присоединяюсь к вопросу по скорости. Опять выходные и опять сигнала нет...

 

Здравствуйте SeAdEt. Данным вопросом занимаются, приносим извинения за доставленные неудобства. Как только появиться информация мы обязательно с Вами свяжемся. (Роман)

[megatest]

Потерь пакетов меньше не стало. Скайпом по прежнему пользоваться невозможно.

2502 packets transmitted, 1797 received, 28% packet loss, time 2507367ms
rtt min/avg/max/mdev = 71.543/75.836/104.058/4.148 ms

 

[megatest]

Потери пакетов растут. Никаких мер никто не предпринимает.

2778 packets transmitted, 991 received, 64% packet loss, time 2785017ms
rtt min/avg/max/mdev = 71.602/73.959/95.320/2.753 ms

[megatest]

Интернет и вовсе пропал. Не пингуется ни один ресурс.

[Sonic_oK]

Здравствуйте, скажите почему в вечернее время резко падает скорость интернета?? Я по вечерам вижу скорость в лучшем случае 3-5 мбит/с а плачу я за 60. Такое чувство что у вас клиентов больше чем позволяет пропускная способность вашего канала. Так быть не должно!!!!

[megatest]

Так быть не должно!!!!

У нормальных компаний не должно. Для Алма-ТВ - это норма.

[megatest]

Потери пакетов 100%. Доступа в интернет нет.

642 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 646128ms

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, скажите почему в вечернее время резко падает скорость интернета?? Я по вечерам вижу скорость в лучшем случае 3-5 мбит/с а плачу я за 60. Такое чувство что у вас клиентов больше чем позволяет пропускная способность вашего канала. Так быть не должно!!!!

Добрый вечер! Приносим извинения за предоставленные неудобства, пожалуйста напишите Ваши данные (город, домашний адрес) в ЛС. Все проверим и свяжемся с Вами. (Галым)

[FoXy.StyLe-]

 

Здравствуйте, скажите почему в вечернее время резко падает скорость интернета?? Я по вечерам вижу скорость в лучшем случае 3-5 мбит/с а плачу я за 60. Такое чувство что у вас клиентов больше чем позволяет пропускная способность вашего канала. Так быть не должно!!!!

Добрый вечер! Приносим извинения за предоставленные неудобства, пожалуйста напишите Ваши данные (город, домашний адрес) в ЛС. Все проверим и свяжемся с Вами. (Галым)

 

А потом скажем вам "ваш вопрос на контроле у руководства" и забьем на 2 месяца.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Здравствуйте, скажите почему в вечернее время резко падает скорость интернета?? Я по вечерам вижу скорость в лучшем случае 3-5 мбит/с а плачу я за 60. Такое чувство что у вас клиентов больше чем позволяет пропускная способность вашего канала. Так быть не должно!!!!

Добрый вечер! Приносим извинения за предоставленные неудобства, пожалуйста напишите Ваши данные (город, домашний адрес) в ЛС. Все проверим и свяжемся с Вами. (Галым)

 

А потом скажем вам "ваш вопрос на контроле у руководства" и забьем на 2 месяца.

 

Добрый вечер, FoXy.StyLe! Мы прекрасно понимаем причину Вашего недовольства, наша компания работает над решением данного вопроса. Все обращения с данного форума находятся на контроле у Руководства, мы приложим все усилия для быстрейшего решения данного вопроса. (Галым)

[megatest]

"ваш вопрос на контроле у руководства" и забьем на 2 месяца.

На два месяца - это вряд ли. С вероятностью 100% просто забьют, без временных ограничений. Благо примеров того, как Алма-ТВ относится к клиентам - уйма.

[rainmaker901]

Опять скорости нет, плачу за 60, получаю 5

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал rainmaker901: 24.09.2016, 22:18:37