Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Пошёл снег и сразу же пропал сигнал.  Уже как 3 часа.... Ваши заявления о том, что вы решаете проблему не выдерживают никакой критики.  У вас там всё на соплях держится.  А вы обвиняете сторонних провайдеров.

 

Огласите сразу весь список погодных условий, форс-мажоров, политических событий и т.д, когда мне НЕ стоит рассчитывать на услугу за которую я исправно плачу деньги независимо от погодных условий, форс-мажоров, политических событий и т.д.  Так будет честно.

 

У вас отвратный сервис.  Я бы сказал больше, но формат форума не позволяет этого сделать.

 

Доброе утро SeAdEt. В г.Алматы ведутся планово-профилактические работы на сети DOCSIS, работы не связаны с погодными условиями. Извините за доставленные неудобства, просим Вас переждать. (Роман)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброе утро!

 

подключились недавно к вашему интернету, чтоб протестировать, но не прошло и месяца как вчера вечером интернета просто не было, значок wi fi был, со всеми антенками, но самого соединения не стало, перезагрузила модем, но потом все антенки и вовсе перестали светиться.

 

Помогите пожалуйста решить вопрос.

Здравствуйте yasseniya подскажите Ваши данные в ЛС (город, контактный телефон и адрес или номер договора). Все перепроверим и предоставим Вам ответ. Возможно у Вас подключен интернет по технологии DOCSIS и данные неполадки связаны с профилактикой. (Роман)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Тв работает, Интернета нет с ночи, на вотсап писать теперь я так поняла бесполезно.

 

С ночи модем начал периодический перезагружаться и до сих пор не может норм заработать! На данный момент моргает Онлайн...
И тут же в перезагрузку с нуля!

Здравствуйте уважаемые абоненты, В г.Алматы ведутся планово-профилактические работы на сети DOCSIS. Извините за доставленные неудобства, просим Вас переждать. (Роман)

[Valika]

Тв работает, Интернета нет с ночи, на вотсап писать теперь я так поняла бесполезно.

я тоже вчера общалась с ботом) но потом позвонила, оставила данные на автоответчик, через какое -то время вернулся интернет в наш дом и мне написали на ва, сегодня отправят мастера. Т.е где-то там у себя они в силах решить проблему, это не совпадение, тк было не раз и не два... Мастер приходит, все работает, он понять не может, зачем его отправили. Так и живем)))

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Тв работает, Интернета нет с ночи, на вотсап писать теперь я так поняла бесполезно.

я тоже вчера общалась с ботом) но потом позвонила, оставила данные на автоответчик, через какое -то время вернулся интернет в наш дом и мне написали на ва, сегодня отправят мастера. Т.е где-то там у себя они в силах решить проблему, это не совпадение, тк было не раз и не два... Мастер приходит, все работает, он понять не может, зачем его отправили. Так и живем)))

 

Здравствуйте Valika. Проверили состояние модема, есть небольшие отклонения по сигналам. Для устранение данной неполадки требуется выезд специалистов. У Вас назначена на сегодня заявка, ожидайте. Техники по приезду произведут корректировку уровней сигнала и восстановят услугу.  (Роман)

[kz_aaa]

Добрый день. Тоже с утра обнаружили, что нет интернета. Зашла сюда оказывается это общая проблема. Если профилактика намечается можно же как то предупреждать что ли. По телеку бегущей строкой или еще как. Вообще в последнее время запарились с вашим интернетом. Через день то отключается, то скорость никакая. Мастеров присылали несколько раз, для какой то загадочной корректировки сигнала. они приходят с круглыми глазами, зачем типа они тут нужны, говорят скорость на какой то станции регулируется, а не здесь на месте. Причем когда они приходят интернет к тому времени уже работает... В общем реально задолбались с Алма ТВ, в неделю по три раза обращаемся. Раньше хоть дозвониться можно было, теперь вотсап придумали, ок пишем на вотсап, теперь на вотсапе придумали меню какое то - приходится какие то циферки еще дописывать и одно сообщение по 500 раз переотправлять... что за ???? Убедительная просьба, передайте, пожалуйста, тому кто изобрел это меню в вотсапе, что это самый неудобный способ обращения. В общем картина такова, что платим за 30 г, а фактически регулярно скорость то 5 то 12 г в лучшем случае 17 г. Платим такие деньги, а фактически не получаем то, за что платим.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день. Тоже с утра обнаружили, что нет интернета. Зашла сюда оказывается это общая проблема. Если профилактика намечается можно же как то предупреждать что ли. По телеку бегущей строкой или еще как. Вообще в последнее время запарились с вашим интернетом. Через день то отключается, то скорость никакая. Мастеров присылали несколько раз, для какой то загадочной корректировки сигнала. они приходят с круглыми глазами, зачем типа они тут нужны, говорят скорость на какой то станции регулируется, а не здесь на месте. Причем когда они приходят интернет к тому времени уже работает... В общем реально задолбались с Алма ТВ, в неделю по три раза обращаемся. Раньше хоть дозвониться можно было, теперь вотсап придумали, ок пишем на вотсап, теперь на вотсапе придумали меню какое то - приходится какие то циферки еще дописывать и одно сообщение по 500 раз переотправлять... что за ???? Убедительная просьба, передайте, пожалуйста, тому кто изобрел это меню в вотсапе, что это самый неудобный способ обращения. В общем картина такова, что платим за 30 г, а фактически регулярно скорость то 5 то 12 г в лучшем случае 17 г. Платим такие деньги, а фактически не получаем то, за что платим.

Здравствуйте kz_aaa. Приносим извинения за доставленные неудобства. Не могли бы Вы произвести замеры скорости на прямую от модема и выслать результаты теста нам в ЛС. Возьмем на контроль Ваш договор и понаблюдаем за состояние модема. Так же передадим Ваше предложение касательно уведомлений о профилактиках в соответствующий отдел. Еще хотели бы уточнить, что именно нам следует убрать или добавить для Вашего удобства в меню нашего бота. Так же будем ждать Ваших предложений в ЛС и передадим разработчикам. Нам Важно Ваше мнение, благодаря Вам мы делаем наш сервис лучше. Заранее благодарим Вас за Ваши предложения. (Роман)

[Valika]

Тк у меня интернет заработал))) специалист ваш решил, что выезжать ему не надо) сказал, если что, звонить

[Discounter]

Здравствуйте уважаемые абоненты, В г.Алматы ведутся планово-профилактические работы на сети DOCSIS. Извините за доставленные неудобства, просим Вас переждать. (Роман)

Подскажите сколько ждать?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Тк у меня интернет заработал))) специалист ваш решил, что выезжать ему не надо) сказал, если что, звонить

Предоставили ответ Вам в ЛС. (Роман)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Здравствуйте уважаемые абоненты, В г.Алматы ведутся планово-профилактические работы на сети DOCSIS. Извините за доставленные неудобства, просим Вас переждать. (Роман)

Подскажите сколько ждать?

 

Здравствуйте Discounter. На данный момент планово-профилактические работы завершены, интернет в работе. (Роман)

[Dante_Solo]

 

 

проблема со скоростью длиться с конца августа, 2 недели назад обещали что проблему решат до конца недели

уже 6 октября и ни намека на изменение состояния сети, жуткие потери, скачки пинга, низкая скорость
сколько нам еще ждать? в чем заключается ваша проблема? если вы не можете обеспечить заявленную скорость, тогда зачем рекламируете то, чего нет, и берете за это деньги?

уже другого выхода не вижу как вернутся на megaline, хоть и 8мбит, но на них youtube работает вечером и потерь с "пробелами в сети" нет

дайте точно знать, когда будет скорость и качество сети заявленная в тарифном плане, потому как 3 месяц оплачивать такой интернет нет желания

ну мне сегодня писали, что проводились работы и сегодня будет нормальный интернет. В итоге - 

 

 

Уважаемые абоненты Dante_Solo, FoXy.StyLе! Спасибо Вам за информацию, Ваши контактные данные у нас есть, разберёмся в сложившейся ситуации, будем решать проблему. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. (Галим)

 

07.10.16 мне позвонили с местного отделения АлмаТВ, договорились на вызов техников к 17:30, пришли ребята к назначенному времени

проверили все на моей стороне, все в порядке, а проблема есть в чем причина они не знают, и никак повлиять на это не могут

о проблемах со скоростью в вечернее время местное руководство и персонал никто не оповещал
проблема длится уже с 20ых чисел АВГУСТА, и в данный момент она есть
перерасчет за эти полтора месяца делать будут? наличие проблемы признали, руководство так же в курсе, но причин не называют
вижу только сообщения от тех. поддержки, в течении месяца, что работа по устранению проблемы ведется, но ничего изменилось

 

выкладываю очередный отчет о состоянии сети, который был сделан в день вызова техников
часовой пояс в speedtest выставлен неверно, +5:30 Asia Kolkata отставание от нашего местного времени на 30 мин

более подробно на видео, скорость видео увеличина на 300%
после 18:00 скорость плавно падает до 2-4мбит, высокий пинг, адовые потери пакетов,  некоторые сервера вовсе перестают отзываться
после 00:00 скорость восстанавливается, можно смотреть видео на youtube хоть в 4к, потери все так же присутствуют, но с меньшим процентом для онлайн игр состояние сети не подходит

 

состояние сети после 18:00

 

состояние сети через 6 часов после 00:00

[un7ppo]

Ещё раз здравствуйте, похоже в нашем городе на одну оптопару посадили весь город, ночью и днём инет нормальный, после 6 вечера тихий ужас! Что толку вызывать ремонтников на дом, когда сдесь элементарная жадность алматвшников!

Запись пингплоттера 13,10,16 от 12,00 до 23,30

Скрытый текст

Красным потери пакетов, большей красный это вылет инета( помогла перезагрузка)

Запись 14,10,16 от17,30 до 20,00

Скрытый текст

Явно видно тоже самое

Помоему толку от проверки скорости нет никакого, вот обидно что суточную запись пингплоттера не могу прицепить.В эту запись можно носом тыкать алматвшников!

Нужно не скорость проверять, а качество!

А, качество услуги предоставления интернета от АЛМАТВ очень хромает!

Вот ещё одна "весёлая" картинка!

Скрытый текст

Сообщение отредактировал un7ppo: 14.10.2016, 20:37:16

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

проблема со скоростью длиться с конца августа, 2 недели назад обещали что проблему решат до конца недели

уже 6 октября и ни намека на изменение состояния сети, жуткие потери, скачки пинга, низкая скорость
сколько нам еще ждать? в чем заключается ваша проблема? если вы не можете обеспечить заявленную скорость, тогда зачем рекламируете то, чего нет, и берете за это деньги?

уже другого выхода не вижу как вернутся на megaline, хоть и 8мбит, но на них youtube работает вечером и потерь с "пробелами в сети" нет

дайте точно знать, когда будет скорость и качество сети заявленная в тарифном плане, потому как 3 месяц оплачивать такой интернет нет желания

ну мне сегодня писали, что проводились работы и сегодня будет нормальный интернет. В итоге - 

 

 

Уважаемые абоненты Dante_Solo, FoXy.StyLе! Спасибо Вам за информацию, Ваши контактные данные у нас есть, разберёмся в сложившейся ситуации, будем решать проблему. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. (Галим)

 

07.10.16 мне позвонили с местного отделения АлмаТВ, договорились на вызов техников к 17:30, пришли ребята к назначенному времени

проверили все на моей стороне, все в порядке, а проблема есть в чем причина они не знают, и никак повлиять на это не могут

о проблемах со скоростью в вечернее время местное руководство и персонал никто не оповещал
проблема длится уже с 20ых чисел АВГУСТА, и в данный момент она есть
перерасчет за эти полтора месяца делать будут? наличие проблемы признали, руководство так же в курсе, но причин не называют
вижу только сообщения от тех. поддержки, в течении месяца, что работа по устранению проблемы ведется, но ничего изменилось

 

выкладываю очередный отчет о состоянии сети, который был сделан в день вызова техников
часовой пояс в speedtest выставлен неверно, +5:30 Asia Kolkata отставание от нашего местного времени на 30 мин

более подробно на видео, скорость видео увеличина на 300%
после 18:00 скорость плавно падает до 2-4мбит, высокий пинг, адовые потери пакетов,  некоторые сервера вовсе перестают отзываться
после 00:00 скорость восстанавливается, можно смотреть видео на youtube хоть в 4к, потери все так же присутствуют, но с меньшим процентом для онлайн игр состояние сети не подходит

 

состояние сети после 18:00

 

состояние сети через 6 часов после 00:00

 

Добрый вечер, Вопросом касательно снижения скорости в вечернее время занимаются, компания делает все возможное для скорейшего решение проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Нам Важна обратная связь от Вас, Ваши предоставленные данные переданы в соответствующий отдел (Андрей)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ещё раз здравствуйте, похоже в нашем городе на одну оптопару посадили весь город, ночью и днём инет нормальный, после 6 вечера тихий ужас! Что толку вызывать ремонтников на дом, когда сдесь элементарная жадность алматвшников!

Запись пингплоттера 13,10,16 от 12,00 до 23,30

Скрытый текст

Красным потери пакетов, большей красный это вылет инета( помогла перезагрузка)

Запись 14,10,16 от17,30 до 20,00

Скрытый текст

Явно видно тоже самое

Помоему толку от проверки скорости нет никакого, вот обидно что суточную запись пингплоттера не могу прицепить.

Нужно не скорость проверять, а качество!

А, качество услуги предоставления интернета от АЛМАТВ очень хромает!

Добрый вечер, приносим извинения за доставленные неудобства, вопрос касательно снижения скорости в вечернее время, будет решен, Надеемся на Ваше понимание. Спасибо за обратную связь (Андрей)

[Qarakhan]

Уважаемые АЛМА ТВ!!!
Хватит уже тут извиняться! Можно ли здесь хотя бы предоставлять ПРАВДИВУЮ информацию?!
Ведь ложь и предоставление неправильной информации, а также заведомо введение клиента в заблуждение карается ЗАКОНОМ!
У меня требование - получать официальный ответ от вашего руководства и выложить здесь на всеобщее обозрение: О причинах отвратительного качества Интернета во многих ЖК и районах города?
Правда ли, что в наш новый ЖК ваша "оптика" идет аж из АЛМАГУЛЯ??!!!
Если это так, вы ведь НИКОГДА не решите проблемы в Интернетом в нашем районе. Потому, что это все равно, что проложить кабель из Алматы в Каскелен  через Караганду.
Если ответа здесь не последует, то может тогда официально запросить ответа у вашей компании через письмо с исходящим номером и выложить здесь?

Сообщение отредактировал Qarakhan: 14.10.2016, 20:40:35

[alxvik]

Почитал последние страницы и решил притормозить с переходом с Мегалайн на Алма ТВ. 

[Count_NN]

мда, второй раз за неделю приходит ремонтная бригада. А ему, интернету, один черт - то потухнет, то погаснет. Дозвонится не реально, лайф-чат с  саппортом с Вашего сайта пропал, а жаль.

 

Моя аватарка целиком отражает мою проблему, примерно все так и происходит.

 

Бригада сказала, что возможно протянуть метро-езернет, вроде в паркинге находится недалеко, прочекайте плиз, на Доксисе сидеть не буду. 103789850

Сообщение отредактировал Count_NN: 14.10.2016, 20:54:01

[Qarakhan]

прочитал вот эту статью https://www.almatv.k...er/news/446491/
..... интересен результат: что они услышали.
Предлагаю вам АЛМА ТВ в следующий раз подобный "десант" высадить здесь на форуме. думаю, что информации полезной тоже будет много для ваших десантников, а также хотелось бы получать ответы от непосредственно "топ-менеджеров".

[Айбек Ниязалиев]

Сегодня Теле2 прислал смс, что за неполадки, которые были ночью всего на пару часов, они предоставят мне безлимитный интернет на 2 выходных дня. Вот как надо работать. У вас нет скорости уже 2 с лишним месяца, а вы хоть бы хны, сдираете деньги и взамен не предоставляете ничего. Даже арендную плату не уменьшили.

 

P.S. Хоть на выходных попользуюсь стабильным 4G-интернетом, который не лагает и скорость хорошая. Не то что у вас.