Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[megatest]

Нам тут постоянно твердят "вопрос на контроле у руководства".

Может нам самим стоит направить коллективное письмо на имя И.О. генерального директора - Alma-TV Ким Л.Ю. с просьбой прокомментировать сложившуюся ситуацию?

[Dante_Solo]

Нам тут постоянно твердят "вопрос на контроле у руководства".

Может нам самим стоит направить коллективное письмо на имя И.О. генерального директора - Alma-TV Ким Л.Ю. с просьбой прокомментировать сложившуюся ситуацию?

мне в call центре вообще оператор сказала, ну вечером все приходят домой и нагрузка увеличивается, поэтому мы и снижаем скорость) вообщем это норма они считают.

[megatest]

На дворе ночь, а потери пакетов продолжаются.

1735 packets transmitted, 1219 received, 29% packet loss, time 1738504ms
rtt min/avg/max/mdev = 73.504/75.991/92.054/1.974 ms

Про скайп, естественно, можно забыть.

 

[rainmaker901]

 

Нам тут постоянно твердят "вопрос на контроле у руководства".

Может нам самим стоит направить коллективное письмо на имя И.О. генерального директора - Alma-TV Ким Л.Ю. с просьбой прокомментировать сложившуюся ситуацию?

мне в call центре вообще оператор сказала, ну вечером все приходят домой и нагрузка увеличивается, поэтому мы и снижаем скорость) вообщем это норма они считают.

 

Мне по моей ситуации отвечают: "Ну интернет же у вас есть..."   А какого он качества, это уже их не волнует

[megatest]

оператор сказала, ну вечером все приходят домой и нагрузка увеличивается, поэтому мы и снижаем скорость)

Нет, ну тупость полнейшая. Я, когда такое слышу, всегда вспоминаю.

[stroitel123]

АлмаТВ, ну сколько можно игнорировать жалобы пользователей на скорость интернета в вечернее время. Решите уже этот вопрос. Вечером пользоваться вашим интернетом стало невозможно. Подожду еще месяцок и буду переходить на IDnet. Прилагаю очередной скрин с тестированием скорости в вечернее время. Тариф 30 мбит/с Доксис 3. Очередной раз повторю, не надо мне высылать ваших инженеров. Они уже приезжали не один раз. Уровни сигналов все в норме. Днем скорость согласно тарифу.

 

В последнее время по вечерам стал пользоваться интернетом от Теле2 через сотку, т.к алмативишным пользоваться невозможно.

 

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

в декабре 2015 отключил megaline решил перейти на Alma TV думал пинг будет лучше скорость выше платить так же
переходил в первую очередь из-за пинга, у знакомых, которые в онлайн игры не играют был Alma TV попросил в ping plotter попинговать на интересующие меня сервера
пинг был тот же что и на megaline потерь пакетов не показывало, но скорость на меге ниже за ту же цену, решил перейти, и ошибся, играть стало еще тяжелее при том же пинге
потом пинг в марте на пару дней даже улучшился 40-55 на Москву и Европа 75-85, я такого на megaline никогда пинга не видел, там норма в лучшем случае было 65, в основном 80-100+

вообщем пинг хоть и стал меньше на пару дней в марте, а толку от этого вообще практически никакого, в игре постоянно недочет идет по регистрации попаданий.

Здравствуйте Dante_Solo, оставьте пожалуйста Ваш номер договора и телефон в ЛС, обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса (Александр)

[megatest]

обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса

Как же, как же. Одни обещание, а результат как всегда нулевой. Вопрос со скоростью и потерей пакетов вы до сих пор не решили.

[FoXy.StyLe-]

АлмаТВ, ну сколько можно игнорировать жалобы пользователей на скорость интернета в вечернее время. Решите уже этот вопрос. Вечером пользоваться вашим интернетом стало невозможно. Подожду еще месяцок и буду переходить на IDnet. Прилагаю очередной скрин с тестированием скорости в вечернее время. Тариф 30 мбит/с Доксис 3. Очередной раз повторю, не надо мне высылать ваших инженеров. Они уже приезжали не один раз. Уровни сигналов все в норме. Днем скорость согласно тарифу.

 

В последнее время по вечерам стал пользоваться интернетом от Теле2 через сотку, т.к алмативишным пользоваться невозможно.

 

То есть у вас есть idnet, но вы при этом сидите на алматв? Не надо так 

Алматв уже игнорирует имеющиеся проблемы и принимает их только у новых пользователей.

А в том году около 10 раз ездила бригада, пока не решила проблему, хватило на год.

А теперь 2 бригады, одна из которых говорит "***ный доксис, как он надоел, ничего не знаем, это они в офисе должны подкрутить"

и вторая, которая "устранила" помехи с 4 подъездов. 

Ах да, еще обещания какого-то главного инженера по телефону)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

АлмаТВ, ну сколько можно игнорировать жалобы пользователей на скорость интернета в вечернее время. Решите уже этот вопрос. Вечером пользоваться вашим интернетом стало невозможно. Подожду еще месяцок и буду переходить на IDnet. Прилагаю очередной скрин с тестированием скорости в вечернее время. Тариф 30 мбит/с Доксис 3. Очередной раз повторю, не надо мне высылать ваших инженеров. Они уже приезжали не один раз. Уровни сигналов все в норме. Днем скорость согласно тарифу.

 

В последнее время по вечерам стал пользоваться интернетом от Теле2 через сотку, т.к алмативишным пользоваться невозможно.

 

То есть у вас есть idnet, но вы при этом сидите на алматв? Не надо так 

Алматв уже игнорирует имеющиеся проблемы и принимает их только у новых пользователей.

А в том году около 10 раз ездила бригада, пока не решила проблему, хватило на год.

А теперь 2 бригады, одна из которых говорит "***ный доксис, как он надоел, ничего не знаем, это они в офисе должны подкрутить"

и вторая, которая "устранила" помехи с 4 подъездов. 

Ах да, еще обещания какого-то главного инженера по телефону)

 

 

Уважаемый FoXy.StyLe- Вашей проблемой также как и остальных клиентов, которые обращаются с вопросом по скорости, занимаются наши специалисты, приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся в ближайшее время решить вопрос (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 22.09.2016, 14:23:25

[megatest]

Вашей проблемой также как и остальных клиентов, которые обращаются с вопросом по скорости, занимаются наши специалисты,

Занимаются? Вот результат ваших занятий.

Интернета нет.

[megatest]

Интернета нет до сих пор. Интерфейс даже ip адрес не получает.

[rainmaker901]

Сегодня потери пакетов нет, зато пинг скачет от 90 до 400 - 500

[megatest]

пинг скачет от 90 до 400 - 500

У меня сегодня и пакеты теряются и средний пинг в районе 8494 ms

[megatest]

Пакеты теряются в сети Алма-ТВ

[megatest]

Потери более 20% И это до узла Алма-ТВ.

Сообщение отредактировал megatest: 23.09.2016, 00:04:37

[megatest]

Интернета нет.

Как уже писали выше, компания продолжает игнорировать клиентов.

[sorrow_gosu]

Интернет снова пропал.
Симптомы те же. Горит 4 лампы, интернет не работает. Перезагрузил роутер, теперь 2 горит 3я мигает. И все.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Интернет снова пропал.
Симптомы те же. Горит 4 лампы, интернет не работает. Перезагрузил роутер, теперь 2 горит 3я мигает. И все.

 

Здравствуйте, оставьте пожалуйста Ваш номер договора и контактный телефон в ЛС, мы с Вами свяжемся и решим вопрос, разберемся в ситуации, заранее спасибо (Александр)

[sorrow_gosu]

Интернет снова пропал.
Симптомы те же. Горит 4 лампы, интернет не работает. Перезагрузил роутер, теперь 2 горит 3я мигает. И все.

Здравствуйте, оставьте пожалуйста Ваш номер договора и контактный телефон в ЛС, мы с Вами свяжемся и решим вопрос, разберемся в ситуации, заранее спасибо (Александр)

Свои данные я отправлял ранее в ЛС
Но сейчас уже неактуально, интернет заработал.