Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день!

сегодня столкнулись с очередной проблемой.....

при попытке войти в интернет банкинг народного ничего не получилось. При разговоре с оператором сервиса выяснилось, что теперь каким-то образом в банке блокируется доступ не казахстанским IP-адресам (по их словам IP  показал Будапешт) и что заинтересованное физ. либо юр. лицо должно обратиться в банк с письменным запросом о включении диапазона IP интернет провайдера в спектр доступных.

У меня есть подозрения ,откуда ноги растут (монополист наш в предоставлении услуг связи), но хотелось бы не менять ни провайдера ни банк, кстати, интернет - банкинг некоторых банков также не работает после праздников - ведутся технические работы, не удивлюсь ,что и им дано похожее поручение в сфере ограничения доступа не казахстанским IP/

Подскажите, будет ли Алма ТВ заниматься этим вопросом или может ли хотя бы предоставить диапазон своих IP?

Хотел связаться с Колл Центром Алма ТВ, но, по крайней мере, ближе к 10 работал только автоответчик.

Заранее благодарю!

Здравствуйте pticyn, в ближайшее время мы с Вами свяжемся, уточним IP адреса, постараемся помочь в решении Вашего вопроса

[SorDus]

Кого выбрать? Билайн или комбо АлмаТВ? У кого есть опыт прошу дать советы. 

Сообщение отредактировал SorDus: 26.03.2016, 09:15:51

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Кого выбрать? Билайн или комбо АлмаТВ? У кого есть опыт прошу дать советы. 

Доброе утро SorDus, Мы будем рады если Вы выберите нашу компанию, у нас очень выгодные условия для подключения. Подключив нашу услугу Вы сможете в полной мере оценить наш безлимитный, высокоскоростной интернет. Также Вы можете оставить Ваши данные в ЛС (Город, точный адрес, контактный номер телефона) мы проверим техническую возможность Вашего дома на подключение новых, эксклюзивных пакетов до 300 мбит.сек / 500 мбит.сек и проконсультируем Вас по остальным пакетам программ.

[pticyn]

Кого выбрать? Билайн или комбо АлмаТВ? У кого есть опыт прошу дать советы. 

 

Добрый день!

Перешел на комбо с билайн.

Первые пару месяцев были сбои с интернетом, на сегодняшний день связь стабильная уже ок.года. Сбои бывают, но очень редко и  ненадолго.

Субъективно, сервис гораздо лучше, чем в билайн.

[Qarakhan]

 

Кого выбрать? Билайн или комбо АлмаТВ? У кого есть опыт прошу дать советы. 

 

Добрый день!

Перешел на комбо с билайн.

Первые пару месяцев были сбои с интернетом, на сегодняшний день связь стабильная уже ок.года. Сбои бывают, но очень редко и  ненадолго.

Субъективно, сервис гораздо лучше, чем в билайн.

 

У меня все с точность до наоборот.
был на оптике Билайн. Первый месяц регулярно звонил в техподдержку. После все наладилось. Претензий по качеству не было практически. Иногда звонил, чтобы дистанционно перегрузили (ну может быть раз в 3 месяца). Работал на их кабеле примерно 3 года. Потом в связи с переездом перешел на Алма ТВ.
И тут началось... (см. историю моих постов) ИМХО качество связи было однозначно хуже. Лучше сервис, лучшее реагирование на проблемы. Очень удобно, что есть данная ветка. Скорость тоже получше. Сейчас качество связи стабилизировалось. Иногда тоже бывают "зависания" - все-таки интернет периодически пропадает и восстанавливается по каким-то причинам. Недавно качество ТВ трансляции упало. Но опять же через техподдержку решили проблему.
Мне кажется, прежде чем решить на ком остановиться еще нужно учитывать район города, какое оборудование там и т.д.

[SorDus]

Какой выбрать модем модем DOCSIS 3.0 или ONT? 

[FoXy.StyLe-]

Какой выбрать модем модем DOCSIS 3.0 или ONT? 

Если есть ONT - тут и думать нечего, docsis хуже.  

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Какой выбрать модем модем DOCSIS 3.0 или ONT? 

Уважаемый SorDus, оборудование которое будет установлено по Вашему адресу зависит от технической возможности. Модем для технологий Docsis 3.0 устанавливается в тех случаях когда подключение производиться через кабель RG-6, ONT терминал используется при подключений услуги по технологий GPON через оптоволоконный кабель. Если Вы оставите Ваши данные в ЛС мы предоставим Вам более подробную информацию по условиям подключения. Запрос данных отправлен в ЛС.

[Пенёк]

 

Полностью согласен!

 

 

Обращался несколько раз,так ничего и не сделали(Скорость нормальная только ночью и утром.

 

Здравствуйте Пенёк, приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства, Ваш вопрос очень важен для нас и под контролем у руководства, мы все проверим со своей стороны и свяжемся с Вами завтра для более подробной консультаций.

 

ДД!

Прошло 3 дня и тишина.Скорости как не было так и нет(

алматв

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДД!

Прошло 3 дня и тишина.Скорости как не было так и нет(

алматв

 

Здравствуйте Пенёк, Ваш вопрос решается, к Вам сегодня перезвонят и предоставят более подробную информацию , мы приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства и надеемся на понимание с Вашей стороны. 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 26.03.2016, 13:37:42

[gonduras2011]

скорость на казателеком меньше 5 мбит

Сообщение отредактировал gonduras2011: 26.03.2016, 22:03:55

[gonduras2011]

Привет! Когда в алматв закончится переход на docsis-3?

[ssc_free]

Это на новом 500мбитном тарифе?

[gonduras2011]

Это на новом 500мбитном тарифе?

Нет это на старом 5 мегабитном, хотя точне его надо будет назвать 1 мбитный или полумегабитный канал и брать в 5 раз меньше.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Привет! Когда в алматв закончится переход на docsis-3?

Здравствуйте gonduras2011, компания работает в этом направлении и мы надеемся что до конца 2016 года большинству нашим абонентам мы дадим возможность использования Docsis 0.3.

[gonduras2011]

 

Привет! Когда в алматв закончится переход на docsis-3?

Здравствуйте gonduras2011, компания работает в этом направлении и мы надеемся что до конца 2016 года большинству нашим абонентам мы дадим возможность использования Docsis 0.3.

Если не ошибаюсь скорость должна будет вырасти в 2 раза?

[gonduras2011]

что означает в логах модем Томпсон данные ошибки

Sun Mar 27 01:28:11 2016    Warning (5)   DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Привет! Когда в алматв закончится переход на docsis-3?

Здравствуйте gonduras2011, компания работает в этом направлении и мы надеемся что до конца 2016 года большинству нашим абонентам мы дадим возможность использования Docsis 0.3.

Если не ошибаюсь скорость должна будет вырасти в 2 раза?

 

Уважаемый gonduras2011, у абонентов будет возможность пользоваться высокоскоростным интернетом со скоростью до 100Мбит/сек , что в разы выше чем при использовании технологии предыдущего поколения Docsis 0.2 

[pcqpcp]

Всем привет!

Есть, кто подключил Интернет 300/500? Как проходит полёт на высоте? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

что означает в логах модем Томпсон данные ошибки

Sun Mar 27 01:28:11 2016    Warning (5)   DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response 

 

Добрый день, gonduras2011! Ошибка"DHCP RENEW WARNING" означает, что содержимое, введенное в поле DHCP не верное. Попробуйте пожалуйста перезагрузить оборудование. Если не получится, то оставьте нам в ЛС Ваш адрес, город и контактные данные. Мы проверим Ваш модем дистанционно и выясним в чем причина.