Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Keffer]

Вот запустит Гугл воздушные шары свои, будет другая ситуация,

Думаете? Очень сомневаюсь.

 

p.s. Кстати, что там насчет запуска интернета вашего у нас, когда ожидать?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Вот запустит Гугл воздушные шары свои, будет другая ситуация,

Думаете? Очень сомневаюсь.

 

p.s. Кстати, что там насчет запуска интернета вашего у нас, когда ожидать?

 

Добрый день! Запуск планируется на начало июля.

[Keffer]

Запуск планируется на начало июля.

когда запустите - услуга будет доступна во всех домах сразу где есть алма-ТВ кабельное ТВ,  или та же резиновая песня с подключением поочередно каждого дома в неизвестные сроки отдаленного будущего?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

когда запустите - услуга будет доступна во всех домах сразу где есть алма-ТВ кабельное ТВ,  или та же резиновая песня с подключением поочередно каждого дома в неизвестные сроки отдаленного будущего?

 

 

Будем подключать пусть не всех и не сразу, к сожалению. Но подключение планируется проводить участками.

[Nevoz]

Здравствуйте. Интернет уже не работает два дня, говорят проводятся какие-то работы и что позвонят когда все наладится... собственно так и не позвонили... уже на протяжении двух месяцев интернет ужасно не стабильный, все время отваливается, вызывали техников несколько раз, они усиливали сигнал, вроде становилось нормально, но потом опять та же история. И вот теперь совсем не работает, клиент алма тв уже давно, поэтому все еще старый модем arris и сейчас горит только одна лампочка, вторая мигает. Оптоволокно обещали давно, все еще нет возможности( 

 

(г. Астана) 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. Интернет уже не работает два дня, говорят проводятся какие-то работы и что позвонят когда все наладится... собственно так и не позвонили... уже на протяжении двух месяцев интернет ужасно не стабильный, все время отваливается, вызывали техников несколько раз, они усиливали сигнал, вроде становилось нормально, но потом опять та же история. И вот теперь совсем не работает, клиент алма тв уже давно, поэтому все еще старый модем arris и сейчас горит только одна лампочка, вторая мигает. Оптоволокно обещали давно, все еще нет возможности( 

 

(г. Астана) 

Добрый день! Приносим извинения, очень жаль, что так вышло. Напишите, пожалуйста, Ваши контактные данные и адрес, дабы мы могли помочь Вам решить эту проблему. 

[Nevoz]

Добрый день! Приносим извинения, очень жаль, что так вышло. Напишите, пожалуйста, Ваши контактные данные и адрес, дабы мы могли помочь Вам решить эту проблему. 

 

 

Контактные данные отправил, спустя некоторое время внезапно появился интернет. НО сейчас опять та же самая ситуация, интернет не работает... радость была не долгой 

До операторов дозвониться не смог, заняты... 

Сообщение отредактировал Nevoz: 20.06.2015, 18:27:26

[megatest]

Имейте совесть. Последнюю неделю интернетом пользоваться невозможно. Простои по несколько суток. Не нужно приносить дежурных извинений, просто устраните проблему, которая приносит мне огромные неудобства.

г. Астана. Номер договора отправил в личку.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Имейте совесть. Последнюю неделю интернетом пользоваться невозможно. Простои по несколько суток. Не нужно приносить дежурных извинений, просто устраните проблему, которая приносит мне огромные неудобства.

г. Астана. Номер договора отправил в личку.

Добрый день. Ваш запрос принят, благодарим за обращение. Мы прилагаем все усилия, чтобы устранить неполадки.

[megatest]

Вчера интернет работал относительно стабильно. Сегодня крайне не стабильно (в момент написания поста не работает вовсе.). Все началось с замены некого оборудования (по словам тех. поддержки) в начале прошлой недели.

Пора подумать о перерасчете. Вы так не считаете?

Сообщение отредактировал megatest: 23.06.2015, 21:01:32

[John Smith]

Вчера интернет работал относительно стабильно. Сегодня крайне не стабильно (в момент написания поста не работает вовсе.). Все началось с замены некого оборудования (по словам тех. поддержки) в начале прошлой недели.
Пора подумать о перерасчете. Вы так не считаете?

Перерасчет будет.

[megatest]

Интернет отвалился вновь. Ситуация со стабильностью не меняется.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Интернет отвалился вновь. Ситуация со стабильностью не меняется.

Добрый день! Приносим свои извинения, ведутся технические работы по устранению неполадок. Но есть и хорошая новость: за дни, когда вы испытывали трудности с доступом к Интернету, мы дарим 10 дней бесплатного пользования данной услугой в следующем месяце.

[megatest]

 

Интернет отвалился вновь. Ситуация со стабильностью не меняется.

Добрый день! Приносим свои извинения, ведутся технические работы по устранению неполадок. Но есть и хорошая новость: за дни, когда вы испытывали трудности с доступом к Интернету, мы дарим 10 дней бесплатного пользования данной услугой в следующем месяце.

 

Интернет не работает снова. Примите наконец хоть какие то действенные меры по устранению проблемы. Формулировка "мы дарим 10 дней" мягко говоря смущает. Это скорее возмещение объема оплаченой, но не оказанной услуги.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Интернет отвалился вновь. Ситуация со стабильностью не меняется.

Добрый день! Приносим свои извинения, ведутся технические работы по устранению неполадок. Но есть и хорошая новость: за дни, когда вы испытывали трудности с доступом к Интернету, мы дарим 10 дней бесплатного пользования данной услугой в следующем месяце.

 

Интернет не работает снова. Примите наконец хоть какие то действенные меры по устранению проблемы. Формулировка "мы дарим 10 дней" мягко говоря смущает. Это скорее возмещение объема оплаченой, но не оказанной услуги.

 

Здравствуйте. Согласен с Вами, "дарим" - не совсем подходящее слово. По поводу Интернета: с Вами свяжутся в ближайшее время и решат проблему.

[Qarakhan]

Добрый день Solist,
Собираемся стать вашими абонентами. Но сегодня увидели такую новость в интернете: В Алматы пытались задержать генерального директора Алма-ТВ Жомарта Ертаева
В связи с чем вопрос: Не скажется ли это на качестве ваших услуг? А то в последнее время с турфирмами подобные новости, потом проблемы у клиентов.
А тут может этот "вирус" добрался и до сервисных IT компаний тоже?

[Uncle Shal]

Уважаемый Qarakhan, советуем с бОльшим скепсисом подходить ко всему, что публикуют наши СМИ. У нашей компании большИе планы в части технического развития сети, расширения количества каналов и услуг, улучшения сервиса и т. д. и т. п. Так что, несмотря на 20-летний возраст, мы только в начале долгого пути 

[muchamedia]

Уважаемый Qarakhan, советуем с бОльшим скепсисом подходить ко всему, что публикуют наши СМИ. У нашей компании большИе планы в части технического развития сети, расширения количества каналов и услуг, улучшения сервиса и т. д. и т. п. Так что, несмотря на 20-летний возраст, мы только в начале долгого пути 

Трэвелсистем тоже был немало на рынке и без проблем, но раз взял и свалил гендиректор забугор. 

[Keffer]

Июль настал. Где интернет в UKG ваш?)

[Uncle Shal]

Трэвелсистем тоже был немало на рынке и без проблем, но раз взял и свалил гендиректор забугор. 

Мы-то здесь при чём??? Повторяю: не верьте всему тому, что публикуется в наших СМИ.