Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Arktikkaktus]

Добрый день! Какая модель Wi-Fi роутера продается в Алма ТВ? Есть ли инструкция по его подключению? - у меня Алманет и модем Huawei - можно скинуть в личку?

ответ в личке.

ДД. Можно мне тоже инструкцию подключения в ЛС. Остался роутер DIR-615, подойдет ли он?И если можно список оптимальных моделей роутеров,если самому покупать качественный. Планирую подключиться к вашей услуге, но по опыту знаю что техники советуют Default-овые модели.

Сообщение отредактировал Arktikkaktus: 25.06.2013, 13:54:34

[zloy-nedobryi]

Привет!Ребята подскажите,сайт sulpak.kz открывается с АТВ? дома почему-то не хочет открываться,на работе с мегалайна открывает без проблем.

Только что проверил, открывается без проблем

[sot147]

Скорость упала на 20кб. в сек. когда должна быть 10 000 кб. сек. Сервисный цент не берут некогда телефон, хоть и рабочий день и никакого обеда нету. Астана, пр. Богенбай батыра 24\1, 307818

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Скорость упала на 20кб. в сек. когда должна быть 10 000 кб. сек. Сервисный цент не берут некогда телефон, хоть и рабочий день и никакого обеда нету. Астана, пр. Богенбай батыра 24\1, 307818

С вами должны были связаться специалисты со службы сервиса. Все в порядке?

[sashakipper]

Когда пришёл платить за интернет- мне сообщили что через месяц, если я не перейду на GPON я лишусь вообще интернета от алма тв.Так как вы переходите на волокно , а провода,т.е. тариф ГИГ приказывает долго жить.Сразу назревает ситуация -я допустим решил подключить самый дешёвый интернет (ГИГ 60), так как мне больше скорости не нужно, выбрал вашу компанию как провайдера, купил оборудование.И тут вы мне говорите до свидания , модем оставьте себе так как вы его приобрели в личное пользование.Правомерны ли действия вашей компании.Я купил ваше оборудование чтобы пользоваться интернетом за 1850 тг, а не дороже.А вы получается сбагрили модемы - и они теперь годны только на мусор.
После всех споров в офисе , мне сказали что " ой , мы ввели вас в заблуждение - ваш район подключат только осенью)) " (и это правда) .Но я хочу быть подготовленным , так как деньги я не печатаю.

[Tanarri]

Алмат ТВ, вы в субботу телефон берете? Техподдержка работает? 3 часа уже пробую дозвониться... Уже надоела ваша скрипка на автоответчике.

[Salamatiqus]

Уже надоела ваша скрипка на автоответчике.

Самая маленькая скрипка в мире

[Egorka07]

Когда пришёл платить за интернет- мне сообщили что через месяц, если я не перейду на GPON я лишусь вообще интернета от алма тв.Так как вы переходите на волокно , а провода,т.е. тариф ГИГ приказывает долго жить.Сразу назревает ситуация -я допустим решил подключить самый дешёвый интернет (ГИГ 60), так как мне больше скорости не нужно, выбрал вашу компанию как провайдера, купил оборудование.И тут вы мне говорите до свидания , модем оставьте себе так как вы его приобрели в личное пользование.Правомерны ли действия вашей компании.Я купил ваше оборудование чтобы пользоваться интернетом за 1850 тг, а не дороже.А вы получается сбагрили модемы - и они теперь годны только на мусор.
После всех споров в офисе , мне сказали что " ой , мы ввели вас в заблуждение - ваш район подключат только осенью)) " (и это правда) .Но я хочу быть подготовленным , так как деньги я не печатаю.

Странно это. По идее существующая услуга должна работать до последнего клиента или замена на новую услугу должна проходить с какими-то акциоными льготами. Может вас неверно информировали? Обратитесь письменно по эл. почте в Алма-тв (контакты в топике и на их сайте) и попросите чтобы растолковали. Если не трудно, потом тут запостите ответ.

[Zwezda33]

Алмат ТВ, вы в субботу телефон берете? Техподдержка работает? 3 часа уже пробую дозвониться... Уже надоела ваша скрипка на автоответчике.

присоединяюсь,

звоню больше 3-х часов, трубку не поднимали. на четвертом часу все же ответили.

Отключили интернет+телевидение, звоню в алма тв, выясняется, что последняя оплата была 16.06 с переплатой, по сотоянию на 01.07. сумма составляет 2000 тенге с копейками, на мои вопросы относительно почему отключили, если долга нет, отвечают, что оплата производится по 1-ым числам, неважно какая сумма.

объясняю, что квитанций не было, и оснований для отключений также нет, пжт подключите. на что ответили, как оплатите, сразу подключим...

слов нет, может я не права?

[Egorka07]

.....Отключили интернет+телевидение, звоню в алма тв, выясняется, что последняя оплата была 16.06 с переплатой, по сотоянию на 01.07. сумма составляет 2000 тенге с копейками, на мои вопросы относительно почему отключили, если долга нет, отвечают, что оплата производится по 1-ым числам, неважно какая сумма.

объясняю, что квитанций не было, и оснований для отключений также нет, пжт подключите. на что ответили, как оплатите, сразу подключим...

слов нет, может я не права?

По идее, деньги падают в ваш экаунт, с которого списывается сумма согласно тарифа услуги. Если на счете экаунта есть деньги 100% покрывающие месячную абон. плату услуги (это условия вашего договора) то услуга должна оказываться без отключения и нет тут никакой привязки к факту ежемесячной оплате, т.к. многие платят вообще раз в год. Другое дело, если у вас на счету экаунта сумма меньше стоимости месячной абон. платы, то тогда вас точно отключат. Опять же согласно условиям договора. Интересно, что оф.пред ответит ?

Сообщение отредактировал Egorka07: 02.07.2013, 18:29:52

[pcqpcp]

Товарищи, братья, други!

С замиранием сердца смотрю второй день на загрузку интернет. Работать невозможно. За это время я пережил и отваливание соединения, и проблему с сетью с жёлтым треугольничком, и повисшее "в воздухе" сообщение в агенте, при отправке которого вообще нервы сдают, и минутную прорисовку сего форума, и вообще конец света.

Изначально подумал, что погнала пятнадцатая опера, которой сегодня нас порадовали разработчики. Сделал краш-тест в эксплорэре, - тот еле-еле загрузил страничку, значит грузится. Я опять в оперу - та тоже еле как открыла страничку с которой сейчас и печатаю.

Что случилось?

Ps. В поддержку не звонил.

Pps. На прошлой неделе, в пятницу звонил КТ, они провели к нам волокно в подъезд ... короче послал. Звонили в тот же день ещё раз - ещё раз послал. Вчера снова отказался подключаться и сегодня заявку тоже отменил. Теперь думаю что зря. Ваше волокно к нам не дойдёт никогда, да и цены у них на волокно ниже.

[Catalyst]

Почитайте соседнюю ветку про Казахтелеком, там такая же история.

[pcqpcp]

Вроде как работоспособность восстановилась. Видимо из-за планового отключения электричества ...

[Dosan.kz]

Доброе утро! недавно зарегистрировался, что бы спросить, какие плюсы и минусы есть в кабельном интернете ??? стоит переходить с Мегалайна (ХИТ) ??? Если возможно расскажите по подробнее. Заранее Рахмет! (Караганда, район стадион ШАХТЁР" , частный сектор)

[Egorka07]

Доброе утро! недавно зарегистрировался, что бы спросить, какие плюсы и минусы есть в кабельном интернете ??? стоит переходить с Мегалайна (ХИТ) ??? Если возможно расскажите по подробнее. Заранее Рахмет! (Караганда, район стадион ШАХТЁР" , частный сектор)

На кабельный это на какой? Если речь идет о сравнении Мегалайна и тарифного плана GIG( GIG- коаксиальная сеть передачи данных) от Алма-ТВ, то технологически это клоны(у обоих фактическая скорость примерно до 10 Мег/с), но с разными условиями. Мегалайн не безлимитный, а GIG полностью безлимитный. Если вы говорите о сети GPON от Алма-ТВ(оптика в квартиру или UTP кабель в квартиру), то это сеть нового поколения и соответственно и скорости выше в разы и качество услуги на голову выше. Услуги на GPON-сети предоставляются под тарифами Алманет. Детали смотрите на сайте Алма-ТВ вашего региона. Узнайте в Алма-ТВ какой именно тариф доступен у вас в доме и далее делайте выбор.

[odb_777]

Когда планируется повышение скорости в Астане на GIGи?

[Dosan.kz]

Доброе утро! недавно зарегистрировался, что бы спросить, какие плюсы и минусы есть в кабельном интернете ??? стоит переходить с Мегалайна (ХИТ) ??? Если возможно расскажите по подробнее. Заранее Рахмет! (Караганда, район стадион ШАХТЁР" , частный сектор)

На кабельный это на какой? Если речь идет о сравнении Мегалайна и тарифного плана GIG( GIG- коаксиальная сеть передачи данных) от Алма-ТВ, то технологически это клоны(у обоих фактическая скорость примерно до 10 Мег/с), но с разными условиями. Мегалайн не безлимитный, а GIG полностью безлимитный. Если вы говорите о сети GPON от Алма-ТВ(оптика в квартиру или UTP кабель в квартиру), то это сеть нового поколения и соответственно и скорости выше в разы и качество услуги на голову выше. Услуги на GPON-сети предоставляются под тарифами Алманет. Детали смотрите на сайте Алма-ТВ вашего региона. Узнайте в Алма-ТВ какой именно тариф доступен у вас в доме и далее делайте выбор.

рахмет. пока останусь на Мегалайне

[HelN]

Здравствуйте, здесь есть официальный представитель Алма-ТВ? Может хоть Вы можете что-то сделать...

Ситуация следующая.

Подключала интернет согласно акции, выкупив модем за 3950 и получив 1 месяц интернета бесплатно. Когда пришли ваши установщики я предложила им забрать мой старый модем алма-тв (был ранее на другом адресе), т.к. он мне не нужен а компании наверняка пригодится (жалко выкидывать работающее оборудование).
Они мне сказали что в принципе на этот модем тогда и сделают мне подключение. Подключение-то они сделали, но как выяснилось позже они сделали мне перенос точки (которая стоит 1000 тенге) вместо того чтобы подключать согласно тех условий, за которые я оплатила. Естественно, если бы они мне сказали что делают платный перенос точки - я бы отказалась и мне было бы проще выкинуть уж тогда модем чем платить 1000 тенге за то, чтобы подарить его Вашей компании.

На сегодняшний день в моем лицевом счете висит долг в 950 тенге, я не считаю что должна его оплачивать. Т.е. фактически из-за моей лояльности (я же просто пошла навстречу компании и предложила забрать имеющийся у меня ненужный работающий модем) я еще и должна осталась - это как вообще понимать??

И научите пожалуйста своих менеджеров делать работу, а не только обещать. Я регулярно со 2-ого числа звоню в ваш офис, сегодня уже 2 менеджера клятвенно обещали решить вопрос - ответной реакции нуль.. Если они не могут решить этот вопрос - пусть уж и не обещают ничего..

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, здесь есть официальный представитель Алма-ТВ? Может хоть Вы можете что-то сделать...

Ситуация следующая.

Подключала интернет согласно акции, выкупив модем за 3950 и получив 1 месяц интернета бесплатно. Когда пришли ваши установщики я предложила им забрать мой старый модем алма-тв (был ранее на другом адресе), т.к. он мне не нужен а компании наверняка пригодится (жалко выкидывать работающее оборудование).
Они мне сказали что в принципе на этот модем тогда и сделают мне подключение. Подключение-то они сделали, но как выяснилось позже они сделали мне перенос точки (которая стоит 1000 тенге) вместо того чтобы подключать согласно тех условий, за которые я оплатила. Естественно, если бы они мне сказали что делают платный перенос точки - я бы отказалась и мне было бы проще выкинуть уж тогда модем чем платить 1000 тенге за то, чтобы подарить его Вашей компании.

На сегодняшний день в моем лицевом счете висит долг в 950 тенге, я не считаю что должна его оплачивать. Т.е. фактически из-за моей лояльности (я же просто пошла навстречу компании и предложила забрать имеющийся у меня ненужный работающий модем) я еще и должна осталась - это как вообще понимать??

И научите пожалуйста своих менеджеров делать работу, а не только обещать. Я регулярно со 2-ого числа звоню в ваш офис, сегодня уже 2 менеджера клятвенно обещали решить вопрос - ответной реакции нуль.. Если они не могут решить этот вопрос - пусть уж и не обещают ничего..

Пожалуйста скинте контакты в личку

[Timur Konak]

Здравствуйте, здесь есть официальный представитель Алма-ТВ? Может хоть Вы можете что-то сделать...

Ситуация следующая.

Подключала интернет согласно акции, выкупив модем за 3950 и получив 1 месяц интернета бесплатно. Когда пришли ваши установщики я предложила им забрать мой старый модем алма-тв (был ранее на другом адресе), т.к. он мне не нужен а компании наверняка пригодится (жалко выкидывать работающее оборудование).
Они мне сказали что в принципе на этот модем тогда и сделают мне подключение. Подключение-то они сделали, но как выяснилось позже они сделали мне перенос точки (которая стоит 1000 тенге) вместо того чтобы подключать согласно тех условий, за которые я оплатила. Естественно, если бы они мне сказали что делают платный перенос точки - я бы отказалась и мне было бы проще выкинуть уж тогда модем чем платить 1000 тенге за то, чтобы подарить его Вашей компании.

На сегодняшний день в моем лицевом счете висит долг в 950 тенге, я не считаю что должна его оплачивать. Т.е. фактически из-за моей лояльности (я же просто пошла навстречу компании и предложила забрать имеющийся у меня ненужный работающий модем) я еще и должна осталась - это как вообще понимать??

И научите пожалуйста своих менеджеров делать работу, а не только обещать. Я регулярно со 2-ого числа звоню в ваш офис, сегодня уже 2 менеджера клятвенно обещали решить вопрос - ответной реакции нуль.. Если они не могут решить этот вопрос - пусть уж и не обещают ничего..

Лучше не менеджерам звонить - они то вряд ли решат быстро вопрос - а звонить в службу качества +7(727)2500 536 - мне по крайней мере это помогало