Каспибанк -молодцы, что првлекли больше всего денег среди банков второго уровня, около 10млрд.
Теперь чуть-чуть дегтя. По адресу: 4 мкр-н дом 10а, стоит терминал Каспи для пополнения депозита, оплаты кредитов, пополнения сотовой связи. Там уже на протяжении месяца принтер не печатает чеки. Никому нет дела. Типа того, что поставили банкомат и плевать, как он там работает. Главное, поставить побольше по городу. Без чека трудно доказать, что, если вдруг не прошел платеж, что вы его совершали, а не от "фонаря" предъявляете претензии.
Второй момент. Вчера утром хотел пополнить депозит в терминале в филиале на Момыш-улы-Абая, чуть выше Спутника. Там опять проблемы. что-то принтер не печатает чек при операции с терминалом оплаты. Меня отправили в кассу, мол, пройдите, там очереди нет, касса свободна. Подаю в кассу свое уд личности и энную сумму денег, тут мне кассир говорит, что для пополнения депозита вам необходимо вначале посетить менеджера, чтобы он выписал накладную или, как там она правильно называется, эта бумажка. Времени у меня нет. Сидеть в очереди не хочу, всегда пополняю через терминал. Так какого черта я должен для пополнения депозита переться к менеджеру, потом в кассу и т.д. Где удобство? Где экономия времени? Почему кассир не может принять деньги на депозит и обязательно надо идти к менеджеру?
В результате, вчера в 2-х удобных для меня местах не смог пополнить депозит. Это может быть и мелочи, но у меня был печальный опыт звонка в колл-центр по поводу вопроса о непечатании чека в одном из банкоматов, однако при соединении с соответствующей службой, человека, занимающегося данным вопросом, не оказалось на месте. Просили перезвонить позднее. Это 3-негативный момент о работе банка за последнюю неделю. Вот вам примеры для разборки. Думаю, что вы разберетесь и улучшите работу.
Хочу отметить вежливое и корректное отношение к своим клиентам девушку на Ресепшене в филиале на Абая-Момышулы. Спасибо ей, очень приятная и милая девушка!
Жду ответа, Ботагоз!
Сообщение отредактировал slava_rgp: 18.09.2013, 09:29:26