Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

В городе Алма-Ате торговом офисе на вазе. 

Ок, поняли, спасибо, я думаю это какое-то недоразумение, я уточню что в этом офисе. Пакет Браво был и остается. :-) еще раз спасибо за инфо

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Обыскал весь сайт, не нашел ничего про стоимость подключения в частный дом. Тут может кто ответить сколько все это будет стоит?

ДВ! Тут возможны вариации:

1) Выкуп оборудования: антенна+приставка. Полный комплект оборудования стоит 24 000тг: антенна - 14 000тг., приставка - 10 000тг. При выкупе оборудования полностью - подключение бесплатно!

2) Выкуп оборудования: антенна+CAM-модуль. Полный комплект оборудования стоит 22 000тг: антенна - 14 000тг., CAM-модуль - 8 000тг. При выкупе оборудования полностью - подключение бесплатно!

3) Оборудование в аренду. Подключение основной точки - 5 000тг., доп. точка - 2 500тг. Аренда оборудования (антенна+приставка) - 450тг. ежемесячно, оплата за услугу ТВ отдельно. Аренда оборудования для доп. точки - 189тг. (только приставка) или выкупить приставку, антенна на вторую точку уже не нужна.

И не забываем про абон.плату, согласно выбранному пакету. :-)

 

 

Не совсем понятно чем первый вариант оличается от второго? Приставка подключается по HDMI? Если да, то все входы заняты, и это печально...У нас самсунг восьмой серии 2ой вариант подойдет?
 

 

ДД! Pi2Cole, Dark_78 все верно Вам написал.

Ваш вариант 2-ой, у обычной приставки у нас "колокольчики", а HDMI у нас у HD-приставки, но это уже несколько другое. Если хотите можете оставить нам в ЛС Ваши контакты наши специалисты с Вами свяжутся и все подробно расскажут. Спасибо.

Сообщение отредактировал SoList: 15.04.2014, 12:08:05

[gosam]

Почему так дорого стоить антенна? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Есть определенные технические характеристики, которые обуславливают ее стоимость.

[Жемчужина]

У нас уже очень давно стоит антенна+оборудование (частный дом). Когда мы устанавливали, о том чтобы выкупить речь и не шла  (такой услуги не было), да и в принципе нам никто не сообщал об этом, узнала случайно, не от Алма ТВ. За эти все года оплата за аренду давно уже перекрыла стоимость антенны и приставки. И что, получается, нам теперь все равно надо выкупать , если я не хочу платить аренду?

[gosam]

Почему в Москве розничная цена за комплект MMDS антенна и конвертер стоит 7308 тенге? А у нас 2 раза дороже почему? Не понимаю )))

 

[Пропавший без вести]

Прдставители Алма-тв, доброе утро.

 

Я пподключил "цифру" в марте. Парни, которые устанавливали оборудование, сообщили что в цену (9800 по-моему отдал) входит абон плата за остаток марта и за апрель.

А вчера счет пришел на 1800.

 

Объясните, плиз. Может не так что понял? Номер договора 100473352

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У нас уже очень давно стоит антенна+оборудование (частный дом). Когда мы устанавливали, о том чтобы выкупить речь и не шла  (такой услуги не было), да и в принципе нам никто не сообщал об этом, узнала случайно, не от Алма ТВ. За эти все года оплата за аренду давно уже перекрыла стоимость антенны и приставки. И что, получается, нам теперь все равно надо выкупать , если я не хочу платить аренду?

ДД! Благодарю за обращение. Специально для Вас у нас есть акция ММДС бонус. Оставьте пож-та нам в ЛС Ваши контакты, наши специалисты с Вами свяжутся уточнять все детали и предложат условия выкупа.

Сообщение отредактировал SoList: 16.04.2014, 10:04:38

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Почему в Москве розничная цена за комплект MMDS антенна и конвертер стоит 7308 тенге? А у нас 2 раза дороже почему? Не понимаю )))

ДД! Антенны все разные, разные характеристики, соответственно разные цены. К тому же мы не в Москве.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Прдставители Алма-тв, доброе утро.

 

Я пподключил "цифру" в марте. Парни, которые устанавливали оборудование, сообщили что в цену (9800 по-моему отдал) входит абон плата за остаток марта и за апрель.

А вчера счет пришел на 1800.

 

Объясните, плиз. Может не так что понял? Номер договора 100473352

ДД! Спасибо за обращение. Ваши контакты передаю в нашу службу тех.поддержки, с Вами в ближайшее время свяжутся. Хорошего дня!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемые абоненты г. Алматы и г. Астаны! Обращаю ваше внимание, что проверить ваш баланс вы можете у нас на сайте www.almatv.kz в правом верхнем углу окошко Проверить баланс, для этого нужно знать номер договора и фамилию на кого он оформлен. В скором времени данная функция заработает и по другим городам.

Сообщение отредактировал SoList: 16.04.2014, 10:16:23

[Пропавший без вести]

.

 

Прдставители Алма-тв, доброе утро.

 

Я пподключил "цифру" в марте. Парни, которые устанавливали оборудование, сообщили что в цену (9800 по-моему отдал) входит абон плата за остаток марта и за апрель.

А вчера счет пришел на 1800.

 

Объясните, плиз. Может не так что понял? Номер договора 100473352

ДД! Спасибо за обращение. Ваши контакты передаю в нашу службу тех.поддержки, с Вами в ближайшее время свяжутся. Хорошего дня!

 

 

Спасибо уже позвонили и все объяснили.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Очень хорошо :-)

[gosam]

 

Почему в Москве розничная цена за комплект MMDS антенна и конвертер стоит 7308 тенге? А у нас 2 раза дороже почему? Не понимаю )))

ДД! Антенны все разные, разные характеристики, соответственно разные цены. К тому же мы не в Москве.

 

Я знаю что мы не в Москве. Но разница в цене большая. 

Сообщение отредактировал gosam: 16.04.2014, 13:26:43

[zloy-nedobryi]

Я знаю что мы не в Москве. Но разница в цене большая. 

Сравните масштабы Москвы и наши, соответственна и цена партии оборудования, к тому же заточенного на определённый диапазон частот  

[Dark_78]

В соседней братской Киргизии авто тоже почти в 2 раза дешевле А если серьезно - в России MMDS используется почти в каждом регионе и многими кабельными операторами. А у нас только одним (догадайтесь каким). По этому вытекает основная причина: монополия Алма-ТВ в MMDS вещании. Отсюда, нигде в другом месте не купишь, и... купишь только по той цене которая у монополиста. Все сказанное, ИМХО

[REPS]

На сайте Алма тв ,раздел инструкции , не открываются инструкции :пользавателям приставок и таблица частот.

[Patricia Kaas]

ДД!подскажите,если я делаю списки предпочтений,но при перелистывании каналы идут в другом порядке нужно ли менять приставку или нет?и еще вопрос,как можно узнать приняли ли во внимание мое замечание к приехавшей бригаде,если я позвонила в офис и озвучила претензию им...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

На сайте Алма тв ,раздел инструкции , не открываются инструкции :пользавателям приставок и таблица частот.

ДД! Да знаем о проблеме, решаем ее, спасибо, надеюсь что сегодня сделаем.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДД!подскажите,если я делаю списки предпочтений,но при перелистывании каналы идут в другом порядке нужно ли менять приставку или нет?и еще вопрос,как можно узнать приняли ли во внимание мое замечание к приехавшей бригаде,если я позвонила в офис и озвучила претензию им...

ДД! Если каналы при переключении не меняются, возможно что сохранение не поставили когда настраивали предпочтение, и приставку возможно не стоит менять скорее всего в настройках ошибка. Если Вы оставите нам свои контакты в ЛС с Вами свяжутся наши тех.специалисты и по телефону постараются помочь. Спасибо!