Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

NatGeo HD ушел?

ДД! Если Вы об Астане, то да, сейчас вместо него транслируем HISTORY HD.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Solist

Добавьте на своем сайте информацию о стоимости доп.точек аналога и пакетов ЦТВ! Чтобы не возникали вот такие вопросы

 

А возможно так, чтобы одна точка цифровое ТВ, а вторая аналоговое? Если да, то сколько стоит?

 

Перерыл весь сайт Алма-Тв вдоль и поперек,но так и не нашел ответа на свой вопрос-Сколько будет стоит вторая точка ЦТВ через сам-модуль например пакета Браво или Стандарт? Есть только стоимость одной точки,про дополнительные тишина!

 

 

ДД! Благодарим за Ваше предложение, в ближайшее время на сайте добавим эту информацию. В дополнение к ранее сказанному отмечу, что при подключении к имеющемуся цифровому пакету + еще цифровой пакет нужно будет заплатить на 20% меньше от его стоимости, но основным будет считаться более дорогой пакет (за него нужно будет платить полную сумму). И не забываем про 400 тг. за подключение.

Сообщение отредактировал Осетр пера: 11.04.2014, 20:43:19

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

ДД! Расчет по доп точкам верный (Астана), скидка 20%.

А возможно так, чтобы одна точка цифровое ТВ, а вторая аналоговое? Если да, то сколько стоит?

Просто второй телевизор старый, и цифровое к нему подключать резона нет.

 

возможно, по моему 290тг

 

а возможно основную точку поставить аналоговое ТВ, а дополнительную - цифровое? Какая аб.плата будет в г.Астана?

 

ДВ! Основной точкой в любом случае будет считаться более дорогая, в Вашем случае это цифра, а аналог будет как доп. точка - 290тг. ежемесячно и 400тг. разово за подключение.

[omarovazamat]

ДВ! Основной точкой в любом случае будет считаться более дорогая, в Вашем случае это цифра, а аналог будет как доп. точка - 290тг. ежемесячно и 400тг. разово за подключение.

 

Благодарю за ответ. Насколько я знаю, САМ модуль можно купить в рассрочку. Так ли это? И обязательно ли должен покупать САМ модуль и оформлять заявление владелец квартиры?

P.S. позвонить в Вашу службу поддержки не могу, т.к. под рукой нет телефона 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Обыскал весь сайт, не нашел ничего про стоимость подключения в частный дом. Тут может кто ответить сколько все это будет стоит?

ДВ! Тут возможны вариации:

1) Выкуп оборудования: антенна+приставка. Полный комплект оборудования стоит 24 000тг: антенна - 14 000тг., приставка - 10 000тг. При выкупе оборудования полностью - подключение бесплатно!

2) Выкуп оборудования: антенна+CAM-модуль. Полный комплект оборудования стоит 22 000тг: антенна - 14 000тг., CAM-модуль - 8 000тг. При выкупе оборудования полностью - подключение бесплатно!

3) Оборудование в аренду. Подключение основной точки - 5 000тг., доп. точка - 2 500тг. Аренда оборудования (антенна+приставка) - 450тг. ежемесячно, оплата за услугу ТВ отдельно. Аренда оборудования для доп. точки - 189тг. (только приставка) или выкупить приставку, антенна на вторую точку уже не нужна.

И не забываем про абон.плату, согласно выбранному пакету. :-)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

ДВ! Основной точкой в любом случае будет считаться более дорогая, в Вашем случае это цифра, а аналог будет как доп. точка - 290тг. ежемесячно и 400тг. разово за подключение.

 

Благодарю за ответ. Насколько я знаю, САМ модуль можно купить в рассрочку. Так ли это? И обязательно ли должен покупать САМ модуль и оформлять заявление владелец квартиры?

P.S. позвонить в Вашу службу поддержки не могу, т.к. под рукой нет телефона 

 

Все верно! :-) можно и в рассрочку, нужно внести 50% предоплату - 4 000тг., каждые послед. мес. по 2 000тг. итого будет 8 000тг. Заявление не обязательно писать на владельца квартиры, это оформляется в Вашу собственность, при переезде можете взять с собой, можете даже подарить, но нас нужно будет письменно проинформировать (написать заявление) о смене владельца.

[sh7]

подскажите пожалуйста стоимость абон. платы и подключения второй точки в частном доме с приставкой, уже лет 8 по 2800 в месяц платим, будут ли льготы в пользу второй точки, хоти отказаться от двух точке айди тв, в пользу второй алма

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма тв, когда уже повысите качество обслуживания? 7 минут разговаривал с оператором, не бе ни ме инфо об акциях не знает, постоянно врубает музыку потом отвечает на заданный вопрос! Ужас один а не компания! Быдло одно!

Вечер добрый! Вы не могли бы поподробнее описать Вашу ситуацию, можете в ЛС с Вашими контактными данными, я проясню все детали, приложим максимум усилий чтобы все таки мы Вас не разочаровывали. Заранее спасибо! :-)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

подскажите пожалуйста стоимость абон. платы и подключения второй точки в частном доме с приставкой, уже лет 8 по 2800 в месяц платим, будут ли льготы в пользу второй точки, хоти отказаться от двух точке айди тв, в пользу второй алма

ДВ! При условии что у Вас уже есть одно подключение к АЛМА-ТВ, согласно ранее описанной схеме Вы можете:

1) Выкупить приставку (10 000тг.) или CAM-модуль (8 000тг.) и подключение доп. точки будет бесплатным.

2) Взять приставку в аренду за 189тг. в мес. и оплатить за подключение доп.точки 2 500тг.

Абон.плата на доп. точку составит -20% от стоимости пакета, при условии, что более дорогой пакет является у нас основным при расчете, а более дешевый - дополнительным.

Будем рады если Вы у нас подключите доп.точку!

Сообщение отредактировал SoList: 10.04.2014, 19:31:07

[sh7]

одна точка с приставкой есть, с подключением ясно, абон.плата то сколько составит?

Сообщение отредактировал sh7: 10.04.2014, 18:21:46

[sh7]

то есть если мы платим за основную точку 2800, то доп. точка будет 560 тенге? если так с удовольствием хоть завтра подключим, еще вопрос а за третью точку сколько будет? в кол центре почему то другая информация была

Сообщение отредактировал sh7: 10.04.2014, 19:28:52

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

одна точка с приставкой есть, с подключением ясно, абон.плата то сколько составит?

Если у Вас частный дом в Алматы и в данный момент у Вас например пакет Браво, Вы платите за него 1 250тг. в мес. и Вы хотите подключить второй пакет Браво, то за него уже нужно будет платить 1 000тг. и т.д. Если Стандарт и второй хотите Стандарт, то 1 440тг., если Престиж, то уже 2 120тг. за 2-ой пакет Престиж. Принцип такой.

Сообщение отредактировал SoList: 10.04.2014, 19:35:40

[sh7]

Минус 20 оказывается, а мне показалось 20%, извините, дорого очень, так бы три точки подключили, ладно останемся с айди тв

[mikeoldfield]

Уважаемый Солист!

Можно в рекламе канала History HD на инфо канале убрать выражение "лучший канал в мире"? Я его ждал с таким нетерпением, а выяснилось, что передачи про историю занимают процентов 5 вещания, все остальное время - передачи, не имеющие практически никакого отношения к истории. Не надо вводить людей в заблуждение

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Минус 20 оказывается, а мне показалось 20%, извините, дорого очень, так бы три точки подключили, ладно останемся с айди тв

ДУ! К сожалению я не знаю за что именно Вы платите 2 800тг. в мес. Но при условии если у Вас уже есть пакет Браво 1250тг. если Вы возьмете к нему в дополнение вторую точку и подключите пакет Браво, то суммарно за 2 точки ежемесячной абон.платы Вы будете платить 2 250тг., что уже меньше 2 800 тг. Далее, у Вас может быть пакет Стандарт за 1800тг., к нему в дополнение Вы можете взять пакет Браво, в итоге получаются те же 2 800тг. Причем, у нас существует система скидок при внесении предоплаты, которая расписана у нас на сайте, это не только выгодно, но и удобно, нет необходимости платить каждый месяц. Помимо этого у нас регулярно проходят акции. Если Вы оставите нам свои контакты в ЛС наши специалисты с Вами свяжутся в ближайшее время и проконсультируют. В т.ч. расскажут о наших каналах, ближайших новинках. :-)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемый Солист!

Можно в рекламе канала History HD на инфо канале убрать выражение "лучший канал в мире"? Я его ждал с таким нетерпением, а выяснилось, что передачи про историю занимают процентов 5 вещания, все остальное время - передачи, не имеющие практически никакого отношения к истории. Не надо вводить людей в заблуждение

ДВ! Благодарим Вас за Ваше предложение, мы обязательно это учтем в наших анонсовых материалах.

Название канала History действительно немного дессонирует с контентом, но это название, которое выбрали себе создатели данного канала, а не мы :-), как Вы надеюсь понимаете.

И тем не менее, если Вы посмотрите описание канала, например тут http://www.mediabg.ru/ru/channels/25/, Вы возможно найдете для себя больше интересных передач, таких как Древние пришельцы, Мужчины, которые строили Америку, Звезды ломбарда, Ледовый путь дальнобойщиков и др. В некоторых странах у History рейтинги выше чем у Discovery. History очень популярен в США и именно там он занимает ведущие позиции в различных рейтингах, также по достоинству History был оценен и в Европе.

Касательно описательных характеристик канала, то естественно, что каждый его видит по своему. Мы в своей работе руководствовались в том числе и рейтингами. Канал History не так давно появился в России, там первые отзывы тоже были противоречивые, теперь он есть и в Казахстане. Перед тем как его вводить к нам в кабельную сеть мы постарались изучить и его передачи, сериалы и на кого они рассчитаны и какие рейтинги у данного канала в разных странах. На HISTORY тематика такова, что каждый может найти для себя что-то интересное.

 

Также хочу обрадовать любителей истории, в самое ближайшее время в нашем списке каналов появится телеканал История.

Если вкратце, то программное наполнение телеканала «История» состоит из продуктов собственного производства и лучших зарубежных форматов крупнейших мировых студий. Это документальные фильмы и циклы, рассказывающие об исторических событиях, процессах, достижениях и выдающихся личностях различных эпох – от древнего мира до нашего времени.

Сообщение отредактировал SoList: 11.04.2014, 18:46:59

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Алма тв, когда уже повысите качество обслуживания? 7 минут разговаривал с оператором, не бе ни ме инфо об акциях не знает, постоянно врубает музыку потом отвечает на заданный вопрос! Ужас один а не компания! Быдло одно!

Вечер добрый! Вы не могли бы поподробнее описать Вашу ситуацию, можете в ЛС с Вашими контактными данными, я проясню все детали, приложим максимум усилий чтобы все таки мы Вас не разочаровывали. Заранее спасибо! :-)

 

Ну да, ответа так и не дождешься от вас, еще и онлайн консультанты... Проблема ясна, некомпетентные специалисты, отсутствие всякого желания обслуживать нормально клиентов! Даже тут мне через час ответят может быть... Еще и включат и будут по 200 раз спрашивать в чем моя проблема? Нет уже проблемы, отключился уже! Спасибо за "отличное" обслуживание! Казахтелеком форевер! друзья отдыхают    !!!!!!!!

 

На самом деле если просмотреть эту тему Вы увидите сколько было положительных отзывов, когда реально были решены ситуации и абоненты остались довольны, в т.ч. и благодаря обращению сюда. Вы вправе выбирать с кем Вам работать! :-) Желаем Вам удачи и хорошего настроения!

Сообщение отредактировал SoList: 11.04.2014, 18:50:22

[ALEX2050]

планируются ли новые каналы в пакете престиж в городе Алматы? 4 информационных канала есть в планах заменить на новые?

[InvaderKZ]

Атака тролля(ей) с кт... задолбали они уже звонить по тыщу раз и пропихивать свое *авно, а теперь еще и здесь терпеть их приходится...

[REPS]

Аналоговый сигнал в нашем подъезде идет с массой всевозможных помех, временами на некоторых каналах появляется рябь, полосы и снег. На небольших диагоналях всё терпимо, но купив ЖК 32D всё стало совсем плохо, про цифровой сигнал я ещё ничего не знал, пришлось по гуглить   . Узнал про цифру, про САМ-модуль, подключился и сразу стало намного лучше, но стало иногда подсыпаться изображение. Вызов ремонтников к положительному результату не привёл. Ремонтники приходили и уходили. но уровень сигнала и качество не измеряли, да и не сыпалась картинка в это время. Вскоре сменив 32 самсуг на 42 панас, в меню нашел возможность проверки уровня и качества сигнала. На тех частотах где уровень сигнала был ниже 50% и качество было 35-40 картинка и рассыпалась. Вызвал ремонтников и показал что слабый сигнал и качество а в ответ: телевизор не измерительный прибор, показание не верное с тем и ушли. Опять пришлось по гуглить  , нашел схему кабельной кабельной сети много этажного дома. Заменил ТАР в подъезде на площадке с 16 на 12 и сигнал-качество увеличилось 10 - 12 % по показаниям ТВ. После всего этого второй год никаких трудностей не возникало  . ( конечно я рассматривал варианты других провайдеров, но они все с приставками а меня напрягают лишние шнуры, пульты, коробочки    )