Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[zloy-nedobryi]

У нас все ок, помехи на головной станции не наблюдаются на данный момент.

Вы что издеваетесь? Я вам про Ивана, а вы мне про болвана.

Другими словами это называется "дурку включить"

Я думаю что всё проще и безобиднее, а именно: SoList не является технарём и не может понять, что по большому счёту вопрос качества картинки на KazSport и Хабар больше адресуется не Алма-ТВ, а самим каналам, изначально выдающим качество на много уступающее не только западным, но и российским каналам  

[Осетр пера]

 

У нас все ок, помехи на головной станции не наблюдаются на данный момент.

Вы что издеваетесь? Я вам про Ивана, а вы мне про болвана.

Другими словами это называется "дурку включить"

 

это называется спрашивается не того не о том.

наверное логичнее подобные вопросы адресовать Хабару и КазСпорту.

сами же говорите - на том же АлмаТВ качество других каналов отличное.

при чем тут тогда ретранслятор? что показывают, то и ретранслируют

Сообщение отредактировал Осетр пера: 12.02.2014, 15:42:21

[medved]

спасибо за совет и мои искренние извинения за сказанное, если вдруг обидел кого-то

НО канал каналу рознь на том же АЛМАТВ, ибо например Euronews не сравнится по картинке допустим с тем же "Охота и Рыбалка". Вот и возник логичный вопрос

[Laimik]

Добрый день. У меня немного запоздалый вопрос к Solist. Я обычно оплачиваю услуги авансом, хотел бы сейчас заплатить за пол года, но не знаю стоит ли оставаться на пакете Стандарт. Дело в том, что данный пакет я подключал только из-за канала "Вопросы и ответы", а к Новому году нам сделали очередной "подарок" убрав этот канал. Вопрос: планируется ли возвращение данного канала? Только не отвечайте фразой "Закончились договорные отношения". Потому что у меня возникнет следующий вопрос: они закончились потому что кто-то "прозевал" срок (хотя с учетом уже прошедшего времени это вряд ли) или вы намеренно не продлили договор? Мне нужен короткий ответ будет ли возвращен данный канал или я могу смело переходить на пакет Эконом?

[sat_tv1977]

спасибо за совет и мои искренние извинения за сказанное, если вдруг обидел кого-то

НО канал каналу рознь на том же АЛМАТВ, ибо например Euronews не сравнится по картинке допустим с тем же "Охота и Рыбалка". Вот и возник логичный вопрос

 

Посмотрите исходный материал у спутниковых операторов НТВ+, Радуга ТВ те же каналы Euronews и Охота и рыбалка, там такая же история с качеством изображения. Соответственно кабельные операторы, что принимают то и выдают.

[Lewis]

Вчера idtv решил показывать только "любимые" каналы, поэтому для просмотра соревнований пришлось включить казспорт на almatv (приставка). Качество изображения, действительно, заметно хуже, причем это не помехи и квадратики, а похоже на сильно пожатую картинку с ютюба. На динамичных фрагментах дискретность движения заметно выше чем на idtv. Так что, либо казспорт выдает менее качественное изображение для алматв (что маловероятно), либо его "портит" ретранслирующее оборудование. Что бы не было подозрений на работоспособность приставки, сравнил "первый канал СНГ" - и там и там качество схожее, с поправкой на s-video vs компонентный.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

У нас все ок, помехи на головной станции не наблюдаются на данный момент.

Вы что издеваетесь? Я вам про Ивана, а вы мне про болвана.

Другими словами это называется "дурку включить"

Я думаю что всё проще и безобиднее, а именно: SoList не является технарём и не может понять, что по большому счёту вопрос качества картинки на KazSport и Хабар больше адресуется не Алма-ТВ, а самим каналам, изначально выдающим качество на много уступающее не только западным, но и российским каналам  

 

ДД! Если Вам так интересно, открою тайну: я -девушка, молодой сотрудник АЛМА-ТВ))). Ранее уже получали комментарии от medved, было предложено оставить №договора и адрес, чтоб наши техники проверили сигнал на месте и т.д... Однако адрес нам не оставили, а посты продолжаются. Чем еще мы можем помочь? На головной станции как и говорили ранее сигнал в норме у нас, сведения о сбоях не поступали! Прекрасно осведомлены о том что проблема может быть и в предоставляемом сигнале от каналов и здесь мы не в силах что-либо изменить. Однако, без диагностики у клиента на месте сложно что-либо сказать! оставьте контакты, приедем и проверим!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вчера idtv решил показывать только "любимые" каналы, поэтому для просмотра соревнований пришлось включить казспорт на almatv (приставка). Качество изображения, действительно, заметно хуже, причем это не помехи и квадратики, а похоже на сильно пожатую картинку с ютюба. На динамичных фрагментах дискретность движения заметно выше чем на idtv. Так что, либо казспорт выдает менее качественное изображение для алматв (что маловероятно), либо его "портит" ретранслирующее оборудование. Что бы не было подозрений на работоспособность приставки, сравнил "первый канал СНГ" - и там и там качество схожее, с поправкой на s-video vs компонентный.

Возможен сбой сигнала непосредственно у Вас. Просим оставить кон тел и адрес в ЛС, требуется диагностика на месте!

[Lewis]

На головной станции как и говорили ранее сигнал в норме

А на головной станции вы не пытались сравнить качество изображения с idtv?

Однако адрес нам не оставили, а посты продолжаются.

Поскольку явно видно, что случай не единичный, то проблема, полагаю, где-то в "консерватории".

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

На головной станции как и говорили ранее сигнал в норме

А на головной станции вы не пытались сравнить качество изображения с idtv?

Однако адрес нам не оставили, а посты продолжаются.

Поскольку явно видно, что случай не единичный, то проблема, полагаю, где-то в "консерватории".

 

Мы работаем по принятым стандартам качества и постоянно держим все на контроле. Сравниваться или ориентироваться с кем-то и на кого-то нам не требуется, т.к. есть единые стандарты нашей работы, установленные Государством! Отличная работа и соответствие стандартам ежегодно отмечается такими высокими наградами, как "Знак качества" и "Выбор года"! Цитату из предыдущего поста просим трактовать корректно, т.к. она относилась к данному, конкретному абоненту medved. Ели возникают проблемы с сигналом, предлагаем оставить данные в ЛС, приедем и посмотрим в чем проблема?

Сообщение отредактировал SoList: 13.02.2014, 11:35:34

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день. У меня немного запоздалый вопрос к Solist. Я обычно оплачиваю услуги авансом, хотел бы сейчас заплатить за пол года, но не знаю стоит ли оставаться на пакете Стандарт. Дело в том, что данный пакет я подключал только из-за канала "Вопросы и ответы", а к Новому году нам сделали очередной "подарок" убрав этот канал. Вопрос: планируется ли возвращение данного канала? Только не отвечайте фразой "Закончились договорные отношения". Потому что у меня возникнет следующий вопрос: они закончились потому что кто-то "прозевал" срок (хотя с учетом уже прошедшего времени это вряд ли) или вы намеренно не продлили договор? Мне нужен короткий ответ будет ли возвращен данный канал или я могу смело переходить на пакет Эконом?

ДД! Договорные отношения закончились с данным каналом не по инициативе АЛМА-ТВ, в данное время канал не рассматривает перспективы вещания на тер-ии Казахстана. Если ситуация изменится и канал продлит лицензию, обязательно переподпишем договор с ними и возобновим трансляцию! В качестве альтернативы был введен новый канал "Совершенно Секретно", в дальнейшем так же планируем добавлять в пакеты "Стандарт" и "Престиж" новые интересные каналы, поэтому переходить сейчас не рекомендуем. Так же на данные пакеты сейчас проходит много акций по пакетным решениям, предлагаются скидки.... Можете посмотреть инфо на нашем сайте http://www.almatv.kz...UB_SECTION_ID=6

Сообщение отредактировал SoList: 13.02.2014, 11:23:36

[Alex2030_1]

 

ДД! По отключению Discovery сведений нет, пока не планируем отключать данный канал. Каналы SET, SyFy, AXN sci-fi  а так же Diva и Universal исключены из сети вещания по причине окончания договорных отношений, возобновление вещания данных каналов не планируется. Вместо этого с 1 февраля планируем ввести несколько новых каналов: Совершенно Секретно, Успех, English Club, а с 1 марта планируем добавить каналы Театр и History.

 

ДД! Солист. Уже 1 февраля, но что-то заявленных каналов не видно  кроме Совершенно Секретно, а где обещанные каналы Успех и Englush Club? Было обещано что с 1 февраля они будут транслироваться. г.Актобе пакет Престиж. Почему до сих пор этих каналов нет?

И ещё один вопрос: Когда в Актобе появятся HD каналы. Вроде бы в конце прошлого года кто-то из девочек в абонентском отделе заикнулся что до весны должны появится HD каналы. Хочется поинтересоваться у официального представителя так ли это? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

ДД! По отключению Discovery сведений нет, пока не планируем отключать данный канал. Каналы SET, SyFy, AXN sci-fi  а так же Diva и Universal исключены из сети вещания по причине окончания договорных отношений, возобновление вещания данных каналов не планируется. Вместо этого с 1 февраля планируем ввести несколько новых каналов: Совершенно Секретно, Успех, English Club, а с 1 марта планируем добавить каналы Театр и History.

 

ДД! Солист. Уже 1 февраля, но что-то заявленных каналов не видно  кроме Совершенно Секретно, а где обещанные каналы Успех и Englush Club? Было обещано что с 1 февраля они будут транслироваться. г.Актобе пакет Престиж. Почему до сих пор этих каналов нет?

И ещё один вопрос: Когда в Актобе появятся HD каналы. Вроде бы в конце прошлого года кто-то из девочек в абонентском отделе заикнулся что до весны должны появится HD каналы. Хочется поинтересоваться у официального представителя так ли это? 

 

ДД! Конечно так! С 1 февраля мы планируем вводить новые каналы, не имели ввиду что все каналы появятся прям 1го)))) Сегодня планируем запуск English Club, если все пройдет по плану в ближайшие дни у Вас начнется вещание. Анонсировать начали как правило заранее, совсем скоро будет, ожидайте! Затем займемся каналами Успех, и новым каналом History HD. Помимо этого планируем запуск таких каналов как Перец и Театр! В общем, все лучшее - для Вас)!

[Melih]

Дд Солист ! А почему все новые телеканалы только для цифровых вещания ! А для пакетов Универсальный ничего нету ! Мы тоже хотим чтобы добавили новые телеканалы в аналоговый пакет !

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Дд Солист ! А почему все новые телеканалы только для цифровых вещания ! А для пакетов Универсальный ничего нету ! Мы тоже хотим чтобы добавили новые телеканалы в аналоговый пакет !

ДД! Как это нет ничего нового? А СТС и ТМВ не в счет? Аналоговое ТВ в разы отличается от цифрового, добавление каналов зависит от наличия места и тех возможностей вещания, а в аналоговом пакете места практически нет, возможна только замена. Так же важно учитывать географию, расположение региона, вот к примеру Совершенно Секретно в Таразе  вещать не можем, плохой сигнал со спутника!  Но мы ежедневно работаем над улучшением всех пакетов, так что будем конечно добавлять другие, новые каналы! Следите за анонсами на нашем сайте и страничках в соц сетях!

[Alex2030_1]

 

 

 

ДД! По отключению Discovery сведений нет, пока не планируем отключать данный канал. Каналы SET, SyFy, AXN sci-fi  а так же Diva и Universal исключены из сети вещания по причине окончания договорных отношений, возобновление вещания данных каналов не планируется. Вместо этого с 1 февраля планируем ввести несколько новых каналов: Совершенно Секретно, Успех, English Club, а с 1 марта планируем добавить каналы Театр и History.

 

ДД! Солист. Уже 1 февраля, но что-то заявленных каналов не видно  кроме Совершенно Секретно, а где обещанные каналы Успех и Englush Club? Было обещано что с 1 февраля они будут транслироваться. г.Актобе пакет Престиж. Почему до сих пор этих каналов нет?

И ещё один вопрос: Когда в Актобе появятся HD каналы. Вроде бы в конце прошлого года кто-то из девочек в абонентском отделе заикнулся что до весны должны появится HD каналы. Хочется поинтересоваться у официального представителя так ли это? 

 

ДД! Конечно так! С 1 февраля мы планируем вводить новые каналы, не имели ввиду что все каналы появятся прям 1го)))) Сегодня планируем запуск English Club, если все пройдет по плану в ближайшие дни у Вас начнется вещание. Анонсировать начали как правило заранее, совсем скоро будет, ожидайте! Затем займемся каналами Успех, и новым каналом History HD. Помимо этого планируем запуск таких каналов как Перец и Театр! В общем, все лучшее - для Вас)!

 

Спасибо за ответ!!! Но я так и не поняла планируются ли у нас ввести в Актобе HD каналы или нет? Спасибо. 

[Lewis]

Сравниваться или ориентироваться с кем-то и на кого-то нам не требуется

Ну, тогда понятно, вопрос качества вещания канала казспорт закрыт.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

 

ДД! По отключению Discovery сведений нет, пока не планируем отключать данный канал. Каналы SET, SyFy, AXN sci-fi  а так же Diva и Universal исключены из сети вещания по причине окончания договорных отношений, возобновление вещания данных каналов не планируется. Вместо этого с 1 февраля планируем ввести несколько новых каналов: Совершенно Секретно, Успех, English Club, а с 1 марта планируем добавить каналы Театр и History.

 

ДД! Солист. Уже 1 февраля, но что-то заявленных каналов не видно  кроме Совершенно Секретно, а где обещанные каналы Успех и Englush Club? Было обещано что с 1 февраля они будут транслироваться. г.Актобе пакет Престиж. Почему до сих пор этих каналов нет?

И ещё один вопрос: Когда в Актобе появятся HD каналы. Вроде бы в конце прошлого года кто-то из девочек в абонентском отделе заикнулся что до весны должны появится HD каналы. Хочется поинтересоваться у официального представителя так ли это? 

 

ДД! Конечно так! С 1 февраля мы планируем вводить новые каналы, не имели ввиду что все каналы появятся прям 1го)))) Сегодня планируем запуск English Club, если все пройдет по плану в ближайшие дни у Вас начнется вещание. Анонсировать начали как правило заранее, совсем скоро будет, ожидайте! Затем займемся каналами Успех, и новым каналом History HD. Помимо этого планируем запуск таких каналов как Перец и Театр! В общем, все лучшее - для Вас)!

 

Спасибо за ответ!!! Но я так и не поняла планируются ли у нас ввести в Актобе HD каналы или нет? Спасибо. 

 

Всегда пожалуйста! HD пакета в Актобе пока нет, поэтому вещать каналы в данном формате не можем. Однако наша компания не стоит на месте, в будущем возможно предоставится такая возможность, по срокам пока тоже информации не поступало!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Сравниваться или ориентироваться с кем-то и на кого-то нам не требуется

Ну, тогда понятно, вопрос качества вещания канала казспорт закрыт.

 

Опять выдергиваете неполные цитаты из текста и трактуете их не верно...

Сообщение отредактировал SoList: 13.02.2014, 13:50:09

[TALFAT]

Девальвация как-то отразится на Алматв? Вы все таки покупаете контент за рубежом.