Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Цап-Царапыч]

Количество каналов, доступное не через кабельное и спутниковое ТВ, превышает 400. Конечно, не все из них смотреть интересно, но факт есть факт...

Некоторые из этих каналов даже никогда не были в списке Алма-ТВ. Да что я говорю - многие из этих каналов. Компания по-прежнему считает свои пакеты оптимальными?

[margoaa]

С 18 часов 5 марта 2015 года международная версия телеканала ТНТ снова радует абонентов АЛМА-ТВ в новых цифровых пакетах TV 100+, TV Max , Антенна 80+ и Антенна Max, а так же в архивных цифровых пакетах Стандарт и Престиж! Ура!

[1981daniyar]

С 18 часов 5 марта 2015 года международная версия телеканала ТНТ снова радует абонентов АЛМА-ТВ в новых цифровых пакетах TV 100+, TV Max , Антенна 80+ и Антенна Max, а так же в архивных цифровых пакетах Стандарт и Престиж! Ура!

А на Браво(циф) че-то закодировано.

PS дошло, низших это не коснулось

Сообщение отредактировал 1981daniyar: 05.03.2015, 20:21:40

[Dark_78]

А на Браво(циф) че-то закодировано.

Потому что Браво в списке нет:

в архивных цифровых пакетах Стандарт и Престиж!

[Patricia Kaas]

Отключаю,включаю работает,но через час-другой опять так же.

Может она греется. Рядом достаточно свободного места для доступа воздуха?

Стоит на этой полочке уже два года,места достаточно и сзади и по бокам и сверху

[REPS]

Отключаю,включаю работает,но через час-другой опять так же.

Может она греется. Рядом достаточно свободного места для доступа воздуха?

Стоит на этой полочке уже два года,места достаточно и сзади и по бокам и сверху

Если приставка в аренде требуйте замены.

[machmud]

С 18 часов 5 марта 2015 года международная версия телеканала ТНТ снова радует абонентов АЛМА-ТВ в новых цифровых пакетах TV 100+, TV Max , Антенна 80+ и Антенна Max, а так же в архивных цифровых пакетах Стандарт и Престиж! Ура!

Я по праграмме сравнил тнт вроде одинаковы..

[Patricia Kaas]

Спасибо,поменяем.
Ещё вопрос,настроила каналы,новые так и заблокированны.

[Тося Кислицына]

я тоже не любитель этого. Купил два CAM-модуля. Нет ни лишних проводов, и пультом пользуюсь только телевизионным

Не ко всякому телевизору можно САМ-модуль "прикрутить".

Можно позвонить в свой колл-центр

КАЖДЫЙ звонок в колл-центр (мой город Алматы) отнимает минимум час моей жизни. И не факт, что получу вразумительный ответ. Процентов на 30 информация по телефону противоречивая выходит.

Кстати, зря Вы нас делите на злых и добрых

 А и стараться сильно не надо.))) Достаточно почитать страницы темы начиная с момента появления Александра Ляхова. Solist сдержан и толерантен , Александр Ляхов - дерзок и суров и вы Aibar - бальзам на наши измученные Нарзаном  новыми тарифами и иными изменениями души

Спасибо, за ответ. Все предельно понятно.

[Aibar]

Все изменения закончились? Можно уже владельцам самсунгов каналы редактировать или подождать ?

Пока на этом всё, REPS. Можете заняться редактированием каналов.

[Aibar]

Надо что бы ТНТ так же долго жил как первый..

Всё будет хорошо, Махмуд. ;-)

[VestaN]

Достаточно почитать страницы темы начиная с момента появления Александра Ляхова. Solist сдержан и толерантен , Александр Ляхов - дерзок и суров и вы Aibar - бальзам на наши измученные Нарзаном  новыми тарифами и иными изменениями души

+1. Сотрудники среднего звена вынуждены быть гораздо более обходительными с клиентами, чем младший персонал, замученный недовольными клиентами и недовольный замученными зарплатами, и чем руководство, которое вынужденно спускается с вершин своих зарплат, разумеется, не испытывая от этого процесса удовольствия.

Для пользы дела Ляхову бы лучше стать читателем, а Солисту и Айбару продолжить общение с народом.

 

По теме: после повышения тарифов хотим отказаться от доп. точки на MMDS, обязательно пилить в офис или есть другие варианты?

[Aibar]

Количество каналов, доступное не через кабельное и спутниковое ТВ, превышает 400. Конечно, не все из них смотреть интересно, но факт есть факт...
Некоторые из этих каналов даже никогда не были в списке Алма-ТВ. Да что я говорю - многие из этих каналов. Компания по-прежнему считает свои пакеты оптимальными?

Сколько конкретно каналов из этих 400 Вы смотрите ежедневно, Цап-Царапыч? Вы наверняка работаете. То есть, 8 часов, как минимум, Вас нет дома. 8 часов Вы спите. Остаются ещё 8 часов, из которых какое-то время тоже нужно вычесть на домашние дела, прочие нужности... Да, приятно осознавать, что если захотите, то посмотрите что-то, чего не смотрели в последние недели. Говорю так, потому что у меня свой дом, я раньше не мог пользоваться услугами кабельного ТВ. Спутниковое ТВ и сейчас стоит дома на одном из телевизоров. Прекрасный выход из положения, иногда, когда нет кабельного. Вспоминаешь о том, сколько ты теряешь обычно в праздники. У нас, к примеру, Наурыз, а по тарелке всё как-то не празднично, без задоринки. Там будничная программа. Новый год - а меня с новым годом поздравляет Владимир Владимирович... Я не против него, но я хочу в 00 часов увидеть Нурсултана Абишевича, быть сопричастным к казахстанскому празднованию этого события. Чувствуешь себя информационным анклавом в родном информационном пространстве. Потом, нужно понимать, что спутниковцы не строят сетей до абонента. В этом и прелесть, и в этом и проблема данного вида телевидения. Если все пересядут на спутник, то мы рискуем увидеть дома, ощетинившиеся тарелками. Какой уж тут архитектурный вид...? Кабельщики строят свои сети, поэтому их услуги дороже.
По-поводу того, что не все каналы в нашей сети нравятся - Вы абсолютно правы. Тут уж, на вкус и цвет... Те каналы, которые не нравятся Вам - нравятся другим. Просто поверьте в это. Мы это осознаём, когда с каким-то каналом бывают технические проблемы. Шквалы звонков. Порой думаешь, - да кто такое смотрит, и зачем оно у нас в сети... Вот, в такие моменты понимаешь, что был неправ. Контент АЛМА-ТВ хорош тем, что является средним арифметическим ВСЕХ хотелок казахстанцев. Он никого не устраивает полностью, но он полностью удовлетворяет все слои населения, включая крупные национальные диаспоры.

Сообщение отредактировал Aibar: 05.03.2015, 23:40:29

[Aibar]

Спасибо,поменяем.
Ещё вопрос,настроила каналы,новые так и заблокированны.

Patricia, можно Ваши контакты в личку? Если гора не идёт к Мухамеду, то мы заставим её это сделать. ))
С Вами созвонятся и решат все Ваши проблемы. REPSу отдельное "thanks" за попытку человеческой помощи. Сегодня это неоценимо.

[Aibar]

Достаточно почитать страницы темы начиная с момента появления Александра Ляхова. Solist сдержан и толерантен , Александр Ляхов - дерзок и суров и вы Aibar - бальзам на наши измученные Нарзаном новыми тарифами и иными изменениями души

+1. Сотрудники среднего звена вынуждены быть гораздо более обходительными с клиентами, чем младший персонал, замученный недовольными клиентами и недовольный замученными зарплатами, и чем руководство, которое вынужденно спускается с вершин своих зарплат, разумеется, не испытывая от этого процесса удовольствия.
Для пользы дела Ляхову бы лучше стать читателем, а Солисту и Айбару продолжить общение с народом.

По теме: после повышения тарифов хотим отказаться от доп. точки на MMDS, обязательно пилить в офис или есть другие варианты?

Поскольку дело связано с оборудованием, которое может находиться в аренде у абонента, предполагается приход абонента в офис для расторжения, VestaN.
P.S. Зря Вы так про Александра Егоровича. Если бы между вами не было виртуального пространства, Вы бы увидели и услышали умного и приятного собеседника, уважающего мнение оппонента.

[VestaN]

Поскольку дело связано с оборудованием, которое может находиться в аренде у абонента, предполагается приход абонента в офис для расторжения

Приставку надо с собой привезти? И, кстати, это же не расторжение договора, а только отказ от доп. точки?

 

P.S. Зря Вы так про Александра Егоровича. Если бы между вами не было виртуального пространства, Вы бы увидели и услышали умного и приятного собеседника, уважающего мнение оппонента.

Действительно, письменное и устное общение дают разные впечатления о человеке, но когда человек дает ответы не в двух-трех словах, а достаточно пространные, ощутить его отношение/настроение вполне возможно. А уж опытный в эпистолярном жанре Александр Ляхов, наверняка, прекрасно знает, как лучше выразить свою мысль в нужный момент... в этой теме он себя не сильно утруждает. Это заметил даже модератор, влепивший ему предупреждение. Предлагаю эту дискуссию не продолжать - мнение клиента уже изложено, а шеф вернется и сделает правильный выбор.

Сообщение отредактировал VestaN: 06.03.2015, 00:30:22

[Aibar]

Согласно каким регламентирующим документам компания подводит кабеля к многоквартирным домам?
Соответствует ли нормам , СНИПам протяжка кабелей между домами "по воздуху", через крыши домов?

Стараемся придерживаться СНиПов, Floyd. Другой вопрос, что не всегда это удаётся во время строительства сети, по причине множества объективных и субъективных причин. Бизнес-процесс под названием "Профилактика сети", который ведётся постоянно и планово, призван для того, чтобы убирать эти огрехи и привести все перетяжки и иные элементы кабельных сетей до состояния нормы, которая трактуется в этих СНиПах.

Хороший ответ. Очень удобный и обтекаемый. Мы стараемся, не всегда получается, но мы исправляемся...
Тем не менее... Есть пресловутые СНиПы, по которым должны производиться работы. Все причины, "объективные и субъективные", по которым они нарушаются это не больше чем лирика.
Так что попробуем еще раз. Соответствуют ли нормам ваши перетяжки между домами, и вообще ваш способ заводить кабель в многоквартирные дома через крышу?
Надеюсь на более конкретный ответ.
Думаю, так же не составит труда дать ссылку на те самые нормативы, по которым должны строиться кабельные сети в многоэтажных домах, особенно той части правил, что касается моего вопроса.

Floyd, я очень извиняюсь, но я не в курсе, где на просторах КазНета можно найти СНиПы. Они у нас есть, в тех.отделе. Когда готовим проекты на строительство сетей - придерживаемся их. При сдаче объекта в эксплуатацию - так же идёт проверка выполненных работ. Изначально предполагается, что к нам будут вопросы у многих причастных структур, поэтому делается всё согласно нормативов.

[Aibar]

[quote name="VestaN" post="31816147" timestamp="1425580079"][quote name="Aibar" post="31815892" timestamp="1425576525"]Поскольку дело связано с оборудованием, которое может находиться в аренде у абонента, предполагается приход абонента в офис для расторжения[/quote]
Приставку надо с собой привезти? И, кстати, это же не расторжение договора, а только отказ от доп. точки?
[quote name="Aibar" post="31815892" timestamp="1425576525"]

Да, VestaN, это только отказ от доп.точки. По-поводу приставки, давайте я завтра проконсультируюсь дополнительно со своим ССиРом, и отвечу Вам в личку?

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Так, настоятельно прошу прекратить обсуждение личностей и вернуться к обсуждению компании.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю Aibar вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Достаточно почитать страницы темы начиная с момента появления Александра Ляхова. Solist сдержан и толерантен , Александр Ляхов - дерзок и суров и вы Aibar - бальзам на наши измученные Нарзаном новыми тарифами и иными изменениями души

+1. Сотрудники среднего звена вынуждены быть гораздо более обходительными с клиентами, чем младший персонал, замученный недовольными клиентами и недовольный замученными зарплатами, и чем руководство, которое вынужденно спускается с вершин своих зарплат, разумеется, не испытывая от этого процесса удовольствия.
Для пользы дела Ляхову бы лучше стать читателем, а Солисту и Айбару продолжить общение с народом.

По теме: после повышения тарифов хотим отказаться от доп. точки на MMDS, обязательно пилить в офис или есть другие варианты?

Поскольку дело связано с оборудованием, которое может находиться в аренде у абонента, предполагается приход абонента в офис для расторжения, VestaN.
P.S. Зря Вы так про Александра Егоровича. Если бы между вами не было виртуального пространства, Вы бы увидели и услышали умного и приятного собеседника, уважающего мнение оппонента.  

С уважением...

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.