Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Lidumm]

у кого нибудь еще нет картинки?

у меня нет сигнала, со вчерашнего дня


Уважаемый SoList, верните хотя бы, что было

[zloy-nedobryi]

У меня всё ровно и на месте. Алматы Престиж
"Я так думаю" что до понедельника уважаемый SoList (-ка) как большенство казахстанцев отдыхает, так что на счёт конкретных проблем звоните в колл-центры своих городов

[Siren'ka]

Алма тв в топкуууу! Нет вещания! Хм, хороший подарочек на 8 марта...

[zloy-nedobryi]

Алма тв в топкуууу! Нет вещания! Хм, хороший подарочек на 8 марта...

Всеобъемлюще! Не сказать что поклонник Лепса, но с удовольствием смотрю его концерт по "Первому Каналу СНГ".
Ноу проблем!

[cergey3]

Все Здравствуйте!!! Учел все предупреждения и замечания на мой счет. При помощи и содействии уважаемого Солиста были решены мои проблемы, за что ему огромное Спасибо. Однако через некоторое время появились другие:
1.При просмотре любого канала через каждые 10-20 секунд изображение рассыпается на квадраты и пропадает вместе со звуком. Иногда появляется "Нет сигнала". Настроил аналоговые каналы, цифру смотреть не возможно.
2.На канале Наше любимое кино постоянно появляется сообщение: PROMPT E106-9 Service is currently Scrambled. Канал при этом показывает.
3.Канал Euronews вещает почему-то на языке Persian. Все настройки на телевизоре выставлены на русский и другие каналы с несколькими языками выдают русское аудио.
Караганда, престиж+, CAM-модуль, тел. LG-42lv571s.

p.s.Канал НТК очень ужасного качества с самого первого дня и в аналоге и в цифре!

Сообщение отредактировал cergey3: 09.03.2013, 22:23:24

[machmud]

Когда появятся каналы tve и tv-5...???

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма тв в топкуууу! Нет вещания! Хм, хороший подарочек на 8 марта...

Мне необходим ваш номер договора, город, номер тел для связи!

[Siren'ka]

Алма тв в топкуууу! Нет вещания! Хм, хороший подарочек на 8 марта...

Мне необходим ваш номер договора, город, номер тел для связи!

Для чего?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма тв в топкуууу! Нет вещания! Хм, хороший подарочек на 8 марта...

Мне необходим ваш номер договора, город, номер тел для связи!

Для чего?

Т.К. это единичный случай. Поэтому, дабы разобраться в ситуации нам нужны ваши контакты. Мы не требуем код от сейфа, где деньги лежат. Напишите в личку.

[Siren'ka]

Случай был не единичный... Во всем нашем и соседнем домах не было вещания... Техники приехали только на следующий день, хотя оператор с кол центра заверила, что мол техники уже выехали ждите в теч часа все будет устранено... Ииии конечно же ничего не было сделано((( Настроение было окончательно испорчено(( только после звонка на след день, было опять-таки заверено о приезде техников... Приехали к обеду, но проблему не устранили до конца, у соседки как не было картинки, так она ее и не увидела... Пришлось ей заново делать заявку(( хотя она подавала заявку 8 марта. Вот в целом такая была неприятная ситуация...
ПыСы: если бы даже и просили код, его все равно нет, как и самого сейфа..

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Когда появятся каналы tve и tv-5...???

Данные каналы не подавали заявку о постановке на учет, поэтому они будут исключены из сетки вещания всех кабельных операторов.

[batyrLAN]

Здравствуйте.
Сегодня подключили цифровой пакет "эконом".
Во-первых, принесли юзанную коробку, хотя заплатили за полгода вперёд. Пульт ушатанный, потёртый. Почему нам дали б/у-шную приставку?
И, во-вторых, квадратики и "нет сигнала".
ВТФ?

Сообщение отредактировал batyrLAN: 12.03.2013, 15:41:31

[zloy-nedobryi]

Во-первых, принесли юзанную коробку. хотя заплатили за полгода вперёд. Пульт ушатанный, потёртый. Почему нам дали б/у-шную приставку?
И, во-вторых, квадратики и "нет сигнала".

Если бы Вы покупали в собственность, то получили бы нулёвую, а так лотерея какая попадётся, у меня тоже одна из двух приставок досталась б/у.
Плачу хоть и не за полгода, зато за 3 цифровых точки (одна ТВ с САМ-модулем) около 5000 ежемесячно плюс аренда 2-х приставок.
Например, вот вы подключились, а через год решили что цифра Вам не нужна и перешли на аналог, так что после этого приставку с пультом в пропасть выкидывать?

На счёт квадратиков и "нет сигнала" это однозначно ремонт! Если не по Вашей вине то он бесплатный.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте.
Сегодня подключили цифровой пакет "эконом".
Во-первых, принесли юзанную коробку, хотя заплатили за полгода вперёд. Пульт ушатанный, потёртый. Почему нам дали б/у-шную приставку?
И, во-вторых, квадратики и "нет сигнала".
ВТФ?

Жду ваших контактов в личку, назначим выезд бригады.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Список каналов аналогового и цифрового ТВ г. Алматы.

Сообщение отредактировал SoList: 12.03.2013, 17:20:38

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Программинг для абонентов услуги ММДС. г. Алматы.

[machmud]

Когда появятся каналы tve и tv-5...???

Данные каналы не подавали заявку о постановке на учет, поэтому они будут исключены из сетки вещания всех кабельных операторов.

Если этих каналов нет то это уже не пакет престиж и тем более замены их даже нет.И тут сразу возникает вопрос??? Почему!!! оплата какая была такая и осталась..
на полный объем каналов пакета престиж.

[zloy-nedobryi]

Если этих каналов нет то это уже не пакет престиж и тем более замены их даже нет.И тут сразу возникает вопрос??? Почему!!! оплата какая была такая и осталась..
на полный объем каналов пакета престиж.

А Вы где то в договоре видете количество каналов в том или ином пакете?
Само сабой замена появится ибо "свято место пусто не бывает". Будем надеятся что замена будет достойной!

[machmud]

Если этих каналов нет то это уже не пакет престиж и тем более замены их даже нет.И тут сразу возникает вопрос??? Почему!!! оплата какая была такая и осталась..
на полный объем каналов пакета престиж.

А Вы где то в договоре видете количество каналов в том или ином пакете?
Само сабой замена появится ибо "свято место пусто не бывает". Будем надеятся что замена будет достойной!

Жду жду и надеюсь....

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

В настоящее время правообладатели каналов tve и tv-5 не приняли окончательного решения по данному вопросу. В этой связи мы не можем пока с уверенностью утверждать уйдут ли они навсегда или же появятся в скором времени.
По поводу замены - она обязательно произойдет и пакеты программ пополнятся новыми каналами. Но об этом информация появится чуть позже.