Сообщений в теме: 5001

[mariya6ka]

Не могу удержаться и не написать, хотя я сотрудник (но в декрете) и не люблю жаловаться. Пришла сегодня в ЦПС закинуть деньги, кассир разговаривала по сотовому телефону (видимо о бурных выходных) и не прекращала разговор, пока меня обслуживала,  Вот мне интересно, они совсем страх потеряли???

[Мади Ботамбаев]

Недавно перешел в народный банк, и с этого начались мои проблемы! У них много всяких запрет, например, при утере пин кода от карточки у них нельзя получить свои же деньги в отделении, а в АТФ банке можно было. И они даже элементарно переводы не могут делать. В aryz@halykbank.kz писал об этом, что то долго решают вопрос. Из за этого у меня кредит не оплачен за месяц и чувствую что может и за два месяца...

[Xeer]

 

 

Здравствуйте! Расплатился карточкой в автосервисе, но, оказалось, они не правильно расчитали и вернули деньги на счет. Теперь деньги попали в блок, как это можно исправить?

Здравствуйте! При оплате платежной карточкой сумма платежа блокируется на счете и списывается только после поступления в Банк от коммерсанта финансового документа, подтверждающего покупку. В этом документе указывается сумма платежа. Банк списывает только ту сумму, которая указана в фин доке, а излишек возращается на счет клиента. 

Для ускорения снятия с суммы блокировки Вы можете подать заявление на диспутную ситуацию в любом отделении Банка.

 

 

Если не подавать заявление на диспут, то сумма с блокировки сама снимится со временем?

 

[vsegoodinraz]

Будте бдительны при закрытии счетов в халыкбанке!

 

23 октября я принял решение закрыть все счета в банке. Подойдя к менеджеру, выяснилось что на моем счету задолженость и для закрытия счета ее необходимо погасить.

 

В тот же момент я эту задолженость погасил ровно на ту сумму что была в минусе. Затем спустя 3 часа (время перевода средств на счет) произвел процедуру закрытия у менеджера подписав предоставленные бумаги. На вопрос закрыт ли счет- сообщили в течении 2 дней будет.

 

Сегодня 29 числа в кол центре:

спрашиваю- закрылил ли мой счет?

Ответ - нет

Я - почему?

Ответ- неизвестно, обратитесь к менеджеру.

 

Ладно, звоню менеджеру которая закрывала

спрашиваю - закрыли счет?

она - нет

я - почему?

она - (а теперь внимание!) - у вас задолженость.

 

Причем сумма уже другая!

 

Менеджер сошлась на том что эта сумма списания за обслуживание карточки.

 

Но как можно списывать сумму- когда  я погасив задолженость (на счету ноль) синициировал закрытие счета. И менеджер (причем старший) этот факт подтвердила.

 

У меня вопросы к представителям банка (если таковые тут имеются):

 

Во первых- почему у клиента возникает задолженость ПОСЛЕ того как он подписал все документы на закрытие счетов (при этом погасив предыдущий минус)? Ведь закрытие производится - если нет задолжености, если банк принял документы на закрытие - значит задолжености нет.

 

Во вторых - почему банк не сообщил клиенту о том, что процесс закрытия счета не происходит? И не предоставил обьяснений?

 

В третьих - почему издержки (появление отрицательного баланса) которые возникают за эти два дня должен оплачивать клиент? Срок в 2 дня выставлен кем?

 

В четвертых - сообщите мне адреса куда я могу написать жалобу и где КОНКРЕТНО скажут откуда минус, в какие сроки этот вопрос с закрытием будет решен и даст гарантию что счет будет благополучно закрыт?

Сообщение отредактировал vsegoodinraz: 29.10.2013, 20:10:27

[koderman]

Добрый день! У меня при обналичивании денег с заработной карты снимается комиссия 1 процент(Own Fee Tariff Deposit2). Читал что если деньги на карту не по договору падают. Но я поменял место работы, мне теперь что нужно сделать чтобы эта комиссия не снималась при обналичивании?

[Ledy Z]

Добрый день! У меня при обналичивании денег с заработной карты снимается комиссия 1 процент(Own Fee Tariff Deposit2). Читал что если деньги на карту не по договору падают. Но я поменял место работы, мне теперь что нужно сделать чтобы эта комиссия не снималась при обналичивании?

Здравствуйте! Взять справку с места работы и обратиться в любое отделение банка к карточному менеджеру для подачи заявление на изменение данных в карточной базе.

[Ledy Z]

Будте бдительны при закрытии счетов в халыкбанке!

 

23 октября я принял решение закрыть все счета в банке. Подойдя к менеджеру, выяснилось что на моем счету задолженость и для закрытия счета ее необходимо погасить.

 

В тот же момент я эту задолженость погасил ровно на ту сумму что была в минусе. Затем спустя 3 часа (время перевода средств на счет) произвел процедуру закрытия у менеджера подписав предоставленные бумаги. На вопрос закрыт ли счет- сообщили в течении 2 дней будет.

 

Сегодня 29 числа в кол центре:

спрашиваю- закрылил ли мой счет?

Ответ - нет

Я - почему?

Ответ- неизвестно, обратитесь к менеджеру.

 

Ладно, звоню менеджеру которая закрывала

спрашиваю - закрыли счет?

она - нет

я - почему?

она - (а теперь внимание!) - у вас задолженость.

 

Причем сумма уже другая!

 

Менеджер сошлась на том что эта сумма списания за обслуживание карточки.

 

Но как можно списывать сумму- когда  я погасив задолженость (на счету ноль) синициировал закрытие счета. И менеджер (причем старший) этот факт подтвердила.

 

У меня вопросы к представителям банка (если таковые тут имеются):

 

Во первых- почему у клиента возникает задолженость ПОСЛЕ того как он подписал все документы на закрытие счетов (при этом погасив предыдущий минус)? Ведь закрытие производится - если нет задолжености, если банк принял документы на закрытие - значит задолжености нет.

 

Во вторых - почему банк не сообщил клиенту о том, что процесс закрытия счета не происходит? И не предоставил обьяснений?

 

В третьих - почему издержки (появление отрицательного баланса) которые возникают за эти два дня должен оплачивать клиент? Срок в 2 дня выставлен кем?

 

В четвертых - сообщите мне адреса куда я могу написать жалобу и где КОНКРЕТНО скажут откуда минус, в какие сроки этот вопрос с закрытием будет решен и даст гарантию что счет будет благополучно закрыт?

Здравствуйте! Не видя Ваш банковский счет, разъяснить образование задолженности не представляется возможным. Кроме того, обсуждение движение по счету клиента публично неприемлемо.

Подать жалобу в Банк Вы можете по официальным каналам связи: письменно в Обласной/Региональный филиал Банка либо в Головной офис Банка  в г.Алматы. Адреса размещены  на сайте Банка здесь.

[Ledy Z]

Недавно перешел в народный банк, и с этого начались мои проблемы! У них много всяких запрет, например, при утере пин кода от карточки у них нельзя получить свои же деньги в отделении, а в АТФ банке можно было. И они даже элементарно переводы не могут делать. В aryz@halykbank.kz писал об этом, что то долго решают вопрос. Из за этого у меня кредит не оплачен за месяц и чувствую что может и за два месяца...

Здравствуйте! Касательно выдачи в отделении  банка денег с текущего счета в карточной базе возможно при закрытии банковского счета. В других случаях невозможности пользования карточкой деньги переводятся на любой другой счет в течение 3-х банковских дней. Если срок перевода превышает указанного, то обратитесь в отделение  банка для выяснения причин.

Для сведения сообщаем, что бесплатно подключив систему Интернет Банкинг, Вы сможете самостоятельно переводить деньги с карточки на любой другой счет,  в том числе  и на текущий счет для погашения займа. Подробности узнать можно здесь. Также по беззалоговым кредитам можно установить на картсчет программу автоматического списания суммы ежемесячного погашения кредита (двойной пендинг). Для этого нужно обратитсья к кредитному менеджеру.

Сообщение отредактировал Ledy Z: 04.11.2013, 10:46:35

[Ledy Z]

Не могу удержаться и не написать, хотя я сотрудник (но в декрете) и не люблю жаловаться. Пришла сегодня в ЦПС закинуть деньги, кассир разговаривала по сотовому телефону (видимо о бурных выходных) и не прекращала разговор, пока меня обслуживала,  Вот мне интересно, они совсем страх потеряли???

Здравствуйте! Для проведения служебного разбирательства  нужны детали. Поэтому, пожалуйста,  укажите отделение (адрес), данные работника отделения, дату и время Вашего обращения, Ваши контактные данные (для уточнения в случае необходимости каких либо деталей). Данную информацию можете скинуть мне в личку. Также для сведения сообщаем, что жалобы/предложения можно подать по официальным каналам связи (письменно в ОФ/РФ, в ГБ либо через сайт банка).

[Ledy Z]

 

 

Здравствуйте! Расплатился карточкой в автосервисе, но, оказалось, они не правильно расчитали и вернули деньги на счет. Теперь деньги попали в блок, как это можно исправить?

Здравствуйте! При оплате платежной карточкой сумма платежа блокируется на счете и списывается только после поступления в Банк от коммерсанта финансового документа, подтверждающего покупку. В этом документе указывается сумма платежа. Банк списывает только ту сумму, которая указана в фин доке, а излишек возращается на счет клиента. 

Для ускорения снятия с суммы блокировки Вы можете подать заявление на диспутную ситуацию в любом отделении Банка.

 

 

Если не подавать заявление на диспут, то сумма с блокировки сама снимится со временем?

 

Здравствуйте! Банк проводит мониторинг по заблокированным суммам, и если от коммерсанта не было фин.дока, то сам запрашивает у  банка, обслуживающего коммерсанта о проведенной операции. И по результатам либо списывает, либо разблокирует сумму.  

По операциям, проведенными за пределами РК, то тут действуют общие правила международных платежных систем, согласно которых банк имеет право разблокировать сумму и вернуть ее на счет клиента по истечении 30 дней в случае непоступления финн.дока по операции.  

[GRuslan]

^{Здравствуйте.}

^{Вот уже несколько дней Я и мои коллеги не можем провести операцию перевода денег с Visa на другую карту Visa, выдает ошибку  N64. Не могли бы вы разъяснить в чем дело? Это временные трудности? или же постояная мера? Банк в который перевожу деньги HSBC. Спасибо за ответ.}

[Red Hyperion]

Добрый день. Это временные проблемы. Банк уже ведер работы с ВИЗой по исправлению этой ошибки.

[Dimitris]

Здравствуйте!

Сайт myhalyk.kz дико тормозит, начальная страница открыватся до 30 мин. а может не открыться вовсе. Пробую зайти в течении трех дней - безуспешно. Подключение через проводной билайн, 50Мбит.

[Baxa]

Здравствуйте!

Сайт myhalyk.kz дико тормозит, начальная страница открыватся до 30 мин. а может не открыться вовсе. Пробую зайти в течении трех дней - безуспешно. Подключение через проводной билайн, 50Мбит.

 

это проблема у билайна, идет война с Казахтелеком за пиринг 

[Xo-Xo]

по телефону мне сообщили, что снятие наличных с амер. карточки возможно, на деле у сотрудников проблемы, не могут они этого сделать В чём проблема?

[Sladkaya voda]

Добрый день!

Объясните пожалуйста почему при оплате карточкой покупки через интернет. с меня списали большую сумму, чем заявлена на сайте. Сайт английский, но сумма в нем заявлена в тенге. При этом в интернет банкинге написано, что это комиссия банка-торговца. Что у него приобреталось, фунты стерлингов что ли? почему то при оплате картой другого банка нет такой комиссии, хотя банк тоже казахстанский и карт-счет тоже тенговый. 

[с г.Астана]

Добрый день, почему в Интернет-банкинге невозможно оплатить услуги Астанаэнергосбыта? До этого месяца все было нормально, теперь выдает ошибку.

[КАРДИНАЛ де Ришелье]

Добрый день, почему в Интернет-банкинге невозможно оплатить услуги Астанаэнергосбыта? До этого месяца все было нормально, теперь выдает ошибку.

да, уже несколько дней такое наблюдаю. и хотел сегодня написать тут об этом...
поддерживаю вопрос! когда разрешите данную проблему?

[rena bek]

Интересно кто в Халыке ответственный за Бонусный клуб? Ведь по сравнению с казкомовскими партнерами (я имею ввиду программу go) - это очень-очень грустно и плачевно!

(как по списку партнеров, так и по получаемым скидкам)

[Ledy Z]

 

Добрый день, почему в Интернет-банкинге невозможно оплатить услуги Астанаэнергосбыта? До этого месяца все было нормально, теперь выдает ошибку.

да, уже несколько дней такое наблюдаю. и хотел сегодня написать тут об этом...
поддерживаю вопрос! когда разрешите данную проблему?

 

 

Здравствуйте! Платежи через систему ИБФЛ по квитанциям Астанаэнергосбыт не работают с 11 числа. Как сообщили представители АЭС, - квитанции все еще не готовы.

Ориентировочно работа будет закончена сегодня вечером или завтра.