Сообщений в теме: 5002

[Mofa]

про рулоны бумаги стыреной - накатали целый релиз, во избежании, чтобы другие не накатали еще ярче, а инфу, которая непосредственно падает на потребителя - нежелательный шум...
просто блин, читаешь все эти пафосные релизы со вставками от Питера Ф., тянет как все красиво...

[Sky777]

Mofa, сотрудники PR- департамента сами узнали от журналистов. Им позвонили пять или шесть человек и попросили прокомментировать. Журналистам слило инфу ЛОВД. Это именно они раскрыли кражу века и поспешили растрезвонить о своих успехах пасикрету-фсемусвету. Пиарщикам что оставалось делать???...
В разные времена ловили и погранцов, и самих ментов, и ВОХР, и с кэтринга. Чемоданы шерстят - шум стоит, у знакомого папку с доками прямо из под носа увели - бесперспективняк. А тут же сразу шерлоки холмсы.
А тошнит от релизов так не читайте. Или под дулом пистолета заставляют? Не сомневаюсь, что компания где Вы работаете, печатает свои релизы и отчёты акционерам в виде фельетона подкрепленного карикатурами. Последняя страница остается специально пустой для жирного троллинга.
Хотя, безусловно, это не моё дело что вам читать а что нет и как оно у вас там...

Сообщение отредактировал Sky777: 19.02.2013, 20:13:31

[Mofa]

при всем уважении, ваше передергивание неуместно, ибо "моя" компания не позиционирует себя как НАЦ. перевозчик, отсюда и отношение к всяким релизам а-ля - с вашей помощью мы заработали...

ваша позиция понятна, вас задевает критика конторы, на которую вы работаете, спасибо хоть за оговорку, буду таки читать как мне нравится, летать сабжем (если позволите), самым лучшим в мире авиаперевозчиком, куда ж деваться с подводной лодки

Сообщение отредактировал Mofa: 19.02.2013, 20:37:28

[Мелена]

Добрый вечер посоветуйте как быть?Мы с супругом купили билеты в э.а. на рейс алматы -куала 11 марта вылет и 26 марта возвращение,покупали в сентебре ,после того как были куплены билеты через неделю, решили купить и дочке ей 4.5 года получилось с 50% скидкой 74.500 ,ей я билет забронировала по тефону на оснавание уже купленых наших билето по индивидуальному номеру билета при этом оператору подробно описав всю ситуацию что ребенок летит по моему паспорту она вкленина,муж через некоторое время поехал выкупать её билет также обясняя оператору и показывая мой паспорт с вклейкой что ребенок наш и летит с нами,дал наши билеты и говорит мне нужен ешо один для дочери. купил.проверил номер вылета самолета рейса дату вылета,и вот беда вчера собираю документы и обнаруживаю что у моего ребенка в билете стоит дата обратного вылета 24 марта-я в ужасе мы вылетаем 26.вот так через 5 месяцев я это обнаружила а вылет уже на носу,я сразу им звонить а они мне мол куда смотрели?я в шоке как куда смотрели вам же дали изначально номера наших билетов и все подробно обьяснили и вообще как они себе представляют я одного ребенка 4.5 года сажу на борт без документов и без сопровождения а сама лечу через 2 дня,короче у меня нервный срыв ездила целый день разбиратся по итогу написали жалобу ответ должны дать в пятницу по ситуации а так говорят мол перебранирование за ваш счот мол штрафная санция ,а спрашивается за что меня штрафовать за то что они закосячили?

[Мелена]

и вообще когда пришла с утра с этой притензией на меня смотрела девушка наглым взглядом и совершено хамски мол сами виноваты,я ей обьяняю что не я их обслуживаю а они меня и я за это плочу деньги а она арет и ешо мол мож я спецально неправельно забила чтоб вы вылететь не смогли а вы не проверяете.и это отвечает сотрудник на притензию самой пристижной у нас авиа компании

[Мелена]

села в машину разрыдалась и готова их всех перестрелять а еслеб я в аэропорту это обнаружила в чужой стране,что тогда мой ребенок бы там остался один потомучто ктото просто невнимателен а я не заостряла внимание надеясь на их компитентнось,литала всегда скатом дешево и сердито и никогда проблем не было я в отчании

[Sky777]

Mofa, у меня ни малейшего желания продолжать с Вами спор. Я не являюсь сотрудником PR-департамента, мало того - на нашу зп повышение цен никоим образом не отражается. Ходил упорный слух что поднимут гарантию и зп, но все так и осталось слухом. Не режут, не задерживают месяцами как у соседей, не заставляют рвать жилы и дохнуть в кабине - и то хлеб. У меня есть свое мнение - я вам его высказал. В ответ одни эмоции. Ну почему Вы ставите собеседника сразу на шахматную доску, окрашивая его в противоположный цвет? Настроение плохое? Так мне тоже не здоровится. Я не смотрю Хабар, не читаю радостно-слюнявые релизы, не вступаю в переписку с авторами журнала Космополитан. Принимаю нашу действительность такой, какая она есть. И еще - всегда есть выход. Даже с подводной лодки, даже тогда, когда вас съели (с). Но я рад, Mofa, что Вы остаетесь нашим пассажиром. Возможно, когда-нибудь мне выпадет честь вести вас, согласно купленного билета.

[McRAE]

села в машину разрыдалась и готова их всех перестрелять а еслеб я в аэропорту это обнаружила в чужой стране,что тогда мой ребенок бы там остался один потомучто ктото просто невнимателен а я не заостряла внимание надеясь на их компитентнось,литала всегда скатом дешево и сердито и никогда проблем не было я в отчании

Мелена, да вы не переживайте, ситуация в любом случае решится, и я уверен что в Вашу сторону. Все что Вам нужно напишите письмо на Customer.Relations@airastana.com, с подробным описанием проблемы, и обязательно укажите имена тех кто с Вами обошелся по-хамски. Случай расследуют, виновных накажут.

[Irina_il]

Irina_il

а в чём был косяк бортпроводницы?

она все швыряла, разлила на мужа сок и не извинилась, с пледами заморочка была, при полете в Бкк нам пледы просто не достались, поэтому я попросила принести нам плед сразу как увидела, что она их разносит, на что последовал ответ, что она разносит сначала пассажирам с детьми, когда я увидела, что она пошла на первый ряд после бизнеса и раздает уже всем, я попросила еще раз и сказала,что у нас 2 ребенка, она сказала, что теперь она уже начала с начала раздавать. когда я попросила у нее стакан воды, она дернулась и процедила сквозь зубы что- то типа "ща принесу". может она была не в духе, но это ее работа и главное правило "клиент всегда прав" никто не отменял...

Ирина, будьте добры, напишите, пожалуйста, письмо в Авиакомпанию. Дело в том, что сотрудники PR департамента (есть специальная команда, которая занимается ТОЛЬКО обращениями пассажиров. Это ведь тоже функция PR а не только реклама) здесь крайне эпизодически появляются и ваш случай просто пройдет мимо. Все подобные письма-жалобы пассажиров ОБЯЗАТЕЛЬНО рассматриваются. Будет проведено внутреннее расследование. Укажите номер рейса, дату, Эконом или бизнес, суть проблемы. Желательно конкретные факты. Звездность нашей Авиакомпании - в количестве звёзд присвоенных Skytrax а не количестве "звёзд" в кабинном экипаже. Не поленитесь, напишите - сделайте Авиакомпанию лучше!

на мэйл колцентра? поможет? имя то ее не знаю, остальные девочки на рейсе были очень вежливые и доброжелательные. потом уже подсказали, что нужно было ее сфотографировать, сама сразу не догадалась:-)

[carioka]

а еслеб я в аэропорту это обнаружила в чужой стране

А у меня была подобная ситуация с другой авиакомпанией. Обнаружили в порту. Ничего не помогло, заплатила за смену одного билета. До сих пор бодаемся - билет покупала у агента, они запрашивали а/компанию, письма сохранились, а толку нет.

[Mofa]

@Sky777, Вы сами влезли на эту шахматную доску (= спасибо за сравнение и за инфу тоже спасибо - я уверен/надеюсь, что накатали вы про "ВАШИ" ЗП не для того, чтобы все цыкали, со словами: ах! как вам тяжело! а так, для размышления...
хотя лично я сразу все это окрашиваю в другой цвет © и представляю, что очередное как и предыдущее повышение тарифов не дойдет до cabin crew, (не считая экспатов), ground сервиса, а значит направлено все на "рентабельность компании" (ну на бонусы тобишь да на откаты для особо приближенных)...а летунам отдуваться, FA на пару с СС шипеть на пассажиров, пока PR штопает радужные отчеты о звездности АК и как в очередной раз наш любимый перевозчик бьет рекорды, заработав столько то баблосиков, без гордых заявлений, что стали воровать меньше, а потому, что подняли тарифы и пипл схавал
это лишь мое скромное мнение, можно проигнорить, не обязательно спорить, хотя с вами общаться - одно удовольствие, спасибо!

[Shaundakul]

Я вот как Холтоф на пороге дома Штирлица(в анекдоте), сначала одену каску. В ожидании шишек и камней. Но все таки скажу.

...муж через некоторое время поехал выкупать её билет также обясняя оператору и показывая мой паспорт с вклейкой что ребенок наш и летит с нами,дал наши билеты и говорит мне нужен ешо один для дочери. купил.проверил номер вылета самолета рейса дату вылета,и вот беда вчера собираю документы и обнаруживаю что у моего ребенка в билете стоит дата обратного вылета 24 марта-я в ужасе мы вылетаем 26.......,а спрашивается за что меня штрафовать за то что они закосячили?

Мелена, помимо оператора ЭА закосячил и ваш муж, когда проверял, но не допроверял билеты, а также и вы сами, когда проверяли, но не допроверяли, как только эти самые билеты были куплены. Ведь если бы ошибка была обнаружена сразу, ее бы и исправили бы сразу и думаю, никаких штрафов бы и не было.

потомучто ктото просто невнимателен а я не заостряла внимание надеясь на их компитентнось,

а ведь дело касалось вашего ребенка, а получилось, муж был "просто невнимателен", а вы "не заостряли внимание", а виновата походу опять Эйр Астана?

[Floyd]

а ведь дело касалось вашего ребенка, а получилось, муж был "просто невнимателен", а вы "не заостряли внимание", а виновата походу опять Эйр Астана?

Но ведь изначально это ошибка агента, который выписывал билет. Так почему бы компании не извиниться и не исправить косяк своего сотрудника безо всяких штрафных санкций? Как можно было выписать билет отдельно на 4-х летнего ребенка ?

[Floyd]

Журналистам слило инфу ЛОВД. Это именно они раскрыли кражу века и поспешили растрезвонить о своих успехах пасикрету-фсемусвету. Пиарщикам что оставалось делать???... В разные времена ловили и погранцов, и самих ментов, и ВОХР, и с кэтринга. Чемоданы шерстят - шум стоит, у знакомого папку с доками прямо из под носа увели - бесперспективняк. А тут же сразу шерлоки холмсы.

Уже во второй теме читаю недовольные комменты со стороны авиаторов. А что всех так возбудило? Поймали мелких воришек-сотрудников ЭА. Сей факт предали огласке. Что в этом такого? Обидно? Только не понятно-что же вас так задевает-сам факт наличия в вашей компании воров, то что их поймали, или все таки более всего то, что это стало достоянием гласности?

[gab]

а ведь дело касалось вашего ребенка, а получилось, муж был "просто невнимателен", а вы "не заостряли внимание", а виновата походу опять Эйр Астана?

Раньше, когда покупал билеты непосредственно в офисе ЭА, мне при выдаче распечатки всегда подчеркивали маркером рейс, дату и время вылета. Если агент это не сделал, значит, это его прямая вина.

[Мелена]

вы знаете муж дал наши билеты и обьяснил что мы решили взять с собой ребенка и уже по нашим билетам где естественно указаны все даты нам продали белет для ребенка,а муж как и я проверили все кроме даты обратного возвращения у меня и в голову не могло прийти что что даты могут быть разные хотябы потому что ре 4.5 года и у неё нет своих документов летит по моему паспорту как вообще итакое им в голову могло прийти ведь выписывая билеты они обязаны проверять документы

[Мелена]

вот номер рейса дату и время вылета муж и проверил!а что дочку решат отдельно отправить такое и в голову нам не могло прийти

[Мелена]

и вообще не считаю что он закосячил и я в том числе им русским языком все было сказано и предоставлены все документы ,а вдруг у моего супруга зрение плохое или ещо чегото,это их головняк что они тупят ,вот как они могли по сути продать билет на обратный рейс 4х летниму ребенку без документов и сопровождения

Я вот как Холтоф на пороге дома Штирлица(в анекдоте), сначала одену каску. В ожидании шишек и камней. Но все таки скажу.

...муж через некоторое время поехал выкупать её билет также обясняя оператору и показывая мой паспорт с вклейкой что ребенок наш и летит с нами,дал наши билеты и говорит мне нужен ешо один для дочери. купил.проверил номер вылета самолета рейса дату вылета,и вот беда вчера собираю документы и обнаруживаю что у моего ребенка в билете стоит дата обратного вылета 24 марта-я в ужасе мы вылетаем 26.......,а спрашивается за что меня штрафовать за то что они закосячили?

Мелена, помимо оператора ЭА закосячил и ваш муж, когда проверял, но не допроверял билеты, а также и вы сами, когда проверяли, но не допроверяли, как только эти самые билеты были куплены. Ведь если бы ошибка была обнаружена сразу, ее бы и исправили бы сразу и думаю, никаких штрафов бы и не было.

потомучто ктото просто невнимателен а я не заостряла внимание надеясь на их компитентнось,

а ведь дело касалось вашего ребенка, а получилось, муж был "просто невнимателен", а вы "не заостряли внимание", а виновата походу опять Эйр Астана?

[carioka]

а вдруг у моего супруга зрение плохое или ещо чегото,это их головняк что они тупят

Знаете, технически, если он обнаруживает ошибку до того, как ушел из офиса, то это их головняк, а если после - его.
Очки, сопровождающий, еще что-то - явно не авиакомпания должна обеспечить человека возможностью проверить товар при покупке. Взял, ушел, значит подходит.

Вы прочтите мой пост про подобную ситуацию - и это я проверила билеты, я всегда проверяю. Сбой системы.
А у Вас невнимательность того, кто выписал превратилась в ошибку всех и мужа в том числе.

[Sky777]

Уже во второй теме читаю недовольные комменты со стороны авиаторов. А что всех так возбудило? Поймали мелких воришек-сотрудников ЭА. Сей факт предали огласке. Что в этом такого? Обидно? Только не понятно-что же вас так задевает-сам факт наличия в вашей компании воров, то что их поймали, или все таки более всего то, что это стало достоянием гласности?

Floyd, для того чтобы официально назвать людей ворами, необходимо решение суда. Таковое имеется? Не надо искать чёрную кошку в темной комнате. Нас ничего не возбудило. Писал же, что это очень долгоиграющая тема с разными действующими лицами с двух сторон. Вот увидите, лет через пять ее вновь достанут, оттряхнут от нафталина и опять будет фурор. Вор должен сидеть в тюрьме. Но по решению суда. Меня просто немножко зацепила фраза Mofa о том, что это пиар департамент слил в прессу сей факт. Но и журналистов тоже можно понять - им звонят с ЛОВД и сообщают сей факт. Они ведь в курсе, что в стране, где воруют ярдами, где процветает рейдерство, где для измерения уровня корупции математики не могут придумать числа, кэш проходящий через руки сотрудников дорожной полиции равен бюджету Майкрософта, где зачастую весь бизнес план состоит из фамилий авторитетных агашек, тема "потыреной" туалетной бумаги будет иметь оглушительный успех среди обывателя... Сицилия просто курит в сторонке. Журналисты выдали то, что пипл схавает. Конечно, проводится внутреннее расследование. Виновны - накажут. И это правильно.