Сообщений в теме: 7865

[Sumrak_7]

Обычная, но находя информацию по подобным случаям понял, что разницы нет. Началось все приблизительно в начале месяца.
Вдруг стали появляться сообщения о задержке посылок. Т.е. посылка в Казахстане, но никто ее не вручает.
После этого пошло-поехало. Вопросы "где послыка" и никаких ответов.
Ясен пень, что для доставки посылки, которая прошла таможню требуется... ну пусть день-два, но посылки зависли неделями.
При этом никакой информации от почтовиков. Все в порядке. Все нормально.
Не все об этом пишут, но случай точно не единичный.
Что произошло, когда произошло, сколько это длится, когда это закончится, что препринимается и прочие вопросы остаются без ответа. т.е. ничего вроде не произошло и все идет в штатном режиме.
Это молчание и полное игнорирование - самый худший вариант, который могла избрать казпочта.

[Stusha_az]

Всё еще жду свою посылку из Китая от 30 августа.Написала в правительственный блог и вот что мне ответили :По информации, предоставленной АО «Казпочта», почтовое отправление №CP***********CN поступило в филиал АО «Казпочта» «Информационно-логистический центр «Юг» 2.09.2012 года. 6.09.2012 года почтовое отправление прошло таможенный досмотр. 8.09.2012 года посылка была отправлена по назначению.
Тк получила ответ только вчера,теперь в понедельник узнаю пришла или нет,хотя сомнения берут.Тетеньки на нашей почте сразу же мне звонят как только посылка придет.Либо у них трек не работает,либо они недостоверную информацию дают.
По треку Информация о почтовом отправлении с номером CP*********CN не найдена

[Sumrak_7]

Есть предложения как исправить ситуацию?

Есть. Для начала вспомнить об уважении к клиентам и начать говорить правду, какой бы она не была.

[Maru23]

Народ!
Кто ждет EMS из Штатов Сан-Франциско от 5-11 сентября с.г. ?

Я жду ЕМС из штатов (LA) с 18 августа =) на Юге трекнулась только 9 сентября.
До сих пор на таможенном досмотре! Или же трек просто не обновляется

не пробовали отследить через сайт usps?Моя emc тоже так и стоит ТС статус-а на usps.com все статусы как положено обновляются(посылку получила уже)

Сообщение отредактировал Maru23: 16.09.2012, 13:01:58

[ulia1983]

У меня уже вторая неделя, как пропала посылка. Пропала уже после прихода в Казахстан и после прохождения таможни. Когда посылка будет доставлена ответить не могут.
Что это значит? Это значит, что нет никакого контроля. А если нет контроля, то такие посылки спокойно без последствий можно красть. Украдена ли посылка или ее пока просто потеряли уже не суть важно. Важно, что если никто не может найти посылку, то с ней может произойти любое событие, включая кражу.
Не смотря на то, что это не единичный, а массовый случай случай Казпочта соблюдает абсолютное молчание, т.е. работает в том же режиме, т.е. в режиме отсутствия контроля. Никаких официальных заявлений об этом нет. Вся информация тщательно фильтруется. Т.е. все в порядке. Все ОК.
Что это значит? Это значит, что несмотря на сбой системы учета и фактически брешь в безопасности получатели посылок и те риски, которые они несут в расчет не принимаются. Украдут? Да кого это интересует?
Важно, что Казпочта белая и пушистая, а то что это все является чрезвычайно ситуацией, то что в первую очередь нужно информировать об этом своих клиентов в расчет не принимается.
Так стоит ли вообще в данный момент, т.е. в момент отсутствия контроля и учета пользоваться услугами почты?
Будут ли доходить посылки? Будут ли они утеряны?
Вопрос исключительно везения. Мне и другим не повезло. Мою посылку потеряли. Найдут? Возможно найдут, возможно уже нет. Факт в том, что никто не может ее найти в настоящий момент и это продолжается больше недели.
О подобных массовых случаях официально не сообщается.
Именно полное молчание причина того, что недовольство растет.
Стоит ли вкладывать деньги в такую рулетку решать исключительно вам.

Вам на Юге конкретно сказали что ее отправили? Потому что статус выход с ТК это не означает что она ушла,она может лежать там.У меня тоже 2 недели с таким статусом висела посылка, пока я не позвонила на юг.Она сказала все номер записала отправлю сегодня. На следующий день я в кол центре уточнила они сказали да вчера отправлена. И все нормально, поступила ко мне. Еще вы можете на розыск посылки написать.Они вам конкретно должны расписать как, куда ушла, когда придет ,даже можете вопрос задать на каком поезде,мне и на это отвечали.

[Embrace]

Проблема в КЗ в том, что все свои посылки нужно искать, выбивать, звонить, писать, спрашивать, волноваться, иногда забирать лично, едя в самую жопу мира... - куда это годится?
Оплачены деньги за доставку.
ЕМС? Пожалуйста, будьте добры доставить в течение недели. Иначе зачем они сделали отдельный сортировочный цех только для этих нужд?!

[ulia1983]

Проблема в КЗ в том, что все свои посылки нужно искать, выбивать, звонить, писать, спрашивать, волноваться, иногда забирать лично, едя в самую жопу мира... - куда это годится?
Оплачены деньги за доставку.
ЕМС? Пожалуйста, будьте добры доставить в течение недели. Иначе зачем они сделали отдельный сортировочный цех только для этих нужд?!

Вы все верно говорите, я каждую посылку ищу, звоню. В блог постоянно пишу не помогает. Так что остается только звонить и ждать

[diesel560]

Вчера зашел на свою почту.Нужно было отправить посылку EMS по Казахстану в г. Семей.На что оператор ответил мне: "Что EMS отправлениями Мы отсылаем только
письменную корреспонденцию".Я ей в ответ ,а как же ЕМС-посылки из Китая,Штатов,Мне из Алматы также высылали(или это уже другая страна?).
По ходу ничего внятного этот оператор мне не ответила.Я потребовал вызвать начальника почты,на что получил ответ.Что у него сегодня выходной.Была суббота 15.09.12. Мля так и ушел с почты.Лучше бы не ходил,настроение испортил на весь день. ЕМС-посылку так и не отправил.В понедельник снова пойду "бодаться".Ну как после этого думать о нашей Казпочте,с ее бестолковыми работниками?По принимают на работу без соответствующего образования.Когда домой приехал,то вспомнил,что в зале Казпочты висит информация для клиентов.Там как раз есть данные о посылках ЕМС(вес.упаковка и т.п.)Нужно было мне этого оператора носом ткнуть туда.Но я поздно вспомнил об этом.
Написал в твитттер Казпочты о таком безобразии,но не увидел своего сообщения.Оно сразу должно появиться или его сначала просмотрят,а потом покажут,если посчитают нужным?Также написал сообщение в блог на сайте председателя Казпочты.

Сообщение отредактировал diesel560: 16.09.2012, 16:07:00

[Sumrak_7]

У меня уже вторая неделя, как пропала посылка. Пропала уже после прихода в Казахстан и после прохождения таможни. Когда посылка будет доставлена ответить не могут.
Что это значит? Это значит, что нет никакого контроля. А если нет контроля, то такие посылки спокойно без последствий можно красть. Украдена ли посылка или ее пока просто потеряли уже не суть важно. Важно, что если никто не может найти посылку, то с ней может произойти любое событие, включая кражу.
Не смотря на то, что это не единичный, а массовый случай случай Казпочта соблюдает абсолютное молчание, т.е. работает в том же режиме, т.е. в режиме отсутствия контроля. Никаких официальных заявлений об этом нет. Вся информация тщательно фильтруется. Т.е. все в порядке. Все ОК.
Что это значит? Это значит, что несмотря на сбой системы учета и фактически брешь в безопасности получатели посылок и те риски, которые они несут в расчет не принимаются. Украдут? Да кого это интересует?
Важно, что Казпочта белая и пушистая, а то что это все является чрезвычайно ситуацией, то что в первую очередь нужно информировать об этом своих клиентов в расчет не принимается.
Так стоит ли вообще в данный момент, т.е. в момент отсутствия контроля и учета пользоваться услугами почты?
Будут ли доходить посылки? Будут ли они утеряны?
Вопрос исключительно везения. Мне и другим не повезло. Мою посылку потеряли. Найдут? Возможно найдут, возможно уже нет. Факт в том, что никто не может ее найти в настоящий момент и это продолжается больше недели.
О подобных массовых случаях официально не сообщается.
Именно полное молчание причина того, что недовольство растет.
Стоит ли вкладывать деньги в такую рулетку решать исключительно вам.

Вам на Юге конкретно сказали что ее отправили? Потому что статус выход с ТК это не означает что она ушла,она может лежать там.У меня тоже 2 недели с таким статусом висела посылка, пока я не позвонила на юг.Она сказала все номер записала отправлю сегодня. На следующий день я в кол центре уточнила они сказали да вчера отправлена. И все нормально, поступила ко мне. Еще вы можете на розыск посылки написать.Они вам конкретно должны расписать как, куда ушла, когда придет ,даже можете вопрос задать на каком поезде,мне и на это отвечали.

Естественно звонил и искал. Но информация зацикливалась и к результату мои поиски не привели. Одни говорили, что отправлена и получение завтра, другие, что не получена. И завтраками кормили каждый день.
В результате и был сделан вывод, что в реальности где находится в конкретный момент ПО ни одно из звеньев этой цепи не знает.
Проблема даже не в этом. Вернее это проблема, но поскольку она уже есть, то единственным выходом является не усугублять эту проблему.
Что происходит в реальности?
В реальности вместо того, чтобы признать существование этой проблемы, попытаться превентивно разрулить ситуацию с клиентом, т.е. хотябы снизить нагрузку на коллцентр, извиниться оптом за задержки, донести информацию, в общем предприянять вполне разумные ходы по сглаживанию ситуации все направлено на то, чтобы эту проблему умолчать.
Вот потому и мечется потом клиент делая абсолютно бесполезные звонки и строя совершенно необоснованные иллюзии, что вопрос решится завтра.
Вот это отношение просто чертовски нервирует.
Особенно с учетом того, что ты так или иначе строишь какие-то планы во времени и платишь деньги.
Вранье губит любые отношения. Жаль, что пиар манагеры (если они вообще там имеются) эту истину не понимают.
Но хуже того, что один раз потерянное доверие потом восстановить очень сложно.
Теперь они получат вал клиентов, которые будут "дуть на воду".
Не понимаю...

[toobig]

Подслушал краем уха разговор на почте интересный... Из вас хоть кто-нибудь интересовался размером зарплаты людей, которые сидят на кассе и выдают отправления?
Конечно, может и неправда- доказательств никаких но сумма фигурировала менее 170 американских убитых енотов... И как вы думаете, много образованных людей пойдут работать на такую зарплату?

[r00t]

Проблема в КЗ в том, что все свои посылки нужно искать, выбивать, звонить, писать, спрашивать, волноваться, иногда забирать лично, едя в самую жопу мира... - куда это годится?
Оплачены деньги за доставку.
ЕМС? Пожалуйста, будьте добры доставить в течение недели. Иначе зачем они сделали отдельный сортировочный цех только для этих нужд?!

имхо нет никакого отдельного сортировочного цеха.
Хотя если от слова "сортир", то может и есть))

[diesel560]

Подслушал краем уха разговор на почте интересный... Из вас хоть кто-нибудь интересовался размером зарплаты людей, которые сидят на кассе и выдают отправления?
Конечно, может и неправда- доказательств никаких но сумма фигурировала менее 170 американских убитых енотов... И как вы думаете, много образованных людей пойдут работать на такую зарплату?

Много ,не много образованных людей пойдут туда работать?
Это не наша проблема,не проблема клиентов Казпочты.
------------------------
ВКЛЮЧИТЕ МНЕ "ХАБАР"- Я ХОЧУ ЗАБЫТЬСЯ!

Сообщение отредактировал diesel560: 16.09.2012, 17:14:22

[ulia1983]

Подслушал краем уха разговор на почте интересный... Из вас хоть кто-нибудь интересовался размером зарплаты людей, которые сидят на кассе и выдают отправления?
Конечно, может и неправда- доказательств никаких но сумма фигурировала менее 170 американских убитых енотов... И как вы думаете, много образованных людей пойдут работать на такую зарплату?

Много ,не много образованных людей пойдут туда работать?
Это не наша проблема,не проблема клиентов Казпочты.
------------------------
ВКЛЮЧИТЕ МНЕ "ХАБАР"- Я ХОЧУ ЗАБЫТЬСЯ!

По идеи да, нам не должна быть интересна их зп, так как за ЕМС они берут нормальные деньги за доставку, куда то же наши деньги тоже идут

[diesel560]

EMS к примеру по Штатам идет быстро.Они сроки выполняют.Бывают накладки,когда смерчи или торнадо.Ну в общем аэропорты закрыты.
Моя к примеру 10.09 была продавцов отправлена и 11.09 уже покинула Штаты.Прочитав последние 10 страниц сайта,думаю хотьбы к середине октября получить посылку.По ходу ЕМС-ки может и приходят во время в РК.Но их где-то сваливают в ангаре и они лежат не отмеченные.Так как Юг не спрапвляется с таким наплывом.
За последний год людей,которые начали пользоваться интернет-шопингом в РК заметно выросло.Поток посылок идет со страшной силой.Такая же канитель и в России.

[Colibrii]

ожидаю экспресс с диспатчем от 11.09 из СанФранциско. периодически пользуюсь ЕМСом и обычно срок доставки составляет не больше 2-х недель.
до этой посылки была с диспатчем от 14 августа - получена 24 августа

[megASS]

EMS к примеру по Штатам идет быстро.Они сроки выполняют.Бывают накладки,когда смерчи или торнадо.Ну в общем аэропорты закрыты.
Моя к примеру 10.09 была продавцов отправлена и 11.09 уже покинула Штаты.Прочитав последние 10 страниц сайта,думаю хотьбы к середине октября получить посылку.По ходу ЕМС-ки может и приходят во время в РК.Но их где-то сваливают в ангаре и они лежат не отмеченные.Так как Юг не спрапвляется с таким наплывом.
За последний год людей,которые начали пользоваться интернет-шопингом в РК заметно выросло.Поток посылок идет со страшной силой.Такая же канитель и в России.

Вроде бы...ситуация..создавай рабочие места... Но, нет..они..экономят!...

[r00t]

EMS к примеру по Штатам идет быстро.Они сроки выполняют.Бывают накладки,когда смерчи или торнадо.Ну в общем аэропорты закрыты.
Моя к примеру 10.09 была продавцов отправлена и 11.09 уже покинула Штаты.Прочитав последние 10 страниц сайта,думаю хотьбы к середине октября получить посылку.По ходу ЕМС-ки может и приходят во время в РК.Но их где-то сваливают в ангаре и они лежат не отмеченные.Так как Юг не спрапвляется с таким наплывом.
За последний год людей,которые начали пользоваться интернет-шопингом в РК заметно выросло.Поток посылок идет со страшной силой.Такая же канитель и в России.

В штатах ЕМС вообще никуда не идет.
Потому что в Штатах нет ЕМС.

Во всем мире люди покупают через интернет.
Но почему-то бардак только в странах типа Казахстана.
Даже в Гондурасе почта лучше работает.

Сообщение отредактировал r00t: 16.09.2012, 18:25:23

[riddick]

По идеи да, нам не должна быть интересна их зп, так как за ЕМС они берут нормальные деньги за доставку, куда то же наши деньги тоже идут

Да, похоже на ситуацию, что кто-то наверху в самрук-казыне гребёт не покладая лопаты бонусы, а рядовым сотрудникам дали символическую зп и пистолет самоуправление с посылками и "крутитесь как хотите" (с). Ситуация складывается таким образом, что каждый клиент казпочты по отдельности вынужденно стал сыщиком, а здесь у нас клуб частных детективов. про логистику депеш мы всё уже знаем, осталось выяснить где оседает бабло, на которое долбанная инфраструктура казпочты должна исправно работать. пытаюсь нарыть финансовые отчеты - это госконтора, должны ведь быть отчеты в открытом доступе. Смотрю на КАСЕ - последний отчет за 2008й год. Так, замечательно, дальше идем на sk.kz и что тут у нас? где можно найти финансовые показатели казпочты? где? Это похоже на ЗАО "наш агашка, всем, кому должен- прощает". В общем, когда начинаешь искать информацию о том чем живет и дышит эта контора, натыкаешься на такую информацию: Миссия АО «Казпочта», Видение АО «Казпочта»,
Стратегические направления развития АО «Казпочта» до 2020 года, Основные стратегические цели. Казпоччта как финансовый супермаркет и тд и тп. Но ни посылок, ни уплаченных денег за их доставку не найти, так же как у змеи ног.

[svetappp]

Моя емс Корея посылка отправленная 30 августа, сегодня засветилась на юге. Не знаю сколько на таможне простоит. Самая долгая посылка за всю историю заказов из Кореи. Кстати трекчеккер на айфоне не видит что посылка в кз.

[megASS]

Моя емс Корея посылка отправленная 30 августа, сегодня засветилась на юге. Не знаю сколько на таможне простоит. Самая долгая посылка за всю историю заказов из Кореи. Кстати трекчеккер на айфоне не видит что посылка в кз.

"Посылка" лучше.