Сообщений в теме: 10002

[gosh]

[mod]Локальные правила топика:
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО "СА-Телком".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в Центр Поддержки Клиентов ТОО "СА-Телком" по телефону (727) 35 000 35 или на сайте http://internet.beeline.kz.
3. Запрещается размещать сообщения, содержащие информацию/вопросы/ответы, и т.п. - все то что находится в компетенции официального сайта провайдера или размещено в данном сообщении.
4. "Платность/бесплатность" пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям BeeLine согласно следующего списка. Локальные ресурсы Билайн с бесплатным трафиком
5. Запрещается размещать сообщения, , не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой", упоминание fex.net и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ВВ
6. Все замеры скоростей публикуются только в топике Cкорость на Beeline (Интернет дома)
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Том 1[/mod]

Включение временной блокировки услуг интернет в ЛК

[Koe-kto_]

Люди не мучайтесь, закончиться месяц, не тратьте деньги, переходите на других операторов. Может тогда они станут ценить своих клиентов, сколько может это продолжаться? Устроим бойкот билайну - в следующем месяце они не получат наши деньги.

Сообщение отредактировал Koe-kto_: 20.02.2013, 23:47:44

[BeelineKZ]

Низкая скорость по вечерам наблюдается не у всех клиентов.

А ну ка поведайте нам, у каких абонентов проблем со скоростью нет, у министра связи? Хотя нет, не с того начал.
Вам не кажется, что пора расставить некоторые вещи по своим местам. Как вы изволили выразиться, "низкая скорость" все таки присутствует, хотя бы "не у всех абонентов" (это все с ваших слов), но у кого то она есть, вы это признаете.
Так вот вопрос к BeelineKZ : 1)что вы считаете "низкой скоростью"?
2)На какие рессурсы, можно ориентироваться при измерении скорости, а какие компания будет игнорировать?

Почему спрашиваю? Просто тут "надоедливые людишки", постояно вас тревожат (назовем пока так, хотя скорее всего вам по барабану на все) и приводят, то Москву, то Воронеж с Вашингтоном как конечные пункты для измерения скорости.. А так вы разьясните по этому вопросу, и возможно большая часть жалующихся, можно нах послать одним махом.
Вообщем пожалуйста развернуто на эти вопросы ответьте.

Доброй ночи Radetskiy. 1.Компания предоставляет ширину канала по тарифному плану, низкая скорость может быть от клиентского оборудования и загруженности опеределенных сайтов. 2. Рекомендуем тестировать скорость загрузкой тестовых файлов с любого ресурса, загружая как минимум 5 файлов одновременно. В таком случае можно проверить более достоверную информацию по скорости в диспетчере задач

[BeelineKZ]

скорость вечером у меня тоже не очень...
тариф 30...

Доброй ночи SS-18. Для составления заявки по низкой скорости, просим Вас, написать Ваш логин к нам в личку. Постараемся помочь в решении вопроса. Благодарим за понимание.

[cupidonkz]

скорость вечером у меня тоже не очень...
тариф 30...

По идее он должен все 30Мбит/сек показывать?
Мой результат:

Но когда я скачал М-агент через менеджер загрузок, то он показывал даже 4Мбайт/сек (>30Мбит/сек)

[BeelineKZ]

скорость вечером у меня тоже не очень...
тариф 30...

По идее он должен все 30Мбит/сек показывать?
Мой результат:

Но когда я скачал М-агент через менеджер загрузок, то он показывал даже 4Мбайт/сек (>30Мбит/сек)

cupidonkz, на сайте speedtest.net можно узнать лишь приблизительную скорость. Действительную скорость, можно проверить загрузкой тестовых файлов.

[SS-18]

По идее он должен все 30Мбит/сек показывать?

в торрентах с рутракера без локальных пиров все еще хуже...

[BeelineKZ]

По идее он должен все 30Мбит/сек показывать?

в торрентах с рутракера без локальных пиров все еще хуже...

Доброе утро, SS-18.
Напишите, пожалуйста, логин и контактный телефон в личку. Мы все проверим и предоставим Вам ответ.

[mclaud_72]

Интересно! А у кого-нибудь внутри сети билайна были когда-нибудь заявленные 100мб\с?
Или хоть близко к этому? У меня выше 15 мб\с не поднималось (тариф "Реальный безлимит - 10")

Я не говорю про внешкую Ведь на сайте четко написано

Сообщение отредактировал mclaud_72: 21.02.2013, 09:03:00

[torchok]

Уважаемый представитель подрядной организации Билайна в Таразе.

у Вас нет ощущения, что за Вами постоянно следят?.. )))

А можешь выложить полный трассерт? А то из твоего получается всего один хоп, что как бы странно!!!

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю OZZII вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.2 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Давно тут не писал так как нэт более менее работал и скорость была в норме Но уже 2 недели вечером скорость никакая реально ютуб на 420п тормозит смотреть невозможно и ненадо пздт что это ютуб чтоб гугловские сервера не могли дать скорости идите тогда лесом билайнеры про пинг помолчу просто как при диалапе!

PS. Тариф 50 и где они и ненадо лапшу как ваш кааал центр вешают уже столько времени а сервис как на базаре лиш бы наебать.
[ex]предупреждение о нарушении п.2.2.2 Правил[/ex]

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.2. Заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.[/ex]

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю BeelineKZ вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Блин... и даже эти картинки открываются еле-еле из-за вашей урезанной скорости :-(

Доброй ночи. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Вами обязательно свяжутся наши специалисты и обязательно помогут в решении данного вопроса.

Сегодня наконец позвонила девушка от вас (почему-то днем, когда интернет работает более-менее). Проделали обычные процедуры типа "высуньте то, всуньте это, работаете ли через вай-фай", удаленно проверила линию на наличие ошибок и еще чего-то. При ней через speedtest.net замерил скорость из Алматы до карагандинского Билайна (скорость оказалась равна тарифной) и до московского (скорость была всего-лишь 1,2 Мб. и это днем, вечером упадет ещё больше).
После чего начала вешать лапшу на уши что так как моя линия и порт работают нормально, то заявку закрывают и что Билайн не отвечает за скорость вне Казахстана, мало ли какие проблемы у всех внешних сайтов.
После того как я начал читать ей выдержки из данной темы, что это проблема не только у одного меня, а у всех пользователей Билайна, и именно только потому, что у них плохие каналы с зарубежьем, она уверила меня что в данный момент Билайн эту проблему решить не может (скорей всего не хочет). И если я перейду с Билайна к их конкурентам, то это мое личное дело.

Вот и вечер наступил... И что мы имеем..., Билайн Алматы:


Билайн Караганды:


Билайн Москвы:


Билайн, когда уже вы исправите ситуацию с вашими "узкими каналами"? Если до конца апреля не будет улучшения, перейду на Айдинет от Казахтелекома. И скажите своим операторам, что звонить днем по проверке скорости бессмысленно, скорость падает после 18-19 часов.
Откройте заявку по падению скорости интернета ПОСЛЕ 18.00 каждый день. Абонент 0990007958

Доброй ночи AlexPol. По Вашему вопросу составлена заявка. Указали в Вашей заявке, чтобы Вам позвонили после 18:00. Ожидайте пожалуйста рассмотрения заявки.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.[/ex]

[AlexPol]

Интересно! А у кого-нибудь внутри сети билайна были когда-нибудь заявленные 100мб\с?
Или хоть близко к этому? У меня выше 15 мб\с не поднималось (тариф "Реальный безлимит - 10")

Я не говорю про внешнюю, Ведь на сайте четко написано

исходя из логики Билайна, 100мб/с - это скорость между сетевой картой вашего компьютера и билайновским роутером (или что там у них стоИт) на крыше вашего дома. У меня в свойствах данного соединения именно эту скорость и показывает :-)
Скорость от вашего дома и до городского центра (сервера) Билайна уже определяется вашим тарифным планом и измеряется на странице http://internet.beel...s/speedtest.wbp

Больше никаких внутрисетевых скоростей НЕТ.

Сообщение отредактировал AlexPol: 21.02.2013, 09:44:04

[ЙОЛКО]

Интересно! А у кого-нибудь внутри сети билайна были когда-нибудь заявленные 100мб\с?
Или хоть близко к этому? У меня выше 15 мб\с не поднималось (тариф "Реальный безлимит - 10")

Я тут позавчера запулил на скачку два торрента, один с казторки, второй с рутрекера. Видимо попались локальные сиды, т.к. у меня качалось на скорости 10-12 мбайт/сек (80-96 мбит/сек), комп аж завис от таких нагрузок Вообще если с рутрекера качать, то часто такие скорости бывают.
А вот играть в танки по прежнему нельзя. Сегодня буду писать в блог министра

[Зумотакхимору Шиморинкато]

Интересно! А у кого-нибудь внутри сети билайна были когда-нибудь заявленные 100мб\с? Или хоть близко к этому? У меня выше 15 мб\с не поднималось (тариф "Реальный безлимит - 10")

Существуют локальные хабы, созданные специально для билайновцев, где пользователи обмениваются между собой файлами, я там фильмы по 10 секунд скачиваю, это единственное чем радует билайн, пинг всё тот же большой

[mclaud_72]

Скорость от вашего дома и до городского центра (сервера) Билайна уже определяется вашим тарифным планом и измеряется на странице

Я не зря сделал Print Scrin
Написано-же:

"Скорость на популярные Казахстанские ресурсы, до 100мб\с

Или билайновский роутер (или что там у них стоит) на крыше моего дома настолько популярен?

[mclaud_72]

Интересно! А у кого-нибудь внутри сети билайна были когда-нибудь заявленные 100мб\с? Или хоть близко к этому? У меня выше 15 мб\с не поднималось (тариф "Реальный безлимит - 10")

Существуют локальные хабы, созданные специально для билайновцев, где пользователи обмениваются между собой файлами, я там фильмы по 10 секунд скачиваю, это единственное чем радует билайн, пинг всё тот же большой

А вот это уже интересней, Можно поподробней?

[Forest Gump]

А вот это уже интересней, Можно поподробней?

у билайна еще есть локальный торрент-трекер. На нем же можно найти адрес DC хаба.

[Коллекционер]

Скрытый текст

Моя заявка уже в работе с 18 числа. Мне теперь остается только ждать результата.

Коллекционер, Ваша заявка принята в работу. Просим Вас ожидать. Постараемся решить ситуацию в короткие сроки.

Спасибо Билайн! Уже со мной созвонились, удаленно проверили линию на наличие ошибок и еще чего то проверили. Обещали сегодня вечером позвонить мне, что бы я проверил скачав тестовые файлы. Я надеюсь эти тестовые файлы будут не с сайта 2 Day telecom и не с Beeline.kz? А предложат скачать какие нибудь файлы с других городов ближнего зарубежья? Так честнее я думаю. Ведь вы же принимаете заявки об ограничении скорости на основании теста сайта speedtest.net, а значит это является для вас показателем проблемы. Вечером посмотрим что скажет ваш специалист и что сделает.
Если не против, я тут буду освещать всю процедуру решения проблемы. Если решат проблему со скоростью, то всё по честному расскажу и выражу благодарность вам. Если нет, то выложу тесты скорости и каждый сделает свои выводы.

И так, продолжаю выкладывать отчет о попытках решения проблем с вечерней скоростью.

Вчера позвонил парень с билайна, был очень вежлив и корректен, равно как и присутствующий тут корпоративный пользователь "BeelineKZ". Предполагаю, что в этом плане с ними хорошо проводит работу соответствующий отдел, скорее всего HR. Вот бы так прилежно устраняли проблемы с вечерней скоростью! Ну да ладно, это всё лирика. Теперь к делу.

Скажу, что так долго по сотовому телефону я разговаривал в первые в жизни - 30 минут, а потом связь прервалась по истечении лимита времени. Парень с поддержки мне тут же опять перезвонил и мы продолжили разговаривать. А разговор начался с того как тут и предрекли - мне предложили скачать тестовые файлы с сайта Билайна. Я естественно скачал их на большой скорости о чем сообщил парню из поддержки, и тут же спросил - С внутренней сети хорошо качает, а когда мы будем проверять скорость со странами ближнего зарубежья? Хотя бы с вашего же Билайна в Москве? На том конце трубки образовалась пауза...
Пришлось взять иннициативу в свои руки и объяснить что к чему, и что меня интересуют именно показания speedtest.net по которым у меня низкие скорости вечерами. Сделав несколько замеров, я донёс до парня что скорость ниже установленного Тарифного Плана (ТП). Он начал говорить что трассировка идет разными маршрутами и путями. На что я парировал - А как так получается что утром и днем они идут по правильному маршруту, без задержек и скорость соответствует ТП, а именно вечерами этот маршрут меняется? Кто-то переключает эти маршруты именно в вечернее время? Притом я всегда делаю замеры не на один какой то сервер, а на 5-7 разных серверов, на которых днем и утром у меня тесты показывали установленную ТП скорость.
Чувствовалось что парень растерялся, было немного жаль его, ведь он лишь специалист у которого в обязанностях определенные стандартные действия и не более того. Учитывайте это и никогда не повышайте голос и не злитесь в разговоре с техподдержкой! Будьте так же с ними обходительны и вежливы. Они маленькие люди и не могут что-то решать глобальное. А то что хотим мы - это я думаю и есть глобальные вопросы, которые в праве разрешить только руководство компании. Вы справедливо спросите, а зачем же я тогда подал заявку и целых 40 минут общался с парнем? Отвечу - цель выяснить как можно больше информации о процедуре обработки наших заявок, о том что происходит после того как заявка закрывается, выяснить какие есть альтернативные пути для обращений в Билайн. И знаете я получил эту информацию! Только она вас (у кого аналогичные проблемы) не обрадует...
Наши заявки закрываются на основании того, что скорость на порту соответствует ТП. Но самое главное - как я понял (поправьте если ошибаюсь) статистика по этим заявкам не доводится до руководства компании! А значит сичтают что проблем вечерами ни у кого нет. Всё замкнутый круг.
Однако я выудил информацию что есть электронный почтовый адрес feedback@beeline.kz информация с которого видит какой то другой отдел, который работает с клиентами и если туда написать то должны предоставить ответ. Только следует указать что скорость на портах соответствуют ТП и нет ошибок, дабы круг не замкнулся и ваше обращение снова не направили в техподдержку.
Поэтому всем у кого имеются данные проблемы с вечерней скоростью - можно попробовать написать на этот адрес! Я очень надеюсь что там собирают статистику обращений и передают руководству. Хотя конечно могу ошибаться и возможно это еще один замкнутый круг инфоромация в котором крутится между этим отделом и клиентами и не доводится до руководства.
Для подстраховки, можно составить коллективное письмо на имя Пархоменко, проект письма подготовлю и выложу тут на форуме, после согласования со всеми кто пожелает, я могу распечатать и после подпишемся коллективно (кто пожелает, у кого есть такие проблемы). А так же могу сам отнести его в головной офис, зарегистрировать входящий номер, опубликовать его тут и далее ждать ответа.

Хотелось бы услышать мнение форумчан по части предлагаемых вариантов добиться решения наших вышеозвученных проблем. А то может всех всё устраивает и зря я это предлагаю. (в последнее время наблюдаю что все мои сообщения минусуются, а значит что-то не устраивает кого-то. Мне на это конечно все равно, но не в данном сообщении, в котором вы можете таким образом выразить свое мнение относительно предлагаемого мною официального письма, если не желаете комментировать. Это будет означать стоит затевать официальное письменное обращение или нет.)

[Sashabat]

Коллекционер
feedback@beeline.kz не даёт никакого эффекта. Год и месяц назад, на протяжении всего этого периода, я писал очень много писем с подробными объяснениями проблемы и с чьей стороны она идёт. На большую часть писем никто не ответил. Ответ на письма, которые удосужились обработать, был стандартен, а именно:

Доброй ночи!

Благодарим за обращение!

Приносим извинения, что не сразу ответили на Ваше письмо. Это связано с большим количеством обращений в адрес нашей Компании.
По Вашему логину составлена заявка в тех.отдел. Заявки обрабатываются в порядке очереди. Просьба ожидать. Спасибо!

С наилучшими пожеланиями,
Алина Рахметова
Дирекция по обслуживанию клиентов

Кратко. Ничего не было сделано.

[1v3gp]

Нам очень жаль, что у Вас склалось такое мнение о нашей компании.

"Сложилось" так то.

Теперь по делу. Тут пишут что те кто звонят просят проверить скорость до локального сервера в Алматы и говорят что все нормально, и до остальных серверов они не отвечают. Как им отвечать? Матом ругаться не хочется, но все таки скорость должна быть 30мбит на внешку, а на локальную до 100. А не 30 мбит до локалки и это якобы нормально. Представитель билайна, ответьте на этот вопрос, не хочется портить настроение ни себе, ни людям, но если мне позвонит такая дама и начнет нести эту ахинею могу и сорваться.



P.S. Проверил скорость путем закачки 5 файлов с яндекс диска, в мониторе скорость показывает то 30, то 9 мбит\сек. Подозреваю что скачкИ в скорости из за соединенного скруткой кабеля в щитке. Да и пинг не очень радует.

Сообщение отредактировал 1v3gp: 21.02.2013, 14:04:54